Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do
conteúdo disponível no link Pré-curso (arquivo pré-curso 2010.ppt e
Estudo de Caso - Perfil do Hospital e Maternidade Bom Moço)
e entregue ao instrutor no treinamento presencial de Examinador.
Nome aluno: __________________________________________________ Data: ___/___/___
1
Exercício 1
Características Examinador
Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download
no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.
Leia atentamente as questões abaixo e assinale a alternativa correta:
São características requeridas para os examinadores:
( ) Empatia e rigidez
( ) Passividade e disciplina
( ) Discrição e prepotência
( ) Foco na tarefa e empatia
São características indesejáveis para os examinadores:
( ) Passividade e empatia
( ) Arrogância e discrição
( ) Prepotência e rigidez
( ) Inconseqüência e organização
Foco na tarefa significa:
( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado
( ) Focar no objetivo do trabalho
( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado
( ) Focar nas anotações
2
Exercício 2
Atuação Examinador
Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download
no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.
Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso
(
) Rigidez e prepotência são características esperadas de um bom examinador.
(
) Trabalho em equipe e visão sistêmica são características importantes para um
examinador.
(
)
(
) O reconhecimento e o agradecimento ao trabalho voluntário é feito, também, através
da publicação do Nome do Voluntário em todos os jornais de circulação estadual.
(
) O RA é o produto final que o examinador entrega a seus clientes.
Aumento da empregabilidade e prestígio profissional são considerados como
benefícios de atuar como voluntário.
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Exercício 3
Código de Ética
Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download
no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.
Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso
(
)
Posso me beneficiar da condição de avaliador ou examinador citando, por exemplo, no
currículo esta atuação e o respectivo ano, observando o Código de Ética.
(
)
Durante a visita posso oferecer meus serviços para ajudar a organização na solução dos
problemas de adequação ao modelo de gestão do PGQP e distribuir o meu cartão de
visita para os dirigentes.
(
)
Não há problemas em aceitar lanche, café ou almoço oferecidos pela organização
avaliada durante a visita.
(
)
Ao final da visita, durante a reunião de encerramento, emito meu parecer em relação à
premiação.
(
) Posso utilizar informações obtidas durante a visita desde que a fonte esteja identificada.
4
Exercício 4
Mapa do Negócio
Analise o mapa do negócio exemplificado a seguir, encontre os 7 erros e
relacione-os abaixo, justificando sua escolha.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
5
Exercício 4
Mapa do Negócio
9. Sociedade / Comunidade:
Comunidade de Horizonte – Bairro Boa Esperança, Lixão
Municipal, Favela Bairro Esperança
1 Entradas
1A Fornecedores:
a.1 - Super Material
a.2 – Tudo p/ Hospital
a.3– Material do Médico
a.4 – Tudo Fácil
b.1– Atendendo ao Seu
Laboratório
b.2– Mat. p/ laboratórios
c. 1– Emp. Dr. Limpo de
Bactérias
c. 2 – Podak Mat.
Radiológicos
d.1- Emp. Proteção é Tudo
d.2 –Emp. Comendo c/
Saúde.
2 Processos
4. Saídas
2A Processos
principais
4. Produtos/
Serviços
- Atendimento
médico
- Apoio
Administrativo
- Atendimento
Emergencial
- Atendimento de
Pronto-Atendimento
- Atendimento Clínico e
cirúrgico.
- Atendimento
Domiciliar
- Atendimento Hospital
Dia
- Atendimento UTI NeoNatal
- Atendimento UTI
Pediátrica
-Atendimento UTI
Adulto
-Atendimento
odontológico
- Exames
- Internação
- Consultas
Ambulatoriais
2B Processos de
apoio
-Apoio Clínico
1B Insumos
a. – Material médicohospitalar
b. – Mat. Laboratorial
c.1– Mat. Radiológicos
c.2 – Gases Medicinais
c.3- Mat.Administrativo
d. Alimentação,
Higienização e Limpeza
3. Força de
trabalho
Total 5230
4969 Funcionários
261 Estagiários
HMBM
Mapa do Negócio
8. Concorrência
Hospital Santa Marina
Labor. de Exame Bom Amigo
Plano de Saúde Total
7. Mercados Alvo
Comunidade de Horizonte e
Arredores
6. Segmento Alvo
a. Por Produto: Obstetrícia,
Ginecologia, Problemas
Circulatórios, Neoplasias,
Digestivo, Respiratório,
Doenças Infecciosas, Doenças
Renais.
b. Por Plano de Saúde: Porto
Horizonte, Pominte, Norte
América, outros planos,
particulares e SUS.
c. Sócio-Econômico: Classes
C, D e E
5. Clientes-alvo:
- Pacientes, familiares e
acompanhantes
- Convênios Médicos (planos
de saúde)
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