GESTÃO POR
PROCESSOS
DEFINIÇÃO - Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas
ou interativas que transformam
insumos
(entradas)
EM PRODUTO OU SERVIÇO (SAIDAS)
“RESULTADO DE UM PROCESSO”
CONCEITO
PROCESSO
Um conjunto de atividades que juntas
criam valor para o cliente
(Michael Hammer)
CONCEITO
VOZ DO PROCESSO
RECURSOS
PROCESSO
VOZ
PRODUTO
SERVIÇO
DO CLIENTE
CONCEITO
DONO DO PROCESSO
- Tem perfeito conhecimento do que está
sendo requerido pelo seus clientes
- Tem o conhecimento adequado do processo
para identificar impactos
- Pode influenciar mudanças no processo
- Pode fazer mudanças de procedimentos e
orientações que afetam o processo
CONCEITO
HIERARQUIA(EXEMPLOS)
Macroprocesso
Processo
Processo
Tarefa
Sub-processo
Atividade
Atividade
CONCEITO
VISÃO DE PROCESSOS
UM RESULTADO DESEJÁVEL É ATINGIDO
COM MAIOR EFICIÊNCIA QUANDO OS
RECURSOS E AS ATIVIDADES
RELACIONADAS SÃO GERENCIADAS
COMO UM PROCESSO
PORQUE DA VISÃO DE PROCESSOS
- Atender necessidades do cliente
- Ter visão mais ampla e horizontal do negócio
- Ter método disciplinado de análise
- Implementar mais facilmente as mudanças
- Possibilitar balanceamento dos recursos
- Ter maior envolvimento dos funcionários
- Permitir testar e avaliar mudanças por simulações
ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS
- Processos projetados com cuidado
- Processos mensuráveis
- Processos compreendidos
ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS
BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO
- Mais flexível
- Mais ágil nas adaptações
- Mais competitiva
- Menor índice de retrabalho
- Menores desperdícios
ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)
- As organizações são classe de
sistemas sociais, que compreendem
atividades padronizadas de uma
quantidade de indivíduos.
ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)
A organização é uma estrutura de
papéis, os quais são
desempenhados pelos indivíduos no
âmbito de suas responsabilidades.
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
Dois sub-sistemas:
1.- Social
2.- Técnico
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
1.- Subsistema social
- Pessoas que trabalham na organização
- Todos os seus relacionamentos
- Necessidades, valores, crenças
- Compreensões sobre o trabalho e empresa
- Conhecimentos, Habilidades, Atitudes
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
2.- Subsistema técnico
- Tarefas a serem desempenhadas,
- Instalações, equipamentos, instrumentos
- Exigências das tarefas,
- Utilidades e técnicas operacionais,
- Ambiente físico e duração das tarefas
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
O subsistema técnico envolve a tecnologia, o
território e o tempo e é responsável pela a
eficiência potencial da organização.
O subsistema social transforma a eficiência
potencial em eficiência real.
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
As tecnologias afetam os tipos de insumos que
entram na organização e os produtos ou
serviços de saída do sistema.
Entretanto, o sistema social determina a
efetividade e eficiência da utilização da
tecnologia
ENFOQUE SISTÊMICO - Esquema básico
ENTRADAS
(INSUMOS)
MATERIAL
ENERGIA
INFORMAÇÃO
(CUSTOS)
ORGANIZAÇÃO
SAIDAS
PESSOAS
PROCESSOS
PROPRIEDADES
(PRODUTO
OU
SERVIÇO)
PRODUTIV= F/C
CLENTES
(FATURAM)
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Relação entre variáveis ambientais e
diferentes formas estruturais e processos
organizacionais.
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Variáveis que exercem influencia sobre o
desenho organizacional:
- Tamanho
- Tecnologia
- Natureza do ambiente
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
ENFATIZA O FATO DE NÃO EXISTIR
UMA ÚNICA MANEIRA MELHOR DE
ORGANIZAR
AS ORGANIZAÇÕES PRECISAM SER
SISTEMATICAMENTE AJUSTADAS ÀS
CONDIÇÕES AMBIENTAIS
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
PARA A TEORIA DA CONTINGÊNCIA
NÃO EXISTE UMA UNIVERSALIDADE
DOS PRINCÍPIOS DE
ADMINISTRAÇÃO E NEM UMA ÚNICA
MANEIRA DE ORGANIZAR E DE
ESTRUTURAR AS ORGANIZAÇÕES.
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A tese central da abordagem
contingencial é a de que não há um só
método ou técnica válidos, ótimos ou
ideais, para todas as situações
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A TEORIA DA
CONTINGÊNCIA É PORTANTO UM
GRANDE FUNDAMENTO TEÓRICO
PARA A GESTÃO, NA MEDIDA EM
QUE PERMITE A CADA
ORGANIZAÇÃO UMA GRANDE
LIBERDADE NA DEFINIÇÃO DOS
PROCESSOS PRINCIPAIS E DE
APOIO
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A GESTÃO POR PROCESSOS SE
VALE DESSES CONCEITOS
PERMITINDO QUE OS GESTORES
POSSAM ANALISAR E
SINTETIZAR O QUE MELHOR
CONVÊM À CADA EMPRESA
PROCESSOS DE TRABALHO
Conjunto de Recursos Humanos e
Materiais para a realização das
atividades necessárias à produção de um
resultado final específico,
independentemente de relacionamento
hierárquico
PROCESSOS DE TRABALHO
Características
Atividades interdependentes
Sem elas, teríamos tão somente uma
determinada quantidade de atividades
avulsas, orientadas para diferentes
resultados, ou produtos finais.
PROCESSOS DE TRABALHO
Características
Receber produtos parciais mesuráveis
(entradas, inputs).
A impossibilidade de mensuração
inviabilizaria a aferição do desempenho.
PROCESSOS DE TRABALHO
Características
Fazer algo, modificar o produto parcial
recebido (agregar valor, value added).
PROCESSOS DE TRABALHO
Características
Gerar produtos também mensuráveis
(saídas, outputs)
Não pode haver garantia de melhoria na base
do “achismo”
PROCESSOS DE TRABALHO
Características
Ter atividades repetitivas
Se o conjunto de atividades não for
repetitivo, teremos no máximo um
projeto e não um processo
PRINCIPAIS PROCESSOS
O número “adequado” de processos tem
sido fixado de dois até mais de 100”.
(Thomas Davemport)
PRINCIPAIS PROCESSOS
Três principais processos identificados
por Rockart e Short:
1. Desenvolvimento de novos produtos
2. Entrega de produtos aos clientes
3. Administração das relações com o
cliente
PRINCIPAIS PROCESSOS
Pesquisadores de Harvard, trabalhando
nas questões de administração por
processos , defenderam apenas dois
processos:
(1) administração da linha de produtos
(2) administração do ciclo do pedido.
PRINCIPAIS PROCESSOS
A experiência leva a fixar o número
adequado de processos importantes entre
cinco e 20
Determinação dos Limites do Processo
A definição dos processos é mais uma arte do que
uma ciência, e os limites são arbitrários:
 Quando deve começar e terminar a preocupação do
dono do processo com o mesmo?
Quando deve começar e terminar o envolvimento
dos clientes com o processo?
Onde começam e terminam os sub-processos?
Está o processo totalmente embutido em outro
processo?
Será provável que venham vantagens da
combinação do processo com outros processos ou
subprocessos?
IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS
- Enumerar os principais processos
- Determinar os limites dos processos
- Avaliar a relevância estratégica de cada um
- Levantar as condições reais dos mesmos
- Identificar a diretriz de cada processo
( Thomas Davemport)
CATEGORIA DE PROCESSOS
Segundo David Garvin, existem 3(três) categorias
básicas de processos:
1.- Processos de negócios
2.- Processos organizacionais
3.- Processos gerenciais
Cada categoria se subdivide em tipos de processos,
que se distinguem uns dos outros em função da sua
capacidade de gerar valor.
CADEIA DE VALORES ( PORTER)
A cadeia de valores é o instrumento utilizado
pelas empresas para entender os seus
processos e para delinear os caminhos para
se atingir a vantagem competitiva.
CADEIA DE VALORES
Como a empresa é composta por uma série
de processos, as vantagens competitivas são
setoriais, isto é, dependem do desempenho e
da meta de cada setor.
CADEIA DE VALORES
Existe uma interdependência no
funcionamento de cada processo, e uma das
funções do estabelecimento da cadeia de
valores é justamente identificar as
correlações entre as atividades que compõem
as empresas.
CADEIA DE VALORES
ATIVIDADES DE APOIO
INFRAESTRUTURA DA EMPRESA
M
RECURSOS HUMANOS
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
A
AQUISIÇÃO
R
G
LOGIS
TICA
OPERA
ÇÕES
INT.
ATIVIDADES
LOGIS
TICA
MKT
VEN
EXT.
PRIMÁRIAS
SERVIÇOS
M
E