HOSPITAL DISTRITAL DA FIGUEIRA DA FOZ, E.P.E.
Manual de Acolhimento do Utente
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Índice
Seja Bem-vindo
História ı Missão ı Valores ı Politica da Qualidade
05-07
Serviços
08-12
Serviços / Valências / Unidades Funcionais
Bloco Operatório ı Consulta Externa ı Serviço de
Urgência
ı
Meios
Complementares
de
Diagnósticos ı Serviços de Apoio
Localização dos Serviços por pisos
Acessos ao Hospital
13-14
Como Chegar – Planta
Contacto Praça de Táxis
Internamento
16-20
Instalações ı Refeições ı Acompanhante ı Visitas ı
O que deve trazer ı O que não deve trazer ı
Informações aos familiares ı A Equipa de saúde
Ao Deixar o Hospital
20-22
Alta hospitalar ı Sugestões e Reclamações ı
Encargos financeiros ı Entidade patronal ı
Estrangeiros
Outras Informações
22-24
Voluntariado ı Apoio religioso ı Outros Serviços ı
Carta dos direitos e deveres dos utentes
ı Horários Autocarro ı
Inquéritos de Satisfação
25-26
Contactos com o Hospital
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SEJA BEM-VINDO
ao Hospital Distrital
da Figueira da Foz, E.P.E.
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História
O Hospital Distrital da Figueira da Foz, E.P.E., está situado na
Gala, Freguesia de S. Pedro, Concelho da Figueira da Foz.
A história do Hospital da Figueira da Foz remonta a 1839, onde a
primeira unidade de tratamentos hospitalares surgiu integrada
na Santa Casa da Misericórdia, fundada em 05 de dezembro.
Em 1959, os terrenos onde se encontra o atual edifício
Hospitalar foram cedidos a título precário e gratuito, para a
construção do Sanatório Hélio-Marítimo da Figueira da Foz,
terrenos estes que tinham sido cedidos em 1948, com destino à
Instalação de Pavilhões para a Colónia Balnear.
Em 1970 a Junta Distrital de Coimbra fez a proposta para que o
Edifício Hospitalar fosse cedido ao Ministério da Saúde e
Assistência, o que veio a acontecer em 23 de março 1971, com a
criação do Centro Hospitalar de Coimbra, que integrou o
Hospital Ortopédico e de Recuperação, até essa data chamado
de Hélio-Maritimo.
Pelo despacho do Secretário de Estado da Saúde e Assistência
de 20 de março de 1972, o Hospital Concelhio da Figueira da
Foz, a funcionar na Santa Casa da Misericórdia, passa a ser
qualificado de Hospital Distrital.
O edifício do Hospital Ortopédico e de Recuperação manteve-se
fechado durante mais de dez anos após a sua construção, até
que em 06 de novembro de 1974 o Hospital citado é
desvinculado do Centro Hospitalar de Coimbra e convertido em
Hospital Distrital Polivalente, permitindo a junção da ex-Casa da
Mãe ao ex-Hospital da Misericórdia, tendo-se criado, desta
forma, o suporte jurídico indispensável à regularização da
situação.
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Em maio de 1975 deu-se a transferência de todos os serviços da
Santa Casa da Misericórdia para o novo estabelecimento
Hospitalar.
A 10 de dezembro de 2002 o Hospital da Figueira da Foz passa
para sociedade anónima (S.A.) com capitais exclusivamente
públicos e assim permanece até 2005, ano em que é
transformado em entidade pública empresarial, em 29 de
dezembro pelo D.L 233/2005, que surgiu no seguimento do D.L
nº 93/2007 que em 07 de junho do mesmo ano determinou a
sua transformação para Hospital E.P.E.
O novo edifício para a Consulta Externa e Serviço de Urgência
entrou em funcionamento em novembro de 2010. O mesmo
compreende dois pisos ligados fisicamente ao antigo edifício.
O piso superior, destina-se à Consulta Externa e permite
centralizar num único espaço as consultas de diversas
especialidades, assim como os exames complementares que lhe
são afins, com vantagens para utentes e profissionais.
O piso inferior destina-se ao funcionamento do Serviço de
Urgência, que tem entrada e circuitos separados para a Urgência
de Pediatria e de Adultos.
Missão
O Hospital tem por missão a prestação de cuidados de saúde
diferenciados de qualidade em articulação com os cuidados de
saúde primários e com os demais hospitais integrados na rede
do Serviço Nacional de Saúde, utilizando adequadamente os
seus recursos humanos e materiais dentro dos princípios de
eficácia e eficiência.
Valores
O Hospital e os todos seus colaboradores exercem a sua
atividade, através de procedimentos e atitudes assentes em
práticas cientificas, humanistas e princípios estruturais, num
quadro de permanente e atuante disponibilidade, de
dignificação humana e profissional, de responsabilização e de
diálogo.
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Política da Qualidade
A política da Qualidade do Hospital assenta no cumprimento de
requisitos legais e nas normas estabelecidas para o efeito. O
Hospital orienta a sua atividade assistencial através da melhoria
contínua de prestação de cuidados aos seus utentes, de acordo
com as necessidades e expectativas dos mesmos e na eficácia do
sistema de gestão de qualidade.
Para apoiar esta política o Hospital estabelece objetivos de
qualidade, que são revistos periodicamente para assegurar que
acompanham a evolução na área da saúde.
O Hospital atualiza periodicamente esta política, para assegurar
que se mantém adequada às necessidades dos seus utentes.
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Serviços
O Hospital Distrital da Figueira da Foz, E.P.E. é uma entidade
hospitalar que presta cuidados de saúde aos seus utentes.
Dispõe de um total de 159 camas.
A prestação de cuidados de saúde está distribuída em três áreas
distintas:
 Serviços e Prestação de Cuidados
 Serviços de Suporte à Prestação de Cuidados
 Serviços de Gestão e Logística
Serviços/ Valências










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Anestesiologia
Cirurgia Geral
Ortopedia
Especialidades Cirúrgicas:
 Dermatologia
 Ginecologia/Obstetrícia
 Oftalmologia
 Otorrinolaringologia
 Urologia
Medicina Interna
Especialidades Médicas:
 Cardiologia
 Gastroenterologia
 Neurologia
 Pneumologia
Pediatria
Imagiologia
Medicina Laboratorial
Medicina Física e de Reabilitação
Unidades Funcionais




Unidade Funcional de Cirurgia de Ambulatório
Unidade Funcional de Hospital de Dia
Unidade de Psiquiatria da Infância e da Adolescência
Unidade Funcional de Serviço Domiciliário
Bloco Operatório
No Bloco Operatório realizam-se cirurgias convencionais e
cirurgias de ambulatório, de acordo com os tempos cirúrgicos
programados.
O funcionamento do B.O., é organizado de forma a satisfazer
três tipos de cirurgia:
 Cirurgia programada
 Cirurgia de urgência
 Cirurgia de emergência
Consulta Externa
As marcações de consulta e/ou exames de diagnóstico e
terapêutica são efetuadas pelos Centros de Saúde ou Extensões,
pelo Hospital ou pelo próprio utente, quando for referenciado
pelo médico assistente.
Das 08:30h às 16:30h, deve dirigir-se, com a respetiva carta de
referência, ao balcão de admissão das Consultas Externas.
ATENÇÃO - No dia da consulta, o utente deverá também:
 Ser portador do cartão do utente do Serviço Nacional de
Saúde ou subsistema, cartão do hospital, bilhete de
identidade/ cartão de cidadão, cartão de grupo sanguíneo
 Trazer a lista dos medicamentos que está a tomar bem como
os exames, as análises e os relatórios médicos que tenha em
sua posse
 Comparecer 30 minutos antes da hora marcada
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 Dirigir-se ao Balcão de Admissão, para confirmar a sua
presença e aguardar na sala de espera a sua chamada pelo
altifalante
 No final da consulta, dirija-se ao secretariado para marcar
nova consulta, efetuar o pagamento da taxa moderadora ou
pedir justificação de presença.
Devido à grande afluência diária de utentes à Consulta Externa,
quando necessário, faça-se acompanhar apenas por uma pessoa
adulta, contribuindo assim, para o seu conforto e melhor
funcionamento da Instituição.
A entrada para a Consulta Externa poderá ser feita por uma das
duas Portarias, encontrando-se disponíveis cadeiras de rodas
para auxílio e movimentação dos utentes. Se necessitar de uma
cadeira de rodas solicite-a ao Segurança.
Serviço de Urgência
Serviço que funciona 24horas por dia para atendimento de
situações de emergência.
Ao chegar ao Serviço de Urgência dirija-se ao Balcão de
Admissão para efetuar a sua inscrição ou ao quiosque
eletrónico.
Após a inscrição o utente será chamado ao Gabinete de
Triagem, através do sistema de som, onde, consoante o
problema de saúde que apresente, ser-lhe-á atribuída uma cor
que define o seu grau de prioridade. Posteriormente deve
aguardar nas Salas de Espera a chamada para a observação
médica.
A urgência hospitalar deve assegurar o atendimento rápido de
utentes em situação de risco.
O HDFF, EPE possui um sistema de triagem de prioridades
(Sistema de Triagem de Manchester) com o objetivo de
identificar critérios de gravidade que indicam a prioridade clínica
com que o utente deve ser atendido, bem como o respetivo
tempo alvo recomendado até à observação médica.
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COR
SITUAÇÃO
Vermelho
EMERGENTE
Laranja
MUITO URGENTE
Amarelo
URGENTE
Verde
POUCO URGENTE
Azul
NÃO URGENTE
Meios Complementares de Diagnósticos e Terapêutica
O HDFF, EPE, dispõe de meios complementares de diagnóstico e
terapêutica abrangendo as várias especialidades e recorrendo a
avançada tecnologia.
Serviços de Apoio
O Hospital dispõe de vários serviços de apoio aos utentes
localizados em vários locais:
Hall de entrada do edifício das Consultas Externas - piso 0:
• Caixa Multibanco
• Quiosque
• Florista
• Cafetaria aberta das 08h às 19h30
• Telefone público
Corredor de acesso ao Serviço de Medicina Física e Reabilitação
- piso 0:
• Sala de Culto
• Cabeleireiro e Estética
• Cafetaria aberta das 08h00 às 16h00
• Refeitório
Piso -1:
Cafetaria aberta das 08h às 21h
• Parque de estacionamento
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Localização dos Serviços por pisos
-1
0
Serviço de Urgência
Serviço de Esterilização
Serviço de Medicina Laboratorial
Cafetaria
Receção
Quiosque
Florista
Cafetaria
Consulta Externa
Serviços Administrativos/Conselho de Administração
Serviço de Admissão de Doentes/Pré-faturação
Serviços Farmacêuticos
Laboratório – Colheitas de Sangue
Serviço de Medicina Física e Reabilitação
Sala de Culto
Cabeleireiro e Estética
Cafetaria
Refeitório
Serviço de Nutrição e Alimentação
Casa de Pessoal
Liga dos Amigos do Hospital
Internamento
Serviço de Medicina Interna
Especialidades Médicas
Hospital de Dia
Serviço Social/Gabinete do Utente
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Internamento
Serviço de Cirurgia Geral
Serviço de Pediatria
Bloco Operatório
2
12
Internamento
Cirurgia de Ambulatório
Especialidades Cirúrgicas
Serviço de Ortopedia
Acessos ao Hospital
Planta do Hospital
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Autocarros / Táxis
Autocarros – Avic
Mais informações sobre horários consulte o site do
http://www.hdfigueira.min-saude.pt/InfoUtente/InfoUteis/?sm=3_3
Hospital
em:
Táxis – Na rotunda em frente ao Hospital existe uma praça de táxis – Telf. 233 431 431
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Internamento
O internamento ou tratamento pode ser programado ou
urgente.
Quando for contactado, deve
identificado, ao respetivo Serviço.
dirigir-se,
devidamente
Instalações
Nos internamentos existem quartos de 2, 3 ou 6 camas, onde
poderá ficar instalado. O Hospital dispõe de sistemas de
chamada nas camas assim como nas instalações sanitárias pelo
que em caso de necessidade, não hesite em chamar o pessoal
que se encontra de serviço. As unidades de internamento têm
um refeitório onde pode tomar as refeições e receber as suas
visitas.
Refeições
A sua dieta é prescrita pelo médico que o assiste a partir do
primeiro dia e é elaborada pelo nutricionista que se encontra ao
seu dispor para esclarecimentos adicionais. Sempre que possível
e adequado a sua alimentação terá em conta as suas
preferências pessoais.
Para os utentes em Hospital de Dia a personalização é ainda
mais extensa, proporcionando aos doentes a escolha das
refeições no próprio dia a partir de um conjunto de 5 a 6 opções
diárias. Recorde sempre que a alimentação faz parte do
tratamento pelo que deve respeitar as indicações da sua equipa
de saúde. Tem disponibilidade de água no Serviço.
Horário das Refeições
Pequeno-almoço 08h30 às 09h00
Reforço (dieta terapêutica) 10h30 às 11h00
Almoço 12h30 às 13h00
Lanche 16h00 às 16h30
Jantar 19h00 às 20h00
Ceia 21h30 às 22h00
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Acompanhante
O acompanhante é escolhido pelo próprio utente sendo-lhe
permitida a permanência junto do mesmo, todos os dias, no
período das 11H30 às 19H30. Excecionalmente este período
poderá ser alargado mediante a autorização prévia.
O acompanhante deverá seguir as instruções emitidas pelos
profissionais de saúde e aprender os cuidados inerentes à
situação do utente a continuar após a alta hospitalar.
Visitas
O utente internado tem direito a receber visitas, todos os dias das
15h00 às 19h00, beneficiando do seu apoio e ligação à família e
comunidade, podendo contudo recusar a visita de quaisquer
pessoas que considerar inconvenientes. Para além do
acompanhante familiar podem permanecer junto do utente mais
dois visitantes. Os utentes não acamados devem receber, sempre
que possível, as suas visitas no refeitório/sala de convívio da
respetiva unidade de internamento.
É interdita a oferta aos utentes internados de alimentos, flores ou
qualquer outro artigo não autorizado.
A visita de crianças menores de 7 anos é interdita, com exceção
de situações previamente autorizadas pelo Diretor de Serviço ou
Enfermeiro-Chefe. A visita de crianças entre os 7 e os 12 anos é
limitada a uma por utente devendo realizar-se com a maior
brevidade possível.
Os visitantes devem cumprir prontamente as indicações do
pessoal hospitalar.
AS VISITAS NÃO DEVEM
Falar em voz alta, para não
perturbar os doentes
Entrar em zonas de
acesso reservado ao
pessoal hospitalar
Fumar em qualquer local
do Hospital
Utilizar telemóveis.
Devem usá-los fora do
Serviço
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O que deve trazer
Para além do Cartão de Utente, é de todo o interesse que traga
consigo:
 Cartão do Hospital
 Bilhete de identidade/Cartão de Cidadão
 Cartão de beneficiário do seu sistema ou subsistema de
saúde ou a apólice de seguro que eventualmente cubra
despesas do acidente (viação ou trabalho, outro)
 Cartão de Grupo Sanguíneo
 Carta de referência do seu médico de família
 Os resultados de exames, análises e relatórios médicos
que tenha em seu poder
 Os medicamentos ou a lista do que está a tomar
 Pijama/ camisa de dormir, roupão e chinelos
 Objetos de higiene pessoal (escova, pasta de dentes,
pente, caixa de próteses, etc.)
O que não deve trazer
 Não deve trazer objetos pessoais de valor ou dinheiro. Se
vier acompanhado, entregue o que tiver ao seu
acompanhante, caso esteja sozinho entregue os seus
objetos pessoais ao enfermeiro que o atende para que
este os guarde em local seguro. O HDFF, EPE declina
qualquer responsabilidade em caso de perda ou furto.
 O vestuário que utilizar no dia em que se dirige ao
Hospital para ser internado poderá ser confiado ao seu
acompanhante ou guardado mediante entrega ao
enfermeiro assistente.
 Alimentos ou bebidas, que podem ser prejudiciais à sua
situação. Fale primeiro com o seu médico ou enfermeiro.
Informações aos familiares
A família deverá centralizar, num familiar direto ou em alguém da
sua total confiança, a recolha de informação sobre o seu utente.
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Esse elemento deve solicitar ao secretariado clínico do
internamento o horário de atendimento dos médicos às famílias.
A equipa de saúde
Durante a sua estada no Hospital, o utente beneficia de
cuidados individualizados prestados por profissionais de saúde,
que contribuem para a sua recuperação e máximo conforto.
Terá contacto com, entre outros, Médicos, Enfermeiros,
Assistentes Sociais, Técnicos, Assistentes Administrativas e
Assistentes Operacionais.
Pessoal médico
O Serviço onde se encontra hospitalizado é dirigido por um
Diretor de Serviço, com médicos especialistas e médicos em
formação. A equipa médica realiza reuniões clínicas periódicas
para apreciação do seu estado clínico e fornecer-lhe-á
informações relativas aos atos de diagnóstico e terapêutica que
tenha realizado.
O médico hospitalar, sempre que necessário, estabelece ligação
com o seu médico de família.
Pessoal de enfermagem
Cada Serviço de internamento possui um Enfermeiro-Chefe
responsável pela coordenação das equipas de enfermagem. Os
enfermeiros estão disponíveis para lhe prestar quaisquer
informações e esclarecimentos que pretenda obter, bem como
aos seus familiares ou à pessoa por si indicada.
Outros profissionais
Cada área de internamento tem um secretariado clínico
responsável pelos procedimentos administrativos inerentes à
sua estada no Hospital.
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A Assistente Social ligada ao Serviço onde se encontra internado
está à sua disposição e dos seus familiares. Para a contactar,
peça ajuda ao seu enfermeiro assistente.
Técnicos de Diagnóstico e Terapêutica, Nutricionistas,
Farmacêuticos, Técnicos de Reabilitação, Assistentes
Operacionais e restantes funcionários do HDFF, EPE (parte dos
quais não têm contacto direto consigo) contribuem, igualmente,
para o seu bem-estar e recuperação.
Alunos e estagiários
No HDFF, EPE poderá ainda contactar com alunos, que no âmbito
da sua formação estejam a realizar estágios clínicos ou outros,
sob orientação dos elementos das equipas de saúde e/ou dos
docentes das Escolas e Universidades. Estes alunos participam no
trabalho de equipa em função do seu nível de formação,
prestando-lhe cuidados mediante o seu consentimento.
Ao Deixar o Hospital
Alta hospitalar
A saída do utente internado é programada com antecedência,
decorrendo este processo em colaboração e articulação diretas
com o próprio utente, a família e a equipa de tratamento.
A alta hospitalar significa um regresso ao seio familiar ou
eventualmente a uma instituição de acolhimento. Se necessário
o Serviço Social ajudará a encontrar as soluções mais
adequadas.
Antes de sair do hospital confirme se leva todos os seus bens e
objetos de uso pessoal, assim como toda a documentação
necessária. Se tiver dúvidas solicite todos os esclarecimentos
sobre os medicamentos que deverá tomar, a alimentação que
deverá seguir ou sobre cuidados especiais a cumprir.
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Sugestões e Reclamações
A sua opinião é importante para que o HDFF, EPE possa prestar
um melhor serviço, pelo que deverá apresentar as suas
sugestões ou reclamações, sempre que considere necessário.
Livro de Reclamações:
Dias úteis das 09h00 às 16h00 – Recorra diretamente ao
Gabinete do Utente (situado no corredor da ala nascente),
acompanhado de um funcionário do Serviço onde surgiu a
intenção de reclamar. Neste Gabinete será recebido por uma
Assistente Social.
Dias úteis das 16h00 às 09h00 e sábados, domingos e feriados
das 00h00 às 24h00 – No Serviço de Urgência devidamente
acompanhado de um funcionário do Serviço onde surgiu a
intenção de reclamar.
Encargos financeiros
Os custos dos cuidados hospitalares estão cobertos pelo seu
sistema de saúde (Serviço Nacional de Saúde, ADSE, etc...). Se
beneficiar de seguros privados de doença ou acidente (trabalho,
viação), deve facultar todas as informações que lhe sejam
solicitadas (nome da companhia de seguros, número de apólice,
declaração da entidade patronal, etc.).
A qualidade de beneficiários do SNS dos cidadãos residentes no
estrangeiro deve ser comprovada através da apresentação do
cartão de utente do SNS, cartão de cidadão ou credencial
emitida pelos centros de saúde, sob pena de lhes serem
imputados os cuidados de saúde prestados, nos termos do
disposto no n.º3 do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 198/95, de 29
de julho.
Entidade patronal
Em caso de internamento deverá prevenir a sua entidade
patronal e mediante a sua solicitação o HDFF, EPE confirmará a
sua hospitalização através de impresso próprio existente no
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secretariado clínico dos serviços de internamento. Para as
restantes situações atendimento noutros Serviços no hospital
poderão também ser emitidas as respetivas Declarações de
Presença.
Acesso de estrangeiros aos cuidados de saúde
Aos titulares portadores do Cartão Europeu do Seguro de
Doença é assegurada a concessão dos cuidados médicos que se
tornem clinicamente necessários durante uma estada no
território nacional, tendo em conta a natureza das prestações a
conceder e a duração prevista da estada.
Nos restantes casos apresente os seus documentos oficiais bem
como o passaporte válido, para que através da articulação entre
o HDFF, EPE e a Administração Regional de Saúde, seja
regularizada a sua situação.
Outras Informações
Voluntariado
O Hospital tem uma equipa de voluntariado, devidamente
preparado e disponível para o apoiar, nos vários Serviços do
Hospital, oferecendo gratuitamente o seu tempo, o seu contacto
humano e boa vontade em contribuir para o bem-estar do
utente.
No Serviço de Urgência os acompanhantes poderão facilmente
solicitar, através do Voluntariado, o contacto direto com o
pessoal clínico, de modo a serem informados sobre o estado de
saúde dos respetivos utentes bem como todas as informações
relativas à localização dos mesmos dentro do Hospital.
Apoio espiritual e religioso
O HDFF permite a prestação de assistência espiritual e religiosa,
por parte dos diversos cultos aos utentes que assim o solicitem,
nos termos do regulamento em vigor.
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Outros serviços
Cabeleireira — Aberto das 10H30 às 16H30. Encerra ao
Domingo.
Barbeiro — O HDFF, EPE disponibiliza gratuitamente aos utentes
internados um serviço de barbearia das 09H00 às 13H00,
mediante solicitação.
Correios — Para receber correspondência dos seus familiares e
amigos, informe-os do Serviço em que está internado, bem
como do número do quarto e da cama. Pode também facultarlhes o seguinte correio eletrónico para uma mais rápida receção
de mensagens (dias úteis): [email protected]
Telefones — Para contactar o exterior utilize os telefones
públicos localizados junto as portarias e no Serviço de Urgência.
Máquinas automáticas de alimentos e bebidas — Encontram-se
em vários pontos no Hospital.
Multibanco — Localizado na Portaria Principal. A partir do
exterior, está disponível de segunda-feira a sábado das 08H00 às
20H00 e domingos e feriados das 11H00 às 20H00.
Transportes públicos — O Hospital é servido por uma rede de
transportes interurbanos entre as 07H00 e as 20H30.
Refeitório e Cafetaria — As visitas e acompanhantes podem
também usufruir do Refeitório com acesso pelo corredor do
Serviço de Medicina Física e Reabilitação. Almoços das 12H30 às
14H30 e jantares das 19H30 às 20H30. Poderá também utilizar o
serviço de cafetaria no horário das 08H00 às 20H00.
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Carta dos Direitos e Deveres dos doentes
Direitos dos Doentes
1. O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade
humana.
2. O doente tem direito ao respeito pelas suas convicções
culturais, filosóficas e religiosas.
3. O doente tem direito a receber os cuidados apropriados ao
seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos,
curativos, de reabilitação e terminais.
4. O doente tem direito à prestação de cuidados continuados.
5. O doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de
saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados.
6. O doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de
saúde.
7. O doente tem o direito de obter uma segunda opinião sobre a
sua situação de saúde.
8. O doente tem direito a dar ou recusar o seu consentimento,
antes de qualquer ato médico ou participação em investigação
ou ensino clínico.
9. O doente tem direito à confidencialidade de toda a
informação clínica e elementos identificativos que lhe
respeitam.
10. O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu
processo clínico
11. O doente tem direito à privacidade na prestação de todo e
qualquer ato médico.
12. O doente tem direito, por si ou por quem o represente, a
apresentar sugestões e reclamações.
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Deveres dos doentes
1. O doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde. Isto
significa que deve procurar garantir o mais completo
restabelecimento e também participar na promoção da própria
saúde e da comunidade em que vive.
2. O doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde
todas as informações necessárias para obtenção de um correto
diagnóstico e adequado tratamento.
3. O doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros
doentes.
4. O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de
saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e,
por si, livremente aceites.
5. O doente tem o dever de respeitar as regras de
funcionamento dos serviços de saúde.
6. O doente tem o dever de utilizar os serviços de saúde de
forma apropriada e de colaborar ativamente na redução de
gastos desnecessários.
Inquérito de Satisfação
Trabalhamos com o objetivo permanente de melhor o servir nas
suas necessidades de cuidados de saúde.
Ajude-nos a melhorar a qualidade dos serviços prestados, com
as suas opiniões e/ou sugestões através das respostas ao
inquérito de satisfação.
Por favor responda a este breve inquérito e entregue-o a um
Enfermeiro do Serviço ou a uma Assistente Social (Gabinete do
Utente).
A sua resposta é confidencial.
25
Inquérito de avaliação da satisfação do utente
Caro Utente,
Esperamos que a sua vinda ao HDFF, EPE tenha decorrido da melhor
forma. Queremos conhecer a sua opinião relativamente aos serviços em
que foi tratado neste Hospital.
Assinale com uma cruz a resposta que melhor corresponde ao seu grau
de satisfação.
Muito Obrigado.
26
Inquérito de avaliação da satisfação do acompanhante
Caro Acompanhante,
Dê-nos a sua opinião sobre o funcionamento do Hospital.
Assinale com uma cruz a resposta que melhor corresponde ao seu grau
de satisfação.
Muito Obrigado.
27
Faz aqui os teus desenhos
28
29
Notas
30
Contactos:
Telf. Geral - 233 40 20 00
Fax. 233 43 12 68
[email protected]
Cirurgia Geral - 233 40 21 16
Cirurgia de Ambulatório - 233 40 21 32
Consulta Externa - 233 40 20 80
Especialidades Cirúrgicas - 233 40 20 63
Especialidades Médicas - 233 40 21 27
Hospital de Dia - 233 40 21 14
Medicina Interna - 233 40 20 04
Medicina Física e Reabilitação - 233 40 20 10
Ortopedia - 233 40 20 27
Pediatria - 233 40 20 03
Serviço Social / Gabinete Utente - 233 40 21 85
SIGIC - 233 40 21 40
Urgência - 233 40 20 97
Hospital Distrital da Figueira da Foz, EPE
Gala
3094-001 Figueira da Foz
www.hdfigueira.min-saude.pt
Mod.388.0 GQ
GCI – HDFF, EPE
2012