III Encontro de Bibliotecários no IFSULDEMINAS
Gestão por Competências
Roniberto Morato do Amaral
Núcleo de Informação Tecnológica em Materiais
Departamento de Ciência da Informação
Universidade Federal de São Carlos
Pouso Alegre/MG , 14/03/2014
Atuação na UFSCar
Ensino
Graduação
Pós- Graduação
Formatura BCI 2010
Pesquisa
Parte da equipe Núcleo de Informação Tecnológica em Materiais
www.nit.ufscar.br
Extensão
Conteúdo
Competência
Aprendizagem
Processos
Iniciativas
Situação de trabalho
Gestão de pessoas
Desempenho
The Future Of Jobs: The Onrushing Wave
http://www.businessinsider.com/the-future-of-jobs-the-onrushing-wave-2014-1
Plataformas interativas
comunicação
Participação
Peering
Reputação
Padrão aberto
Aprovação coletiva
colaboração
volume
Big data velocidade
variáveis
Prosumer
Chão de fabrica global
API
Novos
Alexandrinos
Ideágoras
Compartilhamento
Inteligência Coletiva
Ciberespaço: inteligência coletiva
O caso da colaboração científica - Projeto
Genoma Xylella fastidiosa
Média de citações por documento relacionado ao setor citrícola no mundo e no Brasil, 2000-2010.
Média de citações por documento
Mundo
Brasil
28
24
20
16
12
8
4
Jul. 2000.
0
Anos
Fonte: Souza (2013).
Ideágoras
Fonte: (INNOCENTIVE, 2009)
Prosumer
API - Application Programming Interface
Peering
Big data
Educação a distância
MOOCs (massive open online courses)
Acesso à informação - contexto
Visibilidade da Informação
(Gephi e facebook)
Quais são as competências necessárias?
situação profissional cada vez mais mutável e complexa
Competências organizacionais
Competências essenciais
Competências individuais
Construindo o conceito
Competências Organizacionais
Quais são as Competências Organizacionais da UI?
Construindo o conceito
Competências Organizacionais essenciais
Oferecer reais
benefícios aos
consumidores
Ser difícil de
Imitar
(PRAHALAD; HAMEL, 1990)
Produtos finais
Produtos
essenciais
Prover acesso à
diferentes
Competências
mercados
essenciais
Unidades de
negócio
Início do debate (1970)
Taylorismo e fordismo
Qualificação
Cerificados
Construindo o conceito
Competência individual
Desempenho
(McClelland 1973)
Combinações…
(Le Boterf, 2003)
Inteligência prática
(Zarifian, 1999)
…agrega valor…
(Fleury e Fleury, 2001)
Construindo o conceito
Competências Individuais
Habilidade
CONHECIMENTOS
HABILIDADES
ATITUDES
Atitude
Mundim (2004) e Amaral (2006)
Construindo o conceito
Competência relacionada ao conceito de
entrega (Dutra, 2004)
Diferentes formas de combinações
Diversidade de entregas
Construindo o conceito: UFSCar
Competência individual
Combinações sinérgicas de conhecimentos,
habilidades e atitudes, necessárias ao
reconhecido desempenho profissional do
servidor no seu ambiente organizacional.
Valor social
Comunicação
Combinações sinergicas
Desempenho profissional
Ambiente organizacional
Construindo o conceito
Classificação das competências quanto a
relação dos indivíduos com a organização
Competências de negócio
Competências técnico profissionais
Competências sociais
Fleury e Fleury (2001)
Construindo o conceito
Classificações: BB e UFSCar
Competências Fundamentais
Competências Gerenciais
Competências Específicas
Desenvolvimento de competências
Competências organizacionais
Ciclo de vida
Importância
Estratégica
Futura
Alto
Muito
Quanto recurso
é necessário?
Baixo
Pouco
Estratégica
Turnaround
Nova competência
gera
Vantagem
competitiva
Empresa gera
uma nova
competência
Competência é
transformada em rotina
e se espalha
pela indústria
Competência é uma
commodity e não é
mais Vantagem Competitiva
Industrializada
Suporte
Baixo Pouco
Alto Muito
Importância atual
Quanto recurso é proporcionado?
Aprendizagem: circuito simples e duplo
Valores
Fundamentais
Ações
Enganos
ou Erros
Circuito simples de aprendizagem
Circuito duplo de aprendizagem
Estilos de Aprendizagem
Como você aprende?
Estilos de Aprendizagem - Trilhas
Experiência
Concreta
Divergente
Acomodador
Executa uma solução
Experiência
Ativa
Identifica as diferenças
Experiência
Seleciona uma
solução
Considera as soluções
alternativas
Convergente
Assimilador
Conceitualização
Abstrata
Adaptado de KOLB (2014)
Observação
Reflexiva
Personalidade
Introversão
Julgamento (J)
T
(Pensamento)
Percepção (P)
Extroversão
S
E
I
(Sensação )
(Ego)
(Intuição)
F
(Sentimento)
Figura 1 - Cruz das funções.
Fonte: Adaptado de Keirsey e Bates (1978? apud SILVA, 1992)
(MBTI®)
Motivação # satisfação
Avaliação de competências
Identificação do Gap de competência
Avaliação da competência
Desempenho
Procedimento
Beleza
Avaliação da competência
Oportunidade de desenvolvimento
profissional e cognitivo
Gestão de pessoas por competências
Adição de novos conceitos
Entrega
Responsabilidades
(complexidade)
Espaço
ocupacional
Carreira sem
limites
Gestão de Pessoas por Competência
Reconhecer
Formar
Ampliar
CONHECIMENTOS
HABILIDADES
ATITUDES
... de forma que agreguem valor à organização e ao indivíduo
(DUTRA, 2001).
Gestão de Pessoas por Competências
Remuneração
Carreira e Sucessão
Avaliação de Desempenho
Recrutamento e Seleção
Treinamento e Desenvolvimento
Quais são os benefícios da GPC?
Indivíduo e organização!
Carreira e gestão por competências
Complexidade
Complexidade
Competências requeridas
Competências
requeridas
Requisitos de acesso
Nível 6
Nível 5
Nível 4
Nível 3
Nível 2
Nível 1
Atribuições
Responsabilidades
Formação
Experiência
Conhecimento
Habilidade
Atitudes
Modelos de GPC
Supera
ANALISAR:
Requisitos de acesso

PROMOÇÃO
RELAÇÃO COM
OFERECER
ATRIBUIÇÕES
CHEFIA

DESMOTIVAÇÃO

COMPORTAMENTO
MAIS COMPLEXAS
REVISÃO
SALARIAL
OFERECER
OFERECER:
Atende

ADEQUAÇÃO
TREINAMENTO
ATUAL
PARA MAIS
ENQUADRAMENTO
COMPORTAMENTAL
ANALISAR SITUAÇÃO
CAPACITAÇÃO
Hipólito(2001)
OFERECER CAPACITAÇÃO TÉCNICA
Não Atende
Supera
Atribuições e responsabilidades
Iniciativas - Modelos de GPC
Equilíbrio Emocional: Capacidade de manter ponderação e bom senso em
situações de imprevistos, adversidades e pressão, comunicando-se de maneira
exemplar e conduzindo as ações de forma equilibrada,
1 2 3 4 5
Tem facilidade para lidar com adversidades.
X
Diante de dificuldades e imprevistos, age com total equilíbrio, trazendo bem estar
e facilidade para soluções.
X
Não perde o equilíbrio das emoções nem altera-se com muita facilidade quando
é contrariado.
X
É uma pessoa totalmente previsível, estável e comedida nas atitudes.
X
É um exemplo de ponderação, bom senso e lida com situações adversas de
maneira exemplar.
X
Soma
Competência = Soma da nota dividido pelo nº de notas
22
22 : 5 = 4,4
Iniciativas: Modelos de GPC
Identificação servidor
Níveis
1
Pontos
Ambiente org. / unidade
Processo de trabalho
Competência
Técnica (CH)
Atitudes
Resultado
Complexidade
Composição
20
20
30
30
Avaliação
70%
80%
90%
100%
14
16
27
30
Coeficiente de desempenho = 87 pontos – 87%
Qual conceito irá instrumentalizar?
Iniciativas em GPC
Setor privado
Setor público
Resultados
Desejados
Resultados
Desejados
Técnica de
Mapeamento
Técnica de
Mapeamento
Enfoque da Análise
do Mapeamento
Enfoque da Análise
do Mapeamento
Recomendações
Recomendações
Ações
Ações
Amaral (2008)
Iniciativas bem sucedidas em GPC
Envolvimento das pessoas
Definição do conceito
Regras claras do jogo (critérios e indicadores)
Desempenho da equipe
Reconhecimento - integração
GPC na UFSCar
Gestão com pessoas
Abordagem de rede
Conectividade – acesso ao conhecimento
Servidor A
Conectividade – acesso ao conhecimento
Servidor A
Conectividade – acesso ao conhecimento
Servidor A
Conectividade - densidade
Servidor A
Conectividade - densidade
Servidor A
Conectividade – densidade
Servidor A
Multidimensionalidade
Rede do curso
Rede do Dep.
Rede da Pós
Rede da biblioteca
Mapeamento de competências
Identificação do Gap de competência
Mapeamento: ferramentas
Entrevista
Simulação de
problema
Dinâmica
Observação
direta
Caracterização da Unidade de Informação
...necessidade de informação!
Processo de trabalho
Atividade
Atividade
Entrada
Saída
Atividade
Ação
Atividade
Comparação
Indicador
Padrão
Melhoria da qualidade
MAPEAMENTO DE PROCESSO
FORNECEDORES
INSUMOS
Bibliotecas Brasil
Material
Informacional
Bibliotecas Exterior
Formulários de Solici
tação On-line
UGB
COMUTAÇÃO
BIBLIOGRÁFICA
SOLICITANTE
MISSÃO
Bibliotecas USP
Formulários de Solici
tação Impressos
Usuário Interno
Formulários de Solicita
ção Impressos / On-line
SIBi
SIBiNet(ARIEL)
IBICT
CCN
Manter a Integração dos
Acervos Bibliográficos e
Serviços, com Estabeleci
mento de Políticas Parti
cipativas Visando
Racionalizar Recursos e
Assegurar Acesso à
Literatura Científica
PESSOAS
BIREME
Portal de Revistas
Científicas
Tecnologias da
Informação
Suporte Técnico
Hardware / Software
Apoio Administrativo
Material de consumo, per
manente, requisições
Seção de Expedição e
Protocolo - PCARP
Correspondência
Necessárias
PRODUTOS
CLIENTES
Cópias dos
documentos
Usuário
Interno
EEB
Empréstimo entre
Bibliotecas
Cópias dos
documentos
Usuário
Externo
EEB
Empréstimo entre
Bibliotecas
UGB Conservação
do Acervo
Cópias dos
documentos
Gráfico de
desempenho
Diretoria
Estatística
Diretoria
EQUIPAMENTOS
3 Computadores
1 Scanner
2 Impressoras
1 Telefone
3 Mesas
2 Armários
Responsável Responsável
Pela
Pela
Aprovação Elaboração
n. da
Revisão
Data
Criação
n. do
Documento
Mapeamento de competências
Casos
NIT/Materiais (2008)
USP-BCRB (2011)
Mapeamento de competências
(AMARAL et al, 2008)
Passo 1 – Coleta das percepções
Fazer reflexão sobre cada parceiro
Ferramenta levantamento de atributos
Respondentes
b)
a)
c)
Percepções coletadas
É atencioso com os clientes
Gosto
Está sempre disponível para auxiliar os colegas em
tarefas mais difíceis
Mantém o local de trabalho e documentos
extremamente organizados
Não Gosto
Assume mais tarefas do que pode executar
Às vezes esquece de dar retorno a um cliente
Tivesse mais objetividade ao expor suas idéias
O ideal seria
Passo 2 – Conversão das percepções
Ser atencioso com os clientes
Gosto
Realizar análise criteriosa
Manter o local de trabalho e documentos organizados
Conhecer tecnologia da informação
Ser atencioso com os clientes
Não Gosto
Ser objetivo
Ter iniciativa
O ideal seria
Passo 3 – Associar as características ao CHA
Foco no usuário
É atencioso com os usuários
Trabalho em equipe
Estar sempre disponível para auxiliar os colegas...
Organização
Manter o local de trabalho e documentos organizados
Glossário de competências
Apresentação de resultados:
Saber disseminar informações de maneira clara e objetiva, nos diferentes
níveis da organização. Compreensão do processo de tomada de decisão na
organização, bem como da forma como melhor influenciá-lo, através da
inteligência gerada pela equipe.
No de indicações do atributo de competência em IC à
equipe
30
25
20
Obrigado!
15
Caso NIT/Materiais (2011)
10
5
0
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
33
35
37
39
41
43
45
Atributos de competência em IC
Indicações de presença do atributo na equipe
Indicações de carência do atribut
0
Indicações de presença do atributo na equipe
PENSAMENTO ANALITICO
Indicações de carência do atributo na equipe
USO DE REDES DE CONTATOS
DISPOSICAO PARA VIAJAR COM FREQUENCIA
ESTRUTURA DE PODER DA ORGANIZACAO
METODOS, TECNICAS E FERRAMENTAS DE COLETA
LIDAR COM AMBIGUIDADES, CONFLITOS E DADOS
MECANISMOS DE TROCA DE INFORMACOES NA
PERCEPCAO
METODOS E TECNICAS DE ANALISE
ESTAR CONSTANTEMENTE ATENTO AS
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
DISCERNIR
5
HUMILDADE
TRABALHAR COM RESULTADOS INTANGIVEIS SEM
RESPEITO
GERAR RECOMENDACOES DE ACORDO COM A
PERCEPCAO DE SINAIS FRACOS
TERMINOLOGIA DO SETOR
IDENTIFICACAO E USO DE FONTES CONVENCIONAIS
Atributos de competência para o bibliotecário
OBSERVACAO
SENSO CRITICO
PERSPICACIA
EXTRAIR DADOS RELEVANTES
EXTRAIR IMPLICACOES ESTRATEGICAS
NEGOCIACAO
TRABALHAR SOB PRESSAO
SABER OUVIR
RECONHECER ANOMALIAS DE INFORMACAO
CONFIABILIDADE
ORGANIZACAO DA INFORMACAO
INICIATIVA
ORGANIZAR EQUIPES
RESOLUCAO DE PROBLEMAS
PERSEVERANCA
GERENCIAR FONTES DE INFORMACAO
EQUILIBRIO EMOCIONAL
FONTES DE INFORMACAO
FOCO NOS RESULTADOS
FLEXIBILIDADE
APRESENTACAO DE RESULTADOS
LINGUAS ESTRANGEIRAS
ORGANIZACAO E PLANEJAMENTO
TECNOLOGIA DA INFORMACAO
N° de indicações do atributo de competência
30
25
20
Caso USP-BCRP (2011)
15
10
Obrigado!
Caso: USP-BCRP (2011)
Aquisição
Processamento
Outros resultados:
Clusters de competências
Insights ambiente organizacional
Referencia
Diretor
Considerações
Necessidade de informação
Mudanças
Incorporação do conceito
Responsabilidade
Respeito individualidade
Obrigado !
[email protected]
Fone (16) 3351 8551
http://www.nit.ufscar.br