Gestão por Processos
Apresentação do Case
MP Logístico
Processo Finalístico Manutenção
I.
Introdução
Sumário
Conceito de processo
Visão vertical e Visão horizontal
II. Desenvolvimento
O Macroprocesso - desdobramento
O processo escolhido
A lógica de funcionamento dos processos
Metodologia proposta
III. Conclusão
Debates
ALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSO
FONTE
BIBLIOGRÁFICA
DEFINIÇÃO DE PROCESSO
NORMA NBR ISO
9000:2000
Conjunto de atividades inter-relacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas).
IDEF – Integration
Definition for Modeling of
Process
Conjunto de atividades, funções ou tarefas
identificadas, que ocorrem em um período de
tempo e que produzem algum resultado.
Michael Hammer
Grupo organizado de atividades relacionadas
que, juntas, criam um resultado de valor para o
cliente.
Thomas Davenport
Ordenação específica das atividades de trabalho,
no tempo e no espaço, com um começo, um fim e
inputs e outputs claramente identificados.
Rohit Ramaswamy
Seqüências de atividades que são necessárias
para realizar as transações e prestar o serviço.
Dainne Galloway
Seqüência de passos, tarefas ou atividades que
convertem entradas de fornecedores em uma
saída e adiciona valor às entradas.
As organizações, mesmo as pequenas,
têm uma rede de processos
É de pouca relevância prática analisarmos um processo
isoladamente.
 As atividades que ocorrem nas organizações compõemse de uma REDE de processos.
 Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade
de processos interconectados, com ocorrência seqüencial ou
concorrente, cada um influenciando os outros.
QUAL A CONDIÇÃO PARA OBTENÇÃO DE
PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES?
A REDE DE PROCESSOS
INTERNOS DEVE
FUNCIONAR
HARMONIOSAMENTE, TENDO
COMO OBJETIVO ESSENCIAL
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
DO PRÓXIMO PROCESSO
CATEGORIAS DE PROCESSOS
Processos Finalísticos:
Processo associado às atividades-fim da organização ou
diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos
seus clientes\ usuários.
Processos de Apoio:
Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da
organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de
material e Gestão de TI.
Processos de Gerenciais:
Processos de informação e decisão necessária para
coordenar as atividades de apoio ao processos Finalísticos.
Por ex.: planejamento da gestão, gestão de processos e
gestão da coordenação e controle organizacional.
DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS
• Todo processo está inserido em um processo
maior e pode ser decomposto em outros
processos
Macroprocesso
ENTRADAS
Subprocessos
SAÍDAS
Processos
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
Abordagem:
Funcional x Por Processo
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
•A abordagem funcional
•Representada pelos organogramas permite verificar como está
organizada as funções e permite visualizar estrutura
hierárquica.
•Visão vertical
•A abordagem funcional leva a uma visão prioritariamente
vertical da organização.
A abordagem funcional
Visão vertical
DA
DPG
GAB
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
•A abordagem funcional – de forma prioritária:
- A informação só entra e sai pelo topo;
- Pontos de conflitos nas interfaces das funções;
- Gargalos de informação;
- Os gerentes têm dificuldade de enxergar as interfaces;
- A comunicação e escassa (pouco feedback);
- Os interesses e as motivações são das pessoas são funcionais;
- Pouco foco no cliente.
- Muitas atividades que não agregam valor.
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
•A abordagem por processos
• Implica em se buscar uma forma de melhor desempenhar o
trabalho pela sinergia dos diversos processos que geram os
produtos e serviço que atendem a missão da organização.
• São nos processos que estão as melhores oportunidade de
melhoria do desempenho da organização.
•Visão horizontal
• A abordagem por processos leva a uma visão prioritariamente
horizontal da organização
... A visão horizontal
SISLOG
RH
Logísitica
Tecnologia da
Informação
MELHOR
DESEMPENHO
DO PESSOAL
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
NOS PRODUTO
DO SISLOG
AUMENTO DA
EFICIÊNCIA DOS
PROCESSO
DO SISLOG
Abordagem por processode forma prioritária:






Concentra o foco no que realmente
interessa: o trabalho;
Auxilia a implementar a estratégia
organizacional porque enfoca os processos
críticos;
Procura conferir agilidade e simplicidade as
atividades;
Da mais efetividades à organização pela
possibilidade de promover a melhoria dos
processos e medir seus desempenho;
Permite uma visão mais integrada da
organização;
Facilita a gestão do conhecimento
organizacional e a visualização das
competência que se precisa ter.
MELHORA O ENTENDIMENTO
DA ORGANIZAÇÃO
Vista da
Organização
Vista de
Vista de
Vista de
dados
processos
funções
Vista de
produtos/serviços
Tripé para operacionalizar o PGP
Gerenciamento de Processos
Conceito
Metodologia
Tecnologia
MACROPROCESSO LOGÍSTICA
DESDOBRAMENTO DO
MACROPROCESSO LOGÍSTICA
DESDOBRAMENTO
PROCESSOS FINALÍSTICO
MNT / SUP DO SISLOG
PROCESSOS FINALÍSTICO
MNT / SUP DO SISLOG
Subprocesso
Finalístico
Subprocesso
Apoio
Missão
Subprocesso
Gerencial
São subprocesso alinhados para produzir o
desempenho do processo finalístico Mnt / Sup do
SISLOG.
Não alinhado a está lógica...
Missão
... Tem com resultado:
- Produz profissionais trabalhando mal;
- gera erro;
- não atendem as necessidades do cliente; e
- gera reclamação e insatisfação.
Lógica de funcionamento dos processos
*
Orçamentário
Mnt/Sup A
INDICADORES
(SMDO/BSC)
TI
2005 2006
*
Mnt/Sup B
2005 2006
*
*
2005 2006
2005 2006
*
Mnt/Sup C
2005 2006
Missão
Os indicadores dos processos devem estar
integrados no SMDO
Critério para seleção de processos
Não atende a logística de
funcionamento do processo ...
Orçamentário
Ilhas de Processos A
Mnt/Sup A
Missão
Orçamentário
Ilhas de Processos B
Mnt/Sup B
Missão
Como fazer o estudo de processos?
METODOLOGIA
METODOLOGIA
Navegação no Software de
AMP e no Sistema ARPO
Conclusão
-Debates