SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS
EMPRESARIAIS
ORIENTADOR
Prof. Rogério Cid Bastos, Dr.
Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção com
Ênfase em Informática da Universidade Federal
de Santa Catarina como requisito parcial para
obtenção do título de Mestre em Engenharia de
Produção.
Resumo
Este trabalho é um estudo da aplicação de técnicas de
inteligência artificial, mais especificamente Agentes
Inteligentes, em sistemas Workflow, ou fluxo de trabalho
automatizado. Os fluxos de trabalho enfocados são
processos empresariais que geram serviços e que apóiam
os processos produtivos. A aplicação da inteligência
artificial neste tipo de sistema, é definida como sistema
Workflow baseado no conhecimento.
PALAVRAS CHAVES: Workflow, inteligência artificial,
reengenharia de processos, Agentes Inteligentes.
Justificativas
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PROCESSOS EMPRESARIAIS TÃO IMPORTANTES QUANTO OS
PROCESSOS DE PRODUÇÃO
PROCESSO DE PRODUÇÃO CORRESPONDE A 10% DO VALOR
DO PRODUTO
ÁREA DE SERVIÇOS É 100% DE PROCESSOS EMPRESARIAIS
ÁREA DE SERVIÇOS EMPREGA ATUALMENTE A MAIORIA DA
POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA
ENORME DESENVOLVIMENTO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
COM ENORME AUMENTO DE PRODUTVIDADE (TQM,JIT, TBA,..)
PROCESSOS EMPRESARIAIS SÃO EM SUA MAIORIA
REPETITIVOS E PASSÍVEIS DE APLICAÇÃO DOS CONTROLES DO
PROCESSO PRODUTIVO FABRIL TAIS COMO: FLUXO, EFICÁCIA,
EFICIÊNCIA, TEMPO DO CICLO E CUSTO
Justificativas
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WORKFLOW BASEADO NO CONHECIMENTO ATRAVÉS DE
TÉCNICAS ESTATÍSTICAS, EURÍSTICAS, REDES NEURONAIS
COM A FINALIDADE DE ACOMPANHAR A DINAMICIDADE DO
PROCESSO
APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO COM ÊNFASE NO GANHO
DE PRODUTIVIDADE, PREVENÇÃO, CORREÇÃO E A
EXCELÊNCIA
FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO EXISTE QUANDO EXISTE
UM PROCESSO FORMAL (ETAPA, PROCEDIMENTO, TAREFA E
ATIVIDADE)
DEMANDA NOS PRÓXIMOS ANOS SERÁ POR PROCESSOS DA
ATIVIDADE DE NEGÓCIO, E NÃO TAREFAS INDIVIDUAIS
FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO PRETENDE
TRANSFORMAR O PROCESSO EM ATIVO
Objetivo
VERIFICAR QUE TÉCNICAS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
PODEM SER APLICADAS EM UM SISTEMA DE FLUXO DE
TRABALHO AUTOMATIZADO, WORKFLOW,
TRANSFORMANDO-O NO TIPO BASEADO NO
CONHECIMENTO.
Objetivos Específicos
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ESTUDAR MODELOS DE PROCESSOS EMPRESARIAIS
REPETITIVO
ESTUDAR A IMPLEMENTAÇÃO DE UM MODELO DE PROCESSO
EMPRESARIAL APERFEIÇOADO EM UM SISTEMA WORKFLOW
ESTUDAR A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSOS PRÓATIVOS
ESTUDAR A APLICAÇÃO EM PROCESSOS PRÓ-ATICOS DAS
DIVERSAS TÉCNICAS EXISTENTES DE INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL, EM ESPECIAL AGENTES INTELIGENTES
ESTUDAR OS BENEFICIOS PROPORCIONADOS
Estrutura da Dissertação
• Sistemas Workflow
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–
–
–
–
–
Reengenharia
Processos
Fundamentos
Estrutura e Elementos dos Sistemas Workflow
INTRANET, INTERNET e EXTRANET
Ambiente, Implantação e Projeto
Banco de Dados Temporais
Estrutura da Dissertação
• Inteligência Artificial
–
–
–
–
–
Conceitos e Elementos
Engenharia do Conhecimento
Lógica Nebulosa – Fuzzy
Redes Neuronais Artificiais
Agentes Inteligentes
• Aplicação e Discussão
– Aplicações Correlatas
– Aplicação Proposta – Ouvidoria Inteligente
• Considerações e Recomendações
Sistemas Workflow
Reengenharia e ISO9000
• Tecnologia de Informação e a Reengenharia de Processos
• Aperfeiçoamento dos processos através da reengenharia
• Norma ISO9000 e a documentação dos processos
Sistemas Workflow
Define Processos
Sistemas Workflow
Fundamentos do Sistema Workflow
•
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•
•
“Workflow é a tecnologia que possibilita automatizar processos,
racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois
componentes implicitos: organização e tecnologia” Cruz (1998)
“Workflow é o fluxo de controle e infomração num processo de
negócio” Kobelius (1997)
“Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita análise
proativa, compreensão e automatização de atividades e tarefas
baseadas em informação” Koulopoulos (1995)
“Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar políticas e
procedimentos numa organização” Khoshafian (1995)
Sistemas Workflow
Fundamentos do Sistema Workflow
Sistemas Workflow
Define Groupware/Workgroup
Sistemas Workflow
Tipos ou Níveis
•
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•
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Nível 1 - Ad-hoc
Nível 2 - Administrativo
Nível 3 - Produção ou Transação
Nível 4 - Orientado a Objeto
Nível 5 - Baseado no Conhecimento
Sistemas Workflow
Estrutura
Sistemas Workflow
Elementos Primários
PAPÉIS ou ROLES
REGRAS ou RULES
CAMINHOS ou ROUTES
Sistemas Workflow
Caminhos
Sistemas Workflow
Natureza
Duração
Evento
Objeto
Sistemas Workflow
Perspectivas
Documento Inteligente
INTERNET/INTRANET
EXTRANET/PORTAL
Sistemas Workflow
Ambiente
Hardware e Software
Parte Cliente do Sistema
Parte Servidor do Sistema
Parte Visível do Sistema
Sistemas Workflow
Ciclo de Desenvolvimento
ANÁLISE DO
FLUXO ATUAL
PROJETAR
NOVO MODELO
INFORMAÇÕES
ATUALIZAR O
MODELO
INFORMAÇÕES
PROGRAMAR
NOVO MODELO
INFORMAÇÕES
IMPLANTAR
NOVO MODELO
INFORMAÇÕES
Sistemas Workflow
Padronização
Sistemas Workflow
Banco de Dados Temporais
Inteligência Artificial
Conceitos
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“IA é o estudo das faculdades mentais através do uso de modelos
computacionais” Charniak e McDermott (1985)
“IA é o estudo de como fazer os computadores realizarem tarefas
que, no momento, são feitas melhor por pessoas” Rich (1983)
“IA é o estudo das idéias que permitem facilitar os computadores
a fazerem coisa que tornam as pessoas inteligentes” Winston
(1977)
“IA é o campo do conhecimento onde se estudam sistemas
capazes de reproduzir algumas atividades mentais humanas”
Nilsson (1986)
“O objetivo da IA é o desenvolvimento de paradigmas ou
algoritmos que requeiram máquinas para realizar tarefas
cognitivas, para quais os humanos são atualmente melhores”
Haykin (2001)
Inteligência Artificial
Conceitos
•
•
•
•
•
“IA é o estudo das faculdades mentais através do uso de modelos
computacionais” Charniak e McDermott (1985)
“IA é o estudo de como fazer os computadores realizarem tarefas
que, no momento, são feitas melhor por pessoas” Rich (1983)
“IA é o estudo das idéias que permitem facilitar os computadores
a fazerem coisa que tornam as pessoas inteligentes” Winston
(1977)
“IA é o campo do conhecimento onde se estudam sistemas
capazes de reproduzir algumas atividades mentais humanas”
Nilsson (1986)
“O objetivo da IA é o desenvolvimento de paradigmas ou
algoritmos que requeiram máquinas para realizar tarefas
cognitivas, para quais os humanos são atualmente melhores”
Haykin (2001)
Inteligência Artificial
Atividades Psíquicas
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•
•
•
•
•
•
Sensação
Percepção
Juízo
Raciocínio
Memória
Orientação
Linguagem
Inteligência Artificial
Aprendizado
•
•
•
•
Numérico ou conceptual
Punição e recompensa
Empírico ou racional
Dedutivo/indutivo/inventivo
Inteligência Artificial
Ferramentas
•
•
•
•
Sistemas de Produção (heurística)
Lógica Nebulosa
Redes Neuronais Artificiais
Agentes Inteligentes
Inteligência Artificial
Controles
• Por computador
• Baseado em conhecimento
Inteligência Artificial
Controles
Inteligência Artificial
Representação do Conhecimento
Inteligência Artificial
Representação do Conhecimento
Inteligência Artificial
Lógica Nebulosa
Inteligência Artificial
Lógica Nebulosa
Inteligência Artificial
Redes Neuronais Artificiais
• “Uma Rede Neural Artificial é uma estrutura que processa
informação de forma paralela e distribuída e que consiste
de unidades computacionais interconectadas por canais
unidirecionais chamados conexão...” Hecht-Nielsen (1990)
• “Redes Neurais Artificiais são sistemas paralelos
distribuidos compostos por unidades de processamento
simples ...” Ludermir e Carvalho (2000)
Inteligência Artificial
Redes Neuronais Artificiais - Topologia
Inteligência Artificial
Redes Neuronais Artificiais Aprendizado
• Aprendizado supervisionado
• Correção de erros
• Aprendizado não-supervisionado
Inteligência Artificial
Agentes Inteligentes
Inteligência Artificial
Agentes Inteligentes – Reflexo Simples
Inteligência Artificial
Agentes Inteligentes – Registros do
Mundo
Inteligência Artificial
Agentes Inteligentes – Baseado em
Metas
Inteligência Artificial
Agentes Inteligentes – Baseado em
Utilidade
Inteligência Artificial
Agentes Inteligentes - Ambiente
•
•
•
•
•
Acessável
Deterministico
Episódico
Estático/Dinâmico
Discreto/Contínuo
Aplicações Correlatas
Agent-Oriented Software Engineering
Aplicações Correlatas
Agente de processos de negócios
Aplicações Correlatas
Projeto de processo de negócio
HumanActos(john), HumanActor(Mary)
Role(Tutor), Role (Secretary)
PlaysRole(John, tutor), PlaysRole(Mary,Secretary)
Goals
G12 – Enquiries are answered as soon as they are received
G13 – Evaluation of applications and notification of applicants is completes very
quickly, decomposed:
G 131 – The Postgraduate Secretary forwards applications to the Postgraduate
Tutor as soon as they arrive.
G132 – The Postgraduate Tutor does an initial evaluation of each application as
soon as they arrive on his/her desk.
G133 – Application sent to members of academic staff by the Postgraduate
Tutor are evaluate immediately upon receipt.
G134 – Decisions are posted to applicants immediately.
Self is a pseudo-variable denoting the actor playing the role inside which this variable appears.
Aplicações Correlatas
Memória Organizacional
Aplicações Correlatas
Memória Organizacional
Aplicações Correlatas
Memória Organizacional
Aplicações Correlatas
KPM – Knowledge-Based Process
Management
Aplicações Correlatas
SWIM – Gerenciamento Organizacional
Aplicações Correlatas
Processo de Negócios - Kallak
Aplicação Proposta
Ouvidoria Inteligente - Subprocesso
• Controle de Processos de Importação e
Exportação de dados
• Controle de Acesso de Usuários
• Atendimento a Usuários
• Viabilidade de incorporação de Rotinas e Análise
da Estrutura de banco de dados
Aplicação Proposta
Processo de Negócios - Kallak
Aplicação Proposta
Memória Organizacional
Aplicação Proposta
Fluxo de Trabalho Atual
Considerações Finais
• Utilização de multi-agentes inteligentes para
implementação de Workflow Inteligente ou
baseado no conhecimento
• Aplicação em modelos empresariais repetitivos
• Flexibilização, dinamismo e volatibilidade dos
processos dando suporte a pró-atividade do
sistema
• Utilização da orientação a objeto, a partir dos
processos de negócios.
Thereza,
Você não pode estar aqui para ver isto concretizado, mas tudo
de importante em minha vida só foi possível com sua
participação nesses 14 anos juntos. Jamais esquecerei de você.
Saudades!!!!! (15/10/2002)