CERTO TREINAMENTOS
Processo de venda
Vá confiante em direção a seus
sonhos. Viva a vida que você
imaginou. – HENRY DAVID THOREAU
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 64
BILL
GATES
Adolf Hitler Henry Ford
Facilitador: André Leonardo de Almeida
CERTO TREINAMENTOS
Processo de venda – PG 64
1 - O QUE É: processo de comunicação entre o vendedor e o
cliente.
2 – É o contato entre o vendedor e o cliente.
3 - Objetivo: Alcançar a venda.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 65
Etapas para o processo de vendas.
1 – Abordar o cliente – ( forma de quebrar o gelo)
• Objetivos desta etapa;
• Recomendações gerais;
•Tipos de abordagem para quebrar o gelo inicial
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 65
Etapas para o processo de vendas.
1 – Abordar o cliente – ( forma de quebrar o gelo)
• Como ultrapassar a barreira da secretária ou
recepcionista
• Recomendações para abordagem interna.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
2 – Abertura da Entrevista –
• Objetivos desta etapa;
Por que alguém vai adquirir o seu produto:
a)Pelo preço;
b)Pela qualidade;
c)Pelo conforto.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
2 – Abertura da Entrevista –
• identificar as necessidades do cliente;
• Criar a necessidade do seu produto;
• Efetuar a venda.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
Técnicas para aberturas de entrevistas
1 - Benefícios ao cliente; pg 66
O que o cliente ganha se adquirir o seu produto?
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
Técnicas para aberturas de entrevistas
2- Recomendações de terceiros; pg 67
Alguém usa o seu produto e recomenda?
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
Técnicas para aberturas de entrevistas
3- Cumprimentos sinceros; pg 67
Alguém usa o seu produto e recomenda?
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
Técnicas para aberturas de entrevistas
4- cumprimentos sinceros; pg 67
Encontre um motivo para elogiar.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
Técnicas para aberturas de entrevistas
5- Prova - pg 68
É possível provar o que você está oferecendo?
O produto é bom? Então prove.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
9.1.3 – Argumentação
Finalidade – transformar o interesse do cliente em desejo de
compra.
Responder as perguntas do cliente de forma
antecipada.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
9.1.3 – Argumentação
Perguntas
1 – Será que eu encontro este produto em outra loja por
preço menor?
2 – Será que posso confiar neste vendedor?
3 – Será que o produto é de boa qualidade?
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
9.1.3.3 – Técnicas de Argumentação
1 – Por que compramos?
a) Qualidade;
b) Preço;
c) Conforto.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
9.1.3.3 – Técnicas de Argumentação
1 – Os motivos de compra do cliente.
Por que as pessoas fazem as coisas?
a) Buscar prazer;
b) Evitar sofrimento.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
9.1.3.3 – Técnicas de Argumentação
1 – Os motivos de compra do cliente.
Questão do:
a) Visual;
b) Auditivo;
c) Cinestésico.
Facilitador: André Leonardo de Almeida
Processo de venda – PG 66
9.1.3.3 – Técnicas de Argumentação
2 – Poder aquisitivo.
• Não adianta forçar venda.
Aparência é importante:
R.: Sim, a do vendedor, mas não a do cliente.
Facilitador: André Leonardo de Almeida