Comportamento Organizacional
Capítulo 8
Percepção, atribuição, atitude e decisão
• Conceituação de percepção
• O processo perceptivo
• Fatores que influem sobre a percepção
• Distorções da percepção
• Dissonância cognitiva
• Atribuição
• Os paradigmas
• Atitudes
• Decisão
Sumário completo deste capítulo:
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Comportamento Organizacional
Fig. 8.1 – O indivíduo como um sistema
processador de informações
Ambiente
Exposição à informação
Indivíduo
Atenção
Percepção da informação
Compreensão do que é
percebido
Opinião sobre a informação
(aceita ou rejeitada)
Retenção da informação
aceita ou rejeitada
Sensação
Percepção seletiva
Significado
abstração e codificação
Armazenamento
Credibilidade
Mudança de atitude
Processamento
Esquecimento
Processamento retardado
Procura de informação
retida (retorno)
Tomada de decisão
Estratégia de escolha
Integração da informação
Página 222
Comportamento resultante
da decisão
Idalberto Chiavenato
Resposta
(saída)
Comportamento Organizacional
Fig. 8.2 – Fatores internos e externos que
influenciam a percepção
Fatores na situação
• Oportunidade
• Ambiente de trabalho
• Ambiente social
Fatores no observador
• Atenção
• Motivações
• Interesses e atitudes
• Expectativas
• Experiências passadas
Fatores no alvo
• Intensidade
• Tamanho
• Mudança
• Contraste
• Repetição
Percepção
Página 225
Idalberto Chiavenato
Comportamento Organizacional
Fig. 8.3 – Desenvolvimento e mudança de atitude
nas pessoas
Fatores que
influenciam as
atitudes
• Colegas
• Trabalho
• Políticas da
organização
• Salário e
benefício
• Tecnologia
Resultantes
Atitudes
• Conhecimento
• Afetividade
Comportamento
Retroação
Página 232
Idalberto Chiavenato
• Produtividade
• Satisfação
• Eficiência
• Adaptação
• Desenvolvimento
Comportamento Organizacional
Fig. 8.4 – Restrições e alternativas na tomada de
decisão não-programada
Racionalidade limitada:
Tempo, informações e
recursos limitados para lidar
com problemas complexos e
multidimensionais
Restrições
organizacionais:
Necessidades de consenso,
perspectiva compartilhada,
cooperação, apoio, cultura e
estrutura organizacionais,
valores éticos
Página 236
Idalberto Chiavenato
Alternativas
Restrições pessoais:
Decisão
Desejo de prestígio,
sucesso, estilo pessoal de
decisão, necessidade de
satisfazer necessidades
emocionais, enfrentar
pressões e manter o
autoconceito
Busca e
escolha de
uma
alternativa de
decisão de
alta qualidade
Alternativas