Processo de Venda Perdida
Introdução
No processo de venda, tanto para produtos e veículos quanto para serviços, há
diversos fatores que influenciam nas negociações, logo um único fator de mercado que
desfavoreça seu ambiente de vendas pode causar a perda de várias negociações com clientes.
Com o objetivo de oferecer uma visão clara de quais fatores estão influenciando
negativamente nas vendas, o sistema TCar tem disponível o processo de gestão de "Vendas
Perdidas", este processo consiste no registro das negociações finalizadas sem sucesso,
definindo as características de cada uma e o motivo ao qual a mesma não foi finalizada. Sendo
possível ainda analisar posteriormente as vendas perdidas registradas.
Funcionalidade
Para começar a utilizar o processo é necessário marcar o parâmetro localizado em
“PG116 > aba EP > Página 2”.
Figura 1: Parâmetro para utilização do processo de venda perdida
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Para ter acesso a essa funcionalidade, existem diferentes acessos, sendo todos
semelhantes, porém cada qual com seu foco (peças, veículos ou serviços), e dessa forma, cada
um está localizado estrategicamente no sistema compartilhando de um mesmo layout, sendo
diferente apenas a aba específica de cada processo.
Cabeçalho e Rodapé
Para atender o processo de venda perdida será disponibilizada a funcionalidade
"Controle de Vendas Perdidas", na qual, indiferente da modalidade utilizada (veículos, peças
ou serviços) conterá um mesmo cabeçalho.
Figura 2: Cabeçalho
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E este permite que sejam informados os seguintes dados:
Código: Define o código que identifica a venda perdida, esta informação é gerada
automaticamente pelo sistema ao pressionar o botão "Novo" que inicia o cadastro.
Código Filial: Define em qual filial o registro da venda perdida está sendo realizado.
Código do vendedor: Indica o vendedor que estava realizando a negociação perdida.
Departamento: Indica o departamento da empresa responsável pela negociação perdida.
Motivo: Define qual o motivo da venda perdida, esta informação pode ser cadastrada de
acordo com a necessidade do cliente através do Processo Controle localizado no módulo
PG → Administrativo → Controle de processos.
Data Venda: Define qual a data da venda perdida.
Código Cliente ou Código Prospect: Define para quem esta sendo realizado o
atendimento. Sendo o Prospect um cliente futuro que não possui um cadastro detalhado
no sistema, e pode ser cadastrado rapidamente caso necessário.
Nome: Apresenta o nome do cliente ou prospect da venda perdida, esta informação será
preenchida automaticamente caso o código de cliente/prospect seja informado, caso
contrário, pode realizar a digitação manual deste campo. Campo não obrigatório.
Botão: Importar/Visualizar Origens: Permite importar os dados de itens de orçamentos ou
de atendimentos do salão de vendas para a venda perdida, agilizando o processo de
importação. Também permite visualização de qual orçamento, ou atendimento, a venda
perdida foi originada.
De forma semelhante ao Cabeçalho todas as telas possuem um rodapé.
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Figura 3: Rodapé
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No qual permite informar os seguintes campos:
Cód. Concorrente: Define o código do concorrente para o qual a negociação com o cliente
foi perdida. O Concorrente pode ser cadastrado caso necessário através do caminho,
Módulo Salão de Vendas → Atendimento → cadastros → Concorrentes.
Nome: Apresenta o nome do concorrente para o qual a negociação foi perdida, este
campo pode tanto ser preenchido automaticamente pelo sistema, quanto digitado
manualmente.
Preço Prod. Concorrente: Define o preço do produto da venda perdida no concorrente.
Veículos
A aba ‘Veículo’ faz referência a vendas perdidas por origem em atendimentos do salão
de vendas. Para cadastro de uma venda perdida de um veículo, a tela se encontrada em
Módulo: Salão de Vendas → Vendas Perdidas → Controle de vendas perdidas.
Figura 4: Controle de Vendas Perdidas, aba Veículo
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Ao abrir a Janela, deverá preencher o cabeçalho. Feito isso a funcionalidade permite
informar os seguintes dados:
 Código Veículo: Define qual o código do veículo da venda perdida. Ao digitar este código o
campo "Código Chassi" é preenchido automaticamente.
 Código Chassi: Define o chassi do veículo da venda perdida. Ao digitar este código, se
houver um veículo cadastrado para o chassi na filial da venda perdida, o campo "Código
Veículo" será preenchido automaticamente.
 Tipo Genérico: Define qual o tipo genérico do veículo da venda perdida. Este campo será
preenchido automaticamente conforme o código do veículo/chassi.
 Código Modelo: Define qual o modelo do veículo da venda perdida. Este campo será
preenchido automaticamente conforme o código do veículo/chassi.
 Código Grupo: Define qual o código do grupo de estoque do veículo da venda perdida.
Este campo será preenchido automaticamente conforme o código do veículo/chassi.
 Cor: Define a cor do veículo da venda perdida. Este campo será preenchido
automaticamente conforme o código do veículo/chassi.
 Descrição: Apresenta a descrição do chassi do veículo da venda perdida. Este campo será
preenchido automaticamente conforme o código do veículo/chassi.
 Quantidade: Define a quantidade de veículos da venda perdida, este campo traz o valor 1
por padrão.
 Preço Venda: Define o preço de venda do veículo que estava sendo negociado com o
cliente.
 Estoque Filial: Apresenta o somatório da quantidade em estoque do modelo e grupo do
veículo da venda perdida na filial.
 Estoque Rede: Apresenta o somatório da quantidade em estoque do modelo e grupo do
veículo da venda perdida na rede.
 Valor Custo: Apresenta o valor de custo do veículo da venda perdida.
Cadastro Simplificado
Outra forma de realizar o cadastro de uma venda perdida, é através do processo de
Atendimento, na aba de ‘Intenção de compras’, botão Encerramento Venda Perdida, pode
iniciar o cadastro. Esta tela esta localizada no Módulo: Salão de Vendas → Atendimento →
Controle de atendimento → aba ‘Intenção de Compra’.
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Figura 5: Venda perdida através do Atendimento
Ao clicar no botão Encerramento (Venda Perdida) será aberta uma tela, para ser
realizado um cadastro simplificado de Venda Perdida. Ao ser cadastrado, criara uma nova
venda perdida, porem de forma simplificada.
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Figura 6: Cadastro Simplificado através do Atendimento
Nesta tela podem ser adicionadas as seguintes informações:
Departamento: Define qual o departamento da empresa responsável pela negociação
perdida.
 Motivo: Define qual o motivo da venda perdida, esta informação pode ser cadastrada de
acordo com a necessidade do cliente através do Processo Controle localizado no módulo
PG → Administrativo → Controle de Processos.
 Cód. Concorrente: Define o código do concorrente para o qual a negociação com o cliente
foi perdida. Informação esta cadastrada por, Módulo Salão de Vendas → Atendimento →
Cadastro → Concorrente.
 Nome Concorrente: Apresenta o nome do concorrente para o qual a negociação foi
perdida, este campo pode tanto ser preenchido automaticamente pelo sistema quanto
digitado manualmente.
 Preço Concorrente: Define o preço do produto da venda perdida no concorrente.
O botão "Condição Pagamento/Observações" apresenta os campos de definição de
qual condição de pagamento estava sendo negociada com o cliente e os campos de
observação de forma de pagamento e observações gerais.
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Peças
Controle de Vendas Perdidas referente a peças encontra-se no Módulo EP → Vendas
Perdidas → Controle de Vendas perdidas.
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Figura 7: Controle de vendas Perdidas, aba Produto
Ao abrir a Janela, deverá preencher o cabeçalho. Feito isso a funcionalidade permite
informar os seguintes dados:
 Código Item: Define o item que esta sendo registrada a venda perdida. Este campo verifica
se o item está ou não cadastrado no sistema, caso não esteja cadastrado será informado
como um item descritivo.
 Descrição: Apresenta a descrição do item da venda perdida, caso o item esteja cadastrado
no sistema este campo será preenchido automaticamente, caso contrário pode ser
digitado manualmente.
 Código Grupo: Define o grupo de estoque do item da venda perdida, caso o item esteja
cadastrado no sistema este campo será preenchido automaticamente, caso contrário pode
ser digitado manualmente.
 Código Marca: Define a marca do item da venda perdida, caso o item esteja cadastrado no
sistema este campo será preenchido automaticamente, caso contrário pode ser digitado
manualmente.
 Quantidade: Define a quantidade do item que estava sendo negociado com o cliente.
 Preço Venda: Define o preço de venda do item que estava sendo negociado com o cliente.
 Valor Total: Define o valor total do item que estava sendo negociado com o cliente (Preço
de venda * Quantidade).
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Estoque Filial: Apresenta a quantidade em estoque do item na filial onde estava sendo
realizada a negociação perdida.
Estoque Rede: Apresenta a quantidade em estoque do item da venda perdida em todas as
filiais.
Custo Filial: Apresenta o valor de custo do item na filial onde estava sendo realizada a
negociação.
Custo Rede: Apresenta o valor de custo da rede do item da venda perdida.
Curva ABC Filial: Apresenta a classificação do item da venda perdida na curva ABC da filial.
Curva ABC Filial Cust.: Apresenta a classificação do item da venda perdida na curva ABC
customizada da filial.
Curva ABC Rede: Apresenta a classificação do item da venda perdida na curva ABC da
rede.
Curva ABC Rede Cust.: Apresenta a classificação do item da venda perdida na curva ABC
customizada da rede.
Cadastro Simplificado
O processo de vendas perdidas de itens também possui uma forma de registro
simplificado, para facilitar o registro ágil das negociações sem sucesso. A tela pode ser
acessada através da funcionalidade “EP301 – Consulta de Itens” localizada no Módulo EP
→Itens → Consultas → Consulta de Itens.
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Figura 8: Consulta de Itens
Ao ter acessado a tela e pesquisado o item desejado, clicando no botão Venda Perdida
conforme destacado na figura, terá acesso a tela de cadastro simplificado referente a Venda
Perdida de Itens.
Esta tela será apresentada de forma semelhante a figura 9. Contendo os seguintes
campos para serem preenchidos:
 Código Item: Define para qual item está sendo realizado o registro da venda perdida.
 Código Vendedor: Define qual o vendedor que estava realizando a negociação perdida.
 Departamento: Define qual o departamento da empresa responsável pela negociação
perdida.
 Motivo: Define qual o motivo da venda perdida, esta informação pode ser cadastrada de
acordo com a necessidade do cliente através do Processo Controle localizado no módulo
PG→ Administrativo → Controle de Processos.
 Quantidade: Define a quantidade do item que estava sendo negociado com o cliente.
 Código Cliente ou Código Prospect: Define para quem esta sendo realizado o
atendimento. Sendo o Prospect um cliente futuro que não possui um cadastro detalhado
no sistema, e pode ser cadastrado rapidamente caso necessário.
 Nome: Apresenta o nome do cliente ou prospect da venda perdida.
 Cód. Concorrente: Define o código do concorrente para o qual a negociação com o cliente
foi perdida.
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Nome Concorrente: Apresenta o nome do concorrente para o qual a negociação foi
perdida. Este campo pode tanto ser preenchido automaticamente pelo sistema quanto
digitado manualmente.
Preço Concorrente: Define o preço do produto da venda perdida no concorrente.
O botão "Condição Pagamento/Observações" apresenta os campos de definição de qual
condição de pagamento estava sendo negociada com o cliente, assim como os campos de
observação de forma de pagamento e observações gerais.
Figura 9: Cadastro Simplificado através da Consulta
Serviços
Controle de Vendas Perdidas referente a Serviços e também Peças encontra-se no
Módulo AT → Vendas Perdidas → Controle de Vendas perdidas.
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Figura 10: Controle de Vendas Perdidas, aba Serviços
Ao abrir a Janela, deverá preencher o cabeçalho. Feito isso a funcionalidade permite
informar os seguintes dados:
 Código TMA: Define o código do TMA do serviço da negociação perdida.
 Código Serviço: Define o código do serviço (TPR) da negociação perdida.
 Descrição: Apresenta a descrição do serviço da negociação perdida, este campo é
preenchido automaticamente conforme o código do serviço digitado.
 Quantidade Hrs: Define a quantidade de horas da execução do serviço da negociação
perdida.
 Valor Hora: Define qual o valor do serviço por hora da negociação perdida.
 Valor Total: Define o valor total de cobrança do serviço na negociação perdida
(Quantidade * Valor hora).
Cadastro Simplificado
Outra forma de cadastrar uma Venda Perdida, quando se referir a Orçamentos, tendo
peças ou serviços é através da tela “AT125 – Digitação de Orçamentos” localizada no, Módulo
AT → Orçamentos → Orçamento.
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Figura 11: Finalizar Orçamento, Venda Perdida
Onde ao carregar um orçamento, na ultima aba fica disponível o botão Venda Perdida.
Este botão ao ser pressionado dá acesso a tela “Vendas Perdidas Orçamento”
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Figura 12: Vendas Perdidas Orçamento
Esta tela possui os seguintes campos para serem preenchidos.
Departamento: Define qual o departamento responsável pela negociação perdida.
Motivo: Define qual o motivo da venda perdida.
Cód. Concorrente: Define o código do concorrente ao qual a negociação foi perdida.
Nome: Apresenta o nome do concorrente ao qual a negociação foi perdida.
(%) Preço Prod. Concorrente: Define um percentual que pode ser aplicado aos produtos
do orçamento que informam o preço do concorrente. Exemplo, se o preço dos produtos
do orçamento forem 10% mais baratos na loja concorrente, este campo deve conter o
valor "10", sendo que então o valor de venda vinculado atualmente ao item será
subtraindo em 10% no cadastro da venda perdida.
 (%) Preço Serv. Concorrente: Define um percentual que pode ser aplicado aos serviços do
orçamento que informam o preço do concorrente. Exemplo, se o preço dos serviços do
orçamento forem 10% mais baratos na loja concorrente, este campo deve conter o valor
"10", sendo que então o valor de venda vinculado atualmente ao serviço será subtraindo
em 10% no cadastro da venda perdida.
Os itens do orçamento serão apresentados na listagem contida logo abaixo dos
campos descritos, e ao gravar, será gerado um registro de venda perdida para cada item
contido na listagem, com as informações definidas nos campos da interface.
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Ao clicar no botão: Condição Pagamento/Observações +. Terá acesso a uma tela
simplificada onde se pode informar o tipo de pagamento utilizado pelo cliente, e informações
adicionais e Observações.
Condição de Pagamento
Esta aba esta presente em todos os processos, peças, serviços e veículos e nele se
define qual a condição de pagamento que o cliente iria utilizar, e tem disponível também um
campo para adicionar observações.
Figura 13: Aba Condição de Pagamento
Observações
Semelhante à aba anterior, esta aba também esta presente em todos os processos e
conta com um campo de Observações.
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Figura 14: Aba Observação
Análise
Por fim, o processo de Vendas Perdidas apresenta uma tela de análise de dados que
apresenta de forma dinâmica todas as informações para visualização do gestor. Esta tela
apresenta filtros para que o gestor defina quais informações devem ser apresentadas e
possibilita a configuração de visões pré-definidas facilitando a análise dos dados.
Esta tela fica localizada através do caminho, Módulo: Salão de Vendas → Vendas
Perdidas → Analise de Vendas Perdidas.
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Figura 15: Tela de Análise de Venda Perdida
Em caso de dúvidas na utilização do processo contate o Suporte Tecinco.
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