Catálogo de Formação Happy Work 2014
LIDERAR NO CUSTOMER SERVICE
Gestão e Liderança de Customer Service
Supervisão de Equipas de Customer Service
Como conduzir uma reunião de Feed-back
Alinhar o Marketing e o Customer Service
Os KPI que verdadeiramente interessam
FAZER MELHOR COM POUCOS RECURSOS
20 regras para a Gestão em Outsourcing
Gestão da Qualidade de Serviço
Lean Six Sigma aplicado
«Onde estão todos?» Planeamento e
Dimensionamento de Operações
Recuperação de Crédito e Cobrança
Implementação da Norma Europeia de
Customer Contact Center - EN 15838:2009
GERIR UMA CRISE
Relatório de ocorrências - completo,
direto ao assunto e sem rodeios
Gestão de Crise, Relação com Media
e Comunicação. As Redes Sociais
MARAVILHAR O CLIENTE
Excelência de Atendimento em toda a Organização
Atendimento Telefónico / Escrito / Presencial
Atendimento Web2.0 (Web, Chat, Social Media)
Atendimento Escrito e ao Telefone
(Espanhol / Francês / Inglês / Alemão)
Gestão emocional de reclamações e clientes difíceis
O Cliente satisfeito é um Cliente fidelizado?
Como lidar com o Cliente Interno?
Estratégia e aplicação prática
VENDER EM TEMPOS “DIFÍCEIS”
Telemarketing com resultados
Vendas com equipas Inbound
GERIR TECNOLOGIAS E SISTEMAS
«Eu preciso mesmo disto?» Tecnologia
e Canais no Customer Service
CRM - estratégia, implementação e
gestão, aspetos críticos de sucesso
Self Service e IVR: Eficientes para a
Empresa. Eficazes para o Cliente.
Consulte-nos para Formação à medida: [email protected]
Catálogo de Formação Happy Work 2014
Manuel Alçada
Luís Andrade
Gestão de Customer Service.
Outsourcing. Qualidade de Serviço.
Gestão de Recursos Humanos. Relação
com o Cliente. Coaching.
Ladislau Batalha
Alda Benamor
Telemarketing. Customer Care. Team
building.
Marketing. Comunicação. Atendimento
multicanal.
Rita Cardoso
Nelson Santos
Lean Six Sigma Black Belt.
Vendas. Liderança. Gestão Emocional
da comunicação com o Cliente.
Rolando Santos
Teresa Silva
Comunicação em crise. Relação com o
Cliente Interno. Atendimento escrito.
Linguagem e comunicação.
Atendimento em Inglês e Alemão.
Estes são alguns dos nossos formadores. Saiba mais em www.happywork.pt