Comportamento Organizacional
SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE I: O CONTEXTO AMBIENTAL E ORGANIZACIONAL
PARTE II: AS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES
PARTE III: OS GRUPOS NAS ORGANIZAÇÕES
PARTE IV: A DINÂMICA ORGANIZACIONAL
Idalberto Chiavenato
Comportamento Organizacional
Capítulo 7
Diferenças individuais e personalidade
• As pessoas e as organizações
• Características individuais
• A importância das diferenças individuais
• O capital humano
• Diferenças individuais em aptidões
• Diferenças individuais em personalidade
• As competências essenciais
• Benefícios da diversidade
Sumário completo deste capítulo:
http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_indice.asp?id=5
Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:
http://www.chiavenato.com/tecnologia/educacional.asp
Comportamento Organizacional
Fig. 7.1 – Os desdobramentos da área de RH
Visão das pessoas
Pessoas
como
custos
Pessoas
como
restrições
Pessoas
como
ativos
(recursos)
Departamento Departamento Departamento
de pessoal
de Relações de Recursos
Industriais
Humanos
Visão do RH
Página 189
Idalberto Chiavenato
Pessoas
como
capital
humano
Equipe de
gestão de
pessoas
Comportamento Organizacional
Fig. 7.2 – Modelo para compreender o
comportamento individual nas organizações
Características organizacionais
• Cargos
• Desenho organizacional
• Cultura organizacional
• Valores organizacionais
• Estratégia
• Sistemas de recompensas
• Sistemas de controle
Características individuais
• Personalidade
• Aptidões
• Habilidades
• Competências
• Crenças
• Motivações
Página 190
Idalberto Chiavenato
Comportamento
individual nas
organizações
Comportamento Organizacional
Fig. 7.3 – Do que é formado o capital humano?
Desenho organizacional
• Estrutura organizacional
• Desenho dos cargos
• Trabalho em equipe
• Interconectividade
Capital humano
Depende de:
• Conteúdo (talentos)
• Continente (desenho
organizacional e cultura
organizacional capazes
impulsionar os talentos
Pessoas
• Talentos humanos
• Habilidades
• Competências
• Conhecimentos
Cultura organizacional
• Valores e princípios
• Estilo de administração
• Clima organizacional
• Participação e incentivos
Página 194
Idalberto Chiavenato
• Desempenho
• Produtividade
• Motivação
• Participação
• Empreendedorismo
• Inovação
Comportamento Organizacional
Fig. 7.4 – Dimensões
Extroversivo (E)
• Sociável
• Gregário
• Interagente
• Fala para então pensar
Julgamental (J)
• Estruturado
• Orientado para o tempo
• Decisivo
• Organizado
Sensitivo (S)
• Prático
• Detalhista
• Concreto
• Específico
Pensador (T)
• Analítico
• Cerebral
• Orientado por regras
• Justiça
Página 200
Idalberto Chiavenato
De onde a pessoa obtém sua energia?
Introversivo (I)
• Quieto
• Concentrado
• Reflexivo
• Pensa para então falar
Como a pessoa se orienta em relação ao
mundo exterior?
Perceptivo (P)
• Flexível
• Aberto
• Explorador
• Espontâneo
Como a pessoa presta atenção e colige
informação do mundo?
Intuitivo (N)
• Teórico
• Genérico
• Abstrato
• Possibilidades
Como a pessoa avalia e toma decisões?
Sentimental (F)
• Subjetivo
• Coração
• Circunstâncias
• Piedade
Comportamento Organizacional
Fig. 7.5 – As características das medidas
humanas
Traços de
personalidade
Interesses
Aptidões
Características
físicas
Página 201
Idalberto Chiavenato
Extroversão
Ajustamento emocional
Afabilidade
Senso de responsabilidade
Abertura
Interesses culturais
Interesses científicos
Interesses mecânicos
Aptidões mecânicas
Aptidões burocráticas
Inteligência
Habilidade verbal
Habilidade matemática
Destreza manual
Audição
Acuidade visual
Altura
Peso
Baixo grau de
acuracidade
Acuracidade e
medição objetiva
Alto grau de
acuracidade
Comportamento Organizacional
Fig. 7.6 – As dimensões da personalidade e sua
provável influência no desempenho dos cargos
Dimensões da personalidade
Extroversão
Afabilidade
Domínio das
tarefas
Senso de
responsabilidade
Motivação
Desempenho no cargo
Página 202
Idalberto Chiavenato
Ajustamento
emocional
Interesse
Aprendizado e
improvisação
Comportamento Organizacional
Fig. 7.7 – A influência das diferenças individuais
no desempenho do cargo
Extroversão
Ajustamento
emocional
Afabilidade
Domínio das
tarefas
Motivação
Capacitação
geral para o
cargo
Experiência
no cargo
Aprendizado e
improvisação
Aptidões
cognitivas
Interesse
Página 203
Idalberto Chiavenato
Senso de
responsabilidade
Desempenho
Comportamento Organizacional
Fig. 7.8 – Modelo de auditoria de competências
Tipos de
competências
Habilidades que a
organização já
possui
Mudanças que
ocorrem no negócio
da organização
Habilidades de que a
organização
necessita
Qualidade
Excelência
Perfeccionismo
Produtividade
Competição
Competitividade
Inovação
Ruptura
Criatividade
Confiabilidade
Espírito empreendedor
Participação
Relações humanas
Parcerias
Engajamento
Respeito mútuo
Ética
Comportamento ético
Iniciativa pessoal
Responsabilidade
social
Atitude responsável
Técnicas
Humanas
Página 205
Idalberto Chiavenato
Gap de competências
Comportamento Organizacional
Fig. 7.12 – Principais razões para o aumento da
diversidade nas organizações
Aumento da
diversidade nas
organizações
Página 210
Idalberto Chiavenato
Mudanças
demográficas na força
de trabalho
Variedade quanto à idade, sexo, etnia,
religião, cultura e educação provoca
mudanças na força de trabalho
Aumento substancial
dos negócios
internacionais
Globalização dos negócios
conseqüente internacionalização das
organizações
Pressões cognitivas
Adequação das organizações às
culturas locais dos mercados
abrangidos para manter a
competitividade organizacional
Necessidade de pontos
de vista diferentes
Necessidade de obter todas as
contribuições possíveis e diferentes
abordagens para o alcance do sucesso
organizacional
Aumento da
competitividade
Obtenção de competências
diversificadas a fim de aumentar a
competitividade organizacional
Complexidade
organizacional
Maior necessidade de diferenciação das
pessoas e maior necessidade de
integração para manter o sistema viável
Comportamento Organizacional
Capítulo 8
Percepção, atribuição, atitude e decisão
• Conceituação de percepção
• O processo perceptivo
• Fatores que influem sobre a percepção
• Distorções da percepção
• Dissonância cognitiva
• Atribuição
• Os paradigmas
• Atitudes
• Decisão
Sumário completo deste capítulo:
http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_indice.asp?id=5
Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:
http://www.chiavenato.com/tecnologia/educacional.asp
Comportamento Organizacional
Fig. 8.1 – O indivíduo como um sistema
processador de informações
Ambiente
Exposição à informação
Indivíduo
Atenção
Percepção da informação
Compreensão do que é
percebido
Opinião sobre a informação
(aceita ou rejeitada)
Retenção da informação
aceita ou rejeitada
Sensação
Percepção seletiva
Significado
abstração e codificação
Armazenamento
Credibilidade
Mudança de atitude
Processamento
Esquecimento
Processamento retardado
Procura de informação
retida (retorno)
Tomada de decisão
Estratégia de escolha
Integração da informação
Página 222
Comportamento resultante
da decisão
Idalberto Chiavenato
Resposta
(saída)
Comportamento Organizacional
Fig. 8.2 – Fatores internos e externos que
influenciam a percepção
Fatores na situação
• Oportunidade
• Ambiente de trabalho
• Ambiente social
Fatores no observador
• Atenção
• Motivações
• Interesses e atitudes
• Expectativas
• Experiências passadas
Fatores no alvo
• Intensidade
• Tamanho
• Mudança
• Contraste
• Repetição
Percepção
Página 225
Idalberto Chiavenato
Comportamento Organizacional
Fig. 8.3 – Desenvolvimento e mudança de atitude
nas pessoas
Fatores que
influenciam as
atitudes
• Colegas
• Trabalho
• Políticas da
organização
• Salário e
benefício
• Tecnologia
Resultantes
Atitudes
• Conhecimento
• Afetividade
Comportamento
Retroação
Página 232
Idalberto Chiavenato
• Produtividade
• Satisfação
• Eficiência
• Adaptação
• Desenvolvimento
Comportamento Organizacional
Fig. 8.4 – Restrições e alternativas na tomada de
decisão não-programada
Racionalidade limitada:
Tempo, informações e
recursos limitados para lidar
com problemas complexos e
multidimensionais
Restrições
organizacionais:
Necessidades de consenso,
perspectiva compartilhada,
cooperação, apoio, cultura e
estrutura organizacionais,
valores éticos
Página 236
Idalberto Chiavenato
Alternativas
Restrições pessoais:
Decisão
Desejo de prestígio,
sucesso, estilo pessoal de
decisão, necessidade de
satisfazer necessidades
emocionais, enfrentar
pressões e manter o
autoconceito
Busca e
escolha de
uma
alternativa de
decisão de
alta qualidade
Alternativas