Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Ciência da Informação
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Estudo da influência da cultura organizacional no
comportamento informacional de usuários de
sistemas de informação
- um estudo de caso Dissertação de Mestrado em Ciência da Informação
Aluna : Maria Helena Michel
Orientadora : Profa. Marlene de Oliveira
agosto de 2002
Estruturação Formal do Trabalho
Capítulo 1 - Introdução
1.1 - Problema e justificativa
1.2 - Objetivos
- geral
- específicos
1.3 - Procedimentos Metodológicos
- categorização da população da pesquisa
- procedimentos para coleta e análise de dados
1.4 - O sistema acadêmico da UFMG
Capítulo 2 - Referencial Teórico
• Contextualizando informação
• Conceitos de cultura
• Cultura organizacional
• Cultura informacional x comportamento informacional
• A Teoria da Burocracia e as organizações
• A Teoria de Sistemas e as organizações
- Sistemas de informações
- Sistemas de informações gerenciais
- Relação Usuário x sistema
- Necessidades e busca de informações
Capítulo 3 - Análise e interpretação dos resultados da
pesquisa
Capítulo 4 - Conclusões finais e proposições
Anexos - roteiros das entrevistas
- grupo responsável na área técnica
- grupo responsável nos planos estratégico e tático
- grupo de usuários finais
- grupo de usuários potenciais
Referências bibliográficas
a introdução
o contexto …
Século XX - tangibilidade
Século XXI - intangibilidade (informação)
Desafios para as organizações - gerenciar pessoas
e dominar tecnologias
Desafios para as pessoas - rever e adotar novas
posturas quanto ao uso, controle e gerenciamento de
informações
a incomodação
o problema …
a curiosidade ...
motivo da investigação científica
Uso dos SI nas organizações
* mal uso
* subuso
* não uso
Criação de SI nas organizações
* ênfase na solução tecnológica
* pouca importância à informação
Processo decisório
* falta de informações
* inadequação de informações
Relação usuário/SI
* não reconhecimento dos SI como fonte de informações
* não contribuição para a melhoria dos SI
* não comprometimento e responsável
* insatisfação com os SI
o cenário
os pressupostos …
a constatação da realidade ...
leitura do ambiente
* o usuário
- cliente do SI;
- responsável pela manipulação, uso e alimentação
- farão o melhor ou o pior uso do SI
* o processo decisório
- eficácia e agilidade dependentes de bons SI
e do seu bom uso
os princípios
os pressupostos …
as hipóteses de solução ...
possíveis respostas
* SI desenvolvidos sem a participação dos usuários tendem a
contemplar menos interesses, a realidade, e aos usuários;
* a análise da participação do usuário implica no estudo do seu
comportamento e das variáveis interferentes;
* o conhecimento das variáveis proporcionará desenvolver
melhores SI e usuários mais satisfeitos; além de promover
comportamentos informacionais positivos
* a cultura informacional da organização é fator determinante para
incentivar ou inibir comportamentos informacionais positivos
os porquês
a justificativa …
a contribuição ...
motivos, razões do pesquisador
* a crença de poder contribuir para o incremento da discussão
dos processos de desenvolvimento de SI nas organizações;
* o interesse do órgão responsável pelo SI objeto de estudo;
* a experiência acumulada em processos de desenvolvimento
de SI e de atuação com usuários
o alvo
os objetivos amplos…
os objetivos periféricos ...
O que se quer fazer, aonde se quer chegar
* geral - Estudar a participação dos usuários em um SI, identificar e
analisar traços culturais que explicam e direcionam comportamentos
informacionais, a fim de ressaltar a importância dessa participação para a
eficácia e usabilidade do SI, bem como na satisfação e demandas dos
usuários
* específicos
1. caracterizar as diferentes formas de busca de informações utilizadas
pelos usuários;
2. identificar facilidades e dificuldades dos usuários na busca e acesso às
informações do sistema;
3. identificar aspectos da cultura informacional da organização que
envolvem a interação usuário/sistema;
4. identificar aspectos do comportamento informacional do usuário
consequentes da cultura informacional da organização.
o caminho
a metodologia …
os métodos ...
rota e instrumentos
* pesquisa na área de Ciências Sociais
- objeto de pesquisa é histórico;
- identidade entre sujeito e objeto
- as realidades da área se apresentam qualitativamente
- objeto é ideológico; faz parte do pesquisador
* pesquisa qualitativa
- mais adequada à área
* técnicas / métodos
- estudo de caso, entrevista estruturada, análises estatísticas
Categorias de análise
* Gerais
- participação do usuário x traços culturais interferentes
* Categorias particulares
- envolvimento usuários x usabilidade de sistemas
- cultura informacional x comportamento informacional
- relação usuário/sistema
Sistema estudado : Sistema Acadêmico / UFMG
* Objetivos
- registro e controle dos dados acadêmicos discentes da
instituição; armazena, controle e recupera dados de
cadastro, ocorrências na vida discente, controle e
matrícula de graduação e pós-graduação na UFMG
* Equipes Responsáveis
- CECOM - UFMG - parte técnica
- DRCA - administração do sistema
- PROGRAD - decisões estratégicas e acadêmicas
Categorias de Usuários
* Usuários preferenciais (responsáveis)
DRCA - Departamento de Registro e Controle Acadêmico
PROGRAD - Pró-Reitoria de Graduação
* Usuários finais
acessam parte do sistema e são responsáveis pela
alimentação de dados e informações locais
- Colegiados, Seções de Ensino
* Usuários potenciais
não têm acesso, mas utilizam informações do SI
- Órgãos da Reitoria, Unidades e Departamentos
a âncora
o estado da arte …
o referencial teórico ...
marcos, estágios do conhecimento
• Qual a abordagem do termo informação neste trabalho
• Conceitos de cultura
• Cultura organizacional
• Cultura informacional x comportamento informacional
• A Teoria da Burocracia e as organizações
• A Teoria de Sistemas e as organizações
- Sistemas de informações
- Sistemas de informações gerenciais
- Relação Usuário x sistema
- Necessidades e busca de informações
2. Criando Contextos
Informação
* do latim informare: dar forma, criar idéia, por em ordem
* Informação como “coisa”
* Informação como “instrumento, processo, recurso”
Ambas as abordagens presentes : para o sistema ->
informação como “coisa”; para a criação e
disseminação do conhecimento organizacional,
informação como processo
3. Relacionando Cultura
* forma pela qual o homem satisfaz às suas necessidades
* criação do homem, resultado da complexidade de
operações de que ele se mostra capaz no trato com a
natureza
* segunda natureza que a educação e os costumes dão à
primeira natureza (adquirida, aperfeiçoa e desenvolve a
natureza inata de cada um)
* Cultura organizacional
- subconjunto de cultura adaptado, aperfeiçoado, adequado
para a convivência de um determinado grupo social
* Organizações brasileiras e sua cultura
- baixa produtividade e qualidade de produtos
- cultura do “coronelismo” como estrutura histórica
- “coronelismo” o senhor de engenho assume a direção
das fábricas e leva o modelo patriarcal e autoritário
* a “importação” de modelos gerenciais, após a Segunda
Guerra, não considerou aspectos da cultura brasileira
* paternalismo e passividade -> aspectos herdados do
modelo coronelista moldam relações superior x
subordinado
* Revolução Industrial e os princípios da Administração
Científica de Taylor reforçam o modelo
* Cultura Informacional
- modo como grupos, organizações definem o padrão de
funcionamento, comportamento e atitudes, orientação
informacional e comunicacional da empresa. Valores e
crenças sedimentados em hábitos, normas, regulamentos.
* Comportamento Informacional
- forma como as pessoas, individualmente, lidam com a
informação, alteram, compartilham, acumulam, guardam,
e, até mesmo, a ignoram.
4. Abordando os assuntos Sistemas e Usuários
Sistemas
* nova forma de ver o mundo; reação à forma fragmentada
do modelo mecanicista do século passado;
Componentes
Ambiente, meio ou entorno
Sistemas abertos e fechados
A empresa como um sistema aberto
* Sistemas de Informaçao - SI
- aqueles que objetivam processos de comunicação
* Sistemas de Informação Gerenciais - SIG
- otimização do processo decisório
* Relação usuário x sistema
* Necessidades e busca de informações
as leituras
as referências bibliográficas …
as citações ...
aonde está a teoria, o respaldo, os autores
o cronograma
os prazos …
até quando?
CRONOGRAMA
* Janeiro/fevereiro/março/abril – 2002 -> preparação e
montagem do projeto de pesquisa; qualificação, início do
levantamento de dados.
* Abril/maio/junho - 2002 -> coleta dos dados, análise das
características do sistema, análise dos dados, interpretação
* Julho/agosto - 2002 -> redação e defesa.
CUSTOS
* A pesquisa não envolverá custos significativos para ambas
as instituições (escola de origem da aluna e instituição a ser
pesquisada)