Gestão do Conhecimento
uma estratégia para a tomada de decisão
Prof. Fabrizio Fiscina
[email protected]
Sumário
•
•
•
•
Valores organizacionais
Dado, Informação, Conhecimento
Gestão do Conhecimento
Inteligência Competitiva
Organizações
totalidade integrada
natureza dinâmica
estruturas flexíveis embora estáveis
resultam das interações e interdependências de suas partes
cultura organizacional
Valores Organizacionais
músculos
cérebro
mão-de-obra
cérebro-de-obra
bens intangíveis
bens tangíveis
Valorização do ser humano
Valores Organizacionais
bens intangíveis
dados
informação
conhecimento
COMUNICAÇAO
TOMADA DE
DECISÃO
Sistema de Comunicação
DADO
Elementos brutos, sem significado, desvinculado da realidade.
“Observações sobre o estado do mundo” Davenport, 1998
São símbolos e imagens que não reduzem nossas incertezas.
Constituem a matéria prima da informação.
Dados sem qualidade levam a informações e decisões da mesma natureza.
INFORMAÇÃO
“Dados com significado, relevância e propósito.” ( Drucker apud Davenport, 1998))
“Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para
determinada situação de decisão.” (MacDonough apud Lussato, 1991)
“Matéria-prima para o conhecimento.” ( Malhorta,1993)
CONHECIMENTO
“Conhecer é o processo de compreender e internalizar as informações recebidas,
possivelmente combinando-as de forma a gerar mais conhecimento. “ (Merton apud
Gonçalvez, 1995)
Transformando...
Dados em Informações
e Informações em Conhecimento
O modelo mental de cada pessoa interfere na codificação e decodificação dos dados,
informações e conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções individuais que
poderão ocasionar problemas no processo de comunicação.
O decisor deve ter consciência de que o maior desafio não é o de obter dados,
informações e conhecimentos, mas sim a aceitação de que, no processo de codificação
/ decodificação, as distorções ocorrem e existem formas para amenizá-las.
Alavancando Decisões
A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em equipe
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais
do processo de tomada de decisão.
“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por uma elite decisória
provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. “
(Gutierrez ,1999)
Melhorando a Comunicação
A melhoria da qualidade da comunicação depende da capacidade dos seres
humanos em desenvolver habilidades de se expressar e de ouvir.
A decisão em equipe deve ser tomada como um processo essencialmente coletivo
no qual deve prevalecer a multiracionalidade caracterizada pela interferência das
diferenças individuais na coleta, interpretação da informação.
Usando a Tecnologia como suporte
A tecnologia é essencial na comunicação e armazenamento dos dados, das
informações, dos conhecimentos como na integração dos tomadores de
decisão.
As tecnologias da informação conduzem a um aumento da capacidade de
compartilhamento da informação e do conhecimento.
Ambiente de
tecnologias da informação
Decisão
Informação
Dado
Conhecimento
Comunicação
Reconhecendo o ambiente externo
O ambiente externo das organizações se caracteriza por constantes mudanças, nos
campos social, econômico, político e tecnológico.
A sobrevivência das organizações, diante das adversidades que se apresentam,
depende cada vez de sua capacidade de conhecer a ambiência externa para atuar
com eficácia.
Em uma economia baseada na informação, sucesso das organizações depende
cada vez mais da sua capacidade de gestão do conhecimento e de construção da
inteligência organizacional.
Tipologia do conhecimento organizacional
conhecimento formal ou tácito
O conhecimento formal está registrado nos documentos e por ser concreto pode ser
facilmente armazenado e recuperado pelas organizações.
conhecimento informal
O conhecimento informal são idéias, suposições, conjecturas, pontos de vista
geralmente gerados durante o processo de produção do conhecimento formal. O
conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar como inteligência do
conhecimento formal. Por seu caráter abstrato, coletar, registrar, estruturar,
compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento é um verdadeiro desafio.
Socialização
Externalização
Conhecimento
Tácito
Conhecimento
Tácito
Internalização
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
Explícito
Combinação
Processos de Conversão do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )
conversão de conhecimento tácito
em conhecimento explícito
novo conhecimento
Conhecimento Cultural ou Cultura Organizacional
“Valores, crenças e normas compartilhadas que estabelecem o referencial em que
os membros de uma organização constroem a realidade, reconhecem uma
informação nova e avaliam interpretações e ações alternativas . “
( Choo, 1998)
O que é considerado problema e sucesso
conhecimento de dicionário
conhecimento de diretório
Como um problema é resolvido e o sucesso
alcançado
conhecimento de manual
Qual ação deve ser tomada para resolver um
problema ou alcançar o sucesso
conhecimento axiomático
Porque eventos acontecem
( Sackman, 1992 )
Gestão do Conhecimento
Conjunto de procedimentos estabelecidos para desenvolver e controlar todo tipo de
conhecimento essencial para a organização atingir seus objetivos.
Objetivo
Apoiar o processo decisório em todos os níveis
Metas
Identificar os fluxos informais de comunicação
Mapear as formas pelas quais o conhecimento é compartilhado / socializado
Verificar se houve a criação de novo conhecimento
Planejamento Estratégico
•
realizar um diagnóstico da situação atual;
•
estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias
coletar, distribuir, utilizar o conhecimento como fator de mudança
organizacional
Planejamento Estratégico
Quais são as categorias de informação necessárias a apoiar as estratégias da
organização ?
Quais os departamentos e atividades são os mais relevantes no
cumprimento da missão institucional ?
Qual o estado atual do conhecimento organizacional?
Como é o acesso rotineiro a informação?
Onde estão as fontes potencias internas de produção e recuperação de
informação?
Que categorias de informação relevantes são geradas externamente?
Planejamento Estratégico
Como transformar o estado atual da base de conhecimentos da organização em
uma nova e poderosa ferramenta?
De que modo as pessoas envolvidas na produção e uso do conhecimento
organizacional mantém contato ?
Como deve ser gerenciado o conhecimento para assegurar o cumprimento da
missão organizacional?
Projeto de Gestão do Conhecimento
•
formular política estratégica de desenvolvimento e aplicação do conhecimento
na organização como um todo;
•
definir e implementar estratégias de conhecimento com a participação de todos
os segmentos relevantes da organização;
•
acompanhar o uso e o desenvolvimento de conhecimento através da melhoria
dos processos organizacionais.
Oportunidade
Localização
Conhecimento
Conhecimento
Forma
Conteúdo
( Moresi, 2001 )
Aprendizagem organizacional
percepcões
conhecimentos
modelos mentais compartilhados
Capacidade de uma organização identificar e armazenar conhecimento
resultante de experiências individuais e organizacionais e de modificar seu
comportamento de acordo com os estímulos percebidos no ambiente.
( Argyris& Schon, 1978 )
Normas
Pressupostos
Estratégias
Ação
Organizacional
Resultados
Aprendizagem de 1o. nível
Aprendizagem de 2o. nível
( Choo, 1998)
Especialista
de domínio
Criação e uso de conhecimento
Efetividade organizacional
Especialista
de informação
Organização do conhecimento
Uso produtivo de
informação e conhecimento
Especialista
em TI
Infra-estrutura de
compartilhamento do
conhecimento
Eficiência de processos
Parceiros
Clientes
Indivíduos
Grupos
Comitês
Departamentos
Setores
Competidores
Fornecedores
Inteligência organizacional
Capacidade de uma organização como um todo reunir informação,inovar, criar
conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou.
Interativa, agregadora e complexa coordenação das inteligências humanas e de
máquina dentro de uma organização.
Prospecção informacional
Método ou técnica que visa a identificação dos dados, informação e
conhecimento relevante para a organização.
Fontes de
Informação
Prospecção
Informacional
Conhecimento
Missão
Etapas da Prospecção informacional
Análise
Diagnóstico organizacional
mapeamento dos fluxos informacionais
contato com lideranças
levantamento das necessidades informacionais
Construção de redes informacionais
arquitetura de dados, informação e conhecimento de acordo
com sua geração e uso
Identificação de fontes informacionais
formais e informais
internas e externas
Coleta de dados
Etapas da Prospecção informacional
Tratamento da Informação
Agregação de valor aos dados, informação e conhecimento
Disseminação da informação
elaboração de produtos e serviços informacionais capazes de
atender com rapidez e precisão as demandas informacionais da
organização
Monitoramento Informacional
Método ou técnica de observação e acompanhamento constante de dados,
informação e conhecimento relevantes ao negócio da organização.
Técnicas de Monitoramento
Ambiente Interno
monitoramento de informações
estruturáveis ( sem seleção, tratamento, acesso)
estruturadas ( arquivos, bibliotecas, bases de dados)
Ambiente Externo
monitoramento
concorrencial ( agentes de mercado)
tecnológico ( inovação tecnológica)
político-econômico (políticas,legislação,editais, indicadores)
financeiro (mercado financeiro em geral)
ambiental (imagem institucional e meio ambiente)
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa
temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória
ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá
todas as batalhas...”
Sun Tzu. A Arte da Guerra
Referências Bibliográficas
ANGELONI, Maria Terezinha. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ci. Info., Brasília,
v.32,n.1, p.17-22, jan./abr. 2003.
MARCOVITCH, Jacques. A informação e o conhecimento. São Paulo em Perspectiva, v. 16, n.6, p. 3-8,
2002.
MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Inteligência organizacional: um referencial integrado. Ci.Info.,
Brasília, v.30, n.2, p. 35-46, maio/ago. 2001.
VALENTIM, Marta. Cultura organizacional e gestão do conhecimento. mar. 2003.
[http://www.ofaj.com.br/colunaicgc_mv_0303.html]
______________. Prospecção e monitoramento informacional no processo de inteligência competitiva.
abr. 2003.
______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(1). maio. 2003.
______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(2). jun. 2003.
______________. Métodos e técnicas de prospecção e monitoramento informacional(3). jul. 2003.