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Você não quer exercer “a profissão mais importante do futuro”
(Bill Gates)?
Torne se um Trabalhador de Conhecimento (Kowledge Worker)
de Werner Kugelmeier
WWW.wkprisma.com.br
Se você é ou quer ser um gestor empresarial, você deve conhecer o
negócio da empresa, as necessidades dos stakeholders e resultado do seu
desempenho; para se sair bem você precisa tomar decisões, resolver
problemas ou gerar ideias; a “massa crítica” vem da informação –
portanto, o gestor precisa saber utilizar a informação - analisar, sintetizar
e transformar a informação em conhecimento que gera aprendizado –
fator de sucesso para poder crescer.
Como disse Peter Senge, pesquisador norte-americano que montou um
sistema que permite à empresa disseminar a informação por toda a
organização: “O futuro das organizações dependerá cada vez mais de sua
capacidade de aprender coletivamente”.
Se nós assimilarmos o fato de que uma organização aprende mais em um
dia do que uma pessoa é capaz de aprender em toda sua carreira, podemos
imaginar que a produtividade do conhecimento é a principal preocupação
dos gestores do século XXI.
Se houver consenso de que uma das características que mantém a
empresa competitiva é o grau de seu conhecimento, a empresa deve
pensar na implementação de um processo que preserve o conhecimento.
A empresa sempre irá depender dos seus colaboradores para a aplicação
correta desses conhecimentos, mas não pode ficar na dependência deles.
Se levarmos em consideração que, em 2020, o conhecimento estará
duplicando a cada 83 dias (atualmente, já duplica a cada 4 anos), ficará
clara a necessidade de gerenciá-lo.
Gerenciar esta avalanche passou a ser uma oportunidade para criar um
diferencial competitivo, em uma economia mundial conectada e
impulsionada pela Tecnologia de Informação Comunicação - TI, que veio
para ficar; surge aqui a Gestão do Conhecimento.
Quais são os principais objetivos da GC?
A GC tem como foco principal, conforme a área de aplicação, divulgar as
melhores práticas de gestão empresarial, aumentar a produtividade,
melhorar a colaboração entre grupos de projetos e oferecer um produto ou
serviço diferenciado; em outras palavras, criar uma vantagem competitiva,
aumentar o lucro e sustentar o crescimento.
Quais são as fontes de conhecimento da empresa?
A fonte principal de conhecimento é a própria organização (“a cabeça dos
colaboradores") e, em seguida, o Cliente.
Dados empíricos dizem que 70% do conhecimento externo sobre seus
concorrentes, clientes e produtos/serviços já são de domínio da empresa.
Por outro lado, foi identificado que 80% de informação e conhecimento,
necessários para gerenciar uma empresa, não estão armazenados em seus
bancos de dados.
O foco mudou de disseminação da informação para o uso da informação
“Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia, mas,
se não possuir a capacidade necessária para aproveitá-las, não adianta.”
(Peter Senge)
O que a Gestão do Conhecimento – GC (Knowledge Management)
faz?
Apenas "saber" sobre algo não proporciona, por si só, competitividade.
Quando incorporada à gestão é que a informação faz a diferença. A criação
e a implantação de processos que armazenem, gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas
organizações.
GC presume que todo o conhecimento existente na empresa, seja na
cabeça das pessoas, seja nas veias dos processos, pertence também à
organização; em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem
para esse sistema podem – e devem (!) usufruir de todo o conhecimento
presente na organização.
GC capta, categoriza, interpreta e dissemina a informação, interna e
externa.
GC transforma dados em informação, informação em conhecimento,
conhecimento em ação, ação em resultado.
GC atua como um sistema de adquirir, compartilhar e utilizar conhecimento.
GC amplia as possibilidades de aprendizagem para indivíduos e
organizações.
GC incentiva o hábito de compartilhar o conhecimento.
Quando criar a Gestão do Conhecimento?
GC é um fator crítico para qualquer organização, que tenha grandes
volumes de dados a processar com o objetivo de torná-los úteis e
acessíveis às pessoas.
O conhecimento deve estar disponível a todo instante, a um clique de
nossas mãos.
Quais são os fatores críticos na implantação da GC?
Em primeiro lugar, o patrocínio da alta gestão, que facilita a "venda" do
projeto GC para os colaboradores, uma vez que ela ocorre de cima para
baixo.
Em segundo lugar, vem o treinamento dos colaboradores, com o propósito
de educar para assimilar a importância de gerar e compartilhar
conhecimento através de softwares de GC.
Como implantar a GC?
Planejar, antes de iniciar; ou seja, evitar o hábito de "vamos começar e
ver o que vai dar".
Sugiro um processo de três passos:
1 – Configurar a GC
Experiência mostra que 80% do conhecimento que a empresa precisa já
existem na organização; o desafio da GC é criar uma infraestrutura que
permite acessar o conhecimento, criar o hábito de compartilhá-lo e de
mantê-lo dentro de “casa”, mesmo depois que um colaborador deixa a
companhia.
A GC pode ser iniciada por práticas simples como a organização de
informações em bibliotecas, acessíveis a todos os colaboradores (p. ex.:
criação de "wikipédias" relacionadas com as atividades ou processos de
uma organização).
2 – Consultar a GC
A GC presume que todo o conhecimento existente na cabeça das pessoas
pertence também à organização. Por outro lado, os colaboradores devem
usufruir do conhecimento disponível na organização.
A GC é uma fonte fundamental para otimizar práticas corporativas em áreas
como: diferenciação estratégica, agilidade e assertividade na tomada de
decisão, otimização de processos, redução de custo e aumento de receita.
3 – Capitalizar a GC
O papel da TI na GC consiste em ampliar o alcance ao conhecimento e
acelerar a velocidade de transferência do conhecimento. Os softwares de
GC facilitam a captura e a estruturação do conhecimento, disponibilizando
esse conhecimento em uma base compartilhada por toda a organização.
Onde aplicar a GC?
As principais áreas de aplicação da GC são Planejamento Estratégico,
Produção, Desenvolvimento de Produtos, Vendas e Serviços ao Cliente.
Quais são os softwares da GC?
As pessoas usam softwares com informações que permitem a sua
organização operar de forma mais eficaz, desde a loja de varejo, onde o
colaborador utiliza um scanner handheld para acompanhar o inventário, ao
gestor que usa a Business Intelligence – BI, software para conduzir o
negócio.
Saber utilizar estes softwares se tornou um alicerce fundamental para o
sucesso em praticamente qualquer carreira.
Geram-se análises em tempo real para todos os níveis da empresa, como
Enterprise Resource Planning – ERP ou Customer Relationship
Management – CRM.
Se aproveitarmos todo o avanço da TI como aliado, a GC recebe um
impulso vital no sentido de ligar fontes e usuários e de aumentar o
aprendizado “on-the-job”, em cada nível da organização.
Como disseminar?
A ferramenta mais indicada, em razão de sua simplicidade, para
disseminação do conhecimento nas organizações ainda é a web
organizacional (sistemas de informação na intranet da organização),
seguida por portal corporativo, que permite a gestão de toda informação
organizacional.
Durante o processo de desenvolvimento de um sistema de informação
integrado, um dos grandes aliados da GC é a arquitetura da informação,
onde a preocupação com as interfaces para disseminação da informação é
um fator fundamental para reduzir a entropia (estado de desordem natural
das coisas) em um conjunto muito extenso de dados.
Para organizar e transferir conteúdos em um projeto de GC o certo é criar
uma base de conhecimento e encaminhar o usuário a um gestor que
detém o conhecimento que ele necessita.
Quem deve trabalhar na criação de uma GC?
Os Fatores Críticos de Sucesso em projetos de GC são o patrocínio da alta
direção e a educação dos colaboradores. Por mais que a GC esteja em
funcionamento com todo o apoio da TI, somente as pessoas podem tirar
proveito disto.
Dois tipos de profissionais entram em cena: os que são capazes de extrair,
organizar e gerenciar o conteúdo do conhecimento e os especialistas em
cada assunto, que decidem o que deve ser armazenado.
Apesar do avanço da TI, as pessoas ainda são os melhores meios para
identificar, categorizar, filtrar, interpretar e integrar a informação.
As áreas que mais se envolvem com a GC são a Alta Gestão, Gestão
Humana, Marketing & Vendas e TIC.
Comportamentos positivos como compartilhar informação e obter
conhecimento a partir dela são fundamentais para capitalizar nos negócios.
Surge aqui a figura do profissional do futuro que já começou: Mestre
em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação; já se
percebe uma tendência das empresas de fazer dos colaboradores
“profissionais de conhecimento” (knowledge workers) – “a
profissão mais importante do futuro” (Bill Gates).
Qual é o papel do “Trabalhador de Conhecimento – profissão mais
importante do futuro”?
O Trabalhador de Conhecimento influencia decisões sobre objetivos,
estratégias, prioridades, pessoas, organização e monitoramento da gestão
empresarial através de competências como:
Atitude Empreendedora – querendo ousar, inspirar, mover;
Curiosidade – sabendo buscar informação e conhecimento como fontes
de aprendizagem;
Colaboração – compartilhando o que sabe e cocriando ideias novas;
Comprometimento – responsabilizando com o resultado coletivo;
Solucionador – prevenindo e/ou identificando conflitos e problemas;
Comunicador – sabendo escutar, se expressar e orientar;
Idoneidade – praticando o que prega;
Em outras palavras, o Trabalhador do Conhecimento analisa e relaciona
dados e informações com os seus conhecimentos do negócio e sua
especialização na área de atuação, comunica-se intensamente com a
organização e utiliza o conhecimento de todos na busca de inovação e
resultado.
Para maximizar o potencial é preciso dar ao Trabalhador de Conhecimento
um espaço que lhe permita acessar o conhecimento, adicionar o
conhecimento e transformá-lo em valor e riqueza.
Tornando o conhecimento útil e disponível, possibilitando o
compartilhamento de conhecimento em todos os níveis e a disseminação
de melhores práticas, tecnologias e cases de sucesso facilita criar um
diferencial competitivo da organização.
Qual é o mais novo Cargo Executivo cobiçado?
Na ponta, as empresas já estão cobiçando o Chief Knowledge Officer– CKO
(Diretor do Conhecimento), responsável pela gestão do Capital Intelectual
da empresa, combinando gestão de pessoas com gestão de TIC. "O CKO é
um perfil bastante difícil no mercado e começa a ser muito procurado", diz o
headhunter Antonio Enéas Reis, da DPS Consult.
Quais são os principais resultados obtidos com a GC?
Pesquisas indicam como principais resultados: melhor aproveitamento do
conhecimento já existente, melhor diferenciação em relação aos
concorrentes e mais agilidade na tomada de decisão (time-to-market).
Até pequenas empresas, com sistemas gerenciais compatíveis com a
ambição de crescer com lucro, aumentaram sua participação no seu
segmento e melhoraram a sua rentabilidade.
Sistemas de gestão empresarial, bem implantados, trazem resultados com
alto retorno.
A Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC não é mais privilégio de
grandes empresas. O desenvolvimento de novas tecnologias tem
barateado os seus custos, sem sacrificar o seu rendimento.
Como transformar conhecimento em ação e negócio?
Torne-se um Trabalhador de Conhecimento (Kowledge Worker)
“a profissão mais importante do futuro” (Bill Gates)
No mínimo, fazendo alusão a Confúcio (figura histórica, mais conhecida na
China como filósofo e teórico político), vai servir para “saber a extensão da
própria ignorância”.