Curso: Vendas com Atendimento
Pós-Venda
Facilitador: André Leonardo de Almeida
CERTO TREINAMENTOS LTDA
O que é pós venda?
• A busca por encantar o cliente;
• A busca pela fidelização dos clientes;
• É a verificação se o cliente está satisfeito;
• Uma aproximação entre cliente e empresa;
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O que ter em mãos: pg 82
• Informações precisas do cliente;
• informações precisas do produto.
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Formas:
• Telemarketing;
• e-mails
• Cartas
• Pessoalmente.
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CERTO TREINAMENTOS LTDA
10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82
• Ligar para o cliente para verificar sua satisfação;
• enviar uma carta de agradecimento pela compra
realizada ou pela simples visita ao seu
estabelecimento.
• Um cartão de desconto para a próxima compra fará
seu cliente feliz.
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CERTO TREINAMENTOS LTDA
10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82
• enviar um cartão no dia do seu aniversário estará
mostrando ao seu cliente que ele é importante e quer
que ele volte e permaneça como cliente.
• convidar o cliente para eventos realizados na sua
empresa.
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CERTO TREINAMENTOS LTDA
10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82
• Coloque uma caixa de sugestões de acesso fácil,
peça para seus clientes opinarem, faça-os
participarem de sua empresa.
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10.3 Perguntas de auto-análise
• A PÓS venda sempre é a pré venda de uma segunda
venda.
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.1 Eu tinha mesmo todas as informações sobre o
cliente?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.2 – Eu ouvi o cliente ou apenas a corrente de
meus próprios pensamentos.
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.3 – Quando ele falou, eu elogiei?
Mas elogiar o que?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.4 – Descobri pontos de concordância?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.5 – Eu o interrompi, enquanto ele falava?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.6 – Usei algum argumento perna-de-pau?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.7 – Deixei alguma pergunta sem resposta?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.8 – Concentrei nos aspectos de seu maior
interesse?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.9 – Exagerei na dose?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.10 – Entreguei a ele um cartão de visita?
Facilitador: André Leonardo de Almeida
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.11 – Passei a maior parte do tempo explorando
oportunidades?
Mas como eu identifico as oportunidades?
Facilitador: André Leonardo de Almeida
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.12 – Transformei a objeção dele em uma
pergunta cuja resposta seja sim?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.13 – Solicitei a assinatura com firmeza?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.14– Cadastrei o cliente?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.15– Pedi novas referências e indicações?
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10.3 Perguntas de auto-análise
10.3.16– Passado algum tempo, liguei para checar a
satisfação?
Facilitador: André Leonardo de Almeida