GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO
CASA CIVIL
SUBSECRETARIA DE GESTÃO E RECURSOS HUMANOS
PROGRAMA AVANÇADO
EM GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA - 2005
O PAPEL DOS LÍDERES NA
GESTÃO DE PESSOAS :
A EXPERIÊNCIA DA DPASCHOAL
ANA MARIA DE MARCHI
RESPONSÁVEL PELO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL DA DPASCHOAL
O papel dos líderes
na Gestão de Pessoas
• Apresentação da Empresa
• Nossos instrumentos de Gestão de Pessoas
• 2002 - Momento de Reflexão
• Programa DPaschoal de Excelência em Liderança
• Debates
O Grupo DPaschoal
Revenda de Pneus e Serviços Automotivos
Distribuidora de Auto-Peças
Acessórios Automotivos via Internet
Café Gourmet com selos ecológicos (exportação)
Software e soluções em logística
Condomínio Empresarial
Shopping Center
Revenda da Pneus
e Serviços Automotivos
• Comércio de Pneus Goodyear
• Serviços Automotivos “Under the Car”
• Automóveis, Caminhões, Ônibus e Tratores
• Recapagem de pneus pesados e serviço a frotas
• Atuação em 7 estados:
SP, MG, RJ, PR, SC, RS e GO
56 anos
+ 500 pontos
3 mil
Colaboradores
2.000.000
clientes
8 anos
consecutivos
Responsabilidade Empresarial
PPP
Visão
Princípios
• Claros
• Disseminados
Governança
•Estratégias Tecnológicas
•Natureza Processos
• Estratégias PH
• Estilo Pessoas
Propósito
Pessoas
Processos
• Capacitadas
• Engajadas
• Eficazes
• Inovadores
•
•
•
•
•
Desenho Organizacional
Instrumental de trabalho
Instrumentos de Gestão
Gestão Conhecimento
Responsogramas
Nossos Instrumentos
de Gestão de Pessoas
PESSOAS CERTAS
NOS
LUGARES CERTOS
+
MECANISMOS DE
RECONHECIMENTO
+
COMUNICAÇÃO
INTERNA
+
CUIDADOS
PESSOAS CERTAS
NOS
LUGARES CERTOS
+
MECANISMOS DE
RECONHECIMENTO
+
COMUNICAÇÃO
INTERNA
+
CUIDADOS
PESSOAS CERTAS NOS LUGARES CERTOS
“ Para garantir a obtenção de resultados para a
empresa e realização para os funcionários”
 Processos eficazes de contratação
 Programas de formação (aprendizes,
estagiários, trainees)
 Transferências internas
 Programas de treinamento
 Programas de Avaliação e
desenvolvimento
 Mapeamento do Patrimônio Humano
Potencial
MAPEAMENTO PATRIMÔNIO HUMANO
PROGNÓSTICO
1) Eu contrataria hoje esta pessoa para esta função
2) Se esta pessoa sair da empresa hoje, a área perderá muita performance
3) Se esta pessoa sair da empresa hoje, a empresa perderá um talento para o futuro
4) Tem alta motivação para a função atual
5) Possui todas as competências necessárias para exercer a função atual
6) Tem alto grau de comprometimento com seu trabalho e com a empresa
7) Fará o esforço necessário para assumir mais responsabilidade e crescer profissionalmente
8) Tem potencial para assumir maiores responsabilidades em até 1 ano
9) Tem potencial para subir de categoria em até 2 anos
10) Se eu saísse da empresa para abrir um negócio, eu gostaria de levar esta pessoa comigo
Risco de Perda
Possíveis Sucessores
Que outras funções tem potencial para assumir
Principais Pontos a Desenvolver:
PLANO DE AÇÃO
O que fazer
Até Quando
Discordo
totalmente
Mais discordo que
concordo
Concordo
totalmente
Avaliado:
Mais concordo que
discordo
Desempenho
Mapeamento PH
ÁREA
Pessoa
(Sucessor)
ÁREA
Pessoa
ÁREA
Pessoa
ÁREA
Pessoa
ÁREA
Pessoa
ÁREA
Pessoa
(Sucessor)
(Sucessor)
(Sucessor)
(Sucessor)
(Sucessor)
ÁREA
Pessoa
ÁREA
Pessoa
(Sucessor)
(Sucessor)
RISCO DE PERDA
Baixo
Médio
PROGNÓSTICO
Pode assumir funções mais altas
Fica onde está
Sai a curto/médio prazo
Alto
ÁREA
Baixo Desempenho
(Sucessor)
PESSOAS CERTAS
NOS
LUGARES CERTOS
+
MECANISMOS DE
RECONHECIMENTO
+
COMUNICAÇÃO
INTERNA
+
CUIDADOS
MECANISMOS DE RECONHECIMENTO
“Para garantir que as pessoas se sintam
reconhecidas pelo trabalho que realizam
e pelo empenho que demonstram”
 Sistemas de remuneração (fixa, variável, etc)
 Sistemas de reconhecimento não monetário
 Mobilidade/ascensão
Alguns Instrumentos
•Premiação por tempo de serviço;
•Prêmio Melhores do Ano;
•Prêmio por sugestões ou idéias apresentadas;
•Qualidade de Verdade;
•Incentivo aos Formandos.
•Participação nos Lucros
•Participação nos Resultados
PESSOAS CERTAS
NOS
LUGARES CERTOS
+
MECANISMOS DE
RECONHECIMENTO
+
COMUNICAÇÃO
INTERNA
+
CUIDADOS
COMUNICAÇÃO INTERNA
“ Para ouvir o que o funcionário pensa, para
´vender´a imagem da empresa e para
preservar a cultura”
 Meios de comunicação interna (duas vias)
 Celebrações
 Culto às tradições
 Preservação da cultura organizacional
 Especial atenção com os novos
Alguns Instrumentos
•Jornal mensal;
•Intranet;
•Conexão Central - rede via satélite;
•Banco de Idéias
•Canal Livre
•Focus Groups
•Reuniões de 5 minutos
•Cartilhas
PESSOAS CERTAS
NOS
LUGARES CERTOS
+
MECANISMOS DE
RECONHECIMENTO
+
COMUNICAÇÃO
INTERNA
+
CUIDADOS
CUIDADOS
“Para que as pessoas se sintam respeitadas como
seres humanos, não apenas como profissionais”
 Benefícios
 Cuidados com a saúde e segurança
 Apoio em situações especiais
 Preocupação com a Qualidade de Vida
RESUMINDO...
PESSOAS CERTAS
NOS
LUGARES CERTOS
Pessoas
+
MECANISMOS DE
RECONHECIMENTO
Produzindo...
+
COMUNICAÇÃO
INTERNA
+
CUIDADOS
RESULTADOS
DESEJADOS
2002
Momento de
Reflexão
Comparação pelas Respostas
ao Questionário*
88
86
84
82
80
78
76
74
72
1998
1999
DPaschoal
2000
2001
2002
Média das 100 Melhores
* Média das respostas dos funcionários a cada pergunta do questionário
Nosso Aprendizado
 DIAGNÓSTICO
• Tínhamos todas as políticas e instrumentos
necessários
• A missão e a Responsabilidade dos líderes não
estavam claras
• Faltava comprometimento das lideranças com
as políticas da empresa
• Comunicação não fluía com precisão
CONCLUSÃO
POLÍTICAS E
FERRAMENTAS
X
ATITUDE DO LÍDER
A IMPORTÂNCIA DOS
LÍDERES
NO
NOSSO NEGÓCIO
Somos uma empresa de:
Política Centralizada
com
Gestão Descentralizada,
o que necessita de uma
Liderança Forte.
Um Pouco de Nossa Visão
Para que a empresa alcance seus
resultados, mesmo tendo as melhores
pessoas e as ferramentas mais
modernas ela necessita de uma
liderança forte que faça com que
estes recursos produzam resultados.
Nosso Aprendizado
 O QUE FIZEMOS
• Work-shop com líderes sobre os resultados da
pesquisa da Revista Exame
• Focus Group
• Carta Compromisso
• Missão e Responsabilidades dos líderes
• Programa “Excelência em Liderança”
• Prêmio Melhores Lojas para se Trabalhar
Excelência em Liderança
Objetivo:
Desenvolver no grupo de liderança
DPaschoal (gerentes, supervisores e
coordenadores), as competências ligadas à
gestão dos negócios e à gestão de pessoas.
Excelência em Liderança
Gestão de Pessoas - Conteúdo
• Autoconhecimento
• Autodesenvolvimento
• Reciclagem sobre as políticas e instrumentos de RH
• Treinamento e desenvolvimento como gestor
• Desenvolvimento no Papel de Liderança
• Ferramentas para Gestão das equipes (avaliações,
feedback, PDI)
Excelência em Liderança
Ferramentas Utilizadas para o Desenvolvimento dos Líderes:
 Avaliação 360°
 Avaliação por Competências
 Plano de Desenvolvimento Individual
 Coaching Individual quando necessário
 Universidade DPaschoal
O papel do líder
na Gestão de Pessoas
Comparação pelas Respostas
ao Questionário*
2005
88
85
86
84
81
82
80
ENTRE
AS
10
MELHORES
78
76
74
72
1998
1999
2000
DPaschoal
2001
2002
2005
Média das 100 Melhores
* Média das respostas dos funcionários a cada pergunta do questionário
Nossa Visão
“Cabe aos líderes o papel de divulgadores
das políticas da empresa, bem como a
responsabilidade de torná-las uma
realidade utilizando corretamente os
instrumentos oferecidos pela empresa.”
Nossa Visão
“Cabe à empresa conscientizar e
promover a motivação dos líderes para
que aprimorem suas habilidades,
oferecendo-lhes os instrumentos
necessários para que possam exercer
esse papel com excelência.”
Responsabilidade Compartilhada
DO
Gestor
Desenvolve as políticas
e instrumentos
Aplica as políticas
e instrumentos com
suas equipes
Treina os gestores
Quem escolhe, desenvolve, treina, apoia, motiva, etc.
não é o DO, são os gestores. DO apoia os gestores.
O que significa
exatamente ser um
Great Place to Work®?
Um Great Place to Work®é
Direção da empresa
“... onde você
confia
nas pessoas para quem
trabalha,
gosta
das pessoas
com quem
trabalha
Colegas
tem
orgulho
do que
faz
Trabalho
Um Great Place to Work®é
Questionário do Great Place to Work
cerca de metade das
perguntas refere-se
ao comportamento
do chefe
Debates
OBRIGADA !
www.dpaschoal.com.br
[email protected]