Os Recursos do Consumidor
- Recursos Econômicos
- Recursos Temporais
- Recursos Cognitivos
Recursos Econômicos
Renda. Um dos principais fatores para explicar
o comportamento dos consumidores.
Nenhuma característica individual
afeta mais a possibilidade de compra do que a
disponibilidade financeira do consumidor.
Uma das variáveis fundamentais da pesquisa
de marketing é a renda, seja pessoal ou
familiar.
O que é renda?
Dinheiro de ordenados e salários. Assim como o
de pagamentos de juros e previdência social.
Estimar a renda de uma população de
consumidores não é uma tarefa fácil. Adota-se
geralmente o Produto Nacional Bruto (PNB) per
capita, como alternativa associada de analisar
a distribuição de renda.
Os primeiros estudos sobre o assunto foram
publicados em 1857 por Ernest Engel.
As relações entre renda e despesa se tornaram
populares como “as leis de consumo de Engel”.
As leis de consumo de Engel estabelecem
relações entre a renda familiar e a proporção
gasta em categorias como comida, roupas,
moradia e uma miscelânea de educação,
saúde, recreação etc.
Com o tempo, as despesas básicas mudam,
dependendo do desenvolvimento econômico do
País ou da renda de famílias individuais.
Desde o início do século passado, a proporção
do orçamento gasta em comida e roupa caiu
drasticamente. Sobrou dinheiro para uma
melhor moradia e para a miscelânea de “outros
bens”.
Os países menos desenvolvidos têm uma
elevada taxa de procura desses bens.
Recursos Temporais
Os recursos do consumidor consistem em duas
restrições de orçamento:
- Orçamento monetário
- Orçamento de tempo
Recursos Temporais
Renda e riqueza são importantes, mas ninguém
pode comprar uma ou duas horas mais para
acrescentar nas 24 horas do dia.
Não há nada que torne o dia maior que
24 horas ou recupere o tempo que já se foi.
Embora o aumento de renda familiar dê às
pessoas a possibilidade de consumir mais, não
significa que poderão fazer qualquer atividade
mais do que podem, pois isso requereria tempo
adicional.
Considerando que quanto mais se ganha
dinheiro mais se compromete o tempo, a maior
preocupação dos consumidores mais ricos se
tornou comprar “mais tempo” em vez de
comprar mais produtos.
Muitos consumidores consideram o seu tempo
de lazer tão valioso quanto o seu dinheiro
devido à sua escassez de tempo.
- Tempo remunerado
- Tempo obrigado
- Tempo discricionário
Tempo remunerado
É o tempo de produção de renda. O horário de
trabalho, dentro e fora da empresa.
Tempo obrigado
O tempo obrigado é o período principal do tempo do
consumidor, em que ele praticamente não compra bens e
serviços. Inclui as obrigações fisiológicas (dormir, comer
etc) e sociais (que aumentam com a subida profissional)
e obrigações morais.
De forma geral, as obrigações físicas e sociais
aumentam com o aumento da renda.
Tempo discricionário
Período em que o consumidor não apresenta
nenhuma sensação de compulsão ou obrigação
econômica, legal, moral ou social nem
fisiológica. A escolha de como utilizar esse
tempo pertence somente a ele. Segundo os
especialistas, somente o tempo discricionário
ou não-comprometido pode ser considerado
tempo de lazer.
Recursos Cognitivos
Capacidade mental disponível aos
consumidores para processar informações
variadas.
Capacidade é um recurso limitado. Somos
capazes de processar apenas uma certa
quantidade de informação de cada vez.
Gestores comerciais e profissionais de
marketing disputam:
- o dinheiro e o tempo dos seus consumidores.
- O processamento cognitivo dos consumidores,
a atenção, o entendimento das suas
mensagens.
O perigo de exceder a capacidade cognitiva
do consumidor.