INFORMATIVO DA
ASSOCIAÇÃO DOS GERENTES
DO BANCO NOSSA CAIXA
ANO XI - Nº 82 JULHO/2006
w w w. a g e b n c . c o m . b r
Diretores da DGP e da DRD: Funcionários que trabalham
Nossa Caixa Mapfre
presença constante
como substitutos são
reconhece e comemora
nas reuniões mensais
efetivados com o cargo de
com os gerentes resultados
do Conselho Deliberativo
Coordenador 3
de campanha de venda
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“A vida já é curta e nós a
encurtamos ainda mais
desperdiçando o tempo”
Victor Hugo
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ENTREVISTA
Em entrevista exclusiva,
Marcos Ferreira agradece
o apoio recebido desde
o início de sua gestão
Contador e economista, com especialização
em seguros pela Fundación Mapfre Estúdios e
MBA em Gestão de Empresas pela Escola de
Negócios da Universidade de Navarra, ambas na
Espanha, Marcos Eduardo dos Santos Ferreira,
41 anos, natural de Ribeirão Pires, na Grande
São Paulo, assumiu em setembro do ano passado a presidência da Nossa Caixa Mapfre Vida
e Previdência. Desde então, bastante ocupado com a estruturação das operações de vendas da nova empresa, duas vezes interrompidas
por liminares que suspenderam o leilão vencido
pela Mapfre Seguros, o AGE NOTÍCIAS tenta
agendar uma entrevista com o executivo, a qual
foi concedida recentemente, com exclusividade,
e é reproduzida a seguir.
distribuição do banco e do perfil
dos clientes, nosso objetivo é que
a Nossa Caixa Mapfre figure entre
as maiores seguradoras de Vida e
Previdência do mercado brasileiro.
Para isso, a estratégia é torná-la a
seguradora preferencial dos colaboradores e clientes do banco, por
meio da oferta de produtos e serviços que atendam a suas necessidades específicas.
Qual a principal meta a ser
cumprida em curto prazo?
Em curto prazo, pretendemos ser
reconhecidos como a melhor se- Marcos Ferreira: „A Mapfre está satisfeita com os resultados alcançados‰
guradora de vida e previdência em
banco têm recebido nossos executivos e funciosoluções para os clientes pessoas físicas.
nários. Nossa equipe comercial está muito inQuais foram os resultados apurados nos pritegrada com a do banco.
meiros meses de operação?
Mapfre, em 1989. Antes, tive experiências como
bancário, no Itaú e no Unibanco, e também como auditor externo.
Eles estão dentro das nossas expectativas iniciais. Conseguimos em curto espaço de tempo
estruturar os novos produtos de vida e acidentes
pessoais. Organizamos a campanha de angariação
do produto Vida Exclusivo e estamos prestes a
superar os objetivos de vendas das principais linhas de produtos. Na área de previdência, a
carteira já conta com mais de 100 mil segurados.
Quais são os planos da Mapfre para o negócio
em parceria com a Nossa Caixa?
Qual a análise da empresa sobre os resultados iniciais?
A aquisição do controle acionário da Nossa
Caixa Vida e Previdência foi um passo importante para o Grupo Mapfre no Brasil, pois
consolida a sua estratégia de ser um operador multicanal. Em razão da grande rede de
Estamos muito satisfeitos com os resultados
iniciais. O envolvimento de todas as agências
do banco tem sido determinante para o sucesso até aqui. Devo ressaltar o carinho e a cordialidade com que todos os colaboradores do
AGE Notícias – O sr. trabalha há muito tempo
no ramo de seguros?
Marcos Ferreira – Comecei na área de seguros na
Divulgação
NOSSA CAIXA MAPFRE RECONHECE A IMPORT˜NCIA DA AGE
Qual a expectativa de prazo para a adequação dos produtos e sistemas à demanda dos
clientes e unidades vendedoras?
É um processo permanente. Costumo dizer que
em processos e produtos temos de ser melhores
a cada dia. Efetivamente, temos na Nossa Caixa
Mapfre o compromisso com a melhoria contínua. Em relação aos funcionários do banco, entendemos que ficarão cada vez mais motivados
e seguros em realizar as vendas quanto melhores
forem os aplicativos para apoiar o processo de comercialização dos produtos, as informações gerenciais para gestão de performance e os serviços
aos segurados. Temos dedicado todos os nossos
esforços no aperfeiçoamento desses pontos.
Continua na página 3
INFORME PUBLICITÁRIO
NOSSA CAIXA MAPFRE PREMIA GERENS VENCEDORAS
Geren Araraquara: terceiro lugar
Geren Araçatuba: equipe campeã
Geren Bauru: segunda colocada
Desde o início da parceria com o
Banco Nossa Caixa, a Nossa Caixa Mapfre
percebeu que pode contar com a dedicação dos gerentes para alcançar os mais ousados resultados. “O trabalho que a rede
de agências desenvolveu nos oito meses de
existência da Nossa Caixa Mapfre Vida e
Previdência é fantástico. Por isso, fazemos
questão de estar sempre presentes para comemorar cada vitória e conquista alcançada”,
afirma o diretor-presidente da Nossa Caixa
Mapfre, Marcos Eduardo Ferreira.
No dia 11 de julho, a Nossa Caixa Mapfre
entregou os prêmios da campanha de ven-
AUSÊNCIAS
AGENDA DA DIRETORIA
2 de fevereiro – O presidente Silvio Luiz
de Lima reuniu-se com o diretor de Gestão
de Pessoas (DGP), Itamar Mortagua, para
discutir temas como contratação de novos
funcionários, banco de horas e as mudanças
no novo Plano de Cargos e Salários (PCS).
5 de abril – O presidente Silvio Luiz de
Lima, acompanhado de diretores da AGE,
reuniu-se com o diretor de Gestão de Pessoas (DGP), Itamar Mortagua, para discutir alternativas para a reposição das perdas
com o fim do pagamento das comissões de
seguros e a remuneração variável.
5 de abril – O presidente Silvio Luiz de
Lima reuniu-se com o conselheiro-representante dos funcionários (Corep), David
Zaia, para discutir assuntos de interesse da
associação e as eleições do Economus.
6 de abril – O presidente Silvio Luiz de
Lima e diretores da AGE foram recebidos
pela diretoria da Nossa Caixa Mapfre Vida
e Previdência para conhecer a sede da
2
das do produto Nossa Vida Exclusivo (pacotes de viagens e TVs de 29 polegadas)
às três Gerens com o melhor desempenho
em vendas no primeiro semestre. A campeã
foi a Geren Araçatuba, seguida de Bauru e
Araraquara, segundo e terceiro colocados,
respectivamente.
empresa espanhola e discutir assuntos de
interesse da classe gerencial.
11 de maio – O primeiro vice-presidente
Francisco Vianna de Oliveira Júnior representou a AGE na reunião com os representantes da Secretaria de Previdência Complementar para discutir a aprovação do plano
de saldamento do plano do Economus.
25 de maio – O presidente Silvio Luiz de Lima visita o diretor de Gestão de Pessoas
(DGP), Itamar Mortagua, para discutir
assuntos de interesse da classe gerencial.
25 de maio – O presidente Silvio Luiz
de Lima visita o titular da Devar, Sérgio
Fossalussa, para discutir assuntos de interesse da classe gerencial.
25 de maio – O presidente Silvio Luiz de
Lima reúne-se com a gerência comercial da
Claro Corporativo para discutir a renovação do contrato das linhas de telefones
celulares mantidas pela AGE.
AGE Notícias
Representantes que não participaram das mais recentes reuniões do
Conselho Deliberativo:
2 de fevereiro: Valdocir Aparecido
Massucatto (Gerens), Mário Sérgio
Moreira Lopes (Divisões), Rociomar
Vieira da Silva (Geren 1) e Lúcia
Cristina Trombeta (Geren 15).
26 de abril: Wilson Moreno (Serags)
e Jair dos Santos Filho (Geren 23).
26 de maio: Valdocir Aparecido
Massucatto (Gerens), Mário Sérgio
Moreira Lopes (Divisões), Rociomar
Vieira da Silva (Geren 1), José Arnaldo
Molizane (Geren 13), Paulo Fernando
Parolin (Geren 20) e Jair dos Santos
Filho (Geren 23).
24 de junho: Wilson Moreno
(Serags), Iara Ione Valério (Geren 6) e Rosana Cristina Calil Bonfim (Geren 18).
JULHO 2006
ENTREVISTA
„GERENTES S‹O FUNDAMENTAIS NA ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO‰
Continuação do texto da capa
FALANDO NISSO...
AGE Notícias – Quais produtos já estão
em prateleira e quais os programados
para o futuro?
Marcos Ferreira – Iniciamos com o Pres-
tamista, o Acidentes Pessoais Premiado e os seguros Nossa Vida, Especial Vida e Nossa Vida Exclusivo. Em breve, vamos lançar o novo Prestamista, com prêmio parcelado, e o
Prestamista Cheque Especial. Também planejamos oferecer um seguro de vida para empresas e para operações de cartão de crédito.
Teremos um portfólio completo de previdência e produtos para a proteção de pessoas.
Como o sr. analisa o papel do gerente
como catalisador no processo de venda?
Como principal executivo das agências, seu
papel é fundamental. Pela liderança que
exerce sobre os demais membros da equipe,
pelo conhecimento do mercado em que atua
e, principalmente, pela confiança que os
clientes têm nele é uma peça fundamental na estratégia de crescimento da Nossa Caixa Mapfre. Estamos nos esforçando para garantir os níveis mínimos de serviço para facilitar o processo de comercialização e gestão pelo gerente.
NOSSO REPRESENTANTE
INDENIZAÇ‹O
Ferreira: „Muito importante a manifestação da AGE‰
Como será reconhecido o esforço produtivo da classe gerencial e quais os
mecanismos de apuração dos resultados
previstos?
Nesse aspecto, temos atuado, em primeiro lugar, alinhados com as estratégias do banco. Estamos aperfeiçoando
os mecanismos de apuração e demonstração dos valores devidos, entre eles
a comissão de vendas, aos funcionários.
A Nossa Caixa Mapfre participa integralmente das atividades motivacionais
oferecidas pela Nossa Caixa e desenvolve
campanhas específicas de incentivo aos
colaboradores do banco como a realizada
para o produto Nossa Vida Exclusivo.
O sr. conhece a AGE?
Conheço sim. Sei que é uma entidade representativa e atuante dentro do banco. Foi
muito importante para a Nossa Caixa
Mapfre a manifestação da AGE (a associação repudiou, por meio do AGE Expresso,
a ação popular impetrada pela Fetec-CUT,
que suspendeu o leilão vencido pela
Mapfre), em que reconhece o trabalho
que a empresa tem desenvolvido. Foi muito gratificante!
“Meu objetivo é manter a classe gerencial
unida e consciente de sua importância. O
conselheiro é aquele que está comprometido
com as necessidades daqueles que o elegeram.”
Denise Carvalho Castilho
Geren 14 – Marília
Matrícula: 13077-3
Tel.: (14) 3522-1355
JULHO 2006
Qual o interesse em fortalecer a parceria com a AGE, que reúne a maioria
dos formadores de opinião junto à
força de vendas?
É importante estabelecer um bom processo de comunicação com a AGE e estar
à disposição para discutir suas solicitações. A seguradora tem o banco e rede
de agências como importantes parceiros. Da mesma maneira, nossos executivos e eu pessoalmente estamos abertos
para receber a diretoria da associação
ou seus representantes, sempre que solicitado pelo banco.
AGE Notícias
Após quase dez anos de batalha
judicial, 222 funcionários da Nossa
Caixa da região da Baixada Santista ganharam ação, no início de
março, que garante indenização de
R$ 450 mil, pela retenção do imposto de renda sobre as verbas relativas às licenças-prêmio não-gozadas
por necessidade de serviço.
NOVO PERFIL
Uma consultoria analisa que os bancos
de varejo vivem hoje um momento de
expansão e, para alcançarem seus objetivos, procuram um novo perfil de
gerente comercial de agências bancárias, ou seja, um consultor financeiro, com argumentações sólidas e capaz de auxiliar o cliente em tomada
de decisões.
FALTA DE LIDERANÇA
Levantamento da pesquisadora e professora da Fundação Dom Cabral
Aline Souki, sobre a característica mais
relevante de um líder, revela que gerentes ainda não sabem agir como
gestores de conhecimento do seu
time, pois são muito técnicos e especializados numa determinada área,
portanto, sem conhecimento para
guiar uma equipe.
PARA REFLETIR
Max Gehringer: “Em empresas, transparência tem esse nome porque a
boa relação é como um vidro plano:
permite enxergar de ambos os lados. A
direção sabe o que se passa na cabeça
dos funcionários e os funcionários sabem quais são os planos da direção.
Transparência é uma questão de ética
e de compromisso com a verdade,
continua sendo algo louvável, mas
só funciona se for uma avenida de
mão dupla. Transparência unilateral
é ingenuidade. No plano espiritual,
é dando que se recebe. No plano corporativo, o exemplo vem do alto. É
recebendo que se retribui”.
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GESTÃO
NOVOS
ASSOCIADOS
A ESS¯NCIA DA LIDERANÇA
*Ana Lúcia de Matos Santa Isabel
No mundo corporativo, parece não restar dúvidas de que o capital humano é fator decisivo para as empresas se destacarem. Entretanto, são poucas
aquelas que mudaram a sua forma de gestão, quebrando as paredes hierárquicas interdepartamentais, e estrategicamente optaram por processos de
negócios horizontais nos quais as interfaces humanas passaram a receber uma atenção especial.
Assim, a pressão do mercado por aumento de
produtividade tem gerado um grande desconforto
nos colaboradores de organizações que não conseguiram abandonar os antigos paradigmas. São
pessoas que se vêem confrontadas a atender a
uma demanda cada vez maior por eficiência empresarial, sobrecarregando o já saturado dia-a-dia
de conflitos de relacionamento na organização.
Esta situação explica, em grande parte, o sucesso
de vendas do livro O Monge e o Executivo, de
James C. Hunter.
Na obra, um executivo de sucesso demonstra
um incrível talento para a vida, exercendo grande
influência sobre os indivíduos que o cercam. Tem
o dom de juntar às suas competências profissionais
atitudes comportamentais que o transformam
num líder de grande respeitabilidade. Alia aos
objetivos empresariais uma preocupação em contribuir para que as pessoas ao seu redor alterem
a visão que têm de si mesmas e de seu trabalho,
ajudando-as a compreender e a transformar seu
sistema de crenças e seus paradigmas e a eliminar
os que tanto dificultam alçarem vôos na busca da
realização dos sonhos.
A crença é um princípio orientador que pode
proporcionar significado e direção na vida. As que
temos sobre nós próprios, sobre os outros e sobre
o mundo têm grande impacto sobre a qualidade
de nossas experiências. Podem dar apoio ou inibir um comportamento. São, enfim, como um
comando do cérebro. Quando acreditamos com
convicção que alguma coisa é verdade, é como se
elaborássemos uma profecia que tem o poder de
se auto-realizar, pois mandamos ao nosso cérebro
um comando para representar o que está ocorrendo.
Presidente
Silvio Luiz de Lima
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ADA MARIA MATHEUS SALMAZO
AG. SÃO CARLOS
Se quisermos mudar nosso comportamento,
temos de aprender primeiro a alterar nossas próprias crenças. Se queremos contribuir para que as
pessoas ao nosso redor mudem a visão que têm
de si mesmas e de seu trabalho é preciso ajudálas a compreender e a transformar seu sistema
de crenças. O cérebro não cria nossa realidade.
E o que nós criamos, depende de nosso sistema de crenças. Há algumas que favorecem a excelência; outras que lhe opõem obstáculos. Como
o sistema de crenças de um ser humano depende
exclusivamente dele próprio, por que não ajudá-lo
a escolher as que lhe sejam apoiadoras, que o
levem à excelência? Essa ajuda deve vir dos líderes com os quais se relaciona ou por meio de
orientação especializada.
Existem algumas crenças que demonstraram em
vivências em muitas empresas ser muito úteis. A primeira delas é que tudo acontece por uma razão e
um fim e este conhecimento nos serve. Outra é que
não existe isto a que chamamos fracasso; na verdade o fracasso é apenas ensaio, preparação para a
conquista de acertos. O que existe são os resultados
dos esforços. Isto nos leva ao conceito de que
qualquer que seja o resultado, aconteça o que
acontecer, devemos assumir a responsabilidade.
A terceira crença que precisa ser cultivada é a de
que não é necessário saber tudo para ser capaz
de usar tudo. Esta crença, especialmente, leva ao
afloramento da intuição, habilidade tão valorizada
atualmente. Há ainda duas crenças literalmente
vitais a serem desenvolvidas: a de que as pessoas
são o maior recurso de uma organização e a de que
não há sucesso permanente sem confiança.
Faz parte da criação de uma nova atitude
mental procurar ser melhor a cada dia, num
processo de busca de melhoria contínua, o qual
começa com o pressuposto de que todas as pessoas
podem ser inventivas e inovadoras.
ANA CRISTINA A. DE CASTRO
AG. PRAIA GRANDE
*Ana Lúcia de Matos Santa Isabel é consultora
e pesquisadora do Instituto Avançado de
Desenvolvimento Intelectual (Insadi).
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AGE Notícias
JULHO 2006