Questionário - Proficiência Clínica
Área: Tema Livre
Rodada: Nov/2014
Tema:
GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADES E MELHORIA CONTÍNUA
Elaboradora:
Shélica Colonhezi Castro. Biomédica, Pós-Graduada em Gestão em Saúde; Biomédica da Unidade de
Garantia da Qualidade do Laboratório Central do Hospital São Paulo – Unifesp.
Texto Introdutório:
Geralmente a palavra não conformidade traz consigo um peso que deixa os auditados inseguros, os
gestores descontentes e a alta direção um pouco decepcionada. Porém a resolução de uma não
conformidade traz muitos benefícios em muitos aspectos: agrega valor à organização, já que durante esse
processo há oportunidade de compartilhar com a equipe opiniões, métodos e alternativas; enriquece o
conhecimento da equipe para a resolução de outras não conformidades e desenvolve o senso crítico
individual para desviar a atenção para as não conformidades potenciais, ou seja, aquelas que não
aconteceram e que podem vir a acontecer, atuando de forma preventiva e se antecipando aos problemas.
O que devemos lembrar é que o mais importante do que encontrar culpados, é identificar a raiz dos
problemas e tomar as ações corretivas para evitar que eles se repitam.
Um texto complementar a este questionário apresenta um resumo relacionado à bibliografia indicada. O
propósito do texto complementar é orientar os interessados em participar do questionário sobre gestão de não
conformidade e melhoria contínua.
Questão 1
Questão 2
Com relação às não conformidades, é correto afirmar:
1.
A investigação da causa raiz com as áreas envolvidas tem pouco valor para a solução da não
conformidade;
2.
Não precisam ser determinados prazos para as ações na investigação da não conformidade;
3.
O gerenciamento das não conformidades só pode ser feito com o auxílio de um sistema informatizado;
4.
Qualquer profissional da instituição pode detectar uma não conformidade e relatá-la.
Assinale V para verdadeiro e F para falso, sobre as afirmações referente aos princípios de gestão da
qualidade:
( ) Melhorias contínuas do desempenho global da organização;
( ) Decisões eficazes baseadas na análise de dados e de informações;
( ) Eficácia e eficiência da organização em alcançar os seus objetivos.
Questão 3
Questão 4
1.
V, V, V;
2.
V, F, V;
3.
F, F, F;
4.
V, V, F.
Sobre os passos importantes para solução de uma não conformidade, assinale a alternativa incorreta:
1.
Identificação da causa raiz;
2.
Elaboração de plano de ação para as ações corretivas;
3.
Acompanhar a implantação das ações planejadas;
4.
Arquivar a não conformidade sem avaliar a eficácia da mesma.
Sobre a ferramenta “cinco porquês”, assinale a alternativa correta:
I. É uma das ferramentas de análise mais simples, pois é fácil de concluir, não necessitando de análises
estatísticas;
II. Pode ser utilizado sozinho ou como complemento à outras ferramentas, como diagrama de Ishikawa, por
exemplo;
III. Com essa ferramenta é possível investigar procedimentos mal desenhados, encontrando defeitos
ocultos e descobrindo ações específicas que contribuíram para o problema.
1. Todas as alternativas estão corretas;
2. As alternativas I e II estão corretas;
3. As alternativas II e III estão corretas;
4. As alternativas I e III estão corretas.
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Questão 5
Questão 6
A ferramenta Brainstorming, possui três métodos diferentes de aplicação e condução. São elas:
Brainstorming aberto, Brainwritting (escrito) e Brainstorming de recuperação. Dentre as alterativas abaixo,
assinale a alternativa que possui uma característica de cada método respectivamente:
1.
Registro de ideias através da escrita; rico em interações; muito tumultuado;
2.
Participação voluntária e ampla de todos os membros do grupo; agrega as ideias dos demais
participantes com as suas próprias a fim de encontrar mais alternativas para a solução do problema;
interrupção da reunião para amadurecimento das ideias;
3.
O tipo mais comumente utilizado é o 6-3-5; manter as pessoas estimuladas sobre o assunto
apreciado; rodízio de ideias escritas;
4.
Interrupção da reunião para amadurecimento das ideias; método desorganizado; mais rápido e
animado.
Ainda sobre o brainstorming correlacione as vantagens de cada método:
Método do Brainstorming
Vantagem
I.
Brainstorming;
( )
Aprofundamento;
II.
Brainwritting;
( )
Organização;
III.
Brainstorming de recuperação.
( )
Riqueza de interações.
1. I, II e III;
2. II, III e I;
3. III, II e I;
4. III, I e II.
Questão 7
Ainda sobre o brainstorming correlacione as desvantagens de cada método:
Método do Brainstorming
Desvantagem
I. Brainstorming;
( )
II. Brainwritting;
( )
Perda de "pegada" (punch);
III. Brainstorming de recuperação.
( )
Desorganização.
Lentidão/fadiga;
1. III, II e I;
2. II, III e I;
3. I, II e III;
4. III, I e II.
Questão 8
A grande maioria das não conformidades são encontradas durantes auditorias, sejam elas internas ou
externas. A auditoria interna, ou também conhecida como auditoria de primeira parte, é a auditoria em que
a organização realiza nela mesma, ou seja, é realizada por profissionais da própria organização que
receberam capacitação para executar essa atividade. A auditoria externa, ou também conhecida como
auditoria de terceira parte, é a auditoria realizada por uma terceira parte, totalmente imparcial, que não tem
interesse direto sobre os resultados. São geralmente, as auditorias de certificação. Em relação às
auditorias assinale a alternativa correta:
1. As auditorias internas possuem foco mais micro, pois seu tempo e o conhecimento sobre o tema é mais
abrangente, já as auditorias externas possuem foco mais macro, avaliando diretamente os processos
definidos e praticados comparados aos requisitos na norma a ser certificada;
2. Existem três tipos de auditorias internas: certificação, manutenção e recertificação;
3. Apenas as auditorias externas geram não conformidades, as auditorias internas geram apenas
oportunidades de melhoria;
4. As não conformidades geradas nas auditorias externas devem ser tratadas para encontrar a causa raiz
do problema e tomar ações corretivas e preventivas, já as não conformidades geradas nas auditorias
internas devem ser apenas comunicadas aos setores envolvidos e devem ser arquivadas, já que não
possuem valor de certificação.
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Questão 9
Para que um processo de auditoria agregue valor ao Sistema de Gestão e permita o crescimento da
organização, é importante que:
I. O processo de auditoria seja de forma secreta e não divulgado aos envolvidos;
II. Os auditores sejam treinados e desenvolvam a habilidade de coletar evidências objetivas e serem
imparciais;
III. Os envolvidos na solução das não conformidades detectadas estejam engajados em resolver e eliminar
o problema, agindo na causa raiz;
1. Todas as alternativas estão corretas;
2. As alternativas I e II estão corretas;
3. As alternativas I e III estão corretas;
4. As alternativas II e III estão corretas.
Questão 10
Toda vez que uma auditoria é realizada, efetuamos um PDCA, pois permite que a organização identifique
falhas e proponha correções. Portanto o processo de auditoria nada mais é do que a aplicação de um
PDCA. Assinale a sequência correta para a descrição das etapas do PDCA:
I. Verificar através de evidências objetivas se o planejado está conforme a prática;
II. Planejar a data, a hora, os processos e os requisitos a serem avaliados e o time de auditores que
executarão essa auditoria;
III. Registrar os desvios para que os envolvidos tomem as devidas ações para a solução dos problemas;
IV. Realizar a auditoria com base nos requisitos aplicáveis.
1. I, II, III e IV;
2. II, IV, I e III;
3. IV, I, III e II;
4. II, I, III e IV.
Questão 11
Qual a diferença entre correção, ação corretiva e ação preventiva? Assinale a alternativa correta:
1. Ação corretiva é a ação tomada para eliminar a causa de uma não conformidade, de forma a prevenir
sua recorrência;
2. Ação preventiva é a ação tomada para eliminar a causa de uma potencial não conformidade, de forma
a prevenir sua ocorrência;
3. Correção é a ação para eliminar uma não conformidade identificada. É a ação imediata;
4. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 12
Frente a não conformidade apresentada a seguir, assinale a alternativa que descreve melhor a correção e
a ação corretiva a serem tomadas, respectivamente:
Descrição da não conformidade: Não foi evidenciada a calibração das pipetas nº 1425 e nº 1304 do setor
de imunologia.
Investigação das causas: Equipe esqueceu de enviar as pipetas para calibração.
1. Enviar as pipetas para calibração e emitir advertências escritas para os colaboradores;
2. Enviar as pipetas para calibração e treinar a equipe;
3. Enviar as pipetas para calibração e estabelecer programa de gestão de equipamentos com as
responsabilidades e sistema de alerta para os prazos de calibração;
4. Enviar as pipetas para calibração e aumentar o prazo de calibração para evitar esquecimentos
corriqueiros.
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Questão 13
Assinale a alternativa que melhor descreve a verdadeira causa raiz da não conformidade:
Descrição da não conformidade: No momento da auditoria, não foi evidenciado identificação de nenhum
dos equipamentos dispostos no laboratório.
1. Esquecimento da equipe;
2. Não existe sistema de inventário dos equipamentos que garanta sua identificação, controle de
instalação, manutenção preventiva, número de patrimônio, etc;
3. Falta de treinamento;
4. Nenhuma das anteriores.
Questão 14
Assinale a alternativa que melhor descreve a verdadeira causa raiz da não conformidade:
Descrição da não conformidade: No momento da auditoria, nenhum fluxograma de trabalho afixados em
diferentes setores do laboratório apresentava a referência do documento fonte que deu origem ao
fluxograma.
1. Esquecimento da equipe;
2. Falta de treinamento;
3. Falta de política para registro de documentos;
4. Nenhuma das anteriores.
Questão 15
Com relação à investigação de causa raiz:
I. Uma boa investigação de causa raiz e a correta ação corretiva evita a recorrência da não
conformidade;
II. Apenas registrar a não conformidade já é suficiente, pois perde-se muito tempo na investigação;
III. A ação corretiva correta é uma ação pontual e não evita a recorrência do problema;
IV. Uma não conformidade pode ter mais de uma causa raiz.
1. As alternativas I e IV estão corretas;
2. As alternativas I e III estão corretas;
3. As alternativas II e III estão corretas;
4. As alternativas III e IV estão corretas.
Referências
Bibliográficas:
•
MEIRA C; OLIVEIRA D. Qualidade em laboratório clinico (Coleção 156 perguntas e respostas). 1
ed. São Paulo: SARVIER, 2012.
•
MARANHÃO M; MACIEIRA MEB. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de
trabalho. 1 ed. Rio de janeiro: QUALITYMARK, 2004.
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