Jornal do Revendedor
1
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
Impresso
Especial
050200851-2/2002-DR/RJ
BR DISTRIBUIDORA
CORREIOS
Landim: contato direto
com parceiros e clientes
Foto: banco de imagens BR
Foto: banco de imagens BR
Luciano Huck faz
Pit Stop no posto
O apresentador Luciano Huck fez a festa
em um posto do Rio, nas gravações do
comercial da Promoção GP do Brasil.
Esta nova ação vai levar os vencedores do
jogo Pit Stop, promovido pelo programa
de TV Caldeirão do Huck, para assistir à
prova brasileira de Fórmula 1.
Rodolfo Landim, presidente da Petrobras Distribuidora, recebe um
troféu do organizador da Fórmula Truck, Aurélio Batista Felix, depois
de rodar 1.200 km na boléia de um caminhão. O executivo foi conferir
de perto os serviços prestados aos caminhoneiros e automobilistas nos
postos rodoviários da Rede Petrobras e intensificar o relacionamento
com os parceiros revendedores. Página 3
A força do Esporte Motor
• Entrevista
Os usuários do
Cartão Petrobras
que também estão
cadastrados no
Smiles agora vão
poder acumular
milhas no programa da Varig, a
nova parceira da
Petrobras Distribuidora.
Páginas 4 e 5
Foto: Henrique Skujis
Milhas no posto
O apoio da Petrobras Distribuidora é apontado
como fundamental pela Equipe Petrobras Lubrax, que participou do Rally dos Sertões, uma
prévia para o Rally Dakar, no qual ela já está
inscrita. Página 8
O empresário norte-americano Hank Armour, principal
executivo da Associação
Americana de Lojas de Conveniência (Nacs), fala das
perspectivas para o setor no
Brasil e no mundo.
•Treinamento
Palestras sobre a RDC 216,
da Anvisa, para as equipes
das lojas de conveniência.
• Arraial BR
Pescaria de prêmios em lojas
da GAT3.
2
Jornal do Revendedor
Foto: Stéferson Faria
CARTA AO REVENDEDOR
Parceria na estrada
Sabemos que, desde a criação da Petrobras Distribuidora, os
postos rodoviários da rede Petrobras estão presentes nos quatro
cantos do Brasil, e que até hoje são verdadeiros pólos de desenvolvimento, oferecendo produtos e serviços aos seus clientes.
Quem está na estrada – seja caminhoneiro, condutor de ônibus
ou de automóvel utilitário – quer se sentir seguro para seguir
adiante em seu caminho e certamente a mera visão de um posto
Petrobras reconforta e remete todos os automobilistas a uma
sensação de segurança intrínseca.
Na verdade, esta sensação nada mais é que o fruto de uma
parceria que a nossa bandeira de postos de serviço oferece aos brasileiros. Para isso, buscamos sempre estar mais próximos de nossos
revendedores rodoviários para conhecer os problemas e desafios,
compartilhar das vitórias e dar suporte às suas iniciativas.
Para fazer frente a esta grande tarefa, a Petrobras Distribuidora coloca em campo centenas de profissionais, de assessores
comerciais a gerentes, que fazem o intercâmbio das informações
entre a Companhia e os mais distantes rincões de nosso país.
Este compromisso me levou, pela segunda vez, a ‘encarar’ o
volante de um caminhão, por 1.200 km entre São Paulo e Campo
Grande, fazendo paradas estratégicas em postos rodoviários de
nossa rede com o objetivo de conversar com os caminhoneiros
e revendedores Petrobras e avaliar a qualidade dos produtos e
serviços ali oferecidos.
Para mim, é importante ter uma avaliação própria, além daquela que escuto do corpo gerencial e dos assessores comerciais,
pois esse tipo de ação, além de inusitada, me dá a real noção de
como nosso negócio está sendo gerido na “ponta da linha”.
A viagem foi cansativa, mas muito proveitosa. Ela vai nos
permitir melhorar ainda mais os serviços prestados pela Rede
Petrobras. Todas as informações colhidas serão aproveitadas para
podermos seguir em frente, respeitando os anseios de nossos
parceiros.
Rodolfo Landim
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
Nova lei no combate à adulteração
Postos e distribuidoras do Mato Grosso que forem flagrados
comercializando combustíveis adulterados terão cancelada a
inscrição no cadastro do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). Conforme a legislação em vigor
desde julho, com a cassação do registro o empresário e sócios
ficam impedidos de atuar no ramo durante um ano.
A Lei 8.356 pune qualquer estabelecimento que “adquirir, distribuir, transportar, estocar ou revender derivados de
petróleo, gás natural e suas frações recuperáveis, álcool etílico
hidratado, carburante e demais combustíveis líquidos carburantes” adulterados. A irregularidade detectada será apurada
pela Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) e comprovada por
meio de laudo da Agência Nacional do Petróleo (ANP) – ou
por entidade conveniada ou por ela credenciada.
A legislação também trata da discrepância de preços
praticados pelos fraudadores em relação aos estabelecidos no
mercado. A constatação do crescente aumento dessa prática
ilegal, que implica lesão às relações de consumo, constitui
crime contra a ordem econômica, enquadra-se em evasão
fiscal, gerando concorrência desleal com os contribuintes
que desenvolvem regularmente suas atividades comerciais.
Além de proteger os consumidores, o projeto também vai
resguardar os bons comerciantes que não podem concorrer
com os preços dos que utilizam essa prática ilegal.
Fora das licitações – A nova lei estadual veta ainda o acesso
às empresas, filiais e sócios que praticam a adulteração, de
participação de licitações no estado pelo prazo de dois anos. De
acordo com levantamento do Sindicato do Comércio Varejista
de Derivados de Petróleo de Mato Grosso (Sindipetróleo),
existem hoje no mercado mato-grossense de combustíveis 750
postos revendedores e 14 distribuidoras.
O presidente da entidade, Fernando Chaparro, declara que
a lei estadual atende às expectativas do setor. “É um antídoto
amargo, rígido, mas necessário para o bem dos consumidores e
do segmento.” Até julho de 2005, a ANP já autuou 448 revendedores de combustíveis em todo o país, além de efetuar 372
interdições em mais de seis mil rodadas de fiscalização.
(Fonte: A Gazeta e Gás Virtual / Diário de Cuiabá - MT)
Postos cassados em SP
Não à intervenção
A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) revogou a autorização de funcionamento
de sete postos revendedores de combustíveis localizados
na capital paulista. Eles tiveram suas inscrições estaduais
cassadas, anteriormente, por venderem combustível fora
das especificações da Agência. A medida tem como base o
artigo 14 da portaria ANP n. 116/2000, que prevê o cancelamento da autorização de funcionamento de postos sem
inscrição estadual.
Distribuidoras de combustíveis esperam que uma intervenção do governo nos preços do gás de cozinha não se
estenda aos derivados de petróleo e ao álcool. “Qualquer tipo
de intervenção é retrocesso”, diz Leonardo Gadotti Filho,
vice-presidente do Sindicado Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicom). Ele
é corroborado pelo presidente da entidade, João Pedro Gouvêa
Vieira Filho. “Essa intervenção deve se limitar ao Conselho
Administrativo de Defesa Econômica (Cade).”
(Fonte: ANP)
(Fonte: Valor Online)
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
OPINIÃO DO LEITOR
Certificação
Ao ler o Jornal do Revendedor BR
n.62, ficamos muito satisfeitos
com a preocupação da Petrobras
Distribuidora em certificar os novos
postos da rede, da bandeira Agip.
Mais ainda pelo fato de nossos
dois postos, da antiga bandeira
Agip/Ipê, localizados no estado de
Minas Gerais, já estarem certificados
no programa De Olho no Combustível. E que talvez sejamos uns dos
primeiros a obter esta certificação,
depois de um processo no qual pudemos comprovar a seriedade deste
programa e da nossa nova parceira.
Agora, estamos na expectativa do credenciamento no Cartão
Petrobras: já temos 3.200 clientes
cadastrados, aos quais já comunicamos a novidade que está por
vir e que, temos certeza, será um
sucesso!
Um abraço
Clênio Resende.
Auto Posto Aleluia Ltda.
Center Posto Ltda.
Presidente
Luiz Rodolfo Landim Machado
Diretor Financeiro e de Serviços
Nelson José Guitti Guimarães
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Reinaldo José Belotti Vargas
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Marco Antônio Vaz Capute
Gerente Executivo de Comunicação
Sérgio Bandeira de Mello
Gerente de Imprensa
Carmen Navas
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Carlos Vieira de Mello
Gerente de Qualidade
de Atendimento Automotivo
Ana Paula Fernandes
Produzido por Trama Criações de Arte
para a Gerência de Comunicação
da Petrobras Distribuidora
Petrobras Distribuidora
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Editora Beatriz Cardoso Repórteres Fernando Zaider
e Janaina Martins Produtor Bruno Maia Arte Valmir
Pinto Ferreira e Roberto Dalmaso Estagiário Jonas
Kussama Revisão Sonia Cardoso Produção gráfica
Sérgio Murilo Silva Gomes Impressão Walprint
Gráfica e Editora
Tiragem: 23.600 exemplares
Cartas para redação
Jornal do Revendedor BR
Av. Beira-mar, 406 sala 708/709
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20021-060
[email protected]
Jornal do Revendedor
3
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
Escritório sobre rodas
Carlos Roberto Vieira
Pelo segundo ano consecutivo, o
presidente da Petrobras Distribuidora, Rodolfo Landim, guiou um veículo da Fórmula Truck por estradas
brasileiras, ao lado do organizador da
competição, Aurélio Batista Felix.
Além de intensificar o relacionamento com os revendedores, a
iniciativa teve o objetivo de verificar
os serviços prestados aos caminhoneiros e automobilistas nos postos
da Rede Petrobras.
A caravana, composta por quatro
caminhões, três automóveis e uma
caminhonete com a equipe do programa Siga Bem Caminhoneiro, do
SBT, saiu de São Paulo (SP) no dia 5
de agosto e percorreu cerca de 1.200
km até Campo Grande (MS), aonde
chegou no dia seguinte.
No trajeto, houve paradas em sete
postos da rede: G e G Auto Posto,
Centro de Serviços Frango Assado
Norte, Auto Posto Vila do Sol, Auto
Posto Garbras, Auto Posto Monte
Belo, Posto Pioneiro e Posto G. P., o
último visitado pela caravana.
“Viagens deste tipo equivalem a
mais do que um dia no escritório, pois
são oportunidades para conhecermos
a fundo as necessidades dos automobilistas, com ênfase para o segmento
rodoviário”, garante Landim. “Assim,
podemos criar um plano de ação para
implementar melhorias nos nossos
serviços e produtos.”
Elogiando a iniciativa, os revendedores aproveitaram a visita de Landim
para falar das dificuldades enfrentadas
no dia-a-dia. “No segmento rodoviário, enfrentamos grande concorrência,
e o CTF (Controle Total de Frotas) irá
nos ajudar muito”, afirmou Benedicto
Borba, que vai oferecer o serviço no
Auto Posto Monte Belo, no município
de Cafelândia (SP).
O gerente de Automotivos 2
(GAT2), Edimário Machado, destaca o comprometimento com a
parceria: “é uma demonstração de
que o relacionamento com os revendedores envolve todas as instâncias
da Companhia”.
Fotos: Carlos Roberto Vieira
A maior aproximação dos revendedores com a Petrobras Distribuidora
é a meta do presidente da Companhia, Rodolfo Landim, que visitou vários postos da rede
G&G Autoposto, ponto de partida da caravana: Rodolfo Landim, ao lado de Aurélio
Felix, dá uma entrevista para a equipe do programa Siga Bem Caminhoneiro, que
acompanhou o comboio durante todo o trajeto
A revendedora Regina Carrascosa, do Auto
Posto Vila do Sol, em
Araraquara (SP), ratifica Edimário: “É um
estímulo para todos, pois
percebemos que a Companhia está vendo quem é
parceiro de verdade.”
Após a chegada de Landim a Campo Grande, o
. Garbras: o presidente da Companhia com o
gerente de Automoti- A.P
GRPSP7 Carlos Roberto Catarini, o GAT2 Edimário
vos 1 (GAT1), Clenardo Machado e o revendedor Claudio Garbuio
Fonseca recebeu os revendedores e parceiros
comerciais da capital
sul-mato-grossense. “Foi
mais uma oportunidade
de trocar informações
e comemorar o sucesso
da parceria”, disse o
GAT1.
. Montebelo: os proprietários do posto, Luiz
A caravana encerrou A.P
Fernando Ambrosino e Benedito Borba, Rodolfo
seu trajeto no Autódro- Landim, e os assessores comerciais Sérgio Zonta e
Luiz Antônio Santana
mo Internacional de
Campo Grande, para assistir a 6ª
No final da viagem, Lanetapa da Fórmula Truck – mas que
dim fez uma breve análise do
foi interrompida devido a um acique viu nos postos: “Fiquei
dente, logo no início, envolvendo 19
satisfeito com a qualidade
dos 23 caminhões que disputavam
dos serviços. No entanto,
a prova.
sempre há o que melhorar. E
Apesar dos problemas, Aurélio
é nesse sentido que estamos
Felix, feliz com a visita, hometrabalhando”, finalizou.
nageou Rodolfo Landim com um
Posto G.P.: o gerente da
rede de Postos do Mato Grosso
troféu. “Não só a Fórmula Truck,
do Sul (GRPMS), João
mas todos os caminhoneiros do
Rodrigues Morgado, o revendedor
Carlos Roberto Galle, uma
Brasil se sentem honrados com a
funcionária do posto, Landim e
os proprietários do local,
presença do presidente da Petrobras
José Ricardo Pisani e Plinio de
Distribuidora.”
Arruda Junior
Centro de Serviços Frango Assado Norte: Landim, o
assessor comercial Fernando Pracchia e Márcio Nahas,
da Gerência da Rede de Postos São Paulo 3 (GRPSP3)
A.P. Vila do Sol: Landim, Aurélio, organizador da F-Truck,
o prefeito de Araraquara, Edinho da Silva, e a revendedora Regina Carrascosa
A.P. Pioneiro: Landim e o revendedor Nilton Antônio
Pires Júnior
4
Jornal do Revendedor
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
Cartão Petrobras
Atitude
A reincidência – ou seja, quando
alguma ação se repete – só é válida
quando se trata de algo positivo. É bom
ser reincidente no bom atendimento. Por
outro lado, a falta de atenção, quando
ocorre uma vez, deve ser desculpada e
compensada, na segunda vez, com um
tratamento ainda melhor, como mostra
um episódio ocorrido em Brasília.
“Sou cliente de um posto e já ocorreu mais de uma vez ser mal atendido
por um frentista. Da última vez, foi
pior. Perguntei se era possível fazer a
troca de óleo e recebi uma afirmativa
do frentista. No entanto, aguardei por
mais de 40 minutos sem ser atendido.
Liguei o carro para ir embora e o frentista
perguntou se não ia mais trocar o óleo.
Respondi que não, já que ninguém me
dava atenção. Ele não só respondeu
grosseiramente como começou uma
discussão. Acredito que os funcionários
devem saber atender bem seus clientes
e evitar discussões, que só afetam a
reputação do posto.”
Tão importante quanto treinar e
manter os funcionários motivados é
orientá-los no atendimento ao público,
monitorando estes procedimentos para
evitar ocorrências como esta. Quando o
gerente do posto toma uma atitude justa, ganha a confiança não só do cliente
como dos bons funcionários, que têm
uma contribuição decisiva para a boa
imagem que a rede tem no mercado.
Fotos: banco de imagens BR
Promoção GP de Monza:
mais dois sorteados
FOI MAL
Janaina Martins
O pernambucano Antônio Fernando de Amorim
Melo, de Caruaru (PE), é o segundo sorteado da
Promoção GP de Monza, que vai levar cinco clientes
para ver a corrida de Fórmula 1 na Itália, no camarote VIP da equipe BMW Williams F1, com todas
as despesas pagas.
“Tenho o Cartão Petrobras desde novembro do
ano passado e sempre abasteço no Posto Vera Cruz.
Só acreditei que tinha sido sorteado depois que vi o
meu nome no site da Companhia”, ressalta o sortudo,
que vai levar a esposa Janeide nesta viagem.
Segundo Rogério Fuchs, gerente de Automotivos 4 (GAT4), o cartão tem excedido todas as
expectativas da área automotiva, mostrando que foi
bem aceito pelo consumidor. Hoje, 400 postos desta
gerência já operam com o novo produto.
“Para melhorar ainda mais, precisamos da ajuda
dos parceiros revendedores, na obtenção de maior
número de adesões. Há várias maneiras de incentivar o cliente, mas não há nada que supere o contato
direto dos frentistas com os consumidores no ato do
abastecimento”, ressalta o gerente.
Em Santos, no litoral paulista, o terceiro sorteado, o aposentado Nivaldo Elias Jorge, de 58 anos,
festejou o prêmio. “É a primeira vez que vou visitar
outro país. Não vejo a hora de embarcar com a minha
filha Cristiane Jorge Cucick, de 30 anos, e realizar
um sonho”, diz o ganhador, que aderiu ao cartão em
janeiro e é fiel cliente do Posto Clean Car.
Antonio Fernando Melo (camisa azul) posa para a foto ao lado da família do
revendedor Francisco de Assis Cordeiro, proprietário do Posto Assis Comércio
de Petróleo, em Caruaru (PE), onde preencheu o formulário de adesão ao
Cartão Petrobras e acabou ganhando a viagem para Monza
A gerente da Rede de Postos São Paulo 4, Márcia Bittencourt Cirihal, o ganhador Nivaldo Elias Jorge, o revendedor Manolo Enriquez Casal, do Posto Clean
Car, e o assessor comercial Pedro Antonio Bahir
A rede de postos Petrobras tem
mais uma vantagem a oferecer aos
seus clientes: os postos credenciados
no Cartão Petrobras agora também vão
garantir milhas no programa Varig
Smiles. Desde 1° de agosto, o processo
de acúmulo de milhas está totalmente
integrado ao pagamento com o Cartão
Petrobras.
O cliente não precisa mais apresentar dois cartões no momento de pagar
suas despesas no posto ou na loja de
conveniência: todas as compras realizadas com o Cartão Petrobras serão
convertidas automaticamente no ato
do pagamento da fatura!
Com a mudança, sobe de 550 para
2.400 o número de postos que dão aos
Foto: Zeca Menezes
Tem milhagem no posto
seus clientes o benefício da milhagem.
Além de agilizar o processo, a mudança evitará fraudes e reduzirá custos
operacionais: o revendedor não pagará
mais a taxa de 0,5% sobre as vendas
apuradas dentro do programa Smiles,
mas apenas a taxa de administração do
Cartão Petrobras, uma das mais baixas
do mercado.
“Estas ações visam incentivar o uso
do Cartão Petrobras e aumentar o número de clientes que utilizam os postos
Petrobras para abastecer e acumular
milhas”, destacou Reinaldo Belotti,
diretor da Rede de Postos de Serviço
da Petrobras Distribuidora.
Segundo o executivo, o revendedor
ainda não credenciado deve procurar logo seu assessor comercial para
aproveitar todas as vantagens e os
benefícios do Cartão Petrobras. Quem
já participa do programa, deve cadastrar seu número Smiles na Central de
Atendimento do Cartão Petrobras pelo
0800 286 3600.
Para festejar a mudança, a Petrobras
Distribuidora vai dar um bônus de 100
milhas aos participantes do Smiles que
efetuarem a primeira compra com o
Cartão Petrobras até 31 de dezembro.
Além disso, de agosto a setembro, os
cadastrados vão ganhar milhas em
dobro em suas compras.
Mais de dois milhões de participantes do programa Smiles estão
sendo informados das mudanças por
mala-direta ou e-mail marketing. Com
a mudança, não haverá mais o limite
mensal de crédito de 500 milhas por
cliente final. A cada R$ 3 gastos, o
cliente ganha uma milha Smiles.
Jornal do Revendedor
5
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
Promoção
GP
Brasil
leva
Mais viagens
Luciano Huck ao Posto Alvorada
Errata: na edição anterior, na página 7, na
matéria "Paulistas vão para Fortaleza", as
legendas das fotos saíram invertidas.
Fotos: banco de imagens BR
O revendedor João Dagher e Luciano Huck
Divulgar é o segredo
Pit Stop no Shopping
A Gerência de Rede de
Postos Paraná 1 e 2 (GRPPR1
e GRPPR2), em parceria
com a coordenadoria de
Marketing da Gerência de
Automotivos 1 (GAT1), realizou um verdadeiro Pit
Stop no Paraná.
A ação aconteceu nos
principais shoppings dos
municípios de Curitiba,
Maringá, Apucarana e Londrina. Em 21 dias de promoção
foram recebidas mais de 4.800
propostas.
A exposição do carro da equipe
de Fórmula 1 BMW Williams reforçou a associação da marca Petrobras
com a promoção GP de Monza e
outros patrocínios esportivos.
“Os revendedores dos postos
Irmãos Ceschin, Cidade Canção,
Cascão, Piu Bello, PV Brambila,
ganham mil reais em crédito no Cartão
Petrobras, para usar como quiserem nos
postos da rede credenciada.
Para acelerar a promoção, que começou no dia 7 de agosto e vai até 9 de
setembro, as equipes dos postos devem
incentivar o cliente a efetuar uma compra mínima de R$ 10 nas lojas BR Mania,
ou adquirir 25 litros de combustível, ou
um litro lubrificante da linha Lubrax ou
5 m³ de Gás Natural Veicular.
Ecológico, Duim I e Centro Cívico
contribuíram para o sucesso da divulgação do Cartão Petrobras nessas
cidades”, enfatizou Sony de Bastos
Oliveira, coordenadora de Marketing da Gerência de Automotivos 1
(GAT1) da Companhia.
Segundo ela, a ação foi muito
importante em Maringá por causa
do lançamento da gasolina Podium
nos postos da cidade.
Pioneiros na divulgação do Cartão
Petrobras, os irmãos Antônio e Décio
Nonemacher, do Auto Posto Nonemacher – com unidades em Erechim e
Porto Alegre (RS) – usaram o rádio para
conquistar novos usuários, destacando
os benefícios, a Rede de Vantagens e as
promoções realizadas pelo cartão. “As
vendas cresceram desde que começamos
a operar com o cartão. A tendência é
aumentar ainda mais com o Smiles”, diz
Décio Nonemacher. Iniciativas como estas, são bem-vindas. Mas é fundamental
consultar os profissionais das Coordenações
de Marketing, que
poderão auxiliar aos
revendedores em suas
ações. Eles levarão o
assunto à Gerência de Comunicação, que
orientará para a correta identidade visual,
utilização da marca, requisitos técnicos e
outras informações necessárias. Assim, a
mensagem chegará ao consumidor numa
linguagem única, atendendo ao padrão de
comunicação do Sistema Petrobras.
Foto: banco de imagens BR
A Promoção de Viagem, que está
sorteando passagens para os clientes da
Rede de Postos Petrobras que são usuários do cartão, tem mais dois viajantes
de malas prontas no Rio.
No posto Sol da Barra (acima), Rubens Chaves e Roseléa Leão, da coordenadoria da Marketing da Gerência de
Automotivos 3 (GAT3), entregaram as
passagens a Luiz Ferreira da Silva.
No Posto dos Afonsos, foi a vez
de Maria Izabel dos Santos receber
o prêmios das mãos do revendedor
Antônio da Silva Mendes, ao lado do
assessor comercial Jair Horácio Neves,
da Gerência da Rede Postos do Rio de
Janeiro 1 (GRPRJ1).
A promoção do GP Brasil realizada
pela Petrobras Distribuidora dá uma
arrancada final no programa Caldeirão
do Hulk, quando serão premiados oito
ingressos para a prova brasileira que vale
no campeonato mundial de Fórmula 1.
No dia 23 de julho, o apresentador
Luciano Huck gravou um comercial sobre esta ação no Posto Alvorada, na Barra
da Tijuca (RJ), operado pelo revendedor
João Antônio Zoghbi Dagher.
No comercial, Huck explica a mecânica desta ação, na qual 16 usuários do
Cartão Petrobras e clientes dos postos
credenciados estão sendo sorteados para
participar do jogo Pit Stop Petrobras.
O jogo, realizado no programa do
apresentador, simula um Pit Stop de
Fórmula 1, no qual duas equipes, de oito
pessoas cada, deverão calibrar os pneus,
abastecer o carro e limpar a viseira do
piloto no menor tempo possível. Para
isso, haverá um modelo de carro da
equipe BMW/Williams.
A equipe ganhadora vai assistir
ao GP Brasil na arquibancada Vip da
Petrobras, no dia 25 de setembro, em
São Paulo (SP). Os 16 participantes
Foto: banco de imagens BR
Foto: banco de imagens BR
Cartão Petrobras
Festa do interior
Uma festa em homenagem ao padroeiro dos motoristas, São Cristóvão,
no dia 23 de julho, na cidade de Itupeva,
interior de São Paulo, teve o apoio da
Petrobras Distribuidora, que participou
do evento juntamente com um parceiro
local, o Auto Posto Salesco.
Além da presença do Laboratório
de Qualidade Móvel, uma promotora
divulgou o Cartão Petrobras entre o
público, composto, na maioria, por
caminhoneiros. Mais de 100 veículos
participaram de uma procissão e acompanharam as festividades .
6
Jornal do Revendedor
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
Programa Cliente Exigente 2004
Qualidade no atendimento faz a diferença
Janaina Martins
O relacionamento dos funcionários
com os consumidores atinge níveis satisfatórios somente quando a empresa
investe na seleção, manutenção e treinamento de seus empregados.
É por isso que a Petrobras criou
o Programa Cliente Exigente – para
avaliar a qualidade do atendimento
prestado pelas equipes de pista, Lubrax
Center e loja BR Mania aos consumidores dos postos certificados no programa
De Olho no Combustível.
Nesta última etapa, os campeões
nacionais foram o Posto Norte Sul, na
categoria Lubrax Center; Posto Mataripe, na Pista, e o Posto Dragão, na
Loja BR Mania.
Os revendedores ganharam um final
de semana em Porto de Galinhas, em
Recife (PE), com direito a um acompanhante, e as equipes dos postos receberam mochilas recheadas de brindes.
“Este prêmio é a certeza de que
estamos na direção certa. Ser o melhor
posto de atendimento em Lubrax
Center do país é muito gratificante”,
afirma Kátia Keiko Shiraishi, do Auto
Posto Norte Sul, que opera um total de
três postos Petrobras há 14 anos, em
Campo Grande (MS). Ela também recompensa o esforço dos funcionários,
dando prêmios aos que se destacam,
em cada trimestre.
Fotos: banco de imagens BR
Ferramenta de excelência comprovada na avaliação e incentivo à melhoria da qualidade de atendimento,
o Programa Cliente Exigente conclui mais uma etapa nacional, premiando os revendedores e franqueados dos postos
certificados no programa De Olho no Combustível que se destacaram no serviço de pista, Lubrax Center e loja BR Mania
1° lugar categoria Pista – Posto Mataripe: serviço monitorado pelo
revendedor Gabriel Benigno e o gerente Rossini Gazzinelli
Um dos orgulhos do revendedor
Gabriel Benigno do Rosário, da Rede de
Postos Mataripe, em Salvador (BA) é o
reconhecimento da Companhia pelo seu
trabalho contínuo de aprimoramento da
qualidade no atendimento. “O processo
de recrutamento e seleção de funcionários e colaboradores é muito rigoroso”,
enfatiza Gabriel Benigno.
“Sempre estamos investindo em treinamento. Nos cursos, focamos os aspectos técnicos, emocionais e as dificuldades
do dia-a-dia para criar novas estratégias.
Agora, estamos colhendo os resultados”,
afirma a vencedora na categoria BR
Mania, Elaci Maria da Costa, do Posto
1° lugar categoria BR Mania – Posto Dragão: o cliente está em primeiro lugar
para a franqueada Elaci Maria da Costa
Dragão, em Rio Prado, interior
do Rio Grande do Sul.
No programa Cliente
Exigente, que prevê visitas
aos postos e lojas em dias e
horários aleatórios, um consumidor misterioso realiza
a avaliação do atendimento
no momento da compra. Os
“clientes exigentes” verificam
se todos os itens do padrão de
atendimento Petrobras estão
sendo cumpridos à risca.
Prepare a sua equipe, pois
o programa Cliente Exigente
2005 vai começar em breve.
1° lugar categoria Lubrax Center – Auto Posto Norte Sul: a
família dos revendedores Mário e Katia Shiraishi asseguram
a qualidade
Brindes especiais para todos os gostos
Para reforçar a divulgação
do Cartão Petrobras e dar
a oportunidade aos parceiros de presentear amigos
e clientes dos postos
credenciados com
brindes exclusivos,
a Petrobras Distribuidora vai
incluir a logomarca do produto em chaveiros,
porta-CDs, canetas
e lapiseiras.
Quem deseja
comprar o novo
brinde, deve acessar
o site www.br.com.br e
clicar no Canal de Negócios no Portal BR, utilizando o mesmo código e
senha usados para efetuar os pedidos
na Central de Atendimento ao Revendedor BR, que atende ainda pelo
telefone 0800 78 8080.
Dia da Criança – Antecipe-se! Faça a
alegria dos futuros clientes: em 12 de
outubro, Dia das Crianças, presenteie
a garotada que for ao posto com o jogo
da memória da Companhia (à direita).
A solicitação deste brinde pode ser feita
até o dia 15 de setembro.
Jornal do Revendedor
7
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
Entusiasmados com a mudança de bandeira da antiga
Agip do Brasil para Petrobras,
coroada com a certificação do
Auto Posto Freire no De Olho
no Combustível, os irmãos
Antônio Alvarenga Freire Filho, de 50 anos, e João Carlos
de Alvarenga Freire, de 46, já
pensam em abrir uma outra
unidade de serviço na cidade
de Ibiúna, no interior paulista. O posto, construído em
2002 nas margens da rodovia
Bunjiro Nakao, é parada obrigatória para caminhoneiros
e viajantes que apreciam o
ecoturismo.
“Foi um salto significativo
para os negócios da família e a
convicção de que estamos no
caminho certo. Ser parceiro de
uma empresa como a Petrobras
Distribuidora é garantir aos
nossos consumidores produtos
de alta qualidade, confiança,
credibilidade e transparência”,
enfatiza Antônio Alvarenga.
Troca de óleo, lavagem de
autos, loja de conveniência,
gasolina comum e aditivada,
óleo diesel e álcool são os principais serviços disponíveis aos
consumidores.
O GRPS1 Fabio Bravalhere, os revendedores Antonio Carlos e João Carlos
Alvarenga Freire e o assessor comercial Rodney Gardin
“O posto já recebeu a visita do Laboratório Móvel
de Qualidade (LMQ) e, em
breve, terá disponível o Cartão Petrobras”, ressalta Fábio
Bravalhere, gerente da Rede
de Postos Sophia 1 (GRPS1),
subordinada à Gerência de Automotivos 5 (GAT5). Os dois
sócios também já participaram
de encontros de revendedores
desta gerência e visitaram a
Refinaria de Paulínia (Replan),
que produz 360 mil barris de
petróleo por dia.
Os irmãos Freire operam,
ainda, um posto de abastecimento dentro de um condomínio de luxo da região, onde
vendem, para 21 clientes cadastrados, combustíveis como
gasolina comum, álcool, óleo
diesel e lubrificantes para as
motos, carros, jet skies e lanchas.
Outro ponto de abastecimento
administrado pelos proprietários fica na marina da cidade,
local em que eles comercializam
gasolina comum e lubrificante
para embarcações.
Mais um motivo de orgulho
dos irmãos foi a oportunidade
de assistirem, como convidados
da Companhia, provas das corridas de Fórmula 1 e F-Truck,
uma vez que são apaixonados
por carros, corridas automobilísticas e aventuras radicais.
Foto: banco de imagens BR
Profac forma quinta turma
Mais 25 pessoas da área
de automotivos concluíram
o treinamento de capacitação
multinegócios do Programa
de Formação de Assessores Comerciais (Profac), da
Trabalho voluntário
Foto: banco de imagens BR
Janaina Martins
Foto: banco de imagens BR
Uma conquista de peso
BOAS PRÁTICAS
Petrobras Distribuidora.
Esta quinta turma teve 600
horas-aulas de treinamento,
durante os quatro meses de
duração do curso, que foi ministrado pela Universidade
Petrobras (UP) em instalações do campus carioca da
Pontifícia Universidade Católica (PUC-Rio). Até agora,
são 123 assessores comerciais
formados pelo Profac.
O revendedor Dionísio
Lúcio de Oliveira Sevilha, de
41 anos, acredita que sempre
há tempo para fazer o bem ao
próximo. Além de administrar o Auto Posto do Dione,
na cidade de Tanabi, interior
do estado de São Paulo (que
em janeiro deste ano mudou a
bandeira Agip para Petrobras),
há 12 anos ele é voluntário da
Associação dos Pais e Amigos
dos Excepcionais (Apae), e há
dois assumiu a presidência do
Lar das Crianças.
Ex-caminhoneiro, Dionísio Sevilha divide o seu tempo
entre as atividades do posto,
criado em 1991, e o trabalho
voluntário no Lar das Crianças, que atende a 163 meninas
e meninos carentes da cidade.
Além de aulas pela manhã, e
duas refeições, no período da
tarde eles podem acessar a
Internet, fazer aulas de capoeira e de artes. Para arrecadar
dinheiro e ajudar nos custos
da instituição, o revendedor
junta latinhas de alumínio
no posto e doa à instituição,
que se encarrega de vender o
produto para reciclagem.
“No dia 25 de julho, data
da tradicional Festa do Motorista, promovo uma missa em
homenagem ao padroeiro São
Cristóvão. Os carros recebem
a bênção do padre e saem em
carreata. Todo o dinheiro
arrecadado com a venda de
bebidas, salgados e petiscos
vai para alguma instituição de
Tanabi”, conta Dionísio.
Para atrair mais clientes no
período da festa, ele promove
o sorteio de um carro zero
quilômetro, doando o dinheiro
arrecadado à uma entidade
assistencial.
“Durante o ano, estabeleço
um valor para o tíquete de
vendas, quando os consumidores recebem um cupom e
depositam na urna. Este ano,
500 mil cupons concorreram
ao prêmio, o que comprova o
envolvimento da população
com os projetos sociais”, enfatiza Dionísio Sevilha, que,
como incentivo à equipe, sorteou dois DVDs entre os seus
funcionários. Para divulgar as
ações do posto e eventos da
cidade, um carro de som, de
propriedade do revendedor,
percorre as ruas de Tanabi
mobilizando a população.
O posto já está certificado
pelo programa De Olho no
Combustível e vendeu 370
mil litros de combustível
no mês de julho. “Depois da
troca de bandeira, as vendas
aumentaram 20%. Isso se
deve à alta qualidade dos produtos e serviços da empresa”,
diz o revendedor. O Posto do
Dione funciona 24 horas por
dia e possui um lava-a-jato,
troca de óleo, loja de conveniência e 20 funcionários.
8
Jornal do Revendedor
GRID
Uma aposta na educação Carreta Petrobras no Rally
Fotos: banco de imagens BR
Fotos: banco de imagens BR
Meninos a Postos
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
A emoção dos alunos e de seus
familiares deu o tom à solenidade de
formatura da quarta turma do projeto
Meninos a Postos, ocorrida no dia
29 de julho, no Campus Praça XI, da
Universidade Estácio de Sá. Realizado
pela Cruzada do Menor e pela Petrobras
Distribuidora, com apoio dos Juizados
de Infância e Juventude e da Universidade Estácio de Sá, o projeto visa o
desenvolvimento pessoal e educacional
de adolescentes entre 16 e 18 anos em
situação de risco social.
A turma de 60 alunos completou a
parte prática do curso em unidades de
serviço da Gerência de Automotivos 3
(GAT3), tendo como grandes aliados
os revendedores e equipes de 36 postos
do Rio de Janeiro e Niterói. Outros 30
alunos concluíram o curso na Estação Vivência, o segundo estágio deste programa
de capacitação de jovens.
Em quatro anos, 260 jovens já foram
atendidos por este projeto social da
Petrobras Distribuidora, segundo Reinaldo Belotti, diretor da Rede de Postos
de Serviço. “Com o Meninos a Postos
queremos mostrar que é fundamental que
as empresas contribuam para a capacitação de nossos jovens”, informou ele.
Miguel Angel Cristina, titular da
GAT3, valorizou a oportunidade de
ver o sorriso de adolescentes que estão podendo decidir sobre suas vidas.
“Estamos colocando aqui o nosso
lado humano, mais que tudo”, salientou. Ele foi endossado pelo gerente
de Marketing da Rede de Postos da
Petrobras Distribuidora, Carlos Vieira
de Mello, para quem esta é uma ação
vencedora.
Reinaldo Belotti e Siro Darlan
Participar do Meninos a Postos
abriu o horizonte de Carlos Antonio
Dodou Pereira. “Aprendi a ter boas
relações com as pessoas”, surpreendendo
a avó Zenith Soares
Pereira com as suas novas atitudes. D. Zenith
acompanhou todas as
atividades e disse que ela própria também se educou e “até os outros netos
foram beneficiados indiretamente”.
Meninos a Postos é um projeto de
excelência que a cada ano apresenta
resultados ainda melhores, corrobora
Márcia Fayad, da Vara da Infância e
Juventude. Marco Antonio Moreira
Leite, presidente da Cruzada do Menor, lembrou que diferentes setores da
sociedade deram as mãos para possibilitar essa formatura. “É importante
fazer alguma coisa por meninos que
não têm muitas oportunidades”, completou o professor João Carlos Balaguer, diretor da Universidade Estácio
de Sá, ao lado do desembargador Siro
Darlan, vice-presidente do Conselho
Estadual dos Direitos da Criança e do
Adolescente.
A Carreta Petrobras deu sorte ao piloto Jean Azevedo, da Equipe Petrobras
Lubrax, que conquistou o pentacampeonato na categoria motos do Rally
Internacional dos Sertões, que este ano
contou pontos para o Campeonato Mundial de Rally Cross Country.
Maior da América Latina e terceiro
maior do mundo (em número de participantes), o rali brasileiro, realizado entre
31 de julho e 9 de agosto, teve uma das
provas mais difíceis em 13 anos de história. Durante dez dias, motos, carros,
quadriciclos e caminhões percorreram
quase 4.700 km, atravessando os estados
de Goiás, Mato Grosso, Pará e Tocantins,
além do Distrito Federal.
Jean Azevedo, que ‘faturou’ uma etapa do Campeonato Mundial de Motos,
credita o seu sucesso também ao apoio
tecnológico dado pela Petrobras Distribuidora. “O patrocínio é fundamental
não apenas no aspecto financeiro como
na parte técnica. Com os produtos desenvolvidos pela Companhia, consigo
fazer com que a moto tenha o máximo de
desempenho e esteja sempre afinada.”
Antes da prova, a Equipe Petrobras
Lubrax esteve na Carreta Petrobras, equipada com ar-condicionado, telefone, fax e
internet, instalada no pátio de um hotel
Os pilotos Jean Azevedo (E) e Klever Kolberg
(D) ao lado de revendedores da Companhia
de Goiânia (GO). Os pilotos conversaram
com a imprensa e revendedores e parceiros comerciais locais da Companhia.
“A Petrobras Distribuidora está de
parabéns, pois disponibilizou a melhor
infra-estrutura”, afirma Ulisses Brandão
Souto, do Posto Papa-léguas. “Favorece
também a união entre revendedores”,
agregou Hamilton Pacheco, do Posto
Sabadin II, também na capital.
Klever Kolberg e Luiz Carlos Palú, da
Equipe Petrobras Lubrax, ficaram em 5º
lugar na categoria Carros. Yara Azevedo
e Márcia Cury conquistaram o 12º lugar
e o prêmio de Melhor Dupla Feminina
na categoria Caminhões, desfalcada pela
desistência de André Azevedo e Maykell
Villarta, devido a problemas com o veículo. Apesar disso, André é o recordista
da prova, agora ao lado do irmão Jean,
ambos com cinco vitórias.
Rally Dakar: inscrições encerradas
Pela primeira vez na história, as inscrições para o Rally Dakar, em todas as
categorias, foram encerradas seis meses
antes da largada. A categoria Motos foi
a primeira a encerrar suas inscrições, em
junho, mês em que a Equipe Petrobras
Lubrax confirmou sua participação.
“Virou a corrida do ouro“, disse
Klever Kolberg, que irá disputar a maior
prova off road do mundo na categoria
Carros. Ele e André Azevedo, que parti-
cipa na categoria Caminhões, disputarão
o rali pela 19ª vez. Jean Azevedo, com
sua moto, fará a oitava participação.
Segundo a organização do Dakar,
725 veículos estão inscritos: 230 motos,
180 carros, 75 caminhões e 240 veículos
de assistência. Estima-se um total de
1.700 pessoas na caravana do rali, com
largada prevista para o dia 31 de dezembro, em Lisboa (Portugal), e chegada em
15 de janeiro, em Dakar (Senegal).
Jornal do Revendedor
9
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
SÉRIE ESPECIAL
Fotos: banco de imagens do posto
Fotos: banco de imagens do posto
Parceiros de história
Fernando Zaider e
Janaina Martins
Grupo Itamarathy (Mogi das Cruzes/SP – GAT2)
Posto Pombal (Rio de Janeiro/RJ – GAT3)
Família a postos
Uma vida no posto
A bandeira Petrobras está presente
na vida do empresário paulista Ademir
de Souza Martins desde o dia 19 de
julho de 1973, quando ele comprou
o Itamarathy Auto Posto e Serviços
Ltda., localizado na avenida Francisco
Rodrigues Filho, 695, no Centro de
Mogi das Cruzes, interior de São Paulo.
E lá se vão quase 32 anos desta parceria
que uniria toda a família em torno do
negócio.
Aos 55 anos, Ademir é um comerciante realizado e gosta do que faz:
dedica entre dez e 12 horas por dia aos
negócios, que incluem mais dois postos
– o Itamarathy 2 e o Suzanpetro, sempre
fiel à bandeira – e ainda uma revenda e
uma locadora de automóveis.
Certificado pelo programa De Olho
no Combustível, o Itamarathy 1, uma
área de 2.200 m², é um posto urbano,
totalmente reformado. “A nova imagem
já está trazendo mais clientes para o
posto”, constatou o revendedor. Dotado
de Lavamania, Lubrax Center, sua loja de
conveniência foi classificada em segundo
lugar no ranking estadual e quinto no
nacional do Desafio BR Mania.
Localizado próximo da universidade, é freqüentado por estudantes, além
de fazendeiros, agricultores e funcionários de empresas com as quais mantém
convênio. O volume médio mensal é de
340 mil litros de líquidos e de 90 m³
de Gás Natural Veicular – que o posto
comercializa há nove meses.
Como todo empreendedor, Ademir
é um otimista. De dois anos para cá,
tem investido muito no negócio. No
Itamarathy 2, inaugurou recentemente
uma área para diesel separada de outra,
só para os demais combustíveis, e está
construindo um amplo centro de conveniência (de 450 m²).
Ele está prestes a inaugurar o
Suzanpetro, um posto de 6.000 m²,
no distrito industrial do município
vizinho de Suzano. Terá Lavamania,
Lubrax Center e GNV. “Será um dos
primeiros truck center do estado de São
Paulo”, anuncia. E promete: “E depois,
vou criar o Itamarathy 4.”
A família Martins trabalha unida: a esposa Maria Aparecida e os
filhos Evandro e Alcione ajudam a
administrar o negócio, para orgulho
do revendedor. O segredo do sucesso?
“É muito trabalho com honestidade e
o fato de oferecermos toda atenção aos
nossos clientes”, garante o empreendedor, que considera uma grande alegria
ser parceiro da Petrobras. “Hoje, além
da bandeira do posto, o cliente olha
também a qualidade do revendedor.
Unindo estes dois fatores só teremos
mais qualidade.”
Aos 70 anos, dos quais 46 dedicados
à área de revenda, Luís Sena Rodrigues
não pensa em se aposentar. A história
desse revendedor nascido em Portugal
é semelhante à de outros imigrantes,
que vieram para o Brasil em busca de
trabalho e melhores condições de vida
para a família.
Em 1958, ele desembarcou no Rio de
Janeiro e, com a ajuda do tio, que já morava na cidade, conseguiu seu primeiro
emprego: o de frentista. “Foram sete
anos trabalhando mais de 12 horas por
dia. Depois do trabalho, eu ainda lavava
carros para juntar mais dinheiro. Um ano
depois, consegui trazer a minha esposa”,
lembra ele, que com muita dificuldade
conseguiu montar o primeiro posto.
Este primeiro empreendimento foi
feito em parceria com José Luiz Mota
Afonso, atual presidente do Sindicato
do Comércio Varejista de Combustíveis,
Lubrificantes e de Lojas de Conveniência do Município do Rio de Janeiro
(Sindcomb/Rio), que entrou para o ramo
influenciado pelo pai, Isaac Afonso, um
apaixonado pela Petrobras Distribuidora
– e que opera postos Petrobras no Rio
em parceria com outros revendedores.
“Passei a infância ajudando meu pai no
posto e hoje em dia estou à frente dos
negócios da família, sempre recebendo as
orientações dele”, ressalta José Luiz.
Atualmente, os sócios operam dois
postos. Um deles é o Posto Pombal, na
Tijuca, Zona Norte da cidade, inaugurado em 1971, no mesmo ano da fundação
da Petrobras Distribuidora. Há um mês
com a nova imagem, em breve o posto
vai abrir a loja BR Mania.
Com uma área total de 1.360 m², o
Pombal vende 200 mil litros de combustíveis/mês. Tem 13 funcionários e
quatro ilhas de bombas, nas quais oferece
de gasolina comum, Supra e Podium a
diesel, álcool e toda a linha de lubrificantes da Petrobras. O Posto Pombal está
certificado no programa De Olho no
Combustível e dispõe de Lubrax Center,
lavagem de autos e Cartão Petrobras.
Em Bonsucesso, também na Zona
Norte, o Posto e Garagem das Nações
oferece, além de todos estes serviços,
Gás Natural Veicular (GNV), registrando vendas acima dos 3.000 m³ e 250
mil litros de combustíveis/mês. Com
muita disposição e saúde de ferro, Luís
Sena trabalha todos os dias, das sete da
manhã até as cinco da tarde, atendendo
pessoalmente vários de seus fiéis clientes.
“Quando saio do posto, ainda ando 40
minutos na esteira e chego a subir mais
de 12 vezes por dia a escada que dá acesso
ao meu escritório no posto”, ressalta o
revendedor, creditando ao trabalho o
segredo de sua boa saúde.
10
Jornal do Revendedor
Fernando Zaider
Para garantir a qualidade, a economia, a segurança operacional e o
melhor atendimento aos consumidores de gás natural veicular (GNV),
a Petrobras Distribuidora colocou à
disposição da sua rede de postos um
serviço de assistência especializada
– e exclusiva – de duas empresas de
manutenção.
Com uma frota de 40 veículos,
identificados com o selo do programa
De Olho no Combustível, desde junho
técnicos capacitados percorrem os cerca
de 300 postos Petrobras que possuem
GNV, fazendo a verificação de cerca de
40 itens, de acordo com os parâmetros
operacionais e de segurança, como a
isenção de óleo no gás e a pressão máxima de abastecimento. O atendimento
pode ser acionado através de dois callcenters – 24 horas (veja números no box
ao lado) . Mas, mesmo sem chamar, a
cada 48 horas o posto recebe nova visita
do técnico.
Para o revendedor, a economia virá
do aumento das vendas, resultante da
maior disponibilidade de operação dos
compressores. “O consumidor é exigente
e sabe que nos postos Petrobras encontra
produtos de qualidade monitorada de
modo permanente”, afirma Mauro Pereira, gerente de Tecnologia Automotiva
(GTEA) da Petrobras Distribuidora.
Os carros estão equipados com
oficinas ambulantes e os técnicos capacitados para trabalhar com manutenção
preditiva, preventiva e corretiva. “Através das análises do óleo do compressor,
das temperaturas, das vazões e das pressões, é possível identificar eventuais
danos, fazer intervenções e trocar peças
para evitar defeitos futuros”, explicou
o engenheiro Paulo Roberto Cardoso,
da GTEA.
O serviço foi implantado em 16
estados, sete do Nordeste (Bahia,
Alagoas, Sergipe, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte e Ceará)
e nove do Sul, Sudeste e Centro-Oeste
(Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de
Janeiro, São Paulo, Goiás, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Santa
Catarina e Paraná).
O crescimento da frota irá acompanhar a expansão da rede de GNV. “A
cada sete postos inaugurados, um novo
carro azul será agregado ao serviço”,
salientou o gerente Mauro Pereira.
Devido ao tamanho e ao trânsito atípico da cidade, em São Paulo o serviço
é executado também por técnicos em
motocicletas, para dar o atendimento
mais rápido possível ao revendedor.
Call center
Norte e Nordeste – Cegelec 0800 285 6464
Sul e Sudeste – Siemens 0800 773 7373
Regras claras
Um cadastro qualificado, com
regras definidas para todos os fornecedores, é uma ferramenta estratégica
para o sucesso não só dos negócios
como também das parcerias, como é o
caso de uma rede de postos de serviços
como a da Petrobras Distribuidora.
Assim, com o objetivo de assegurar
a qualidade em toda a sua cadeia de
valor, a Gerência de Contratação de
Bens e Serviços (GCBS), da Diretoria
Financeira e de Serviços (DFIS),
elaborou uma Cartilha de Relacionamento com Fornecedores de Bens e
Serviços da Petrobras Distribuidora.
Verdadeiro manual de como se
tornar um fornecedor da Companhia,
a cartilha indica não só quais os documentos necessários para quem quer
integrar o cadastro, como também
os principais pontos da política de
qualidade, segurança, saúde e meio
ambiente da Petrobras Distribuidora.
Uma forma mais transparente de
mostrar os critérios adotados para
selecionar os melhores fornecedores
para a rede de postos da Petrobras.
A cartilha foi divulgada no 1º
Fórum de Fornecedores de Bens
e Serviços da Petrobras Distribuidora, realizado em julho, no Rio,
reunindo cerca de 250 fornecedores,
todos dispondo ainda de uma Central
de Atendimento aos Fornecedores
(21) 3876-4667.
Qualidade com agilidade
Um toque de tecnologia
agiliza o De Olho no
Combustível. A Bureau
Veritas, empresa contratada para a execução do programa
de controle de qualidade de combustíveis da Petrobras
Distribuidora, desenvolveu – em
parceria com a Gerência de Tecnologia
de Informação da Companhia – uma
solução para a coleta automatizada de
dados, de forma integrada aos sistemas
corporativos.
Para inserir dados coletados nas
visitas aos postos, desde 1º de julho os
técnicos estão utilizando um equipa-
mento do tipo Palm Top, modelo Treo
600, de última geração no Brasil. Este
modelo é um smartphone (telefone inteligente) com sistema GPRS (General
Packet Radio Service) de transmissão de
pacotes integrados, que em questão de
segundos envia os dados coletados em
campo pela rede de telefonia móvel
GSM. Todos os técnicos, químicos e
supervisores do programa foram treinados na utilização do aparelho.
A partir de agora, os relatórios
das visitas estão disponíveis para a
Petrobras Distribuidora no prazo de 24
horas. Como as visitas são registradas
eletronicamente, o posto passa a receber uma ficha de visita simplificada,
contendo apenas as informações mais
importantes coletadas
pelo técnico.
“A implantação da
coleta automatizada é
uma ação que evidencia a
preocupação da Petrobras
Distribuidora com a melhoria contínua do De
Olho no Combustível,
para que, cada vez mais,
o consumidor possa abastecer com segurança, nos
postos certificados”, destacou Marta Florencio da Silva Fonseca, da Gerência de Marketing de
Produtos (GMKPRO).
Segundo ela, mais uma vez a Companhia sai na frente da concorrência
Foto: banco de imagens BR
De Olho no
Combustível
Foto: banco de imagens BR
GNV: monitoração permanente
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
e implanta um sistema único na área
de controle de qualidade de combustível, conferindo maior agilidade e
precisão na coleta e transmissão de
informações.
Jornal do Revendedor
11
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
LUBRIFICANTES
Migração comercial
A Petrobras Distribuidora, que adquiriu os negócios da Agip no Brasil em 2004, está fazendo uma campanha
de esclarecimento para indicar ao mercado quais produtos da linha Lubrax são substitutos naturais
dos lubrificantes da Agip, cuja linha de produção foi descontinuada em março
Fernando Zaider
“Tomamos todos os cuidados na avaliação de compatibilidades. Ao indicar
nossos produtos, temos certeza de que as
aplicações e as aprovações foram cobertas”, explicou Mauro Noronha, gerente
de Tecnologia da Fábrica de Lubrificantes da Petrobras Distribuidora e coordenador do grupo de trabalho criado para
a integração dos lubrificantes da Agip à
linha de produtos Lubrax.
“Quem usava lubrificante Agip dispõe de um produto Lubrax adequado
para utilizar na próxima troca de óleo.
Por exemplo: o Lubrax SJ é indicado
para substituir o lubrificante SMO”,
explica Marcelo Roma, coordenador de
Lubrificantes da Gerência de Marketing
de Produtos da Petrobras Distribuidora.
Para isso, é fundamental o revendedor
Petrobras estar informado e conhecer
a estratégia de migração comercial de
produtos Agip para a linha Lubrax.
Esforço de vendas – “A migração da
carteira de clientes da antiga Agip para
a Petrobras Distribuidora foi fruto de
um trabalho de formiguinha, mês a mês,
com visitas aos pequenos varejos, trocas
de óleo e atacadistas”, destacou Luís
Alves de Lima Filho, gerente da Área
de Automotivos 5 (GAT5).
A estrutura, com 12 vendedores
especializados, tem mostrado resultados excelentes em receita e volume
de vendas, que crescem desde janeiro,
culminando em julho com um volume de 706 mil litros de produtos da
linha Lubrax comercializados nesta
gerência. No total, a GAT5 conta com
quase 400 clientes ativos na área de
lubrificantes, incluindo o pequeno
varejo, de um total de cerca de dois
mil clientes cadastrados que podem
se tornar ativos a qualquer momento.
Segundo Luís Alves, o trabalho não
parou. “Acredito que há espaço para
crescer ainda mais.”
SMS
A manutenção da integridade
Eliminar os desvios que acabam
resultando em acidentes e incidentes
é um dos objetivos da Diretriz 5 de
Segurança, Meio Ambiente e Saúde
(SMS), conhecida como Operação
e Manutenção. Ela determina que
as atividades dos postos devem ser
executadas de acordo com procedimentos estabelecidos no Manual de
Operação da Petrobras Distribuidora,
utilizando instalações e equipamentos
adequados (conforme as normas) e
inspecionados.
Todos os itens de um posto de
serviços precisam de manutenção.
Alguns podem ser de responsabilidade
da Companhia – como as bombas de
combustíveis, por exemplo – e outros,
dos revendedores – como as instalações
elétricas e hidráulicas. Cabe ao operador
ou gerente definir o responsável e a periodicidade, e estabelecer como os registros das manutenções serão realizados,
de forma a acompanhar os indicadores
de segurança.
“É necessário estabelecer uma
rotina para as inspeções e testes dos
equipamentos que ofereçam riscos
de operação ou de uso”, diz Paulo da
Luz Costa, gerente de SMS da Rede
de Postos.
Os revendedores devem implementar os programas de manutenção
identificando a área de localização do
equipamento, o risco potencial e o
responsável pela inspeção. Também é
essencial que as pessoas que realizam
a inspeção conheçam o equipamento,
podendo assim estabelecer a freqüência desta atividade, que dependerá de
fatores como: intensidade do uso, local
de instalação, finalidade do uso, agressividade do meio ambiente onde está
localizado, as exigências da legislação e
as recomendações do fabricante.
O gerente de SMS lembra que
dentro do prédio do posto há vários
pontos críticos – os compressores de ar
e de GNV, proteção de polias, baterias
de luzes ou lanternas de emergência,
degraus das escadas de manutenção,
banheiros, vestiários e quadro elétrico.
Na pista, podem-se citar o separador de
água e óleo, os coletores de lixo seletivo,
as canaletas de escoamento, todas as
instalações elétricas próximas às bombas de abastecimento, os extintores de
incêndio etc.
Na área de saúde, por sua vez, a loja
de conveniência fica fortalecida com
alguns procedimentos regulares nos
depósitos, freezers, geladeiras, fornos de
preparo de alimentos e pias de lavagem.
Um simples quadro identificando os
equipamentos escolhidos para compor
a tabela de manutenção, o responsável
e a periodicidade de inspeção já é uma
forma de controle. “Com esta simples
ferramenta de gestão o responsável
pelo posto pode ficar atento e garantir
a melhor integridade do seu posto”,
finalizou Paulo da Luz.
12
Jornal do Revendedor
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
ACONTECEU
Durante a Expocrato, foi feita a
divulgação do programa De Olho no
Combustível e de produtos exclusivos da Companhia, como o Cartão
Petrobras e a toda a linha de lubrificantes Petrobras Lubrax.
A cantora Elba Ramalho, o grupo
Roupa Nova, Biquíni Cavadão, Alceu
Valença, Olodum e Margareth Menezes
animaram a exposição durante os oito
dias de uma verdadeira festa da cultura
nordestina.
A Coordenação de Marketing da
Gerência de Automotivos 1 (GAT1),
realizou, entre os dias 7 de junho e
21 de julho, um programa de treinamento de frentistas em várias
cidades do Paraná.
Mais de mil frentistas foram beneficiados pela iniciativa, realizada pela
Petrobras Distribuidora em parceria
com o Serviço Social do Transporte
(Sest) /Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat).
O objetivo é consolidar um padrão de atendimento que assegure
resultados positivos no programa
Cliente Exigente, de forma a ter
um número maior de postos paranaenses com o índice de excelência
que é a marca registrada da Rede
Petrobras.
Segundo a coordenadora de
Marketing da Gerência de Automotivos 1 (GAT1), Sony de Bastos
Oliveira, para alcançar a meta é
necessário conscientizar o revendedor da importância de treinar sua
equipe. “Um mau atendimento, na
maioria das vezes, é conseqüência da
falta de treinamento”, afirma.
Foto: banco de imagens BR
Frentistas qualificados
Contando com a participação de
frentistas e colaboradores dos postos,
os treinamentos foram realizados nas
cidades de Curitiba, Cascavel, Londrina, Francisco Beltrão, Paranaguá,
Umuarama, Cornélio Procópio, Foz
do Iguaçu, Guarapuava, Maringá e
Ponta Grossa.
A ação foi planejada e desenvolvida com o apoio de Grace Aparecida,
da Gerência de Qualidade de Atendimento Automotivo (GQAUTO),
encarregada da parte didática e de dar
suporte aos instrutores do Sest/Senat.
Os cursos, realizados nas terças,
quartas e quintas-feiras, tiveram duração de 8 horas/aula, dentro de um
cronograma especial para não comprometer o atendimento dos postos.
As Gerências de Redes de Postos
Paraná 1 e 2 (GRPPR1 e GRPPR2)
promoveram uma rodada de Encontros de Revendedores nas cidades de
Curitiba (12 de maio), Cascavel (24 de
maio) e Maringá (2 de junho).
Durante os eventos, que reuniram um total de 185 revendedores,
foram abordados temas como a
Promoção Troca Mais, o Inforlub
e o Treinamento de Frentistas, que
vem sendo realizado com sucesso
na região.
Fotos: banco de imagens BR
Rodada de encontros no PR
Maringá
Também foram realizados
workshops: em Curitiba e Maringá, Luis Carlos Monteiro, da
LCM Consultoria, falou sobre
Gestão Financeira, enquanto
que, em Cascavel, o consultor
Nelson Rodrigues abordou o
tema Gestão de Crédito.
“Os encontros de revendedores fortalecem o relacionamento com os nossos clientes,
Curitiba
propiciando oportunidade
para transmitirmos, em consonância com o plano estratégico da Petrobras,
as novidades relativas aos programas, produtos e políticas da Companhia”,
salientou Paulo Tadeu
Brudzinski, gerente
de Rede de Postos Paraná1 (GRPPR1).
A satisfação do público com a iniciativa
estava visível no interesse demonstrado e na
participação efetiva de
todos nas discussões e
Cascavel
nos workshops.
Postos rodoviários
A Gerência de Automotivos 3
(GAT3) promoveu mais um encontro
de revendedores de postos rodoviários,
desta vez na área de atuação da Gerência de Rede de Postos Minas Gerais 4
(GRPMG4).
Este segundo evento realizado pela
GAT3 reuniu cerca de 60 revendedores na cidade mineira de Governador
Valadares, no dia 7 de julho. A ação faz
parte do planejamento da Coordenadoria de Marketing, visando incentivar
o aumento nas vendas de produtos e
serviços oferecidos pelos postos.
Foto: banco de imagens BR
Entre os dias 16 e 24 de julho, a
Petrobras Distribuidora esteve presente na 54ª Exposição Agropecuária
do Crato – Expocrato 2005 –, a maior
feira do setor realizada no Nordeste. O
evento, um dos principais do interior
do Ceará, recebeu cerca de 500 mil pessoas no Parque de Exposições Pedro
Felício Cavalcanti e gerou negócios
da ordem de R$ 5 milhões, segundo
dados dos organizadores.
Com o apoio da Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora
(GCO) e da Gerência da Rede de Postos
do Ceará (GRPCE), a Companhia montou uma loja BR Mania de 20 m², na qual
promoveu degustação de alimentos de
seus fornecedores e parceiros. “O evento
foi importante para a divulgação dos
programas de qualidade e fidelização
da Companhia”, afirma Rogério Rangel,
coordenador de Marketing da gerência
da Rede de Postos 4 (GAT4).
Foto: banco de imagens BR
Expocrato: 500 mil pessoas
O case do Posto Faisão foi apresentado pelo revendedor Jodimar
Rodrigues Fernandes, como referência, graças aos seus bons resultados.
Jornal do Revendedor
13
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
ACONTECEU
-
quatro minutos de exibição sobre o
programa De Olho no Combustível
e o Cartão Petrobras, em dois telões
localizados nas laterais do palco, antes
do início dos shows.
No estande da Companhia, enquanto um técnico químico do Laboratório de Grandes Eventos (LGE)
esclarecia dúvidas sobre o De Olho,
promotoras divulgaram o Cartão
Petrobras, que obteve muitas adesões
durante o evento.
“Tivemos a oportunidade de fixar
e fortalecer a marca e a qualidade da
Companhia por meio dos comercias
exibidos diariamente para mais de 30
mil pessoas, antes do início dos shows”,
ressaltou Roseni Pereira, coordenadora
de Marketing da Gerência de Automotivos 2 (GAT2).
Festa do Caminhoneiro
Mais de 40 mil pessoas participaram da 16ª Festa do Caminhoneiro,
realizada entre os dias 23 e 25 de julho, na Área de Exposições Sakamoto,
Km 210,5 da Rodovia Presidente
Dutra, onde está localizado um dos
postos da rede Sakamoto. O evento
contou com o apoio da Petrobras
Distribuidora.
A Gerência de Automotivos 2
(GAT2), em parceria com a Gerência
de Comunicação (GCO), promoveu
uma série de ações para animar ainda
mais esta festa, na qual caminhoneiros de todo o país se encontram para
trocar informações, rever amigos, conhecer os mais recentes lançamentos
para o segmento e testar novas máqui-
nas em uma pista exclusiva
para test drive.
O público formou longas
filas em frente ao estande da
Companhia, atraídos pelo
simulador de Fórmula Truck.
Além da emoção de “pilotar”
(ainda que em um simulador)
um caminhão de corrida, os
visitantes do estande receberam brindes, concorreram
a bombonas de lubrificante
LubraxTec Turbo e conheceram de
perto Ronaldo Gonçalves, animador
oficial da Fórmula Truck.
Outro destaque do evento foi o
Cartão Petrobras: duas promotoras
divulgaram as vantagens do produto,
orientando as pessoas no preenchimento das adesões. Em mais uma ação social
da Petrobras Distribuidora, foi realizada uma arrecadação de 2,5 toneladas de
alimentos durante o show de Gian &
Giovani, que encerrou a festa.
seus produtos e serviços – gasolina Podium, Novo Diesel, linha Lubrax e o De
Olho no Combustível, entre outros. A
Companhia também expôs os veículos
utilizados no Rally Paris Dakar e na
Fórmula StockCar – um grande atrativo
para o público, que além de obter autógrafos dos pilotos, ganhou brindes.
Mas o que gerou enorme movimentação no estande foi o Cartão Petrobras.
Este registrou um dos maiores volumes
de adesões em um evento assim: centenas de propostas foram preenchidas
durante os cinco dias da Automec
2005, na qual promotoras fizeram uma
ação junto ao público para destacar os
Foto: banco de imagens BR
Carros de corrida na Automec 2005
O Sistema Petrobras foi um dos
destaques da Automec 2005 – Feira
Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços, que aconteceu
entre 5 e 9 de julho, em São Paulo
(SP). Uma das mais importantes
feiras do segmento, o evento reuniu
mais de 1.300 empresas expositoras,
sendo 850 nacionais e cerca de 450
estrangeiras – um saldo positivo
para a indústria de autopeças, para o
mercado de reposição e para a cadeia
automotiva em geral.
A Petrobras montou um grande
estande (195 m²) em parceria com a
Petrobras Distribuidora, que divulgou
KÁTIA SANTANA
Desentalando
o leitão
Foto: banco de imagens BR
A Petrobras Distribuidora deu um
show à parte na 23ª edição da Fapija,
uma das maiores feiras agropecuárias do
Brasil, realizada entre os dias 8 e 17 de
julho, em São José do Campos (SP). A
Gerência de Automotivos 2 (GAT2), em
parceria com José Carlos Nunes – futuro
operador de mais um posto da Rede
Petrobras na cidade –, desenvolveu ações
que surpreenderam o público.
Como em um verdadeiro festival
de filmes comerciais, a GAT2 mostrou
o que a Petrobras Distribuidora vem
fazendo de mais criativo para fortalecer sua marca e seus produtos. Foram
Foto: banco de imagens BR
Companhia dá show na Fapija
OUVIDORIA
benefícios e as vantagens de se aderir
ao cartão. O que mostra o acerto de
mais esta iniciativa, coordenada pela
Gerência de Comunicação (GCO) da
Petrobras Distribuidora.
Os jovens têm uma linguagem engraçada e, confesso: posso até criticar
o excesso, mas me divirto muito. Outro
dia mesmo, a minha filha me disse:
“Mãe, a Paulinha tássi!” Diante do
meu olhar ignorante, ela esclareceu: “A
Paulinha (nome fictício, obviamente)
está se achando!” Isso significa que
a tal menina assumiu uma posição
arrogante, prepotente ou – uma outra
frase que me fez rir – ela se considera
“o último biscoito do pacote”.
Converso muito com os nossos
revendedores, dos mais diversos
locais do País. Alguns deles, quando
falam comigo pessoalmente ou por
telefone, utilizam expressões peculiares, mas que são capazes de traduzir
perfeitamente aquilo que sentem e
o que querem dizer. Um exemplo: “a
senhora precisa me ajudar a desentalar
esse leitão!”
Essas histórias demonstram que a
boa comunicação, principalmente
a verbal, depende muito do quanto
somos hábeis para expressar com clareza o pensamento, o sentimento, a
idéia que desejamos transmitir. Utilizar
corretamente a língua portuguesa, não
cometer erros de concordância são
aspectos importantes, inegavelmente,
mas não são fatores exclusivos e determinantes do bom entendimento.
É bom pensar sobre isso, especialmente para quem é empresário e lida
diretamente com o público. Regra
geral, mulheres automobilistas não
gostam de ser tratadas, no posto revendedor, por “meu amor” ou “minha
filha”, mas cometemos, com alguma
constância, esta falha. Outras vezes,
ordens não são bem cumpridas pelo
empregado e costumamos pensar: “Ele
não entendeu nada do que eu disse!
Não era isso o que eu queria!” Raramente, entretanto, nos perguntamos:
“Será que eu expliquei direito?”
Na verdade, se a mensagem não
for assimilada pelo interlocutor, não
haverá conexão e, conseqüentemente,
será impossível o diálogo, que é fator
fundamental para o relacionamento.
Importante: a fidelidade do cliente
começa justamente a partir de um
bom relacionamento em que estejam
presentes a confiança, o respeito e a
transparência. Isso, sim, vale mais do
que qualquer palavra!
Entre em contato com a Ouvidoria, pelo
telefone 0XX21-3876-5500, ou envie sua
mensagem para [email protected]
Jornal
Revendedor , ano
, ano
abril de
Jornal
dodo
Revendedor
VI,VI,
agosto
de 2005,
2005, nº
nº 62
66
14
14
“É preciso entender o consumidor”
A afirmação é do empresário norte-americano Hank Armour, presidente e principal executivo da maior
associação de lojas de conveniência do mundo, a Nacs – sigla em inglês para Associação Americana de Lojas
de Conveniência. Entidade representativa de um setor composto por 138 mil lojas de conveniência,
além de faturar US$ 390 bilhões, em 2004, gerou 1,5 milhão de empregos nos Estados Unidos
Qual é sua maior paixão neste
ramo de negócio?
Gosto de usar tecnologia para
entender e oferecer o que os consumidores desejam, o que, afinal,
é conveniência. Por anos a fio,
usamos leitores de dados e relatórios de transações eletrônicas
para analisar as cestas de compras
dos clientes. Isso nos ajuda a melhorar o sortimento de produtos e
a criar promoções mais eficazes e
lucrativas.
Como aumentar as vendas e melhorar os resultados?
Ouvir os consumidores e oferecer
o que eles querem. Freqüentemente,
no mundo do varejo, o foco está no
preço. No setor da conveniência,
não. O objetivo é vender tempo:
conveniência rápida e fácil para
pessoas apressadas. Nos EUA, os
clientes querem lojas limpas, bem
Mas em food service, as sobras não são necessariamente
ruins. Se você prepara comida
suficiente e não há sobras,
provavelmente não vendeu
tanto quanto poderia. Portanto, alguma sobra é necessária
para o negócio de alimentos
prontos.
Foto: banco de imagens BR
Doutor em economia, Hank
Armour visitou recentemente o Brasil, para fazer contato com empresários e outros players do segmento
de lojas de conveniências.
O executivo também foi o principal palestrante do Encontro Nacional de Revendedores, realizado
em paralelo à Expo Postos & Conveniência 2005, em São Paulo.
Nesta entrevista exclusiva ao
Jornal do Revendedor, ele destacou a necessidade de entender o
pensamento do consumidor, que
precisa de uma loja limpa, clara e
de um serviço rápido.
iluminadas – as mulheres buscam
segurança – e muitos produtos. Em
lojas menores, o relacionamento
com o consumidor deve ser bem
próximo. Saber a marca preferida de
cigarros de um cliente e logo pegar
Foto: Zeca Menezes
Fernando Zaider
um maço desta marca ao vê-lo entrar
na loja o fará se sentir emocionalmente bem por ser reconhecido. O
mundo gira tão rápido e de forma
tão impessoal, que fazer conexões
pessoais gera grande lealdade.
O que fazer para reduzir as perdas nas lojas?
Há um ditado nos EUA: “não
tenha expectativas sobre o que
você não inspeciona”. Uma das atividades fundamentais para cortar
as perdas é medir o estoque com
freqüência. Muitos que vendem
cigarros contam os estoques a cada
mudança de turno. Assim podem
avaliar em que turno as perdas
aconteceram. Isso é fundamental.
Por outro lado, há perdas boas e
ruins. O roubo é uma perda ruim.
Como se aproximar das melhores performances de referência no setor de conveniência?
O foco sobre a produtividade da equipe é extremamente importante. As melhores empresas gastam muito
gerenciando empregados,
organizando turnos para garantir equipes suficientes nos
horários de pico, para que os
consumidores não fiquem frustrados por esperarem demais nas
filas de check-out. Em segundo
lugar, o investimento em treinamento é gigantesco. Por isso, a
rotatividade é muito baixa. O nível
do treinamento é muito melhor e
os trabalhadores sabem trabalhar.
Outra tendência é pagar salários
maiores para atrair pessoas mais
produtivas. Paga-se um valor superior por pessoal de mais qualidade,
de forma a obter um ganho maior
por cada dólar gasto. Também há
uma preocupação com o volume de
vendas. A cada ano, as empresas
ampliam suas lojas e aumentam o
número de bombas, pois o consumidor é atraído pelo conforto das
lojas, pela variedade dos produtos
e pelas melhores ofertas.
Treinamento
15
, ano VI, agosto de 2005, nº 66
Palestras sobre RDC 216
A Gerência de Automotivos
3 (GAT3) está promovendo
treinamentos operacionais voltados para os gerentes e promotores das lojas BR Mania,
com o objetivo de melhorar o
atendimento, por meio da correta aplicação da abordagem,
apresentação, atendimento e
agradecimento ao cliente.
Este treinamento tem a
duração de oito horas, sendo
duas delas destinadas a palestras específicas sobre a Resolução de Diretoria Colegiada
(RDC) 216, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa).
As cidades do Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Uberlândia foram as primeiras praças
nas quais o treinamento foi
realizado, com 160 profissionais da franquia.
Outras turmas de gerentes
e promotores das lojas localizadas em Brasília, Goiânia e
Vitória, também realizaram
o treinamento durante o mês
de agosto.
“Nosso objetivo é ter
100% dos promotores e ge-
cas, que toda loja deve manter
devidamente atualizado. Além
da implementação de todos
os procedimentos previstos no
manual, a legislação da Anvisa
exige o treinamento dos mani-
Foto: Juliano D'Angelo
Jornal do Revendedor
puladores – razão pela qual as
GATs estão inserindo palestras
em seus treinos –, assim como
a presença de responsável
técnico devidamente registrado e capacitado.
DICAS DE PROCEDIMENTO
– As matérias-primas devem ser adquiridas de fornecedores
confiáveis e com nota fiscal.
– Nenhum produto do estoque deve estar em contato direto
com o chão.
– As embalagens externas dos produtos, como caixas de papelão e madeira, devem ser descartadas.
– Os itens de limpeza devem estar separados dos produtos
alimentícios.
– As prateleiras devem estar organizadas de modo a possibilitar
a adequada ventilação de ar entre os produtos.
– Não é permitido aos funcionários que manipulam alimentos
o uso de barba e maquiagem. É obrigatório o uso de toucas
descartáveis para prender o cabelo.
rentes treinados em toda a
gerência. Se for preciso, podemos repetir o treinamento”, enfatiza Adriana Falcão,
coordenadora de Conveniências da GAT3.
A nutricionista Daniele Alves de Souza, da Gerência de
Marketing de Conveniência e
– Os produtos de higienização devem possuir registro nos órgãos
competentes, como o Ministério da Saúde.
Serviço da Petrobras Distribuidora (GMKSERV) está ministrando o curso com base nos
principais itens da RDC 216
– norma que entrou em vigor
em março deste ano.
A Petrobras Distribuidora
forneceu a todos os franqueados o Manual de Boas Práti-
– O lixo deve ser armazenado em recipiente tampado, fora da
loja e, em caso de necessidade de controle químico, deve-se
contratar uma empresa especializada em controle de pragas.
– Os alimentos prontos devem ser expostos sempre de acordo
com a temperatura adequada para sua conservação e dentro
dos prazos de validade. Para os congelados, 18° negativos; os
refrigerados 4ºC e por até cinco dias, e os aquecidos, acima
de 60ºC por, no máximo, seis horas.
Entre os dias 11 e 27 de
julho, as 130 lojas BR Mania
da Gerência de Automotivos
3 (GAT3), que contribuíram
para o fundo de marketing,
promoveram uma super pescaria para os seus clientes. Foi
um verdadeiro arraial, que
atraiu a atenção de quem
abastecia na pista e se juntava aos clientes da loja para
tentar pescar um prêmio.
A novidade deste ano foi
o display de check-out, com
20 peixinhos premiados:
uma espécie de convite à
pescaria para quem consumia na loja. Os franqueados
é que definiram o valor
do tíquete mínimo para o
cliente pescar um dos prêmios: cinco tipos de doces,
embalados em saquinhos
coloridos, chamados Surpresinha Rosa, Azul, Verde,
Amarela ou Vermelha.
“Também foram confeccionados para esta data dezenas de adesivos de porta”,
destacou Adriana Falcão,
coordenadora de Conveniência da GAT3. Segundo ela, a
meta de toda a promoção
é aumentar o faturamento,
além de proporcionar uma
experiência positiva aos consumidores, de forma a incentivá-los a retornar à loja.
“A GAT3 fez questão de
marcar essa data do calendário promocional pelo fato
de as festas caipiras representarem uma importnate
manifestação da cultura
popular”, assinalou Adriana
Falcão.
Vale ressaltar que as promoções das lojas BR Mania
são válidas para todos os
produtos, exceto cartões
telefônicos e produtos vedados pelo Artigo 10 do
decreto 70951/72 (medicamentos, bebidas alcoólicas,
fumos e seus derivados e
ingressos para qualquer tipo
de espetáculo).
Foto: banco de imagens BR
Arraial na loja, com pesca de prêmios!