TELECOMUNICAÇÕES
Novos Modelos de Empresas
André Yoshida
Cristianne Santos
Diego Oliveira
Juliana Menezes
Luciane Vioto
Mariana Cunha
Ambiente Externo



Convergência tecnológica da digitalização das redes e
migração para protocolos de pacotes – sobretudo IP;
Como saber quem se firmará primeiro: as teles oferecendo
conteúdo multimídia, ou se as operadoras de TV prestando
serviços próprios de telecomunicações?
Transmissão programas de TV via celular: de acordo com a
consultoria Accenture, ao final de 2010 haverá cerca de 25
milhões de usuários desse serviço, em todo o mundo,
gerando receita de US$ 10 bilhões.
Ambiente Externo



TIM: Atuando em quase 3.000 cidades do Brasil, a rede TIM
GSM/GPRS está presente em mais de 2.900 cidades, a
EDGE em 2.150 cidades e a 3G nas regiões metropolitanas
de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, entre outras cidades.
Vivo: Segundo estimativa da Anatel 92% do território
brasileiro é atendido pela Vivo. Até o momento, a
operadora cobre 3.453 cidades do país, incluindo capitais.
Claro: Atualmente opera nos estados da BA, SE, SC, PR, MG,
AM, PA, MA e AP . Em agosto de 2009 ocupava a liderança
de mercado no Distrito Federal, além dos estados de Goiás,
Tocantins e Rondônia.
maior
Impacto X Grau de Incerteza
H
F
B
C
E
A) CLIENTELA
B) AMBIENTE SOCIAL
Impacto
D
A
C) AMBIENTE TECNOLÓGICO
D) AMBIENTE JURÍDICO
E) CONCORRÊNCIA
G
F) AMBIENTE ECONÔMICO
menor
G) AMBIENTE POLÍTICO
H) AMBIENTE FÍSICO
menor
Grau de Incerteza
maior
Ambiente Interno




Telefonia fixa nas Regiões I e II inclui serviços locais e de
longa distância, serviços de uso de redes (interconexão) e
de telefones públicos, conforme as concessões e
autorizações outorgadas pela ANATEL.
24,4 milhões de assinantes móveis na Região I (~31% do
total de assinantes da região);
06 milhões de assinantes e uma parcela de mercado
estimada em 14,4% do total de assinantes região II
5,3% do total de assinantes na Região III
Ambiente Interno
Análise SWOT
INTERNAL FACTORS
Strengths
EXTERNAL FACTORS
Opportunities
•Marca bem organizada
•Crescimento da base de clientes
•Portfólio de serviços diversificado
•Estabilização da cobertura comercial
•Negócio e relacionamento com canais de varejo, conhecimento
da marca pelos varejistas
•Ofertas especiais de produtos e serviços de nicho
Weaknesses
•Alto “Time to Market ” (tempo de introdução de produtos)
•Cobertura limitada
•Problemas de entrega
•Pouca atuação na Região III
•Novos conceitos de negócio: modelos diferentes e atrativos
para operadoras. Value Added Services
•Baixa fidelidade a marcas: criar estratégia de fidelização
•Explorar nichos de mercado, incluindo mid e high
Threats
•Início da integração das operações de outras operadoras
•Perda de mercado nas regiões I – II
•Reação dos competidores frente aos canais de varejo
•Mercado de usados / estoques
Principais Fatores-Chave do Setor

Disponibilidade de serviço: capacidade de transmissão de
sinal.

Preço: as tarifas mais baixas do mercado e ofertas permanentes e
sazonais.

Desempenho geral: tecnologia percebida, qualidade da ligação,
velocidade de comunicação.

Atendimento ao consumidor: comodidade/facilidade para
comunicação com a empresa.

Tamanho da rede de clientes na mesma operadora:
comunicação nas mesmas tarifas e ofertas.

Incentivos: para a fidelização e manutenção/ permanencia do
cliente.

Qualidade dos serviços: ranking de reclamações de serviços e
produtos pelos clientes

Portfólio: produtos e serviços ofertados aos clientes.
Matriz de Importância/Competências
5
Aliança
estratégica
D
4
Importância
F
C
H
Fazer
B
Desenvolver
A
3
G
E
2
1
Terceirizar
1
2
3
4
Competências
5
Legenda:
A – Disponibilidade de Serviço (cobertura)
B – Preço
C – Incentivo a compra
D – Atendimento Consumidor/prestação de serviço
E – Tamanho rede de clientes (Região III)
F – Portfólio (produtos e serviços)
G – Fidelização
H – Atuação em novos mercados
MODELO TGP
Modelo TGP - Tecnologia


Novas funções
 O aparelho terá funções como meio de pagamento; meio
de identificação e de acesso e também suporte para ações
de marketing e vendas cruzadas. Portanto, a empresa
deverá acompanhar e até lançar certas tendências.
Novas tecnologias de mercado
 A Oi deve adaptar-se a LTE (Long Term Evolution) , a qual
é uma nova tecnologia que mostra grande potencial para
redes 4G devido a sua velocidade de acesso, e pode deixar
o WiMax para trás. O grande interesse do mercado nessa
tecnologia está na mudança do foco, de apenas
transmissão de voz para a transmissão de grandes volumes
de dados.
Modelo TGP - Gestão



Reestruturação do foco no cliente
 Gastar maior parte de seus esforços de marketing na
manutenção dos seus clientes, ao invés de somente se
preocupar em atrair nova clientela. Criar uma relação mais
próxima e de fidelidade ao invés de custear uma promoção
de vendas para atrair clientes, em que os lucros são
mínimos.
Foco na convergência
 Consolidar a diferenciação que possui no mercado, por
meio da oferta de pacotes integrados de telefonia fixa,
móvel, banda larga e TV por assinatura.
Desenvolvimento de mercado
 Conquistar clientes da concorrência, introduzindo produtos
existentes em mercados externos ou introduzindo novas
marcas no mercado.
Modelo TGP - Gestão




Valores voltados para sustentabilidade
 Demonstrar os aspectos da empresa que beneficiam o
negócio, o setor e a sociedade como um todo.
Investimento em estrutura
 Aumentar a disponibilidade, o desempenho e o tamanho de
rede como forma de incentivo a compra.
Atuação como um agente consolidador
 Avaliar oportunidades de consolidação no Brasil com vistas
a aumentar a participação de mercado, ampliar portfólio de
produtos ou melhorar eficiência através de sinergias
potenciais.
Inclusão de política cultural
 Investir em diversos projetos da cadeia produtiva do setor.
Modelo TGP - Pessoas




Equipe interna voltada para a inovação
 Criar uma estrutura interna aberta a novas idéias e à
inovação.
Criação de um clima de apreciação
 Incentivar que os funcionários façam inputs na área em
que eles detenham mais conhecimento, isso aumenta a
auto-estima e instala um senso de processo participativo e
de apreciação pelo significado de seus esforços.
Modificação do Status-quo
 Desafiar os funcionários a expandirem seus limites criando
um ambiente onde todos queiram melhorar tudo, inclusive
eles mesmos.
Aperfeiçoamento do processo seletivo
 Cuidado inicial ao selecionar pessoas que compartilhem
com os valores e a cultura corporativa.
Resultados Esperados




Ser uma empresa voltada à inovação
 Criar uma estrutura interna aberta à inovação e idéias que
gerem valor para a empresa, com foco na identificação dos
benefícios para o negócio e não apenas no levantamento de
features.
Criar valores em linha com os novos modelos
empresariais
 Investir em sustentabilidade e demonstrar como seu
negócio pode colaborar com as pessoas e com o mundo
hoje e no futuro.
Implementar a inversão da cadeia de valor
 Praticar a cadeia de valor moderna onde a prioridade do
cliente é o principal foco.
Adaptar-se rapidamente a novas tecnologias
 Habilidades de entrar em novas tecnologias que ainda
estão fora do seu domínio.
A OI EM OUTROS SETOR DA ECONOMIA
A OI EM OUTRO SETOR DA
ECONOMIA
Resumo Cadeia CONTRAN 245
AUTOPEÇAS
Smartphon
e applet
Módulo rastreador/
bloqueador com
GPS e GSM
integrados
PRESTADORA
Empresa prestadora
de serviços de
rastreamento
OPERADORA
Operadora de
telefonia celular –
infra-estrutura e rede
Range:
Unlimited
Connected
Vehicle
Telematics (invehicle “add-aphone”)
CONTRAN 245
GPS + GSM
INTEGRADOS
Possibilidades Smart Phone
Home Page
Favorites
HVAC Settings
Fob Functions
Panic Alarm
911 Call
Vehicle Alerts
Eco-scores
Vehicle Status Interior Status
Vehicle Finder Vehicle Diagnostics