Procedimentos de Reparação e
Conserto dos Equipamentos
Na compra de uma máquina de tatuagem (Spirit / Thunder / Pen), os Grips ou
uma Unidade de Alimentação (PU I / PU II), você terá uma garantia de dois
anos (garantia do fabricante), para os itens mencionados.
O que fazer quando o seu equipamento se quebrar ou não funcionar
corretamente:
Primeiro passo:
Contate o seu distribuidor. Ele pode ser capaz de ajudá-lo. Às vezes não é o
equipamento ou o grip que está causando o problema, às vezes é apenas um
mau funcionamento ou defeito do cabo/plugue ou adaptador. Ele pode verificar
o que está causando o problema e pode não ser necessário enviar para
Alemanha.
Se mesmo seguindo todos os passos acima e não resolver o problema, o
equipamento terá que ser enviado para Alemanha. Os próximos passos são os
seguintes:
Todos na União Europeia – exceto para CH e NO:
1. Envie o equipamento, incluindo uma cópia da fatura (se disponível), uma
descrição do problema e todos os seus dados pessoais, tais como: seu
nome, endereço e endereço de e-mail, número de telefone para o nosso
departamento de assistência técnica:
MT. DERM GmbH
Reparatur Service
Blohmstr. 37-69
Halle 7
12307 Berlin
Alemanha
2. Depois que o equipamento for recebido, então será registrado e é
passado para o servico de reparo dentro de 24 horas.
3. O problema será analisado e corrigido, caso o equipamento ainda
estiver coberto pela garantia¹.
4. Em caso de uma reparação fora da garantia, um orçamento será
enviado ao distribuidor, onde o equipamento foi adquirido originalmente.
O orçamento será repassado a você (o cliente final) e você irá efetuar o
pagamento ao distribuidor, e não para Cheyenne (MT. DERM).
5. Assim que o pagamento for confirmado, o equipamento será reparado e
devolvido a você².
6. Se o orçamento for recusado, os custos gerados ainda terão de ser
pagos.
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Todos fora da União Europeia:
1. Envie o equipamento com a documentação necessária, conforme
solicitado, incluindo uma cópia da fatura (se disponível), uma descrição
do problema e todos os seus dados pessoais, tais como: seu nome,
endereço e endereço de e-mail, número de telefone, para o seu
distribuidor. O seu distribuidor irá emitir uma fatura pró-forma e uma
declaração aduaneira, confirmando que o retorno é apenas para fins de
reparação. (Por exemplo: "retorno para fins de reparação")
2. O distribuidor, então, enviará o equipamento para Alemanha, incluindo
uma descrição detalhada do problema e todos os dados que foram
fornecidos por você.
3. Depois que o equipamento for recebido, então será registrado e é
passado para o servico de reparo dentro de 24 horas.
4. O problema será analisado e corrigido, caso o equipamento ainda
estiver coberto pela garantia¹.
5. Em caso de uma reparação fora da garantia, um orçamento será
enviado ao distribuidor, onde o equipamento foi adquirido originalmente.
O orçamento será repassado a você (o cliente final) e você irá efetuar o
pagamento ao distribuidor, e não para Cheyenne (MT. DERM).
6. Assim que o pagamento for confirmado, o equipamento será reparado e
devolvido a você².
7. Se o orçamento for recusado, os custos gerados ainda terao de ser
pagos.
¹ Está fora de garantia, se o defeito foi causado por sua própria culpa ou causados por:
deixar cair, danos causados pela água, utilizando o equipamento de limpeza errado ou
produtos, usando cópias de cartuchos de Cheyenne e depois de dois anos (final da
garantia).
²
Despesas e custos por conta do cliente, devolução será enviada ao distribuidor e a
enviará para o cliente.
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