Soluções para Call Centers:
• CTVoicer & Siemens
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Call Center - Diagrama
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Multi-site
Gerenciamento Centralizado
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Módulos
• Clarity – CTI/CSTA
• Clarity – DAC (Gerencial)
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Cadastros, Relatórios e Gráficos
Monitoria, Escuta e Avaliação de agentes
Call Back de ligações abandonadas
Agenda
Gerenciador de mensagens
Gerenciador de Pendências
• Clarity – KSVirtual (cc)
• Clarity – KSVirtual (adm)
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Call Center: DAC (Gerencial)
Objetivo:
- Fornecer ao supervisor em tempo real, informações dos agentes e dos grupos;
- Através dos gráficos e relatórios, mostrar a produtividade e performance dos seus agentes;
- Fornecer parâmetros para cálculo de dimensionamento dos grupos ativos e receptivos
(métodos Erlang).
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Call Center: DAC (Gerencial)
Informações dos Grupos e Agentes em tempo real
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Call Center: DAC (Gerencial)
Informações de ligações por período - (histórico)
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Call Center: DAC (Gerencial)
Informações de ligações por período - (histórico)
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Call Center: DAC (Gerencial)
Relatório do Nível de Serviço
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Call Center: DAC (Gerencial)
Relatório de Produção - Sintético
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Call Center: DAC (Gerencial)
Relatório de Produção - Analítico
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Call Center: DAC (Gerencial)
Monitoria - Avaliação
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Call Center: DAC (Gerencial)
Gerenciador de Mensagens
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Call Center: DAC (Gerencial)
Curva de Carga – Dimensionamento de Grupos
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Call Center: KS Virtual
•Ferramenta de apoio ao operador do Call Center.
•Através dela o operador visualizará em tempo real seus indicadores de
performance.
•Esta ferramenta cria uma consciência coletiva e melhora a qualidade de
atendimento do grupo.
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Call Center: KS Virtual
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Call Center: KS Virtual
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Clientes
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Clientes
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Obrigado!
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