Módulo ­ 14. O Cybermarketing A Internet veio trazer ao mundo atual, todas as facilidades possíveis e há tanto tempo, tão sonhadas pelo homem. Novidades como a comunicação em tempo real com imagem e com som, que tanto se via em filmes, hoje fazem parte do nosso cotidiano e nos faz perguntar: como conseguíamos viver sem ela? E o mais interessante é que toda essa mudança aconteceu de uma forma tão rápida e tão aceitável que as crianças não imaginam como era uma infância sem um microcomputador com seus quase reais “games”. Mudamos de gostos, comportamento, necessidades e até de vocabulário, por exemplo, navegar não é mais somente sinônimo de passeio marítimo. Navegar no ambiente web é sinônimo de uma longa e diversificada viagem pelo oceano de possibilidades que a internet nos oferece. Geramos uma nova demanda de desejos a ser suprida pelo mercado. A internet trouxe mudanças, substituiu as ferramentas antigas e assim, gerou mais rapidez nos fluxos de informações, auxiliando as empresas em suas tomadas de decisões. A tabela a seguir nos dá uma idéia da rapidez com que a web ganhou adeptos. Tempo para atingir 50 milhões de usuários no mundo VEÍCULO Rádio Televisão TV a cabo Internet TEMPO 38 anos 13 anos 10 anos 4 anos Dados: Associação Brasileira de Provedores Internet Hoje, a web não é somente uma rede de computadores, ela é sim uma grande rede de comunicação entre pessoas. Porém, sua utilização atual vai além de ser uma ferramenta de relacionamento. A internet hoje, deixa de ser apenas um veículo de aproximação de pessoas e passa a ser uma das mais emergentes plataformas de negócios e transações comerciais. Hoje, no Brasil, 14% da população acessa a rede. Os Negócios Eletrônicos ou e­Business Os primeiros ensaios de negócios eletrônicos se deram, com a troca de informações. A evolução foi tão grande que hoje podemos comprar eletrodomésticos, reservar hotel,
fazer check in on­line ou até mesmo selecionar as compras do supermercado, tudo isso sem sair de casa. Este tipo de negócio realizado através de um ambiente virtual é chamado de Cybermarketing. O Cybermarketing surgiu na metade da década de 90, e uma de suas características era de ser um elemento de facilitação para o marketing. Ele personaliza o atendimento das necessidades dos consumidores de forma massificada, ou seja, enquanto o marketing busca atender individualmente, a cada um de seus clientes, o cybermarketing busca atingir o maior número de pessoas possíveis, porém com o mesmo grau de excelência. Ele permite uma interatividade muito maior com os consumidores e os deixa ligados diretamente aos fornecedores dos produtos ou serviços que estão sendo comercializados. A relação comercial é entre fornecedor e consumidor. Surge então uma nova forma de distribuir os produtos que não se enquadra nos tipos de Canais de Distribuição que conhecemos anteriormente. É uma distribuição que se pode chamar de “Direta” e que possui como intermediário uma figura virtual, que muitas vezes não tem endereço fixo, mas pode realizar até mais negócios do que as tradicionais formas de venda. Muitas empresas estão mudando radicalmente sua forma de fazer negócio para não se deixar “atropelar” pelas novas tendências. O jornal Gazeta Mercantil, em 27/03/90, já nos alertava com a seguinte frase “crie uma home page na internet, caso contrário sua empresa estará fora do mundo dos negócios do Brasil”. Várias são as empresas varejistas, no Brasil, que hoje utilizam o comércio eletrônico. Estas empresas criam e disponibilizam um ambiente virtual de compra, onde o cliente tem a sua disposição todo tipo de informação sobre os produtos, possibilidades de financiamento e até um simulador do ambiente onde o produto vai estar. Tudo isso realizado num ambiente virtual (sites) tão perfeito, capaz de criar uma sensação de desejo de compra nos consumidores. Os Sites podem ser classificados: • Quanto à Apresentação São classificados quanto ao tipo de eficácia em termos de atividade mercadológica. • Quanto ao Tipo de Atividade Eles podem ser especialistas em Bens e Serviços; Prestação de Serviços; Intermediação de Negócios; ou ainda, Desenvolvimento de conteúdos. • Quanto às formas de relacionamento O negócio em termos de comercialização não se realiza no ambiente web, porém este ambiente é capaz de criar todo um cenário que propiciará uma futura compra ou venda. Podemos citar os sites de artistas ou cantores que muitas vezes não vendem seus produtos de forma on line, porém a aproximação com seu público é tão mais intensa, que naturalmente culminará em algum tipo de comercialização. • Quanto à Especialidade Podem ser sub­divididos em Específico, quando negociam com um único tipo de produto ou serviço e assim, tornam­se especialista na venda do mesmo; ou Genérico se o site comercializa os mais diversos tipos de produtos e ou serviços, não se especializando em um único segmento.
O Cybermarketing ou Marketing Digital como alguns especialista preferem chamá­lo, se caracteriza por realizar uma interação direta com seu público­alvo, ele dispensa a comunicação indireta. É o que Kotler definiu como Marketing Direto e o classificou como: Privado: quando a mensagem for direcionada para um destinatário específico; Personalizado: quando esta mensagem além de direcionada especificamente, levar consigo alguma característica em comum com o destinatário; Atualizado: diz respeito a um sistema interativo, que cria uma relação pessoal bastante aproximada com os consumidores. Todos os tipos de canais de comunicação podem ser utilizados para o alcance dessa aproximação. Através do Marketing Direto é possível: • Vender diretamente aos clientes; • Localizar os clientes habituais (que já realizaram algum tipo de comercialização anteriormente) e Identificar os cliente potenciais (os que podem vir a comprar); • Estabelecer uma relação mais duradoura com o cliente, conseguindo­se muitas vezes obter sua fidelização; • Comunicação de oferta e/ou lançamento de produtos ao público certo; • Medir o grau de satisfação dos clientes. As principais Vantagens do Cybermarketing • Os fornecedores dos produtos os entregam aos clientes somente após a confirmação de pagamento, já que as compras são realizadas através de cartão de crédito ou de depósito bancário; • Os fornecedores podem atingir um maior número de pessoas ao mesmo tempo; Reduzem­se drasticamente os custos com pessoal e espaço físico. Não existem lojas físicas e sim virtuais; • Os produtos e serviços podem ser personalizados aos clientes para satisfazê­los ainda mais; • Maior possibilidade de comparação de produtos e preços sem deslocamento físico; • Todos os gastos realizados no momento da negociação do produto ficam por conta do comprador que estará utilizando sua energia, papel e tinta para impressão do comprovante de compra. As principais Desvantagens do Cybermarketing • Promove o distanciamento físico entre fornecedor e consumidor final; • A entrega dos produtos não é imediata e dependerá da localização do fornecedor;
• Risco de invasão por hackers; • Os materiais mais pesados tornam­se mais difíceis e conseqüentemente mais caros de transportar; • Os compradores adquirem seus produtos de forma isolada, fazendo com que inexista a socialização com outras pessoas, típica das compras presenciais.