Comportamento
Organizacional
Algumas Conceituações e suas
Respectivas Contribuições
Argyris (1960): “uma organização é um O autor somente fala em
conjunto de quatro diferentes,
comportamento organizacional depois de
mas inter-relacionados subsistemas.” discutir o desenvolvimento de indivíduos
(que comporão a organização) e de
definir organização como um sistema
comportamental abrangendo complexas
estratégias para atingir certos objetivos.
Comportamentos serão oriundos de
demandas formais da organização, de
demandas das atividades informais, da
necessidade de cada individuo e do
padrão resultante da combinação dos
primeiros três pontos.
Bernardes (1988): “comportamento é O autor defende que comportamento
todo tipo de ação observável de uma
humano e experiência consciente podem
pessoa.”
ser descritos, previstos e influenciados,
por se constituírem em ação observável.
Schermerhorn, Hunt e Osborn (1999):
“comportamento organizacional é o estudo
de indivíduos e grupos em organizações. É
um corpo de conhecimento que se aplica a
todos os tipos de ambiente de trabalho.”
A contribuição dos autores está relacionada à
aplicabilidade do estudo do
comportamento organizacional a todos os tipos
de ambiente de trabalho, assim como às
respostas para questões práticas com
conseqüências reais e uso de métodos
científicos para testar empiricamente teorias e
conceitos.
Robbins (2002): “comportamento
organizacional é um campo de estudo que
investiga o impacto que indivíduos, grupos e
a estrutura têm sobre o comportamento
dentro das organizações, com o propósito de
utilizar esse conhecimento para promover a
melhoria da eficácia organizacional”.
Soto (2002): “o comportamento
organizacional se relaciona com um conjunto
de conceitos fundamentais que giram em
torno da natureza das pessoas e das
organizações.”
O autor contribui com o estudo do
comportamento humano em prol da melhoria
da eficácia organizacional.
A contribuição do autor está
diretamente relacionada ao papel das emoções
na forma como as pessoas se comportam no
cotidiano organizacional.
Dubrin (2003): “comportamento
organizacional é o estudo do
comportamento humano no local de
trabalho a interação entre as pessoas e a
organização em si.”
Wagner III e Hollenbeck (2003):
“comportamento organizacional é um
campo de estudo voltado a prever,
explicar, compreender e modificar o
comportamento humano no contexto das
empresas [...] Enfoca comportamentos
observáveis [...] Busca facilitar o
entendimento de processos grupais e
organizacionais.”
Limongi-França (2005): “comportamento
organizacional é o estudo de ações,
atitudes e expectativas humanas dentro do
ambiente de trabalho.”
A contribuição do autor reside na elucidação
das principais metas, quais sejam: explicar,
prever e controlar o comportamento.
Os autores reforçam as metas acima
explicitadas e corroboram a idéia de que o
comportamento é observável.
A autora, além de definir o comportamento
organizacional com a inclusão das atitudes e
expectativa mostra a aplicação das práticas e
modelos de gestão de pessoas, no que tange
às questões psicológicas, sociais,
biológicas e organizacionais.
Kinicki e Kreitner (2006): “comportamento
organizacional é um campo interdisciplinar
dedicado à melhor compreensão e gestão de
pessoas no trabalho e, por definição, é
orientado tanto para a pesquisa quanto para a
aplicação”.
Hitt, Miller e Colella (2007): “o comportamento
organizacional envolve as ações de indivíduos e
grupos em um contexto organizacional. A
administração do comportamento
organizacional concentra-se em conquistar,
desenvolver e aplicar o conhecimento e as
competências das pessoas”.
Casado (2007): “comportamento organizacional
é o conjunto de conhecimentos sobre o homem
e sua interação com as demais pessoas, com seu
trabalho e com outros aspectos da vida
organizacional, que ajudam no entendimento
das questões humanas e que concorrem para o
atendimento dos objetivos organizacionais e
para o desenvolvimento pleno do potencial
humano”.
Os autores acrescentam o reforço à orientação
igualitária para a pesquisa e para a aplicação.
Os autores elucidam que a abordagem estratégica
de comportamento organizacional envolve
organizar e administrar o conhecimento e as
competências das pessoas, de maneira eficaz, de
modo a programar a estratégia da organização e
conquistar a vantagem competitiva.
A autora torna explícita a expressão do potencial
humano, bem como uma maior interação do
mundo do trabalho com as demais áreas da vida
pessoal, nas quais se integra o sentido do
trabalho.
O que é comportamento
organizacional?
Campo de estudo que investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações com o
propósito de utilizar este conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional (ROBBINS,
2002).
O comportamento organizacional é um campo de
estudos. Essa afirmação significa que se trata de uma
área de especialidade, com um corpo comum de
conhecimentos. O que é que ele estuda? Ele estuda
três determinantes do comportamento das
organizações: indivíduos, grupos e estrutura.
O comportamento organizacional aplica o
conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o
efeito de estrutura sobre o comportamento, para fazer
com que as organizações trabalhem mais
eficazmente.
Três determinantes

Indivíduos;

Grupos;

Estrutura.

A organização
Macroperspectiva
As empresas como um todo.
• Sociologia;
• Status social;
• Relações institucionais.

O grupo
Perspectiva intermediária
As pessoas que trabalham em
equipes e em grupos.
• Comunicação;
• Psicologia social;
• Psicologia interacionista

O indivíduo
Microperspectiva
O Indivíduo ao trabalhar sozinho.
• Teorias sobre aprendizagem;
• Motivação;
• Percepção.
O C.O. se preocupa com o estudo do que
as pessoas fazem nas organizações e de
como este comportamento afeta o
desempenho das empresas.
Trabalho;
 Absenteísmo;
 Rotatividade;
 Produtividade;
Desempenho humano; e
 Administração.


Áreas de estudo do Comportamento
Organizacional
Motivação;
 Comportamento e poder de liderança;
 Comunicação interpessoal;
 Estrutura e processos de grupos;
 Aprendizado;
Desenvolvimentos de atitudes e percepção;
 Processos de mudança;
 Conflitos;
 Planejamento do trabalho; e
 Estresse no trabalho.


Previsão de comportamentos




Todos somos estudantes do comportamento;
Comportamento não é aleatório;
Existem consistências fundamentais nos
comportamentos dos indivíduos que podem
ser identificadas;
Substituir a intuição por uma abordagem
mais sistemática;
Previsão de comportamentos

Poucas coisas são absolutas no
comportamento organizacional:
 Possibilidade
de fazer generalizações simples e
precisas é limitada;
 Conceitos de comportamento organizacional
precisam refletir condições situacionais;
 Pessoas são complexas e complicadas.
Disciplinas que contribuem para o
estudo do C.O.
Psicologia;
 Sociologia;
 Psicologia Social;
 Antropologia; e
 Ciência Política.

Psicologia
Estuda o comportamento humano. A psicologia é a ciência que
busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o
comportamento. Os psicólogos dedicam-se ao estudo do
comportamento individual. Inicialmente, os psicólogos
organizacionais e industriais estudavam os problemas de fadiga,
falta de entusiasmo e outros fatores que poderiam influenciar no
desempenho. Mais recentemente, sua contribuição se expandiu
para incluir estudos sobre aprendizagem, percepção,
personalidade, emoções, treinamento, eficácia de liderança,
necessidades e forças motivacionais, satisfação com o trabalho,
processos de tomada de decisões, avaliação de desempenho,
mensuração de atitudes, técnicas de seleção de pessoal,
planejamento do trabalho e estresse profissional.
Sociologia
Enquanto a psicologia foca suas atenções sobre
o indivíduo, a sociologia estuda as pessoas em
relação umas às outras. Assim, a contribuição
dos sociólogos foi no estudo do
comportamento dos grupos dentro das
organizações, especialmente aquelas formais e
complexas.
Psicologia Social
É uma área dentro da psicologia que mistura
conceitos desta ciência e da sociologia. Seu foco
é a influência de um indivíduo sobre o outro.
Um dos temas mais investigados pela P. S é a
mudança, como implementá-la e como reduzir
as barreiras para sua aceitação.
Antropologia
Estuda as sociedades para compreender os seres
humanos e suas atividades (diferenças de valores,
atitudes e comportamentos fundamentais entre
povos de diferentes países ou de pessoas em
diferentes organizações).
Ciência Política
Estuda o comportamento dos indivíduos e dos
grupos dentro de um ambiente político
(estruturação de conflitos, a alocação de poder e
como as pessoas manipulam o poder para o
atendimento de seus próprios interesses)
Principais Variáveis que Afetam o
Comportamento
Valores
Motivação
Atitudes
Percepção
Personalidade
Capacidade
Aprendizagem
Comportamento
individual
DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO
CAMPO DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível:
Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem
transações independentemente do lugar ou tempo, graças à
Tecnologia das Informações;
A única constante é a mudança Constante;
Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.
2. O ambiente de negócios está mudando:
Estamos saindo da era Industrial – ativos tangíveis e bens
físicos como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas
e o capital financeiro;
Estamos entrando na era do Conhecimento – ativos intangíveis
e bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital intelectual
em alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais
importante do 3º milênio.
3. A força de trabalho está mudando:
As pessoas estão se caracterizando por:
Novas habilidades e competências;
Diferentes valores sociais;
Diferentes etnias e raças;
Diferentes idades e bases culturais;
Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores pessoais.
4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando:
Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade elevada aos
clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado;
Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus membros);
Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de guerra;
Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as necessidades e
expectativas dos clientes estão sempre mudando.
5. As organizações estão mudando:
Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis hierárquicos,
terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com outras
organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes, tornando-se
globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas.
6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também:
Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais para
assegurar a competitividade;
Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder,
coordenador, coach, facilitador ou incentivador.
7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de
produção de riquezas:
Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da produção
de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no mercado;
O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso não o destrói e
sua transferência não representa perda para quem o detém.
DIVERSIDADE
ORGANIZACIONAL
A diversidade da força de trabalho significa
que as organizações estão se tornando mais
heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de
seus participantes. Mas o termo também se
aplica a qualquer pessoa que fuja da norma
convencional.
C.O E VANTAGEM
COMPETITIVA
Assuntos críticos enfrentados pelos
executivos
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Trabalhar com pessoas de diferentes culturas;
Administrar a diversidade da força de trabalho;
Aumentar a qualidade e a produtividade;
Melhorar as habilidades humanas;
Dar autonomia para as pessoas
(empowerment);
Estimular a inovação e a mudança.
Referências Bibliográficas
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Illinois: The Dorsey Press, Inc., 1960.
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Editora Atlas, 2007.
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São Paulo: Pioneira Thomson, 2003.
HITT, M. A.; MILLER, C. C.; COLELLA, A. Comportamento
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McGrow-Hill, 2006.
LIMONGI-FRANÇA, A. C. Comportamento organizacional:
conceitos e práticas. São Paulo: Editora Saraiva, 2005.
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SCHERMERHORN JR, J. R.; HUNT, J. G.; OSBORN, R. N. Fundamentos
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WAGNER III, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento
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Saraiva, 2003.