Ambiental Transportes Urbanos - Edição 6 - Abr / Mai / Jun de 2013
Satisfação dos
Clientes supera
meta e atinge
índice de
quase 78%
A primeira rodada da Pesquisa de Satisfação do Cliente do
ano de 2013 foi realizada entre os dias 1º e 12 de abril,
por uma equipe interna, formada por quatro colaboradores.
Nesse período, foi entrevistado um total de 2.256 clientes,
abrangendo todas as linhas da empresa, e avaliada a
satisfação em relação à prestação de serviço da Operação,
do Motorista, do Cobrador, do Fiscal e as condições gerais
da Frota.
© Cvijun - Fotolia.com
Depois de computados e analisados todos os dados, a
avaliação final apontou uma satisfação geral média de
77,82%, superando o resultado da última pesquisa,
realizada em setembro, que foi de 74,97%
Parabéns a todos nossos profissionais,
que andam literalmente “na linha”, e
buscam sempre a melhoria contínua.
Pesquisa de Satisfação
Ações corretivas
Já em relação a conforto, algumas ações
estão sendo colocadas em prática para
melhorar essa necessidade do cliente.
Em abril foi feita uma inspeção geral de
todos os veículos, uma vez que a idade
média dos carros é de 4,94 anos.
Mas, a melhoria esperada será
alcançada com a finalização da
renovação total da frota, que
acontecerá até o fim de setembro. Até
lá, mais 50 novos trólebus entrarão
em circulação, perfazendo um total
de 192 veículos. Além de conforto e
design arrojado, esses veículos já vêm
equipados com um moderno sistema
de bateria, que permite uma autonomia
de até três quilômetros de operação, a
uma velocidade máxima de 15 km/h,
caso haja interrupção do fornecimento
de energia.
© MR.LIGHTMAN - Fotolia.com
E
m relação à pontualidade, um item
bastante cobrado pelos clientes,
a empresa está intensificando a
ação junto a todos os fiscais, focando
na necessidade de identificar e corrigir
as ocorrências que causam atrasos na
realização das partidas. O objetivo é
ficar acima da meta, sempre.
Atendimento Nota 10!
O
atendimento qualificado e respeitoso ao idoso é
um diferencial da Ambiental, que tem recebido
elogios dessa classe de cliente. Um e-mail
recebido, recentemente, se destacou pela forma como
o cliente elogiou não só a empresa, mas especialmente
os profissionais que estavam em serviço na ocasião,
cujo conteúdo fazemos questão de publicar na íntegra,
para mostrar o nosso orgulho em relação ao trabalho
dos nossos colaboradores, e também para incentivar
toda a equipe a trabalhar da mesma forma.
O motorista Pedro Mendes Neri Filho e o cobrador Wagner Candido Lima,
exemplo de profissionais da Ambiental, que foram elogiados pelo carinho e
responsabilidade com que exercem o seu trabalho no dia a dia com os clientes.
“Gostaria
de
elogiar
primeiramente a Ambiental
Transportes Urbanos S.A por
se empenhar para a melhoria
do nosso atual sistema de
transporte, porém vi que a
Ambiental não pensa somente
em lucros e mais lucros e pensa
no carinho e atenção ao usuário/
cliente. Percebo também que
os colaboradores da Ambiental
estão bem preparados para os
imprevistos do dia a dia.
É com muito orgulho que eu
Luiz Gustavo A. de Almeida,
um passageiro qualquer das
linhas da Ambiental, parabenizo
tanto a empresa que já tive
oportunidade de visitar e fui
bem recebido quanto aos
colaboradores do veículo 4
1911 da linha 4112, que ontem
22/04/2013, mostraram que
com humildade, dignidade e,
claro, com a dedicação ao que
faz, o nosso transporte fica cada
vez melhor.
Ajudaram um cadeirante no
desembarque próximo ao Pátio
do Colégio, por volta do meio
dia. Foram cuidados, rebaixaram
o ônibus, colocaram a rampa
para que o usuário pudesse
desembarcar
de
maneira
confortável. Foram pacientes e
educados, coisa rara de se ver.
Parabéns a Ambiental e aos dois
colaboradores desse veículo.”
Escala de serviço e Programação
D
iante da tecnologia exclusiva
(trólebus) que a Ambiental
Transportes opera, a escala de
nossos colaboradores e programação
das linhas, rotineiramente passa por
análise de atualização e pode sofrer
alterações, não podendo ser fixada com
maior antecedência, em decorrência dos
Expediente:
Publicação Trimestral da Ambiental Transportes Urbanos
Conselho Editorial: Paula Regina Pilastri e Gerências
Coordenação Editorial: Visão Comunicação
Jornalista Responsável: Evanice Cazavia - MTB 12229
diversos eventos (culturais, esportivos,
poda de árvores, recapeamento de viário,
reestruturação da rede aérea, e etc.) que
ocorrem na cidade, principalmente nos
finais de semana.
Por causa disso, muitas vezes é
necessário alterar total ou parcialmente
a tecnologia utilizada nos veículos das
linhas e consequentemente alterar as
programações e os operadores alocados
nas linhas e horários. Os possíveis
transtornos são, portanto, eventuais e não
rotineiros. Contamos com
a sua compreensão e o
empenho de sempre.
Projeto Gráfico: Imagem Brasil Produções
Direção de Arte: Rodrigo Rocha
Diagramação: Rodrigo Rocha
Impressão: Planform Gráfica e Editora Ltda
Tiragem: 800 exemplares
Inspeção de Frota SPTrans
D
e 4 a 12 de março foi feita a
inspeção periódica da frota
de trólebus da empresa, de
acordo com as normas da Secretaria
Municipal de Transportes. O objetivo
da inspeção é verificar as condições
de segurança, conforto e o estado
geral de conservação dos veículos.
A inspeção é feita de forma
criteriosa, através da observação e
ou da atuação sobre determinados
comandos e componentes do veículo,
a fim de verificar as condições de
manutenção e conservação, e de
forma mecanizada, com auxílio
de
equipamentos
específicos
que determina a eficiência e o
desempenho dos componentes e ou
sistemas do veículo.
Equipe da Manutenção Comprometida = Inspeção 100%
DISTRIBUIÇÃO POR QUANTIDADES
DISTRIBUIÇÃO POR percentagem
Período
Veículos
Fichas A
Fichas B
Fich.A2/B1
S/ Fichas
Período
Veículos
Fichas A
Fichas B
Fich.A2/B1
S/ Fichas
Abr/12
231
2
3
3
208
Abr/12
100%
1%
1%
1%
90%
Set/12
240
1
2
4
231
Set/12
100%
0%
1%
2%
96%
Mar/13
240
0
0
0
240
Mar/13
100%
0%
0%
0
100%
Auditoria de manutenção da Certificação
ISO 9001
A
Todos os processos avaliados durante a visita foram
evidenciados como eficazes. Isso significa que foi mantida
a recomendação para o escopo proposto pela empresa,
cujo objetivo é “o fornecimento de serviço de transporte
público de passageiros nas tecnologias trólebus e diesel no
subsistema estrutural da área 4, na cidade de São Paulo”.
Também não foram evidenciadas Não conformidades em
nenhum processo auditado.
© Christian Jung - Fotolia.com
auditoria de manutenção da Certificação ISO 9001 foi
realizada nos dias 2 e 3 de maio e foram auditados
os departamentos de Sistema de Gestão, Recebedoria
e Financeiro, TI, DP, RH, SESMT, RESAM, SAU, Jurídico,
Planejamento e Operação, Plantão e CCO.
Parabéns às equipes dessas áreas, pelo
empenho e profissionalismo.
Validador e Cartão de Bordo
F
ique atento ao uso correto desses
instrumentos
Pedimos aos cobradores atenção
especial na hora de realizar
o fechamento do serviço e
anotar os dados fornecidos
pelo validador, para evitar
transtornos no fim da
jornada. Lembre-se que
é necessário aguardar o
fechamento com o cartão
encostado no validador
até aparecer a mensagem “BORDO
FECHADO”. Se esse procedimento não for
feito de maneira correta, as informações
não serão repassadas por completo para
a Recebedoria, e ao imprimir o relatório
de arrecadação, irá aparecer a informação
“TAC INDISPONÍVEL”.
Outra recomendação é quanto ao uso
exclusivo do cartão de bordo. Ele é um
instrumento pessoal e intransferível,
sendo proibido emprestar ou trabalhar
com o cartão de outra pessoa. É
importante saber que a Recebedoria
identifica se o cobrador está de posse
do cartão de bordo em seu nome ou se
trabalhou com o cartão de outro cobrador.
A féria e a prestação de contas diária
também é um trabalho que deve ser
entregue na Recebedoria pelo próprio
cobrador. Lembramos que o tempo
utilizado para vir até a garagem entregar
a féria é remunerado, por isso, quem
deve fazer esse serviço é o próprio
cobrador, com o seu próprio cartão e não
encaminhar por colegas de trabalho.
Nova comissão da CIPA participa de
treinamento
O
# Estudo do ambiente, das condições de trabalho, bem
como dos riscos originados do processo produtivo;
# Metodologia de investigação e análise de acidentes e
doenças do trabalho;
# Noções sobre acidentes e doenças do trabalho decorrentes
de exposição aos riscos existentes na empresa;
A CIPA é composta por representantes da empresa e dos
empregados.
Os representantes da Ambiental foram
designados pela diretoria. Já os representantes dos
empregados foram eleitos pelos próprios colaboradores.
Conheça quem são eles:
Eleitos
s membros da nova Comissão Interna de Prevenção
Acidentes (CIPA) participaram de um treinamento
no dia 8 de maio, cujo objetivo foi preparar os
colaboradores eleitos a desenvolver ações preventivas na
empresa, em atendimento a Norma Regulamentadora NR
5, do Ministério do Trabalho. O treinamento abordou os
seguintes assuntos:
Marcos Roberto P. Ferreira
Marcio Inácio dos Santos
Marcelo Costa Machado
José Eleudo Pinheiro
Viviane Cristina da Silva
# Noções sobre AIDS e medidas de prevenção;
Joel Ferreira Santiago
# Noções sobre legislações trabalhistas;
Emerson do A. Barrense
# Princípios gerais de higiene do trabalho e de medidas de
controle dos riscos;
Ivanildo Santos Abreu
# Organização da CIPA e seus princípios.
Fernando Mendes
Presidente
Walter Lucca Lateri
Representante
Carlos A.Guilhermette
Representante
Rosires Vitoriana da Silva
Representante
Diogo de Souza Galhardo
Representante
Ricardo Bertelli
Suplente
Lílian Cristina G. Teles
Suplente
João de Melo
Suplente
Sergio Tavares da Silva
Suplente
Thaís Almeida de Azevedo
Suplente
Lais Aguiar Soares
1º Secretária
Viviane da Silva Mendes
2º Secretária
Vai e Vem
Cobradores promovidos para Manobristas
Juarez Severino da Silva
Representantes da Empresa
Vital de Souza Lima
Confira quem foram os colaboradores promovidos neste ano e junte-se a nós para
desejar-lhes sucesso em suas novas atribuições.
Manobristas promovidos para Motoristas
Auxiliar de Serviços Gerais para Cobradora
CHAPA NOME
CHAPA NOME
CHAPA NOME
14634
Anderson Souza Ferreira
13242
Luiz Carlos da Silva
10898
Elisangela Maria da Silva
14128
Antonio Pereira dos Santos
22271
Wagner Couto Perez
14128
Antonio Pereira dos Santos
14938
Antonio Souza de Jesus Junior
14838
Alexandre Luis Bernardes
25130
Aumeres Coelho de Assis
13160
Ednaldo de Souza
14898
José Adriano Francisco de Sales
14766
Gilson dos Santos de Santana
14934
Ricardo Alexandre Leandro
14984
Ramilo Natanael Oliveira Gonçalves
Atestados falsos para “matar” trabalho
R
eportagem exibida recentemente no
Fantástico, mostrando um médico
psiquiatra acusado de vender
atestados médicos a servidores públicos
de Cuiabá, é uma advertência sobre
essa prática ilegal utilizada por muitos
trabalhadores para justificar possíveis
faltas ao trabalho por doença inexistente.
Esse é um procedimento que não traz
benefício para nenhum dos envolvidos. Ao
contrário, pode prejudicar, e muito, a relação entre a empresa e
o colaborador, pois quebra a confiança existente entre as partes,
que é essencial para a manutenção do vínculo empregatício.
Como se vê na reportagem, o médico que fornece atestados
falsos também pode ter seu registro do CRM cassado e até ser
preso. Fique longe dessa prática, pois o Ministério Público,
o Conselho Regional de Medicina e a Polícia Civil já têm
mapeado os principais locais onde ocorrem essa situação e
ações rigorosas estão sendo tomadas, inclusive com prisões
e cassações.
A importância do 5´S
O
Programa 5´S é um método prático e simples que visa
obter um local de trabalho ordenado, limpo e saudável,
constituindo o alicerce ideal para a implantação da
Qualidade Total nas Empresas. O termo 5´S é originário do
Japão e utiliza palavras que em japonês começam com a
letra S. No Brasil elas são traduzidas como os 5 Sensos.
1. Seiri - senso de utilização ou de descarte
2. Seiton – senso de ordenação ou de arrumação
3. Seiso – senso de conservação ou de limpeza
4. Seiketsu – senso de saúde ou asseio
5. Shitsuke – senso de autodisciplina
A prática do 5´S é um excelente meio para conseguir
resultados de mudança de comportamento, tanto na
postura no ambiente de trabalho, quanto no envolvimento e
comprometimento que gera nas pessoas.
O Programa procura conscientizar os colaboradores da
importância da qualidade no ambiente de trabalho, que
reflete totalmente na qualidade do serviço prestado.
Além de facilitar o trabalho em equipe, melhorar o controle
da produção e manutenção, compreende uma sequencia
de atividades, a fim de eliminar perdas que colaboram com
erros, defeitos e acidentes de trabalho.
Para que isso funcione é muito importante contar com o
comprometimento e participação das equipes de trabalho,
de forma que as mudanças esperadas possam surtir efeitos
como ambientes limpos e organizados, além de bem
estar, proporcionando, assim, condições para uma maior
produtividade.
Cidadão sustentável no trabalho e em casa
A
© dgrilla - Fotolia.com
lgumas atitudes simples do nosso
dia a dia são de grande importância
no sentido de minimizar os impactos
negativos no meio ambiente e contribuir
com a preservação do planeta onde vivemos.
Pratique esta atitude.
Diversos pequenos atos são importantes
na hora de economizar água, como não deixar
a torneira aberta enquanto escova os dentes
ou ensaboa as mãos.
O uso da descarga também deve ser
cuidadoso. Ela chega a utilizar 20 litros de
água em um único aperto! Então, aperte a
descarga apenas o tempo necessário e evite
jogar papel no vaso.
A torneira pingando é outro desperdício
que custa caro ao meio ambiente e ao bolso.
Conserte os vazamentos sempre que eles
aparecerem;
No escritório, procure imprimir o mínimo
possível de documentos e quando precisar
procure usar os dois lados do papel.
Jogue o lixo descartável, como garrafas Pet,
papel e latinhas num cesto separado do lixo
comum, onde contenha restos de alimentos;
Não deixe lâmpadas acesas durante o dia
e procure, sempre que possível, substituilas pelas do tipo halógenas, que consomem
menos energia;
Geladeira aberta também gasta energia
desnecessária. Retire o que precisar e feche a
porta imediatamente;
Atendendo ao programa de responsabilidade ambiental, a Ambiental
instalou nas dependências da empresa diversas lixeiras adequadas
para a coleta seletiva. Acostume-se a descartar cada tipo de lixo no
local correto, contribuindo para que os materiais possam ser reciclados, reaproveitados e reutilizados.
Gripe
Atchim! Previna-se contra a gripe
C
om a proximidade do inverno, e as mudanças
climáticas repentinas do Outono, é comum
surgirem gripes e resfriados, provocando sintomas
característicos como febre, dor de cabeça, dor muscular
e cansaço. Esses sinais são ainda mais frequentes entre
pessoas que passam muito tempo em ambientes fechados,
como escritórios e o transporte público. Uma dúvida comum
é a pessoa saber se está resfriado ou com gripe.
Recomendações para proteger-se da contaminação ou evitar
a transmissão:
Vamos esclarecer essa pequena diferença. O resfriado é
causado pelos rinovírus, enquanto a gripe é transmitida
pelos vírus influenza A, B ou C. São Paulo tem registrado
muitos casos dessa gripe no mês de maio, inclusive com 55
casos de mortes.
Evitar aglomerações e o contato com pessoas doentes;
Delícias Juninas
J
unho e Julho são os meses das tradicionais festas
juninas, onde predominam as fogueiras, danças
e comidas típicas de dar água na boca. A maioria
dessas delícias utiliza milho, o ingrediente indispensável
das comidas juninas. Para você curtir bem suas festanças,
damos, abaixo, uma receitinha básica à base de milho.
Jogar fora os lenços descartáveis usados para cobrir a
boca e o nariz, ao tossir ou espirrar;
Não levar as mãos aos olhos, boca ou nariz depois de ter
tocado em objetos de uso coletivo;
Não compartilhar copos, talheres ou objetos de uso
pessoal;
Procurar assistência médica se surgirem sintomas que
possam ser confundidos com os da infecção.
25 de Julho,
Dia do Motorista!
© HaywireMedia - Fotolia.com
O período de incubação do vírus influenza varia de 3 a 5
dias. A transmissão pode ocorrer antes de aparecerem
os sintomas. Ela se dá pelo contato direto com objetos
contaminados e de pessoa para pessoa, por via aérea ou
por meio de partículas de saliva e de secreções das vias
respiratórias.
Lavar frequentemente as mãos com bastante água e
sabão ou desinfetá-las com produtos à base de álcool;
Curau de Milho Verde
Ingredientes:
7 espigas de milho verde
1 xícara de leite de coco
1 xícara de leite
½ xícara de açúcar
Canela em pó
Como preparar: Raspe o milho das espigas com uma faca e
coloque no liquidificador. Junte o leite de coco, o leite e o
açúcar e bata bem. Passe a mistura pela peneira e leve ao
fogo e, sem parar de mexer, deixe cozinhar até que engrosse
ligeiramente. Retire, despeje numa forma refratária e salpique
com canela em pó. Sirva quente ou frio.
P
arabéns aos nossos colaboradores, que representam
com profissionalismo e ética a empresa diante
do nosso público. Vocês são a “cara” da empresa
perante a sociedade, colhendo os elogios ou recebendo
as críticas. É uma tarefa de responsabilidade e grande
desafio que colocamos em suas mãos, porque confiamos
na sua integridade e acreditamos na sua capacidade.
No seu dia, receba o nosso reconhecimento e
agradecimento pelo seu trabalho e o orgulho de tê-los
como colaboradores da Ambiental Transportes.