Gestão do Conhecimento
Professores:
Edson E. Scalabrin
Marcos A. H. Shmeil
Bráulio C. Ávila
e-mail: {scalabrin,shm,avila}@ppgia.pucpr.br
download: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin
Objetivos da aula
Introduzir o tema
gestão do conhecimento
• memória organizacional
• ciclos de memória organizacional
Gestão do conhecimento
• “ou capitalização do conhecimento”
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Capitalização do Conhecimento:
Dar vida ao conhecimento
"Se existe algo que não se deve fazer em uma empresa é
certamente confinar os conhecimentos. Porque, uma
empresa só existe por meio de seus conhecimentos,
conhecimentos explícitos contidos nas mentes de seus
empregados. Para viver, a empresa tem a necessidade
de localizar, registrar, organizar, proteger e distribuir
estes conhecimentos,
em outras palavras, fazê-los viver,
ao contrário do confinamento."
Jean-Paul A. BARTHÈS
Gestão do Conhecimento:
Primeira definição
 Um
•
•
•
•
enfoque integrado para:
identificar,
capturar,
gerenciar e
compartilhar todo o ativo informacional das
organizações, incluindo:
– documentos, bases de dados, outros repositórios e
– a competência individual dos trabalhadores.
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Tipos de Conhecimento
 Conhecimento Explícito
•
•
•
•
Documentado, transferível e reprodutível
Facilmente codificado
Processado pelo computador
Transmitido Eletronicamente
 Conhecimento Tácito
• Habilidade pessoal (prática)
• Conhecimento especial, pessoal
• Experiências, crenças, intuição e similares
Transferência do Conhecimento:
Processo
Tácito
Socialização:
Bebedouro,
conferências
Captura:
Escrever um
Relatório
De
Explícito Internalização:
Disseminação:
Forma opinião
Envia um relatório
sobre um relatório pelo correio
Eletrônico
Tácito
Para
Explícito
Categorização do Conhecimento
 O que é
Mapa do Conhecimento ?
Um esquema para classificar e organizar o
conhecimento de uma organização e ajudar na sua
recuperação e disseminação do conhecimento.
 Exemplo (
Classificação ):
• Funcional - Marketing, Vendas, Financeiro
• Processual - Desenvolvimento, Manufatura, Vendas,
Distribuição
• Conceitual - Produto, Indústria, Concorrente
Categorização do Conhecimento
 Um
Mapa de Conhecimento pode ser
reutilizado ?
 Quem deve participar na elaboração de um
Mapa de Conhecimento ?
 Quantos níveis, o Mapa do Conhecimento,
pode ter em uma organização?
Gerir conhecimentos é difícil:
Por que ?



As estruturas funcionais das organizações freqüentemente
promovem o pensamento voltado para “grupos herméticos”
A cultura atual valoriza a criação do conhecimento e da
competência pessoal e
não do compartilhamento
Existe:
• um excesso de confiança na transmissão do conhecimento
explícito, e
• uma visão de que a transmissão do conhecimento tácito é
“perda de tempo”
Gestão do conhecimento:
Iniciando uma avaliação

Um processo que começa com um conjunto de problemas de
negócios e determina:
• as relações humanas e os conhecimentos explícitos que existem
• o conhecimento que existe sobre o conhecimento (metaconhecimento) e que podem ajudar a tornar explícito o
conhecimento tácito que tenha valor para a solução de problemas
vinculados aos negócios
• as ontologias capacitam as pessoas a rapidamente encontrar o
conhecimento para resolver os problemas negociais
• as barreiras culturais à mudança e os programas necessários para
superá-los

Resulta em recursos e planos de trabalho para implementar ou
para efetuar as mudanças e agregar valor ao negócio
Referência: www.knowledge-at-work.com/knowledge_audit_2.htm
Gestão do conhecimento:
Problemas
Como - Não há acesso
ao conhecimento
corporativo sem
conhecimento em
profundidade da
infra-estrutura da
Tecnologia da
Informação:
• Cliente, Senha,
Treinamento, etc.
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Gestão do conhecimento:
Problemas
 Quem -
Não há um
modo rápido para
se localizar os
especialistas em
cada área em toda
organização
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Serviço de Catálogo:
É suficiente ?
Especialistas
Nível de
Experiencia
Nome
Regional
Especialista José Geraldo
Rio
Especialista
Ana Maria
Brasília
AVançado Pedro Antônio
Rio
Avançado Frederico SilvaSão Paulo
Novato
Nanci Davi
Brasília


Tel
x2143
x4212
x2230
x5535
x4342
Curric.
no
Conhe
Arquivo ciment
?
o
Sim
…
Sim
…
Não
…
Não
…
Sim
…
Encontrar os especialistas por qualquer categoria ou combinação
de categorias do mapa de conhecimentos
Retornar uma lista de especialistas ordenada pelo grau de
experiência
Gestão do conhecimento:
Problemas
 Por
quê ?
 Não há conhecimento
descrevendo o
conhecimento sobre o
conhecimento, e.g. as
razões pelas quais ele
foi criado e quais
foram os resultados
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Gestão do conhecimento:
Problemas

Onde - A informação certa não pode ser encontrada na
hora certa. Ou fome ou indigestão de informação!
Onde colocaram aquele
Apenas mais uma carga diária de
relatório de que necessito? memos e emails entregues . . .
Gestão do conhecimento:
Uma primeira abordagem
Captura o conhecimento diretamente dos usuários
finais :
• Os engenheiros do conhecimento projetam as classes de
conhecimento de acordo com as necessidades da
organização (e.g. melhores práticas, propostas, relatórios)
• Inclui-se estruturas de metadados ricos ou simples para
capturar conhecimentos tácitos anteriormente perdidos
• Os usuários finais podem contribuir com o conhecimento
através de formulários HTML, usando seus navegadores
• Incorporando-se conhecimentos explícitos
– Word, Excel, imagens, sons, vídeo, etc.
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Introdução
Memória Organizacional ou
de Empresa
Introdução
Memória organizacional
 Por que uma memória organizacional ?
• “ O compartilhamento do trabalho necessita de um
compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta
necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a redução
do tempo de trabalho ” [ Dieng el at 2000 ].
• Para sobreviver e ter sucesso, as empresas não devem
apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas
também inovar e criar novos conhecimentos.

Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos
deve melhor as condições de trabalho dos membros de
uma organização.
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Introdução
Memória organizacional
 Objetivo I
- capitalização de conhecimentos
• Favorecer o crescimento, a transmissão e a
conservação dos conhecimentos dentro de uma
organização [ Steels 93 ].
 Quais conhecimentos estão
envolvidos?
• conhecimentos teóricos e/ou
• “saber-fazer” da empresa
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Introdução
Memória organizacional
 A capitalização de conhecimentos requer:
• a gestão dos recursos de conhecimentos da
empresa no intuito de facilitar seu acesso e sua
reutilização;
• isto implica em:
– capturar e representar os conhecimentos da
empresa para facilitar seu acesso, seu
compartilhamento e sua reutilização.
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Introdução
Memória organizacional
 Capitalização de
conhecimentos
• É um problema bastante complexo, que envolve
diferentes pontos de vista:
– sócio-organizacional
– econômico
– financeiro
– técnico
– humano e
– legal
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Introdução
Memória organizacional
 Definição I
• “ É uma representação explicita, persistente, e
desencarnada, dos conhecimentos e das
informações em uma organização. ” ( Van Heijst et al. 96)
 O que pode existir
nesta memória ?
• Os conhecimentos sobre os produtos, os
processos de produção, os clientes, as
estratégias de venda, os resultados financeiros,
os planos e objetivos estratégicos, . . .
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Introdução
Memória organizacional
 Definição II
• “ É o conjunto de dados coletivos e dos
recursos de conhecimentos de uma empresa ” (
Nagendra Prasad et Plaza 96)
 O que pode existir
nesta memória ?
• Bases de dados, documentos eletrônicos,
relatórios, especificações de produtos, a lógica de
concepção, . . .
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Introdução
Memória organizacional
 Sobre qual princípio repousa a
construção
de uma memória organizacional ?
• Sobre a vontade de “preservar, a fim de os
utilizar mais tarde ou o mais rapidamente
possível:
– os raciocínios,
– os comportamentos,
– os conhecimentos, mesmo em suas contradições e
em toda sua diversidade.” [ Pomian 96 ]
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Introdução
Memória organizacional
 Objetivo II
- capitalização de conhecimentos
• “ Localizar e tornar visível os conhecimentos da
empresa, ser capaz de os conservar, acessar e
os atualizar, saber como os difundir e melhor
utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ”
[ Grundstein 95 ].
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Introdução
Memória organizacional
 Objetivo III
- capitalização de conhecimentos
• “ Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as
experiências e amplificar a eficiência dos
saberes da empresa graças a um melhoramento
e à informatização das práticas observadas na
empresa ”
[ Poitou 97 ].
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Introdução
Memória organizacional
 Tipos
de conhecimentos em uma empresa
• explícitos
• tácitos
 Por
que é importante identificar os
conhecimentos estratégicos a capitalizar ?
• Para permitir determinar o tipo de memória
organizacional necessária
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Introdução
Memória organizacional
 Conclusão I
• uma memória organizacional deveria fornecer “o
bom conhecimento ou informação à pessoa
certa no momento certo e no nível desejado”
• em francês, “la bonne connaissance ou
information à la bonne personne au bom
moment et au bon niveau”
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Introdução
Memória organizacional
 Ciclos de vida da
gestão do conhecimento:
• modelo de Jaspers ( 1999 );
• modelo de Grundstein ( 1995 );
• modelo de Dieng et al. ( 2000 );
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Introdução
Memória organizacional
 Modelo de
Jaspers
Criar
Capturar
Organizar
Disseminar
( Push )
Reformular
( opcional )
Procurar
( Pull )
Internalizar
Aplicar
Descobrir
Manter
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Introdução
Memória organizacional
LOCALIZAR
Identificar
Caracterizar
MANTER
Atualizar
Enriquecer
CONHECIMENTOS
CRUCIAIS
PRESERVAR
Formalizar
Conservar
VALORIZAR
Acessar
Disseminar
Melhor utilizar
Combinar, criar
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Introdução
Memória organizacional
 Modelo de
Detectar as
necessidades
Dieng et al.
Utilizar
Avaliar
a memória
organizacional
a memória
organizacional
Construir
Difundir
a memória
organizacional
a memória
organizacional
Manter e
fazer evoluir
de memória
organizacional
a memória
organizacional
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Introdução
Memória organizacional

As setes etapas da cadeia de valorização dos
conhecimentos são:
•
•
•
•
•
•
•
fazer um levantamento dos conhecimentos existentes
determinar os conhecimentos necessários
desenvolver novos conhecimentos
alocar os conhecimentos,
aplicar os conhecimentos,
manter os conhecimentos e
subtrair os conhecimentos obsoletos
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Introdução
Memória organizacional
 Definição - Memória
Organizacional
“ É uma representação persistente, explicita,
desencarnada, dos conhecimentos e das
informações em uma organização, a fim de
facilitar seu acesso, seu compartilhamento e
sua reutilização pelos membros adequados da
organização, no contexto de suas tarefas ”
[Dieng et al. 2000]
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Introdução
Memória organizacional

Considerações para suplantar a complexidade
• deve-se levar em conta tanto os aspectos humanos e
organizacionais quando os aspectos técnicos
• são os homens e as mulheres de uma empresa que são,
ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio
de conhecimentos
• deve-se respeitar as condições e restrições especificas
da empresa
• não se deve reduzir o problema da capitalização em um
problema apenas técnico: construir e gerir uma
memória requer uma abordagem multidisciplinar
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Introdução
Memória organizacional
Necessidades/motivações industrias
 evitar a
perda do saber-fazer/know-how de um especialista após sua
aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outra
 explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as lições
passadas, no intuito de evitar reproduzir certos erros
 explorar a cartografia das competências da empresa para fins estratégicos:
um inventário regular do know-how da empresa deverá melhorar a
capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças em seu
ambiente
 melhorar a circulação da informação e da comunicação na empresa
 melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta
aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacional
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 integrar os diferentes saber-fazer de uma organização
Introdução
Memória organizacional
 Aspectos
múltiplos da gestão do conhecimento,
segundo Ermine (1998):
• a pesquisa e desenvolvimento
• a gestão dos serviços de qualidade, etc. . .
• a produção
– gestão de dados, gestão documentária, kown-how
• a gestão dos recursos humanos
– gestão das competências, formação
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