Gerenciamento de disponibilidade,
detecção, diagnósticos, resolução eficiente,
solução em tempo real.
OPTEVIEW® RESOLVESM
Eficiência na solução de problemas
A tecnologia avançada do OpteView® Resolve governa e garante todo o
processo de reparo desde a notificação até a resolução do problema.
Melhoria no desempenho da rede
Relatórios inteligentes dão suporte para análise de melhoria de processos para
solução de problemas, visando à maximização da eficiência operacional.
Monitoração 24/7
A detecção automática de falhas 24/7 e o workflow para resolução de
problemas minimizam o tempo de inatividade do ATM.
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Imagens meramente ilustrativas.
Redução dos custos operacionais
O diagnóstico imediato de falhas e a correção remota reduzem a quantidade
de chamados de serviço on-site, minimizando custos associados ao tempo
de inatividade.
AplicaçÕES
Ferramenta on-line de gerenciamento de disponibilidade.
Eficiência operacional
No cenário empresarial de hoje, operar com extrema eficiência
e obter a satisfação do cliente é um desafio contínuo. A Diebold
desenvolveu o OpteView® Resolve como uma ferramenta de
gerenciamento de disponibilidade para prover ganho de
eficiência operacional através do gerenciamento abrangente de
ações corretivas e proativas no canal monitorado.
O OpteView® Resolve gerencia toda rede de autoatendimento,
mantendo o parque de ATMs disponível e provendo serviços
confiáveis, aumentando assim a fidelidade de seus clientes.
Gerenciamento de disponibilidade
O OpteView® Resolve oferece monitoração de status,
notificações, diagnóstico remoto e solução de falhas 24/7.
Em um cenário simplificado, o OpteView® Resolve recebe
um evento do ATM – por exemplo, falta de dinheiro – e
a resolução é conduzida por um processo de negócios
totalmente orientado nos detalhes específicos deste evento.
O fluxo de trabalho permite que a equipe ou sistema possam
agir imediatamente, analisando remotamente a causa raiz
do problema, diagnosticá-lo e tomar medidas corretivas para
repará-lo. O OpteView® Resolve automatiza completamente o
gerenciamento de disponibilidade do parque, reduzindo ações
manuais desnecessárias.
Solução de incidentes
começa em segundos
Quando um incidente é notificado, o mecanismo de workflow
do OpteView® Resolve associa imediatamente um processo
de resolução específico para esse incidente. Uma vez que o
incidente é atribuído a um grupo de trabalho, o diagnóstico
remoto pode começar imediatamente. Esses diagnósticos
determinam a análise da causa raiz que muitas vezes permite
que o terminal seja reparado remotamente.
Se um técnico deve ser enviado, o OpteView® Resolve pode
fornecer informações valiosas para o técnico, diminuindo
significativamente o tempo de reparo e o tempo de inatividade
do ATM.
Através de processos definidos pelo cliente para o tratamento
do incidente, o OpteView® Resolve gerencia todo o processo
de reparo, coordenando todas as tarefas para resolução do
problema de forma consistente, fornecendo informações para
ações corretivas e proativas. Estas características da ferramenta
melhoram significativamente a eficiência da intervenção remota
e reduz a necessidade de abertura de chamados de serviço.
O OpteView® Resolve pode executar diagnósticos remotos a
qualquer momento, não apenas quando há um problema.
Relatórios inteligentes
orientam decisões de negócios
O OpteView® Resolve apresenta o desempenho da rede de
ATMs na forma de um dashboard, agilizando as operações
em todo o canal de autoatendimento. A solução Diebold gera
relatórios com métricas que permitem o gerenciamento on-line
de problemas e processos e ferramentas de análise off-line para
a melhoria de processos através da monitoração, gravação e
armazenamento de dados em tempo real.
Com esta base de dados histórica e através do reconhecimento
de tendências, as instituições podem transitar de um
processo meramente baseado em eventos para um modelo
de manutenção preditiva. Além disso, fluxos de trabalho
personalizados podem automatizar processos ou atividades
quando um estado específico do terminal for detectado,
elevando eficiência na resolução de problemas, que reduzem o
tempo de inatividade.
Dashboards personalizados
O OpteView® Resolve fornece um amplo espectro de relatórios
de desempenho através de uma interface Web segura:
relatórios de ocorrências abertas, relatórios de disponibilidade
e informações que correlacionam gestão e transações, tais
como volume, capacidade, demanda, disponibilidade de
serviço ao usuário final e análise de comportamento.
Melhor gestão, maior performance
O OpteView® Resolve auxilia a identificação, endereçamento e
solução de problemas antes que eles impactem negativamente os
serviços de autoatendimento, economizando tempo e dinheiro.
O OpteView® Resolve oferece uma solução de gestão de
disponibilidade poderosa, configurável e completa que
proporciona a otimização dos processos operacionais.
Relatórios inteligentes combinam, em tempo real, informações
detalhadas que facilitam a tomada de decisões e impulsionam a
performance do canal monitorado.
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Atualizado Setembro/2012
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