Curso de Correspondência Oficial
Correspondência
Oficial (3ª parte)
:
Curso de Correspondência Oficial
Instrutoria:
Maria Beatriz Bastos Cardoso
Câmara
[email protected]
Curso de Correspondência Oficial
Correio eletrônico (email)
Curso de Correspondência Oficial
Curso de Correspondência Oficial
E-mail pode designar três coisas distintas:
a própria mensagem (mandar um e-mail);
o serviço de entrega de mensagens (mandar
por e-mail);
o endereço eletrônico do destinatário
(mandar para o meu e-mail).
Curso de Correspondência Oficial
A palavra "E-mail“ é a
abreviatura da expressão inglesa
"electronic mail", que significa
correio eletrônico.
Curso de Correspondência Oficial
O correio eletrônico (“e-mail”), por seu baixo
custo e celeridade, transformou-se na principal
forma de comunicação para transmissão de
documentos.
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Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é
sua flexibilidade. Assim, não interessa definir forma rígida
para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso de
linguagem incompatível com uma comunicação oficial
Curso de Correspondência Oficial
O campo
assunto do
formulário
de correio
eletrônico
mensagem
deve ser
preenchido
Curso de Correspondência Oficial
Para os arquivos
anexados à
mensagem deve ser
utilizado,
preferencialmente,
o formato Rich
Text.
A mensagem que
encaminha algum
arquivo deve trazer
informações
mínimas sobre seu
conteúdo.
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Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de
confirmação de leitura.
Caso não seja disponível, deve constar da mensagem
pedido de confirmação de recebimento.
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Nos termos da legislação em
vigor,
para que a
mensagem de
correio eletrônico
tenha valor
documental,
é necessário existir
certificação digital
que ateste a
identidade do
remetente, na
forma estabelecida
em lei.
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Em criptografia,
a assinatura
digital é um
método de
autenticação de
informação
digital
tipicamente
tratada como
análoga à
assinatura física
em papel.
Embora existam
analogias,
existem
diferenças
importantes.
O termo
assinatura
eletrônica, por
vezes
confundido, tem
um significado
diferente: referese a qualquer
mecanismo, não
necessariamente
criptográfico,
para identificar o
remetente de
uma mensagem
electrônica.
A legislação pode
validar tais
assinaturas
eletrônicas como
endereços Telex
e cabo, bem
como a
transmissão por
fax de
assinaturas
manuscritas em
papel.
Etiqueta na rede
O e-mail é um meio de comunicação diferente dos demais.
Ao redigir suas mensagens, observe as instruções a seguir
e crie uma impressão de eficiência e profissionalismo.
Cuidados na redação do e-mail

A facilidade para escrever e enviar uma
mensagem estimula a informalidade. Aproveite
esse benefício sem cair no desleixo: dedique
tempo para redigir e-mails com clareza e
objetividade se não quiser confundir (ou
aborrecer) o destinatário.
 Tente ser objetivo e separar os
assuntos com clareza
Sem excessos
ensagens longas e repetitivas dificilmente
conseguem transmitir as informações desejadas
com eficiência e rapidez.
M
Assunto
Em vez de tentar resumir o conteúdo no título,
escreva a mensagem primeiro, leia-a e depois elabore
a identificação.
Prefira usar poucas palavras, pois frases longas
demais não aparecem inteiras na caixa de
identificação de diversos programas de gestão de email.
Identifique o assunto com até 50 caracteres
Como responder
Mantenha a mesma identificação do assunto (em uma resposta, ela
virá precedida da sigla “Re:”), pois a medida facilita a organização por
tema na hora de arquivar os assuntos.
Para redigir a resposta, acrescente seus comentários no início do texto,
insira algumas observações ao longo da mensagem e delete o que não
tiver importância.
Se cada pessoa que ler e devolver a mensagem adicionar um bloco de
texto no início, o e-mail corre o risco de ficar imenso.