Os desafios da
Comunicação Oral
Waldemar Di Giacomo
O processo de comunicação
acontece de forma intensa e
generalizada, por toda a
organização.
A energia organizacional
flui
através da comunicação.
O maior problema na comunicação
é a ilusão de que ela foi consumada.
Bernard Shaw
Nosso desafio
Entregar as informações às pessoas
e
evitar os mal-entendidos.
Why we communicate?
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Sobreviver;
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Interagir, cooperar;
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Satisfazer necessidades físicas e
psicológicas;
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Dar e receber informações;
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Participar com idéias e opiniões.
Comunicação: base das relações
humanas e sociais.
Sem comunicação
não adquirimos informações,
não aprofundamos conhecimentos,
não amadurecemos experiências,
não intensificamos relações.
Communication Process
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What and how we communicate?
What happens when communication
“works” and when it doesn’t?
How to improve communication?
O objetivo principal da comunicação
é a persuasão; isto é, a tentativa do
orador de fazer com que as outras
pessoas tenham o mesmo ponto de
vista que o seu.
Aristóteles
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Não importa em que estágio
da curva de sucesso você esteja...
Quanto mais se aprende,
mais se aprende
que há mais o que aprender.
Anunciamos uma vida melhor.
As condições?
Conversando a gente se entende.
Carlos Drummond de Andrade
Quem não compreende um olhar
tampouco compreenderá uma
longa explicação
Mário Quintana
Os canais de comunicação
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Visuais
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Auditivos
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Cinestésicos
Somos todos, ao mesmo tempo, visuais,
auditivos e cinestésicos, mas com
predominância de um deles.
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Quando nos comunicamos, todo o nosso
corpo se comunica.
O processo de comunicação envolve:
conteúdo;
tom de voz;
linguagem corporal.
Exemplos
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Porque eles(as) não conseguem entender?
como eu entendo? É tudo tão simples!
Porque será que elas(es) interpretam errado
o que eu estou dizendo de forma tão clara e
evidente?
Porque ele(a) complica tudo?

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Porque ele(a) não percebe a minha
intenção em ajudá-lo(a)?
Porque ela(e) não faz as coisas da
forma que eu oriento, com zelo e
preocupação?
As pessoas se comunicam,
pensam, agem, tomam decisões,
querem informações e ouvem...
de maneira diferente!
Aristóteles
Qualquer um pode zangar-se, isso é fácil.
Mas zangar-se com a pessoa certa,
na medida certa,
na hora certa,
pelo motivo certo e
da maneira certa...
não é fácil.
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O resultado da comunicação é apresentado
pelo seu ouvinte;
Se ele não entende o que você fala é
porque você não está usando uma
linguagem adequada à sua estrutura
mental, incluindo conteúdo, tom de voz e
expressão corporal.
Cada ponto de vista é a vista de um ponto.
Mário Quintana
O mundo gira por meio
de mal-entendidos.
É devido a um mal-entendido universal
que todos estão de acordo entre si. Pois
se, por má sorte, as pessoas se
entendessem umas às outras, elas
jamais se poriam em acordo.
Baudelaire
Na profunda e não-escrita sabedoria da
vida, há muitas coisas para aprender,
que não podem ser ensinadas.
Anthony Hope
A menos que essas percepções
sejam desenvolvidas,
todo treinamento técnico,
servirá para muito pouco, ou
quase nada.
Informação & Comunicação
O gestor(a) identifica, captura e comunica
informação pertinente, possibilitando às
pessoas a realização suas obrigações,
nas várias dimensões organizacionais.
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A arte da persuasão é paradoxal.
Quanto mais esforço fazemos para
persuadir as pessoas,
mais elas tendem a resistir.
Interferência Emocional
Sentimentos como raiva, frustração,
felicidade, entusiasmo, mecanismos de
defesa, desejo de ser assertivo,
perfeccionismo e a linguagem corporal,
dizem mais do que podemos supor!
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Cada indivíduo constrói a sua própria
realidade, e vê o mundo de forma particular.
O mundo refletirá o seu modelo mental.
O qual irá gerar um pensamento, que irá
gerar um comportamento (atitude).
Lembre-se!
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Somente os sinais (linguagem) podem ser
comunicados para outras pessoas.
Nem sempre os signos compartilhados
são totalmente compartilhados.
A mensagem emitida nem sempre é a
mensagem recebida...
Percepções, pensamentos ou
sentimentos
não podem migrar
de uma mente para outra.
Chinese wisdom
Se dois homens vêm andando por uma
estrada, cada um carregando um pão, e, ao
se encontrarem, eles trocam os pães, cada
homem vai embora com um.
Porém, se dois homens vêm andando por
uma estrada, cada um carregando uma
idéia, e, ao se encontrarem, eles trocam as
idéias, cada homem vai embora com
duas...
Processo de Comunicação
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Quem - fatores que iniciam e guiam o
ato de comunicação.
Diz o quê - análise de conteúdo.
Em que canal - mídia utilizada.
Para quem - pessoas atingidas pelo
meio.
E com quais efeitos – impacto
produzido sobre o indivíduo.
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Emissor – quem inicia o processo
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Código – sinais para se construir uma
mensagem
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Mensagem – aquilo que se quer comunicar
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Canal – o veículo que leva a mensagem
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Receptor – quem recebe, decodifica e
interpreta o significado.
Elementos do Processo de Comunicação
Feedback
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É a realimentação da comunicação.
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Sem retorno não há comunicação.
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Sem ele o emissor não terá como conferir a
adequação e eficácia da transmissão de sua
mensagem.
A falta de retorno acaba gerando erros e falhas na
comunicação.
Sumário executivo
O mais importante
na comunicação é
SABER OUVIR,
para poder compreender e interpretar
com exatidão o conteúdo
da mensagem transmitida
e a intenção do seu emissor,
favorecendo, assim, o
RETORNO DA INFORMAÇÃO,
que marca o início do
DIÁLOGO,
que, por sua vez, pode garantir
a qualidade do
RELACIONAMENTO HUMANO.
Não temos um caminho novo,
novo é o nosso jeito de caminhar.
João Cabral de Mello Neto
Obrigado!