ASPECTOS ESTRATÉGICOS
DA GESTÃO DE CLÍNICAS E
CONSULTÓRIOS MÉDICOS
São Paulo, 10 de Março de 2009.
JEANETE HERZBERG
•
Administradora de Empresas pela FGV - (80) CEAG/FGV – (83)
•
Diretora de Construções Elétricas Eltec S/A 1987 - 1992
•
Diretora de Interact Ltda. - desde 1982
•
Membro do Conselho Consultivo do Centro de Voluntariado de São
Paulo: 2002 - 2007
•
Curso de Marketing na University of Michigan (2000), de
Empreendedorismo na BABSON College (2005) e Seminário
“Associates, Partners and Appraisals” – PRIDE INSTITUTE (2007) - EUA
INTERACT
• Empresa de consultoria especializada em:
• Processos de Decisão
• Decisões Estratégicas
• Gestão de negócios
www.interact-consult.com.br
O QUE DEFINE A ESCOLHA
POR UM NEGÓCIO?
•
Paixão pela atividade;
•
Disposição de enfrentar riscos;
UM CONSULTÓRIO É UM NEGÓCIO
TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO
É EMPREENDER
É ASSUMIR RISCOS!
QUAIS SÃO E
DE ONDE VÊM ESSES
RISCOS?
O QUE É O NEGÓCIO?
Mercado
Alvo
Franquias
Administração
Concorrência
Fornecedores
O QUE É
O NÉGÓCIO
Sociedade
Capital
Local
 Pode dizer-me que caminho devo tomar?
 Isto depende do lugar para onde você quer ir.
(Respondeu com muito propósito o gato)
 Não tenho destino certo.
 Neste caso qualquer caminho serve.
(“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
= GPS DAS ORGANIZAÇÕES
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• É a mobilização de todos os recursos da
empresa no âmbito global visando atingir
objetivos definidos.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
• Definição da visão,dos princípios e valores
da organização e declaração da missão.
• Análise de ambiente externo e interno
• avaliar a posição/participação da empresa no
mercado
• analisar fatores internos e externos
• utilizar dados fidedignos e consistentes.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
• Definição dos objetivos específicos
• Atendimento “técnico” - atualizado
• “Burocracia”:
• Marcação de consulta rápida e eficiente
• Menor tempo de espera pela consulta
• Processamento sem erros de
documentação para convênio
• Emissão de recibos e/ou Nota Fiscal
ETAPAS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
• Elaboração das ações
• Participação de cursos e congressos
• Implantação software de agenda e emissão
de recibos
• Definição de:
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•
•
•
responsável(is) pela execução
como e quando serão implementadas
cronograma a ser seguido
custos
ETAPAS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
• Definição dos indicadores e metas
• Qualidade no atendimento “não médico”
• Tempo de permanência do paciente na recepção
• Meta: 15 minutos
• Implementação
• Estudo de processos (organização e
métodos)
ETAPAS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
• Avaliação:
• mensurar desempenho x investimento
• Alcance das metas
• verificar o cumprimento do cronograma
• identificar as dificuldades e prováveis falhas.
• Revisão
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Direciona os rumos da instituição e
• Dá sustentabilidade ao sugerir as seguintes
reflexões:
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QUEM SOMOS?
O QUE É O NEGÓCIO?
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
COMO FAREMOS?
QUANDO?
COM QUEM?
A QUE CUSTO?
QUEM SOMOS?
• MÉDICO(S) BUSCANDO MONTAR SEU
PRÓPRIO NEGÓCIO?
• MÉDICO(S) BUSCANDO ONDE TRABALHAR?
• INVESTIDOR(ES) BUSCANDO NEGÓCIOS
ONDE APLICAR SEU DINHEIRO?
O QUE É O NEGÓCIO?
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•
•
•
•
CLÍNICA GERAL
CLÍNICA DE ESPECIALIDADE
POLICLÍNICA
CENTRO DIAGNÓSTICO
CENTRO CIRURGICO
DAY CLINIC
HOSPITAL
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
“Resolver os problemas clínicos e cirúrgicos de
nossos pacientes, onde nosso objetivo maior, sem
dúvida é o de contribuir para uma significativa
melhora em sua qualidade de vida...”
“Nosso principal objetivo é proporcionar a prática médica
dentro dos mais altos padrões éticos e científicos,
aliados à seriedade e à moderna tecnologia...”
“Nossa missão é tornar a Clínica um ponto de referência
para atendimentos oftalmológicos de qualquer
natureza não só em nossa cidade, mas em toda a
região...”
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
•
•
•
•
•
“X” DE FATURAMENTO
“Y” PACIENTES ATENDIDOS
“Z” CIRURGIAS
“N” EXAMES
ATENDENDO GRATUITAMENTE “W”
PACIENTES DA COMUNIDADE
COMO FAREMOS?
• QUANTAS PESSOAS PRECISAREMOS?
• QUANDO E COMO CONTRATAR?
• QUE TAMANHO DE CLÍNICA PRECISAMOS
(LOCAL FÍSICO, CUSTOS, RECEITAS)
• PLANEJAMENTO
COMO FAREMOS?
• QUE EQUIPAMENTOS SERÃO
NECESSÁRIOS?
• QUANDO E COMO COMPRAR?
• QUE ESPECIALIDADES NECESSITAMOS?
• PLANEJAMENTO
QUANDO?
• ELABORAR CRONOGRAMA DE
ATIVIDADES
• DEFINIR RESPONSÁVEIS PELAS
ATIVIDADES E SEUS RESULTADOS
COM QUEM?
• FORMAÇÃO DA EQUIPE EM FUNÇÃO
DO TAMANHO E RITMO QUE SE QUER
ATINGIR
• FORMA DE CONTRATAÇÃO: Funcionários,
prestadores de serviços, estagiários,
cooperados, pessoas jurídicas...
• PARCEIROS
A QUE CUSTO?
• PREVISÃO DE RECEITAS
• RELACIONAMENTO COM CONVÊNIOS
• CONTRATOS COM EMPRESAS
• PACIENTES PARTICULARES
A QUE CUSTO?
• PREVISÃO DE CUSTOS
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•
•
PESSOAL A CONTRATAR
LOCAL DE FUNCIONAMENTO
IMPOSTOS E TAXAS
MATERIAL DE CONSUMO
EQUIPAMENTOS
A QUE CUSTO?
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•
•
FLUXO DE CAIXA
PREVISÃO DE LUCROS
DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS
CAPITAL PRÓPRIO OU DE 3os.
INVESTIDORES
•
“A carreira médica está sendo invadida
paulatinamente por requisitos e
exigências típicas do setor empresarial e
comercial.”
Nishide, 2002
O QUE É MEU CONSULTÓRIO –
MINHA CLÍNICA?
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Pessoa jurídica
Carteira de Clientes
Equipe
Equipamentos
Local estruturado
Contratos com Convênios, Hospitais ou
empresas
DE ONDE VEM OS RISCOS?
Mercado
Alvo
Franquias
Administração
Concorrência
Fornecedores
O QUE É
O NÉGÓCIO
Sociedade
Capital
Local
MERCADO ALVO
• Quem são meus clientes?
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•
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•
Pacientes particulares
Pacientes de convênios
Empresas
Hospitais
Outras clínicas
Outros...
TIPO DE CLÍNICA
• Aspectos da medicina:
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•
•
•
Especialidade de atendimento
Tipos de procedimentos
Potencial de diversificação de atividades
Potencial de crescimento da clínica
Equipamentos
FORMALIDADES TRIBUTÁRIAS
• Aspectos contábeis e fiscais
• Balanço anual e balancetes mensais
• Lucro obtido no passado e projeções futuras
• Certidões negativas de débito (federal,
estadual e municipal)
• Dívidas fiscais
• Regularização das exigências fiscais
CAPITAL
• Aspectos financeiros:
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•
Mix: particulares x convênio
Contas a pagar e receber
Fluxo de caixa
Inadimplência
QUEM NÃO MEDE, NÃO CONHECE;
QUEM NÃO CONHECE, NÃO CONTROLA;
QUEM NÃO CONTROLA, CHUTA;
QUEM CHUTA, NÃO FAZ GESTÃO!
FORMALIDADES TÉCNICAS
• Aspectos de funcionamento:
• Relacionamento com CRM e outros órgãos
• Licenças de funcionamento
• Regularização do imóvel
ADMINISTRAÇÃO
• Aspectos de pessoal
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•
Quantas pessoas são necessárias?
Atendimento aos pacientes
Treinamento
Satisfação no trabalho
Trabalho em equipe
ADMINISTRAÇÃO
• Aspectos trabalhistas:
• Registro de funcionários
• Recolhimento regular dos encargos
trabalhistas
• Condições físicas de trabalho
• Processos trabalhistas
SOCIEDADE
• Aspectos societários:
• Quem são os sócios?
• Como é a divisão de responsabilidades?
• Existem impedimentos jurídicos para a
venda?
MÉDICOS EMPREENDEDORES
DEDICAÇÃO e ADMINISTRAÇÃO
X
“TOCAR O NEGÓCIO”
“VAI DO JEITO QUE VAI”
EMPREENDER ENVOLVE
• CONHECER RISCOS
• TOMAR DECISÕES BASEADAS EM
BOAS INFORMAÇÕES
• DEDICAÇÃO
• OLHAR PROFISSIONAL
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