Município de Alfândega da Fé — Câmara Municipal
GABINETE da QUALIDADE (GQ)
RELATÓRIO de Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores — 2014
ÍNDICE
Gráfico 1 - Conheço suficiente bem os objectivos e projectos gerais da minha Divisão/Serviço ........................................ 4
Gráfico 2 - De onde me chega a informação sobre os resultados da minha DIVISÃO/ SERVIÇO ..................................... 4
Gráfico 3 - Tenho informação suficiente para realizar correctamente o meu trabalho ........................................................ 4
Gráfico 4- Até que ponto está satisfeito(a) com a informação recebida por parte da Câmara (como por exemplo:
quantidade, interesse da mesma, etc…)? ........................................................................................................................... 5
Gráfico 5 - Até que ponto está satisfeito(a), atualmente, da forma como o trata o seu Chefe/Coordenador? .................... 5
Gráfico 6 - Na minha opinião, o ambiente de trabalho e de segurança laboral são os adequados ..................................... 5
Gráfico 7 - Na minha opinião, os munícipes estão suficientemente satisfeitos com a Divisão/Serviço ............................... 6
Gráfico 8 - No meu trabalho diário, tenho em conta o efeito que terá para o Município o resultado do meu trabalho ........ 6
Gráfico 9 - Com que frequência se sente pressionado para obter determinados resultados num período de tempo não
razoável............................................................................................................................................................................... 6
Gráfico 10 - Tendo em conta as características do nosso trabalho, os horários diários e semanais de trabalho são os
adequados .......................................................................................................................................................................... 7
Gráfico 11 - O ambiente de trabalho com os seus colegas é: ............................................................................................. 7
Gráfico 12 - Está satisfeito com a ajuda que recebe das pessoas que trabalham na sua equipe?..................................... 7
Gráfico 13 - Até que ponto se sente livre para expressar as suas ideias e sentimentos perante os seus colegas? ........... 8
Gráfico 14 - Acha que a Câmara tem feito tudo o que está ao seu alcance para satisfazer as necessidades de formação
do seu pessoal? .................................................................................................................................................................. 8
Gráfico 15 - Participaria voluntariamente em cursos de formação fora das horas de trabalho? ......................................... 8
Gráfico 16 - Considero-me bem pago(a) pelo trabalho que realizo? ................................................................................... 9
Gráfico 17 - Até que ponto é importante para si a possibilidade de ser reconhecido(a) dentro da Câmara? ..................... 9
Gráfico 18 - Na minha opinião, a Chefia/coordenação desenvolve os esforços necessários para melhorar as minhas
condições de trabalho ......................................................................................................................................................... 9
Gráfico 19 - Como valoriza a Divisão/Serviço onde trabalha em comparação com outras e que conhece? (ter em conta
aspetos como: relações hierárquicas, segurança de futuro, ambiente de trabalho, condições sociais,…) ....................... 10
Gráfico 20 - Qual é o seu nível de confiança no futuro da Divisão/Serviço? ..................................................................... 10
Gráfico 21 - Até que ponto tem confiança de que os resultados deste questionário serão utilizados de forma eficaz? ... 10
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INTRODUÇÃO
Objetivos do Questionário
O questionário “Avaliação do grau de satisfação dos colaboradores” tem como objectivo recolher as ideias e opiniões
dos trabalhadores da Câmara Municipal de Alfândega da Fé, com vista a conhecer melhor as necessidades e
expectativas dos trabalhadores e assim o município poder contribuir para melhorar o funcionamento e aumentar a
satisfação no trabalho
Período do Questionário
O inquérito decorreu durante aproximadamente 15 dias, entre 17/06/2014 e 03/07/2014, em cumprimento do
estabelecido
pelo
procedimento
PG.01_PROC.10;
utilizando
o
novo
modelo
de
impresso
em
vigor
PG.01_PROC.10_IMP.01.
População Alvo do Questionário
No âmbito da avaliação do grau de satisfação dos trabalhadores, participaram 42 colaboradores da autarquia, incluindo
os colaboradores afetos por meio do Centro de Emprego.
Procedimento
A recolha de dados foi realizada através da entrega às chefias via email através de um link através do qual poderiam
responder ao inquérito, no sentido destes órgãos entregarem a todos os seus colaboradores/as. Foi colocada uma urna
no armazém, para os colaboradores externos ai colocarem o seu questionário após terminarem de o preencher.
Diagnóstico das Necessidades – Resultados Estatísticos
Este questionário é constituído por 22 perguntas. As perguntas são baseadas no serviço que desempenha e na opinião
que o colaborador tem sobre o município e a sua chefia ou coordenador. São perguntas fechadas sendo que apenas
uma é pergunta aberta onde o colaborador pode dar informações e sugestões para a melhoria da organização interna
da autarquia/serviço.
Seguidamente apresentam-se os resultados dos questionários, tratados estatisticamente.
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QUESTIONÁRIO
Quadro 1 – Pensando em si, no seu trabalho e na sua situação na Divisão / Secção / Serviço,
assinale de 1 a 10 (10 pontos - o mais importante, 1 ponto - o menos importante), os seguintes
aspectos:
Nº de Pontos
atribuídos
Bom ambiente
de trabalho
Características
de trabalho na
instituição
Possibilidades
de promoção
Segurança
Laboral
Formação
Salário
Satisfação dos
Munícipes
Estabilidade
do vinculo
Comunicação
Futuro da
Câmara
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
Total de
participantes /
Percentagem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não
Respondeu
2
(5%)
5
(5%)
1
(2%)
0
(0%)
3
(7%)
3
(7%)
1
(2%)
10
(24%)
6
(14%)
13
(31%)
1
(2%)
3
(7%)
2
(5%)
0
(0%)
1
(2%)
3
(7%)
1
(2%)
3
(7%)
12
(29%)
6
(14%)
9
(21%)
2
(5%)
6
(14%)
1
(2%)
1
(2%)
0
(0%)
4
(10%)
2
(5%)
4
(10%)
7
(17%)
6
(14%)
7
(17%)
4
(10%)
5
(12%)
3
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0
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2
(5%)
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7
(17%)
5
(12%)
7
(17%)
5
(12%)
5
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0
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(24%)
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(10%
)
1
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0
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4
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4
(10%)
1
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2
(5%)
2
(5%)
3
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3
(7%)
5
(12%)
7
(17%)
8
(19%)
4
(10%)
2
(5%)
2
(5%)
1
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2
(5%)
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(10%)
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(12%)
8
(19%)
7
(15%)
3
(7%)
2
(5%)
3
(7%)
0
(0%)
1
(2%)
3
(7%)
0
(0%)
4
(10%)
7
(17%)
7
(17%)
11
(26%)
4
(10%)
Nesta questão marcou-se a azul a percentagem dos inquiridos que tinha avaliado com nota máxima cada um dos
parâmetros e a cor vermelha a percentagem dos inquiridos que avaliou com nota mínima.
Pela análise verificou-se que o parâmetro que os inquiridos consideram mais importante é o Bom ambiente de
trabalho e o Salário com 31% dos inquiridos a colocarem nota 10, seguindo-se a Satisfação dos Munícipes com
29% a considerarem ser este o parâmetro com mais importante.
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Gráfico 1 - Conheço suficiente bem os objectivos e projectos gerais da minha Divisão/Serviço
Gráfico 2 - De onde me chega a informação sobre os resultados da minha DIVISÃO/ SERVIÇO
Gráfico 3 - Tenho informação suficiente para realizar correctamente o meu trabalho
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Gráfico 4- Até que ponto está satisfeito(a) com a informação recebida por parte da Câmara (como por exemplo:
quantidade, interesse da mesma, etc…)?
Gráfico 5 - Até que ponto está satisfeito(a), atualmente, da forma como o trata o seu Chefe/Coordenador?
Gráfico 6 - Na minha opinião, o ambiente de trabalho e de segurança laboral são os adequados
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Gráfico 7 - Na minha opinião, os munícipes estão suficientemente satisfeitos com a Divisão/Serviço
Gráfico 8 - No meu trabalho diário, tenho em conta o efeito que terá para o Município o resultado do meu
trabalho
Gráfico 9 - Com que frequência se sente pressionado para obter determinados resultados num período de
tempo não razoável
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Gráfico 10 - Tendo em conta as caraterísticas do nosso trabalho, os horários diários e semanais de trabalho
são os adequados
Gráfico 11 - O ambiente de trabalho com os seus colegas é:
Gráfico 12 - Está satisfeito com a ajuda que recebe das pessoas que trabalham na sua equipe?
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Gráfico 13 - Até que ponto se sente livre para expressar as suas ideias e sentimentos perante os seus
colegas?
Gráfico 14 - Acha que a Câmara tem feito tudo o que está ao seu alcance para satisfazer as necessidades de
formação do seu pessoal?
Gráfico 15 - Participaria voluntariamente em cursos de formação fora das horas de trabalho?
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Gráfico 16 - Considero-me bem pago(a) pelo trabalho que realizo?
Gráfico 17 - Até que ponto é importante para si a possibilidade de ser reconhecido(a) dentro da Câmara?
Gráfico 18 - Na minha opinião, a Chefia/coordenação desenvolve os esforços necessários para melhorar as
minhas condições de trabalho
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Gráfico 19 - Como valoriza a Divisão/Serviço onde trabalha em comparação com outras e que conhece? (ter
em conta aspetos como: relações hierárquicas, segurança de futuro, ambiente de trabalho, condições
sociais,…)
Gráfico 20 - Qual é o seu nível de confiança no futuro da Divisão/Serviço?
Gráfico 21 - Até que ponto tem confiança de que os resultados deste questionário serão utilizados de forma
eficaz?
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CONCLUSÃO:
Este questionário foi apresentado tendo em vista o sistema da qualidade na qual o Município de Alfândega da Fé está
inserido.
Tem como objetivo recolher as ideias e opiniões dos trabalhadores da Câmara Municipal, com vista a conhecer melhor
as necessidades e expectativas dos trabalhadores para assim o município poder contribuir para melhorar o
funcionamento e aumentar a satisfação no trabalho.
Foi obtido uma taxa de satisfação média de 69%.
Comparado com 2014 houve um aumento na taxa de satisfação média de 7%.
Relativamente aos objectivos e projectos das divisões que constituem a Câmara Municipal, 21 (50%) colaboradores
conhece bem os mesmos e 33 (78%) sabem o quanto estes projetos afectam o seu futuro dentro da organização,
enquanto que apenas 2 colaboradores (5%) não conhecem os objectivos.
A informação sobre os resultados da respetiva divisão advém maioritariamente do coordenador, de acordo com 57%
dos colaboradores seguindo-se o executivo e os colegas com 14% e 12% de respostas respetivamente.
74% (31 colaboradores) dos inquiridos considera ter informação suficiente para realizar o seu trabalho e 71% (30
colaboradores) está satisfeito ou muito satisfeito com a informação que recebe da câmara, enquanto que apenas 17%
(7 colaboradores) considera não ter informação suficiente e 21% (9 colaboradores) não está satisfeito com a informação
recebida. No seu trabalho diário, 88% dos inquiridos tem sempre em conta o efeito que o resultado do seu trabalho terá
para os munícipes.
Em relação à chefia/coordenação, 36% (15 colaboradores) está satisfeito com o seu chefe e 43% (18 colaboradores)
está muito satisfeito com o mesmo e 71% acha que as chefias estão a desenvolver todos os esforços necessários para
melhorar as suas condições de trabalho. 86% dos colaboradores sentem-se livres ou muito livres para expressar as
suas ideias perante os seus colegas e chefias. De acordo com 26% dos colaboradores, sentem-se algumas vezes
pressionados para obter determinados resultados num período de tempo não razoável e 31% nunca se sentiram
pressionados.
Relativamente ao futuro da sua divisão, 36% tem um nível de confiança normal, 83% acha que a sua divisão tem um
bom ou um muito bom futuro enquanto 36% tem um nível de confiança normal.
Ao nível de condições de serviço, grande parte dos inquiridos (67%) concorda que tem boas condições de serviço e
que os horários são os adequados tendo em conta as características do seu trabalho. Relativamente à opinião que
detêm da sua divisão 36% dos inquiridos pensa que a sua é semelhante às restantes divisões. 71% (30 colaboradores)
detêm boas relações ou muito boas com os colegas sendo que 21% detêm relações normais com os seus colegas de
divisão. Para 78% dos colaboradores é importante ou muito importante serem reconhecidos dentro da câmara.
Relativamente ao salário, 24% (10 colaboradores) afirma que é bom, enquanto que 48% (20 colaboradores) afirma que
é normal ou baixo, não se considerando bem pagos pelo trabalho que realizam. Dos restantes, 17% não tem opinião.
Relativamente à formação, 26% (11 colaboradores) concorda que a formação que a Câmara planifica è a adequada,
embora 31% (13 colaboradores) acha que deveriam ser efectuados mais esforços neste âmbito. 40% (17
colaboradores) afirmam mesmo que participariam algumas vezes voluntariamente em acções de formação pós laborais.
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No que respeita aos munícipes, 38% dos inquiridos acha que eles provavelmente estarão satisfeitos com o serviço
prestado pela sua divisão, enquanto que, 36% tem a certeza que estão satisfeitos e 12% não tem opinião.
48% dos trabalhadores consideram ainda que finalizado este questionário e tratado os resultados, estes serão utilizados
pelo executivo de forma eficaz para melhorar as condições de trabalho de todos os seus colaboradores.
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