1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível:
Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem
transações independentemente do lugar ou tempo, graças à
Tecnologia das Informações;
A única constante é a mudança Constante;
Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.
2. O ambiente de negócios está mudando:
Estamos saindo da era Industrial – ativos tangíveis e bens físicos
como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas e o
capital financeiro;
Estamos entrando na era do Conhecimento – ativos intangíveis e
bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital intelectual em
alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais importante
do 3º milênio.
3. A força de trabalho está mudando:
As pessoas estão se caracterizando por:
Novas habilidades e competências;
Diferentes valores sociais;
Diferentes etnias e raças;
Diferentes idades e bases culturais;
Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores
pessoais.
4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando:
Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade
elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor
agregado;
Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus
membros);
Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de
guerra;
Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as
necessidades e expectativas dos clientes estão sempre mudando.
5. As organizações estão mudando:
Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis
hierárquicos, terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com
outras organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes,
tornando-se globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas.
6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também:
Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais
para assegurar a competitividade;
Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder,
coordenador, coach, facilitador ou incentivador.
7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de produção de
riquezas:
Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da
produção de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no
mercado;
O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso não o destrói
e sua transferência não representa perda para quem o detém.
A diversidade da força de trabalho significa que
as organizações estão se tornando mais
heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo
de seus participantes. Mas o termo também se
aplica a qualquer pessoa que fuja da norma
convencional.
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Trabalhar com pessoas de diferentes
culturas;
Administrar a diversidade da força de
trabalho;
Aumentar a qualidade e a produtividade;
Melhorar as habilidades humanas;
Dar autonomia para as pessoas
(empowerment);
Estimular a inovação e a mudança.
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