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Fatores Humanos em IHC
O raciocínio e o
aprendizado
As ações
O Raciocínio
O raciocínio é uma inferência ou atividade mental de produção
de novas informações, a partir das existentes com duas
finalidades:


Buscar uma coerência entre as diferentes informações; e
Decidir sobre escolhas de ações.
A produção de conhecimentos pode ser feita a partir de:


Regras gerais, cuja validade é definida pela lógica formal; ou=
Regras heurísticas, que podem produzir resultados nem sempre
eficazes.
A inferência pode ser de dois tipos:


Dedutiva, quando partindo de uma ou mais premissas
verdadeiras, chega-se a uma conclusão seguramente correta; e
Indutiva quando se parte de premissas verdadeiras, chegando-se
á uma conclusão mais geral, não necessariamente verdadeira
(generalização).
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O Aprendizado
A aprendizagem é um processo de construção e de assimilação de
uma nova resposta em relação a uma situação problema.
O processo da aprendizagem acontece pela:


Acumulação de conhecimentos; e
Eliminação de hipóteses falsas, de restrições inoportunas e pela
substituição de procedimentos.
De maneira geral, a aprendizagem pode se dar de dois modos:
1.Pela ação, caracterizada pela descoberta e pela exploração. Onde os
fatores importantes são:
a) O feedback;
b) A identificação dos pontos críticos da situação; e
c) Os índices que permitem evocar situações anteriores; ou
2.Por um tutorial, caracterizado pelas diversas formas de transmissão do
saber de um instrutor. Neste caso, é importante o papel que
assumem os conhecimentos anteriores, como um quadro assimilador
do novo conhecimento .
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Modelos mentais no aprendizado
Servem para ajudar os estudantes a aprender novos
conteúdos de forma a habilita-los a serem criativos
quando estiverem diante de problemas.
Conforme a figura abaixo, existe uma relação entre
os componentes do processo ensino-aprendizagem.
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Exemplo de modelo mental
No momento que o processo perde a utilização da UCP, o
sistema salva as informações. A troca de um processo por
outro na UCP realizada pelo sistema operacional é
denominada "mudança de contexto“ (context switching).
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Características do aprendiz
Referem-se ao conhecimento pré-existente e
as capacidades que o aprendiz traz para a
situação de aprendizagem.
Existem dois tipos de aprendizes:
1. O iniciante, que apesar de poucas
habilidades tem maior possibilidade de se
beneficiarem da instrução direta em como
construir um modelo conceitual para o material
a ser aprendido; e
2. Os expertos, que já possuem e utilizam,
mesmo que espontaneamente, modelos
conceituais sofisticados resultantes de seu
aprendizado anterior sobre o sistema.
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Material a ser aprendido
Material a ser aprendido, corresponde ao
assunto apresentado para a assimilação do
estudante e que explica como o sistema*
funciona.
O material explicativo leva os estudantes a
pensar sistematicamente, isto é, construir e
usar modelos que explicam a informação
*Um sistema é uma coleção coerente de partes que interagem,
podendo ser exemplificados por: dispositivos de hardware
(periféricos e componentes) e de software (funções e
programas).
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Método instrucional
É a maneira a qual o material é apresentado
ao estudante, isto é, os modelos conceituais
que explicam as partes, estados e ações nos
sistemas.
Um modelo é um texto e uma representação
pictórica da informação explicativa; ele
evidencia os conceitos chaves do texto e
sugerem as relações entre eles.
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Processo de aprendizagem
Refere-se ao modo pelo qual os estudantes codificam
a informação a ser aprendida. O modo de instrução
tem a intenção de afetar o modo que os estudantes
selecionam, organizam e integram a informação.
Pode-se focalizar três processos específicos:



Modelos, para guiar a atenção seletiva dos estudantes na
direção da informação conceitual na lição (os principais
objetos, estados e ações e as relações causais entre eles);
Organização da informação em explicações coerentes
(construir conexões internas); e
Integração da informação com o conhecimento relevante
existente (construir conexões externas).
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Resultado da aprendizagem
Refere-se ao conhecimento que o estudante adquire
como um resultado do processo de aprendizagem.
Os estudantes que receberam instrução com modelos
podem estar mais propícios à construírem modelos
mentais dos sistemas que eles estão estudando e
usar estes modelos para gerar soluções criativas para
os problemas.
Em resumo, estes estudantes podem estar mais
aptos a se engajarem em um pensamento mais
sistemático.
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Exercício 1
Desenvolver um tutorial de operação de um
microcomputador, este tutorial deverá constar:
1.
Texto descritivo (1 página) da utilização das seguintes
funções:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2.
3.
Colocação em operação do PC;
Inicialização de programas;
Pesquisa de arquivos ou pastas;
Verificação de erros no HD e uso do desfragmentador;
Gerenciamento de arquivos; e
Desligamento do PC.
Modelo mental da solução do problema (1 página).
Diagrama esquemático da apresentação dos slides em
PowerPoint (no máximo 5 slides).
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Mapas Conceituais
São utilizados para auxiliar a ordenação e a seqüência
hierárquica dos conteúdos de ensino, de forma a oferecer
estímulos adequados ao aluno.
São formados por nós e setas de ligação, entre esses nós,
identificadas por palavras ou frases que definem a relação
entre os nós.
As ligações podem ser tanto unidirecionais quanto
bidirecionais ou mesmo sem direção
nenhuma. O conceitos e as ligações podem
ser divididos em:
1. Categorias,
2. Podem ser também simplesmente
associados, ou
3. Especificados ou divididos em
categorias de modo casual com relação
temporal.
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Utilidade dos Mapas Conceituais
Os Mapas conceituais podem ser utilizados
com vários propósitos:





Geração de idéias (brain storming etc.);
Projetos de estruturas complexas (textos longos,
hipermídia, grandes sites web etc.);
Na comunicação de idéias complexas;
Para apoio ao ensino integrando explicitamente
conhecimentos novos e antigos;
Na avaliação do conhecimento ou no diagnóstico
do desconhecido.
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Criando Mapas Conceituais
Pode-se criar Mapas Conceituais a partir de 8 etapas:
1. Anotar os termos ou conceitos mais importantes que são
conhecidos a respeito do problema. Por exemplo: ao estudar seres
vivos, pode-se incluir temos como: animais, cães, plantas, vacas,
ou grama.
2. Escrever cada conceito ou termo em um pedaço de papel ou
cartão de 3x5 cm
3. Classificar os cartões, colocando os termos desconhecidos de um
lado. Colocar de lado também aqueles termos que não se
relacionam com nenhum outro. Os cartões restantes serão aqueles
utilizados para construir o Mapa Conceitual.
4. Arranjar os cartões de
modo que cada um tenha relação
com o mais próximo.
5. Colar os cartões em um
pedaço de papel tão logo se
encontre o arranjo ideal. Deixar
um pequeno espaço entre ele de
modo que se possa desenhar
as linhas (de relacionamento).
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Criando Mapas Conceituais
6.
Desenhar linhas entre os termos aparentemente
relacionados.
7. Escrever em cada linha a natureza do relacionamento
entre os termos.
8. Se um ou mais cartões foram colocados de lado no passo
3, voltar e verificar se alguns deles se encaixa no Mapa
Conceitual construído. Caso positivo, acrescentar os novos
conceitos.
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O curso das ações
Nas atividades mentais envolvidas com a realização de ações pode-se
distinguir:


as ligadas à percepção dos estímulos do meio ambiente de trabalho,
coletados pelos órgãos dos sentidos,
das atividades mentais ligadas ao tratamento das informações (raciocínio,
aprendizagem etc.).
Nas atividades mentais, a memória desenvolve um papel considerável,
tanto no tratamento das informações sucessivamente percebidas
(memória de curto-termo), como no tratamento daquelas associadas às
informações adquiridas pela experiência (memória de longo-termo).
Sob o ponto de vista dos processos cognitivos, o curso das ações dos
indivíduos para a realização de uma tarefa estão encadeadas segundo
as etapas de:



Análise da situação;
Planificação; e
Controle das ações.
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A análise de uma situação
A fase de análise inicia-se pela percepção orientada, sendo
composta das seguintes etapas:




Ativação: um sinal chama a atenção do indivíduo, levando-o à
orientar seus sentidos na direção da 16 fonte desta informação, o
que provoca um estado de alerta;
Observação: a partir do estado de alerta, o indivíduo coleta dados
sobre o ambiente, sistema de produção e meios de trabalho;
Categorização: o indivíduo dispõe agora de um conjunto de dados
que pode ser decodificado e coordenado no sentido de elaborar
uma representação do estado do sistema; e
Interpretação: nesta etapa, o indivíduo determina as causas e as
conseqüências do estado do sistema sobre a evolução da situação
de trabalho.
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A planificação das ações
Etapas de tratamentos cognitivos se referem a avaliação de
quais são as possibilidades de ações, selecionar uma e planejar
a sua realização:



Avaliação das possibilidades: a partir das características técnicas,
organizacionais e humanas, o indivíduo avalia as diferentes
soluções possíveis e escolhe a ‘‘estratégia ótima’’, aquela que
melhor lhe permite satisfazer à um conjunto de critérios
contraditórios, como custo para o sistema de produção e custo
para ele próprio;
Definição da tarefa: o indivíduo, segundo esta estratégia, fixa os
objetivos e determina os meios necessários para atingi-los;
Definição de procedimentos: consiste numa seqüência ordenada
de operações a serem efetuadas
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A planificação das ações
A definição ou seleção de uma tarefa a ser
realizada garante os recursos cognitivos
necessários para a sua planificação e para o
seu controle.
O processo de seleção é guiado por
mecanismos motivacionais, envolvendo o
produto de dois fatores: a importância da
tarefa do ponto de vista das motivações do
indivíduo e a esperança de sucesso nesta
tarefa.
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A realização das ações
Uma vez planificadas, as ações são executadas, controladas e
avaliadas em termos dos resultados obtidos.




Execução dos procedimentos: a fase de planificação termina na
realização da tarefa.
Controle da execução: um tratamento que pode ser automático ou
consciente;
Avaliação dos resultados das ações: compreender a situação modificação da representação que se tem do problema para poder
melhorar o processo de solução.
A partir das entradas e saídas possíveis na realização e controle das
ações existem três diferentes tipos de comportamentos :
1-Os comportamentos baseados em habilidades (skills) são essencialmente
sensório-motor;
2-Os comportamentos baseados em regras (rules) são seqüências de ações
controladas por regras memorizadas por aprendizagem; e
3-Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge) aparecem
em situações novas, de resolução de problemas, para os quais não
existem regras pré-construídas.
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Heurísticas baseadas no conhecimento
O tipo de comportamento baseado em
conhecimento, está mais ligado ao indivíduo
do que a própria tarefa.
Uma tarefa pode ser familiar para um
indivíduo, mas totalmente nova para outro.
Heurísticas, ou tratamentos dirigidos por
conceitos, referem-se ao conhecimento geral
dos eventos e das expectativas específicas
por ele geradas (responsável, em particular,
pelas atividades pré-perceptivas).
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A realização das ações
Entre as heurísticas aplicáveis nas situações de navegação em
um site Internet em busca de informação podem ser citadas as
seguintes heurísticas:




Heurística de similaridade e de exemplares, o indivíduo procura
agir sobre algo que se assemelhe ou que pertença a mesma
classe do objeto pretendido;
Heurística de familiaridade, o indivíduo procura uma solução
através de objetos e funcionalidades que ele conheça;
Heurística de importância, o indivíduo procura uma solução a
partir de objetos e funcionalidades que estejam em evidência;
Heurística de contexto, o indivíduo procura encontrar um contexto
que se assemelhe ao contexto no qual o objeto pesquisado tenha
sido encontrado.
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Experiência
A experiência profissional conduz ao desenvolvimento de
automatismos, o que alivia a carga de trabalho do processador
simbólico, permitindo a execução de ações em paralelo, e
assegurando uma redundância de controle.
Esta última característica permite que as falhas dos
automatismos possam ser detectadas e corrigidas.
A avaliação dos resultados da ação é um componente
fundamental na modificação da representação que se tem do
problema.
Ela necessita uma atitude geral de reflexão sobre a ação, que
leva, mais do que ao sucesso, à compreender uma situação, e à
melhoria do processo de solução.
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Exercício 2
Re-arranjar o mapa da figura de modo a encaixar os
seguintes conceitos: Benedito, pedras, rosa,
caçando, guarda, cão, coelho.
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Exercício 3
Montar o Mapa Conceitual do modelo
mental escolhido para tutorial do item 2
do Exercício 1.
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Exercício 4
Desenvolver um tutorial de manutenção e limpeza do mouse,
este tutorial deverá constar:
1.
Texto descritivo (modelo mental) da utilização das seguintes
funções:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2.
3.
Desconexão do mouse do PC;
Retirada da esfera;
Abertura do mouse;
Inspeção e limpeza dos roletes;
Fechamento do mouse e colocação da esfera; e
Conexão e teste do mouse no micro.
Diagrama esquemático da apresentação dos slides em PowerPoint
(no máximo 5 slides)
Montar o Mapa Conceitual
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Exercício 5
Ler e interpretar um texto relacionado ao
sistema nervoso humano, visto na semana
anterior e:

Montar o Mapa Conceitual do texto relacionado
ao sistema nervoso humano.
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