Balanced Score Card
Falando de Gestão
Autor: Pedro Paulo Galindo Morales
INSTRUMENTO PARA O ACOMPANHAMENTO DA
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Planejamento Estratégico
Falando de Gestão
Planejamento estratégico é o processo administrativo que
proporciona sustentação metodológica para se estabelecer
a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando a
interação com o ambiente fazendo com que a organização
atue de forma inovadora e diferenciada mantendo assim a
sua competitividade
Fonte: (Oliveira, Luiz Martins, et al, 2005)
Fatores Críticos de Sucesso
Falando de Gestão
 Na elaboração da Estratégia Empresarial, atenção
especial deve ser dada a análise de tudo aquilo que a
empresa não poderá negligenciar e nem ter desempenho
insatisfatório sob pena de comprometer os resultados
futuros
 As estratégias e objetivos devem contemplar e atender a
todos os aspectos identificados como fatores críticos de
forma consistente
O que não pode deixar de ser feito
Em que a empresa não pode falhar
Olhar para o que é fundamental
Principais Pilares do Planejamento Estratégico
Falando de Gestão
Visão: é uma definição clara e motivadora da situação desejada
para a Organização no futuro.
“Como queremos ser reconhecidos no futuro”
Missão: é uma a razão de ser de uma organização , a qual orienta e
delimita a ação.
“É tudo o que ela faz para realizar a missão ”
Valores: são princípios de conduta desenvolvidos pelas pessoas em
função de sua vida e educação.Representa tudo aquilo em que nos
acreditamos e respeitamos.
“Tudo que orienta nossas ações ”
Ciclo PDCA
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 O planejamento perfeito caracteriza-se por seguir uma
metodologia . Um dos modelos mais indicados e comprovadamente
eficaz tem sido o PDCA,na medida que o planejamento estratégico
consiste num processo.O seu objetivo é auxiliar o desenvolvimento
e a melhoria das instituições.
Planejar- (Plan)
Objetivos e caminhos
Executar- (Do)
“faz-se” acontecer
Verificar ou Controlar- (Check)
Comparar “Plan com o Do’
Melhorar ou Agir (Action)
Correções ou melhorias
O que é Balanced Score Card ?
Falando de Gestão
Os estudos sobre o “Balanced Scorecard”, iniciouse na década de 1990, foram desenvolvidos pelos
professores da Harvard Business School, Robert
Kaplan e David Norton,. Ele surgiu, motivado pela
crença de que os métodos existentes para a
avaliação de desempenho empresarial, apoiados nos
indicadores contábeis e financeiros, estavam se
tornando obsoletos.
O que é Balanced Score Card ?
Falando de Gestão
 Significa “ painel de controle equilibrado”;
 É um novo instrumento que integra as medidas
derivadas da estratégia , sem menosprezar as
medidas financeiras de desempenho passado;
 Traduz a missão e a estratégia das empresas num
conjunto abrangente de medidas de desempenho
que serve de base para um sistema de medição
estratégicas. (Indicadores de Desempenhos).
Objetivos do Balanced Score Card
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O principal objetivo do BSC é o alinhamento do
planejamento estratégico com as ações
operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado
pelas seguintes ações:
 Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
 Comunicar e associar objetivos e medidas
estratégicos;
 Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas
estratégicas;
 Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
As Quatro Perspectivas do Negócio
Falando de Gestão
Os requisitos para definição dos indicadores de
desempenho estão relacionados com os processos e
serviços existentes dentro das organizações e buscam a
maximização dos resultados baseados em quatro
perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
•
financeira;
•
clientes;
•
processos internos;
•
aprendizado e crescimento.
As Quatro Perspectivas do Negócio
Falando de Gestão
Perspectiva financeira:
Esta perspectiva tem um grau de importância para avaliação
de ações passadas.
O Balanced Score Card, propõe a geração de dados e
informações, visando servir de incentivo para que as
unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros às
estratégias organizacionais.
As Quatro Perspectivas do Negócio
Falando de Gestão
Perspectiva do Cliente:
O cliente é um fator de sucesso para qualquer tipo de
organização.
O Balanced Score Card, nesta perspectiva, fornece
informações sobre o seu segmento alvo, quais esforços
para atrair, reter, satisfazer e obter fidelidade da clientela.
As Quatro Perspectivas do Negócio
Falando de Gestão
PERSPECTIVA DO PROCESSOS INTERNOS:
As estratégias estão voltadas para o atendimento às
expectativas dos acionistas e clientes-alvo. Essa análise
seqüencial, de cima para baixo, costuma revelar processos de
negócios inteiramente novos nos quais a empresa deverá
buscar a excelência.
Trata-se da necessidade de possuir comunicação entre os
envolvidos nas tarefas e os fatores relacionados aos clientes.
Esta comunicação deve informar imediatamente, quaisquer
preocupações que por acaso, os clientes venham a ter.
As Quatro Perspectivas do Negócio
Falando de Gestão
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO.:
As estratégias estão voltadas para os objetivos da
perspectiva financeira, do cliente e dos processos internos,
só serão alcançados se houver aprendizado e crescimento
dos recursos humanos, ao desenvolverem suas atividades.
A perspectiva do aprendizado e crescimento contínuo, ao
lado de uma infra-estrutura eficiente, certamente
contribuirá para a eficácia organizacional e equilíbrio
financeiro a curto e longo prazo.
As Quatro Perspectivas do Negócio
Fonte: Wikepédia.Acessado em 31/05/2008.
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Características dos indicadores
Falando de Gestão
 Consistência: os indicadores não devem conflitar com
outros para que não haja efeitos comportamentais negativos;
 Confiabilidade: Um indicador deve apresentar sempre os
mesmos resultados para qualquer que seja a medição desde
que sejam respeitados os mesmos parâmetros de medição;
 Validade: a medição deve ser feita de maneira correta;
 Relevância: a relevância relaciona-se com a utilidade do
indicador ou seja ele deve trazer alguma informação útil a
seu usuário.
Indicadores do BSC
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Os indicadores utilizados para cada perspectivas devem ser:
Perspectivas
Indicadores
Financeira
Receita operacional
Retorno sobre o investimento
Lucratividade
Aumento/Mês de Receita
Produtividade da redução de custo
Clientes
Participação no mercado
Desenvolvimento de produtos inovadores
Retenção de Clientes
Captação de Clientes
Satisfação de clientes
Lucratividades por clientes
Processos Internos
Inovação
% novos produtos
Capacidade Técnica
Operações
Qualidade
Serviço pos-venda
Taxa de Defeito
Retrabalho
devoluções
Crescimento e aprendizagem
Pessoas
Sistemas
Procedimentos Organizacionais
Ciclo PDCA do BSC
Estabelecimento
de Ações
Corretivas
Preventivas
Indicadores e
Metas ( Previsto x
Realizado )
Realização
Atingimento
Fonte:da figura: Google.Acessado em 31/05/2008
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Perspectivas
Diretrizes e
objetivos
Indicadores
Metas
Comunicação
para toda a
empresa com
ênfase em
indicadores e
metas
BSC como Modelo de Gestão
Falando de Gestão
O BSC não deve ser visto apenas como um
instrumento de medida do desempenho
organizacional, mas também como ferramenta de
gestão, sendo também utilizado para estabelecer
metas individuais e de equipes, remuneração,
alocação de recursos, planejamento, orçamento,
feedback e aprendizado estratégico.
BSC como Modelo de Gestão
Falando de Gestão
Na implementação do BSC a organização tem como
vantagem reunir em um único quadro vários elementos
aparentemente discrepantes da agenda competitiva como:
 Tornar-se orientada para o cliente;
 Reduzir o tempo de resposta;
 Privilegiar o trabalho em equipe;
 Reduzir o tempo de lançamentos de novos produtos e;
 Fazer uma gestão voltada para o longo prazo.
BSC e a Tecnologia da Informação
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 Um dos grandes desafios das companhias, hoje, é
alinhar as estratégias de negócios à tecnologia da
informação.
 TI é um dos recursos estratégicos que devem ser
utilizados para dar agilidade ao negócio.
 O BSC foi desenvolvido para ser o framework mais
efetivo para o gerenciamento e o alinhamento de TI com
as expectativas.
Fonte : Perguntas e respostas sobre BSC Revista CIO Publicada em 29 de junho de 2007 às 12h25.
BSC e a Tecnologia da Informação
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 A partir da análise das informações colhidas sobre os objetivos, metas e
desafios estratégicos da empresa e das diversas áreas do negócio, é
elaborado um correspondente mapa dos requisitos críticos na perspectiva
da área da Tecnologia da Informação.
 Este mapa, derivado do BSC (Balanced Scorecard), fundamentará a
identificação das necessidades e oportunidades de mudanças na atual
estrutura da área de informática.
Fonte: Metodologia Optimais
Bibliografia
Falando de Gestão
SIMONI, Anderson Wilson Simoni; Macri ,Fabiana de Castilho; Moraes, Maria Cristina Pavan de ;
Oliveira Vânia Cristine Sula de , Balanced Scorecard : Modelo Gerencial Estratégico para as
Instituições de Ensino disponível em
http://www.am.unisal.br/graduacao/administracao/pdf/publicacoes-10.pdf. Acessado em
31/05/2008.
SILVA, Leandro da Costa . O Balanced Score Card e o Processo Estratégico disponível em
http://www.am.unisal.br/graduacao/administracao/pdf/publicacoes-10.pdf. Acessado em
31/05/2008.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard Acessado em 31/05/2008.
Implementação do Balanced Score Card Integrado ao Planejamento Estratégico da
Organização.
Apostila de treinamento para implementação do Balanced Score Card na Coelce- Companhia
Energética do Ceará, 2004
OLIVEIRA Luis Martins de , Perez JR, José Hernandez e Silva, Carlos Alberto dos Santos.
Controladoria Estratégica 3º ed.,Editora Atlas S.A. , São Paulo, 2005.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação. Rio de Janeiro, Editora
Campus, 1997.