Professor Jorge Lheureux
Exercícios de Administração Pública
Sistemas orgânicos e mecanicistas
Processo Organizacional
3 - (Cespe) A estrutura organizacional é uma
ferramenta essencial da administração, visto que
permite concretizar o processo organizacional. No
que se refere à estrutura organizacional e à
departamentalização, assinale a opção correta.
a) Atividades repetitivas e ambiente estável
favorecem as chamadas estruturas tradicionais,
que possuem, entre suas características principais,
um baixo nível de formalização e unidade de
comando.
b) A estrutura matricial combina duas formas de
departamentalização: a funcional e a de produto.
Isso facilita a coordenação quando a organização
tem uma multiplicidade de atividades complexas e
interdependentes, sendo que uma das principais
características da estrutura matricial é a quebra do
conceito de unidade de comando.
c) As organizações formalizam o comportamento
para aumentar sua variabilidade com a finalidade
de predizer e controlar.
d) Na departamentalização funcional, as atividades
são agrupadas de acordo com os clientes da
empresa.
e) Nas organizações mecanicistas, diferentemente
das organizações orgânicas, a tarefa individual
muda constantemente devido à interação de cada
pessoa com os demais membros da organização,
e a preocupação em alcançar os fins é maior que o
interesse em aperfeiçoar os meios.
1 - (Esaf) Relacione as colunas a seguir e
identifique qual das opções melhor representa a
seqüência de definições da segunda coluna.
I – Organização
II – Eficácia
III – Eficiência
IV – Planejamento
V – Burocracia
( ) Relação entre objetivos realizados e resultados
pretendidos.
( ) Processo que objetiva orientar o sistema de
decisões que afetam o futuro visando reduzir sua
incerteza.
( ) Grupo secundário ou sociedade que se
identifica por seus elementos: impessoalidade,
formalidade e profissionalismo.
(
) Relação entre resultados alcançados e
recursos utilizados.
( ) Grupo secundário ou sociedade que se
caracteriza pela combinação de esforços
individuais com a finalidade de realizar propósitos
coletivos.
a) II – IV – I – III - V
b) V – III – I – IV – II
c) II – IV – V – III – I
d) IV – III – V – II – I
e) I – III – V – II – IV
2 - (Esaf) Uma das funções básicas da
administração é a organização ou estruturação,
que consiste na reunião e coordenação de
atividades e de recursos necessários para o
alcance dos objetivos organizacionais. Para o
exercício adequado desta função, diversos
modelos de estrutura vêm sendo propostos,
implementados e combinados de acordo com os
objetivos,
as
estratégias,
preferências
e
necessidades de cada organização. Entre os
modelos a seguir, indique aqueles que mais
enfatizam a descentralização e o trabalho em
equipe.
a) Funcional e por cliente.
b) Matricial e por projeto.
c) Por processo e por produto.
d) Por processo e por projeto.
e) Funcional e por área geográfica.
Curso de complementação do MPU
4 - Uma organização é uma combinação
intencional de pessoas e de tecnologia para atingir
um(a) determinado(a):
a) tarefa;
b) meta;
c) planejamento
d) objetivo.
5 - (IBGE) Quando os administradores concentram
a
autoridade
e
as
decisões
no
topo da organização, esse processo chama-se:
a) planejamento;
b) centralização;
c) controle;
d) descentralização;
e) organização.
6 - (IBGE) Uma organização é uma combinação
intencional de pessoas e de tecnologia para atingir
um(a) determinado(a):
a) objetivo;
b) planejamento;
c) meta;
d) tarefa;
e) compromisso.
1
Professor Jorge Lheureux
7 - (IBGE) Os conceitos básicos de organização
são:
a) identificar e analisar os princípios gerais das
empresas;
b) coordenar e definir as funções de planejamento
e controle dos ativos;
c) atribuir e coordenar poderes aos diversos
segmentos administrativos;
d) analisar, identificar e definir o trabalho a ser feito
para realizar os objetivos da empresa;
e) definir as tarefas rotineiras e não rotineiras no
âmbito empresarial.
8 - (Esaf) São requisitos da efetiva transformação
organizacional, exceto:
a) controle total do processo;
b) visão e estratégia de mudança;
c) liderança;
d) participação;
e) recursos e incentivos.
9 - (Esaf) Na Administração são definidas funções
para o administrador, com o objetivo de otimizar o
uso dos recursos organizacionais, para alcançar
os objetivos pretendidos cujo desempenho
independe da característica pública ou privada da
organização. São elas:
a) interpessoais, informacionais, direção e decisão;
b) planejar, organizar, dirigir e controlar;
c) mapeamento do ambiente, planejamento
estratégico, responsabilidade social e visão geral;
d) planejamento, desburocratização, alinhamento
político e gerência participativa;
e) planejamento estratégico, planejamento tático e
planejamento operacional.
10 - A função administrativa que se refere ao
relacionamento do administrador com o seus
subordinados é:
a) avaliação;
b) organização;
c) planejamento;
d) direção.
11 - No preenchimento da lacuna da frase “A
estrutura ________ baseada na idéia de projetos,
consiste na reunião temporária de especialistas
lotados em diferentes unidades para a realização
de determinada tarefa”, tem de ser usado o termo:
a) piramidal;
b) matricial;
c) circular;
d) informal;
e) funcional.
Curso de complementação do MPU
12 - Por meio das atividades exigidas do
administrador, identifique qual a função que inicia
o processo administrativo.
a) Direção.
b) Avaliação de desempenho.
c) Organização
d) Planejamento.
13 - Os critérios básicos de mensuração e
avaliação
do
desempenho
dos
sistemas
organizacionais são: eficiência, eficácia e
competitividade. A eficácia pode ser vista como:
a) a capacidade de realizar atividades ou tarefas
com perdas mínimas;
b) a capacidade de realizar tarefas com o mínimo
de esforço e com o melhor aproveitamento
possível dos recursos;
c) a relação entre esforço e resultado;
d) o grau de coincidência dos resultados em
relação aos objetivos;
e) a relação entre itens produzidos dentro das
especificações e a quantidade total de tens.
14 - (PCI/Concursos) Tomando por base o
processo de controle, identifique a opção que
apresenta, de forma seqüencial, as fases deste
processo.
a) Definição da meta; padrão de medida;
comparação entre planejado e executado; e
decisão e ação.
b) Identificação do problema; medidas corretivas;
padrão de medida; e comparação entre planejado
e executado.
c) Definição da meta; identificação do problema;
medidas corretivas; comparação entre planejado e
executado; e decisão e ação.
d) Identificação do problema; padrão de medida;
medidas corretivas; e decisão e ação.
Julgue a afirmação abaixo:
15 - A escolha das tarefas que são atribuídas às
unidades administrativas baseia-se nos critérios de
departamentalização, ou seja, na especialização
dos blocos de trabalho de uma organização.
Nesse contexto, as organizações estruturadas no
modelo de projetos delegam grande autoridade e
responsabilidade aos gerentes.
2
Professor Jorge Lheureux
Ferramentas de Qualidade
16 - (Fundação Getúlio Vargas – TRF 1) Na gestão
por
processo,
o
conjunto
de
várias
especialidades executadas em uma única
operação com a finalidade de resolver problemas,
de caráter temporário ou provisório, pois não
agregam valor nenhum e consomem recursos
variáveis, é denominada atividade
(A) crítica.
(B) principal.
(C) transversal.
17 - (Fundação Carlos Chagas) No que concerne a
definições de processos, considere:
I. é um grupo de atividades realizadas numa
sequência lógica com o objetivo de produzir um
bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes.
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes,
de forma que possa ser consistentemente usado.
III. conjunto de ações independentes para um fim
produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes
de atividades que toma um input, adiciona valor a
ele e fornece um output a um cliente específico.
V. uma ordenação específica das atividades de
trabalho no tempo e no espaço, com um começo,
um fim, entradas e saídas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
É correto o que consta APENAS em
(A) II, III, IV e V.
(B) I, II, III e IV.
(C) II, III e V.
(D) I, II e V.
(E) I, IV e V.
Acerca de gestão de processos, julgue os
itens a seguir.
18 - Macroprocessos são grandes conjuntos de
atividades por meio das quais a organização
cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente.
Correspondem
às
grandes
funções
da
organização, para as quais devem estar voltadas
todas
as
suas
unidades
internas
e
descentralizadas.
19 - Um macroprocesso engloba vários outros
processos capazes de satisfazer às necessidades
dos clientes/usuários. Esses processos podem ser
classificados como finalísticos, de apoio ou de
gerenciamento.
Curso de complementação do MPU
20 - Cada
departamento
vinculado.
processo está restrito a um
da organização ao qual está
21 - O valor do produto ou serviço desenvolvido
por uma organização é por ela fixado, já que é ela
que realiza os processos.
22 - Os requisitos dos processos devem advir das
necessidades dos clientes.
23 - O mapeamento de processos da organização
consiste no conhecimento e na análise dos
processos e de seu relacionamento com os dados,
estruturados estes relacionamentos em uma visão
de baixo para cima da organização e restrita no
âmbito das fronteiras de cada departamento da
organização
24 - O mapeamento dos processos deve ser
detalhado até o nível estratégico de diretorias, de
modo a permitir sua perfeita compreensão e a
obtenção satisfatória de produtos e serviços,
objetivos e resultados dos processos.
25 - O mapeamento de processos envolve a
identificação e a visualização dos quatro
elementos essenciais dos processos de trabalho,
que são fornecedor, entrada, saída e cliente.
26 - Uma boa gestão organizacional depende de
um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e
dos processos organizacionais com a estratégia.
27 - (Fundação Carlos Chagas) A metodologia de
administração de processos que realiza o desenho
de fluxogramas de todas as atividades executadas
por todos os cargos pertencentes a força de
trabalho com o objetivo de reconhecer as
incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida
como
(A) brainstorming.
(B) balanced scorecard.
(C) melhoria contínua.
(D) reengenharia.
(E) mapeamento de processos
28 - (Fundação Carlos Chagas) O mapeamento de
processos tem por objetivo:
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao
dimensionamento da força de trabalho.
(B) desenhar o perfil de competência de ocupantes
dos cargos.
(C) definir o desenho da estrutura organizacional.
(D) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos
de informações.
(E) identificar o volume de papéis em tramitação
na organização, visando ao seu controle.
3
Professor Jorge Lheureux
29 - Considere o processo de melhoria contínua de
Deming, conforme diagrama abaixo.
34 - A ferramenta de análise e melhoria de
processos denominada 5W2H é utilizada na
identificação das causas dos problemas existentes
em um processo.
35 - Segundo o princípio de Pareto, metade das
causas triviais responde pela outra metade dos
resultados significativos.
36 - O brainstorming pressupõe uma postura ativa
do facilitador, que deve manter o dinamismo e a
objetividade das sugestões e, ao mesmo tempo,
assegurar o direcionamento das sugestões dadas
pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de
início, idéias aparentemente desconexas.
30 - (Fundação Carlos Chagas – TRF – 5)
Considere as seguintes ações do ciclo PDCA:
I. monitorar e medir os processos e produtos em
relação às políticas, objetivos e requisitos para o
produto e registrar os resultados;
II. melhorar o desempenho dos processos.
Estas ações relacionam-se, respectivamente, com
as fases de:
(A) ações corretivas e desenvolvimento.
(B) planejamento e ações corretivas.
(C) planejamento e desenvolvimento.
(D) controle e ações corretivas.
(E) planejamento e controle.
31 - (Pergunta adaptada – Fundação Carlos
Chagas) Entre as ferramentas de controle da
qualidade, aquela que permite estruturar
hierarquicamente as causas potenciais de
determinado problema ou oportunidade de
melhoria, bem como seus efeitos sobre a
qualidade dos produtos é o
(A) Diagrama de Pareto
(B) Diagrama de Causa-Efeito
(C) Fluxograma
32 - Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo, ao
quanto se perderia pelo fato de não se
melhorar/otimizar determinado processo de
trabalho ou não se adotarem determinadas
medidas de inovação desse processo.
33 - O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de
análise e melhoria de processos restrita à
identificação dos problemas existentes nos
processos.
Curso de complementação do MPU
37 - (Fundação Carlos Chagas). Quanto às
vantagens da utilização dos fluxogramas, é
INCORRETO afirmar que:
(A) permitem compreender ou estabelecer, com
clareza e facilidade as relações entre as unidades
simples ou complexas de trabalho.
(B) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as
relações que possam ser eliminadas ou devam ser
alteradas.
(C) facilitam a identificação das fases de execução
que ficariam mais bem situadas em outro ponto do
fluxo de trabalho.
(D) permitem identificar e suprimir os movimentos
inúteis de um elemento qualquer, como por
exemplo, um documento.
(E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma
posição se relaciona com as demais dentro do
órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.
38 - (ESAF - adaptada) Sabendo que poucas
causas levam à maioria dos problemas, bem como
que a identificação da causa básica de um
problema deve ser feita de acordo com uma
sequência de procedimentos lógicos, baseada em
fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas
que devem ser saneadas denomina-se:
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Fluxograma
d) 5W2H
e) Nenhuma das respostas anteriores
39 - (FCC) O gráfico que representa o fluxo ou
seqüência
de
procedimentos
ou
rotinas
administrativas e ou operacionais é o
a) fluxograma.
b) organograma.
c) cronograma.
d) funcionograma.
e) histograma.
4
Professor Jorge Lheureux
40 – (FCC) Na gestão da qualidade, a ferramenta
que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida
por uma variável quando outra se modifica é
denominada
a) gráfico de Pareto.
b) diagrama de dispersão.
c) histograma.
d) diagrama de causa e efeito.
e) carta de controle.
41 – (FCC) A ferramenta de qualidade que permite
acompanhar sistematicamente as variações de
qualidade de um produto entre faixas de tolerância
superior e inferior e a linha média é
a) a Carta de Controle.
b) o Fluxograma.
c) o Histograma.
d) o Gráfico de Pareto.
e) o Diagrama Espinha-de-Peixe.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E
BALANCED SOCRECARD
42 - Nas organizações modernas, o planejamento
estratégico:
a) se concentra nos problemas mais comumente
enfrentados pela própria organização;
b) se insere nas táticas de conquista de apoio para
os objetivos imediatos;
c) se refere a objetivos restritos, de curto prazo e
que envolvem recursos escassos;
d) se caracteriza pela flexibilidade na busca de
resultados que afinem com os propósitos gerais da
organização;
e) se justifica porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de
mudanças.
43 - Assinale a alternativa correta. O planejamento
estratégico envolve a formulação de objetivos e
estratégias não só frente a ameaças e
oportunidades, como também frente a pontos
fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e
pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo
da organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes,
enquanto que pontos fortes e fracos dizem
respeito ao ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a
situações internas da organização enquanto que
pontos fortes e fracos dizem respeito à atuação de
clientes e fornecedores externos.
Curso de complementação do MPU
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a
situações internas das organizações enquanto que
pontos fortes e pontos fracos dizem respeito à
atuação de clientes e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e
fracos dizem respeito ao ambiente interno em
relação aos concorrentes.
44 - (ESAF) Sobre o tema ‘planejamento
estratégico’, é correto afirmar:
a) a análise das ameaças e oportunidades do
ambiente externo da organização é mais
importante que a análise dos pontos fracos e fortes
de seu ambiente interno.
b) é um processo que abrange a organização e
forma sistêmica, compreendendo todas as suas
potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem,
podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia
padronizada para aplicação nas diversas
organizações, sejam elas públicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de
ano em ano, desde que tais revisões tenham sido
previstas em sua formatação original.
45 – (CESPE) Considerando o cruzamento das
análises interna e externa de uma organização e a
postura estratégica por ela adotada, assinale a
opção correta.
a) Se uma organização apresenta, na análise
interna, a predominância de pontos fortes e, na
análise
externa,
a
predominância
de
oportunidades, a postura estratégica adotada é a
de sobrevivência.
b) Caso uma organização apresente a
predominância de pontos fracos em sua análise
interna e a predominância de oportunidades em
sua análise externa, a postura estratégica por ela
adotada é a de manutenção.
c) Adota a postura estratégica de crescimento a
organização que apresenta, em sua análise
interna, a predominância de pontos fracos e, em
sua análise externa, a predominância de ameaças.
d) Quando apresenta, na análise interna, a
predominância de pontos fortes e, na análise
externa, a predominância de ameaças, a
organização apresenta postura estratégica de
crescimento.
e) A postura estratégica de desenvolvimento é
adotada pela organização que apresenta, em sua
análise interna, a predominância de pontos fortes
e, em sua análise externa, a predominância de
oportunidades.
5
Professor Jorge Lheureux
(CESPE) Uma organização pode ser definida
como um processador, no qual os insumos pessoas, informação, conhecimento, espaço,
tempo, dinheiro e instalações - são geridos de
modo a atingir, da melhor forma possível, os
objetivos que lhe são próprios. E, mediante o
alcance desses objetivos, os fornecedores
daqueles insumos são remunerados, o que os faz
fornecer, novamente, os insumos para a
transformação social.
Dentro desse contexto de organizações, julgue o
item seguinte.
46 - Dentro dessa visão sistêmica, a expressão
stakeholder designa as pessoas interessadas na
continuidade das organizações, como os
funcionários, clientes e fornecedores.
47 – (CESPE) Após a seleção e o estabelecimento
dos objetivos organizacionais, é preciso definir a
estratégia e as táticas para alcançá-los. Nesse
sentido, é correto afirmar que
a) a estratégia, como um fim, é definitiva, não
devendo ser reavaliada e revista periodicamente.
b) a estratégia deve ser decidida no nível
institucional da organização e sua orientação deve
ser voltada para o longo prazo.
c) o planejamento estratégico está circunscrito à
análise do ambiente externo à organização,
enquanto a análise das condições internas é
objeto dos planos táticos e operacionais.
d) a tática envolve a totalidade da organização, em
todos os seus níveis, enquanto a estratégia é
específica para as circunstâncias que se
relacionam a cada unidade ou setor do ente ou
entidade.
e) a análise da conjuntura econômica e das
tendências sociopolíticas não integra as ações do
planejamento tático ou estratégico, pois elas são
variáveis sobre as quais a organização não pode
atuar.
48 - (FCC) No planejamento estratégico, a análise
externa tem por finalidade estudar a relação
existente entre a empresa e seu ambiente em
termos de:
(A) oportunidades e ameaças.
(B) pontos fortes e pontos fracos.
(C) oportunidades e pontos fortes.
(D) ameaças e pontos fortes.
(E) pontos fracos e oportunidades.
Curso de complementação do MPU
49 - (FCC) O planejamento estratégico deve definir
os rumos do negócio e responder às perguntas:
qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar?
Como a empresa está para chegar à situação
desejada?
PORQUE seu propósito geral é assegurar o
desenvolvimento de curto e médio prazo da
organização e intervir nos seus pontos fortes e
fracos e nas variáveis externas.
É correto afirmar que
(A) as duas afirmativas são falsas.
(B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda
verdadeira.
(C) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda
é falsa.
(D) as duas afirmativas são verdadeiras e a
segunda justifica a primeira.
(E) as duas afirmativas são verdadeiras e a
segunda não justifica
50 - (TRF) Acerca do planejamento estratégico é
correto afirmar que:
I. Este tipo de planejamento deve ser concebido no
nível tático, sem a participação da alta cúpula de
uma organização.
II. Geralmente são formulados pela alta
administração e definem a visão, missão e valores
da empresa, os objetivos a longo prazo e as
formas de atuação no mercado.
III. Quando se faz um planejamento estratégico
não é necessário que a organização tenha um
plano de negócios.
IV. É importante fazer um planejamento
estratégico porque vivemos em um mundo que
passa por constantes mudanças.
V. Uma organização pode trabalhar com mais de
uma estratégia, para um mesmo produto, em
momentos diferentes ou simultâneos.
A(s) alternativa(s) correta(s) é (são):
a) I, II e III
b) II
c) II e III
d) II e IV
e) II, IV e V.
51 - No planejamento estratégico do Banco Central
do Brasil, a autarquia declara que deve “assegurar
a estabilidade do poder de compra da moeda e um
sistema
financeiro
sólido
e
eficiente”.
Considerando os elementos típicos de um
processo de planejamento estratégico, essa
declaração está associada à (ao):
(A) missão da organização.
(B) visão de futuro.
(C) análise SWOT.
(D) indicador de desempenho.
(E) Nenhuma das respostas anteriores
6
Professor Jorge Lheureux
52 - Relacione os espaços em branco com as
opções arroladas a seguir:
I - __________ representa os atributos e virtude da
organização. Reflete as crenças fundamentais e as
convicções dominantes.
II - __________ representa aquilo que a
organização deseja ser no futuro. Constitui um
estado ou situação altamente desejável.
III – ___________ é o negócio da organização,
sua razão de ser.
a) missão, visão, objetivo estratégico
b) valor, objetivos estratégicos, missão
c) visão, metas, missão
d) valor, missão e objetivo estratégico
e) valor, visão, missão
Determinada organização pública encontra-se
diante do seguinte quadro:
- servidores desmotivados para o desenvolvimento
das atividades que lhe são atribuídas;
- perspectiva de corte do orçamento previsto para
suas atividades;
- servidores com alto grau de capacitação para o
desenvolvimento das atividades previstas em seus
cargos;
- instalações deficientes;
- predisposição de parlamentares a apoiar a
mudança da legislação, de modo a conceder maior
autonomia à organização.
Com referência à análise SWOT e à aplicação
dessa análise à situação acima descrita, julgue os
itens a seguir:
53 - O fato de os servidores estarem desmotivados
para o desenvolvimento das atividades que lhe são
atribuídas é um exemplo de ameaça à
organização.
54 - O fato de os servidores terem alto grau de
capacitação para o desenvolvimento das
atividades previstas em seus cargos é um exemplo
de força da organização.
55 - A predisposição parlamentar de apoio à
mudança da legislação constitui um exemplo de
força da organização.
56 - A perspectiva de corte do orçamento previsto
para o desenvolvimento das atividades da
organização constitui exemplo de ameaça à
organização.
57 - A análise SWOT é obtida a partir da análise
interna da organização, realizada ao longo de, no
mínimo, um ano.
Curso de complementação do MPU
58 - Instalações deficientes são exemplo de
fraqueza da organização.
59 - (IBGE) Quanto à execução, o planejamento
estratégico para uma empresa tende a ser
responsabilidade dos:
a) altos executivos;
b) gerentes de nível médio;
c) controlleres;
d) administradores;
e) diretores de produção.
60 - Um modelo bastante difundido atualmente na
formulação de estratégias é o denominado
Balanced Scorecard ou Escore Balanceado, que
se baseia no desdobramento da visão de futuro
em torno de dimensões equilibradas, podendo
essas dimensões ser alteradas para contemplar as
características de organizações privadas, públicas
ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova
por apresentar um (a):
(A) sistema de indicadores de resultados e
modelos de remuneração variável, associados.
(B) estrutura de objetivos, metas e vetores de
desempenho que interagem dentro de uma lógica
de causa e efeito.
(C) ferramenta estratégica de coordenação e
organização das expectativas dos stakeholders.
(D) perspectiva organizada de prestação de contas
e responsabilidade socioambiental.
(E) Nenhuma das respostas anteriores.
61 - (CESPE) O Balanced Scorecard é uma
ferramenta de gestão por meio da qual uma
organização
identifica
e
equilibra
metas
associadas
em
diferentes
perspectivas,
harmonizando seus compromissos de curto prazo
com os objetivos de longo prazo.
62 - O BSC é uma ferramenta que traduz a missão
e a estratégia das organizações em um conjunto
abrangente de medidas de desempenho que serve
de base para um sistema de medição e gestão
estratégica.
63 - O BSC é similar a todos os outros modelos de
gestão, diferenciando-se apenas quanto à
quantidade de indicadores utilizados no nível
operacional.
64 - A característica que singulariza o BSC é a
ênfase
nos
indicadores
financeiros,
que
propiciarão o controle da organização em todos os
níveis.
7
Professor Jorge Lheureux
65 - O BSC é organizado em torno de quatro
perspectivas distintas — financeira; dos clientes;
dos processos internos; do aprendizado e
crescimento —, que são padronizadas, que
permite a mesma utilização em qualquer
organização.
Estão corretas APENAS as características:
(A) II e V
(B) I, II e IV
(C) I, II e V
(D) II, III e IV
(E) III, IV e V.
66 - Segundo a metodologia do BSC, os
participantes da organização devem acompanhar e
monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para
que haja sucesso na implementação do plano.
73 - No atual cenário de complexas mudanças, a
análise dos fatores ambientais externos e internos
à organização tem sido fundamental na definição
de uma estratégia que oriente a atuação dos
gestores nas organizações públicas e privadas.
Em algumas organizações, essa planificação
estratégica já apresenta uma vinculação direta a
uma concepção moderna de gestão integrada de
projetos, que tem como característica a utilização
de projetos como instrumento de ação estratégica.
Neste sentido, no desafio pela busca de integração
de projetos à estratégia Organizacional, os
gestores devem centrar esforços na:
67 - Uma organização que vise implementar o
BSC
deve,
primeiramente,
identificar
os
indicadores relevantes.
68 - No que tange ao foco nos recursos humanos,
a adoção do BSC possibilita a utilização da
remuneração variável.
69 - Um mapa estratégico deve contemplar os
objetivos estratégicos, que poderão estar
desdobrados em todas as perspectivas e temas
previstos.
70 - A cadeia de causa e efeito deve permear
todas as perspectivas de um BSC, garantindo
encadeamento
entre
os
objetivos
das
perspectivas, de modo a refletir as relações de
causa e efeito assumidas na formulação das
estratégias.
71 - Pode-se dar como exemplos de temas
estratégicos para urna organização pública: na
perspectiva de processos internos, a excelência
operacional; na perspectiva do aprendizado e
crescimento, a capacitação dos funcionários e o
clima organizacional para a ação.
72 - Para diversos autores, as metas estratégicas
da organização, também denominadas metas
oficiais, devem ser explicitadas de forma a
resguardar a legitimidade de sua atuação frente
aos públicos interno e externo, apresentando a
racionalidade que será seguida pela organização
em sua atuação futura. Sobre metas estratégicas,
avalie as características abaixo:
I - Representam desafios à organização, mas são
realistas.
II - Abrangem um período de tempo claramente
definido.
III - Definem, explicitamente, as responsabilidades
pela condução das ações para alcance da meta.
IV - Cobrem áreas-chave de resultado.
V - Quantificam os recursos necessários à sua
realização.
Curso de complementação do MPU
(A) identificação de objetivos estratégicos a partir
da prévia seleção e da priorização de projetos.
(B) priorização de um único projeto que sirva de
base à orientação estratégica da organização.
(C) seleção e na priorização de projetos alinhados
com os objetivos estratégicos estabelecidos pela
organização.
(D) seleção de projetos estratégicos, tomando
como base os recursos orçamentários da
organização.
(E) seleção de vários pequenos projetos que
sirvam de base à orientação estratégica da
organização
74 - Indicador é uma função que permite que se
obtenham informações sobre características,
atributos e resultados de um produto, processo ou
sistema ao longo do tempo.
75 - Índice é o valor numérico do indicador em um
determinado momento.
76 - Para a meta de capacitar 80% dos
colaboradores permanentes, em técnicas de
gestão de documentos, até o final do 1º semestre,
um exemplo de indicador é o percentual de
colaboradores capacitados em gestão de
documentos.
77 - O número de horas de treinamento é um
exemplo de indicador de resultado do objetivo de
melhorar o atendimento ao público.
8
Professor Jorge Lheureux
Gabarito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
C
B
B
D
B
A
D
A
B
D
B
D
D
A
CORRETA
C
D
CORRETA
CORRETA
ERRADA
ERRADA
CORRETA
ERRADA
ERRADA
CORRETA
CORRETA
E
D
A
D
B
ERRADA
ERRADA
ERRADA
ERRADA
ERRADA
E
A
A
B
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
A
D
E
B
E
CORRETA
B
A
C
E
A
E
ERRADA
CORRETA
ERRADA
CORRETA
ERRADA
CORRETA
A
B
CORRETA
CORRETA
ERRADA
ERRADA
ERRADA
CORRETA
ERRADA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
B
C
CORRETA
CORRETA
CORRETA
ERRADA
Curso de complementação do MPU
9