ADMINISTRAÇÃO DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS – Parte I
ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO
INTERNACIONAL
Professora: Neiva Larisane Kuyven
[email protected]
[email protected]
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS





Panorama: Qual é o dilema dos
executivos?
Muitas informações inadequadas e
poucas adequadas;
informações dispersas - muito
esforço para localizá-las;
informações chegam tarde de mais;
informações não confiáveis;
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
2
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS





Pensando...
Qual o conceito de “sistema” e sua
aplicação nas empresas?
Qual o conceito de “informação” e sua
aplicação nas empresa?
Qual o conceito “gerencial” e sua
aplicação nas empresas?
Qual o conceito de “sistemas de
informações gerenciais” e sua aplicação
nas empresas?
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
3
Evolução da Sociedade da
Informação
A Força de Trabalho nos EUA
Agricultura
1880
40%
1980
0,2%
2015
0,2%
Indústria
38%
21%
0,3%
Serviços
16%
27%
35%
Informação
0,6%
50%
60%
Eduardo Chaves - Internet
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
4
Evolução da Sociedade da
Informação



Primeira Onda: Agrícola
Segunda Onda: Industrial
Terceira Onda: Sistemas de
Informação
Computadores Pessoais
Comunicação Instantânea
Redes de Computadores, Internet
Processadores de texto,planilhas
eletrônicas,bancos de dados e correios
eletrônicos.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
5
Evolução da Sociedade da
Informação
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
6
Evolução - 3ª Onda





Anos 60 e 70, máquinas de
grande porte (mainframes):
Grandes volumes de dados
Poucos recursos gráficos
Pouca interação com os usuários
Usuários insatisfeitos, e presos a condições
que nem sempre espelhavam as suas reais
necessidades.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
7
Evolução - 3ª Onda
 Anos
80, computadores
pessoais(PCs):




Sistemas “Stand-Alone”
Processadores de textos,planilhas
eletrônicas e bancos de dados.
Necessidade de multiprocessamento,através
da conexão de vários PCs.(Surgimento das
redes de computadores).
Redes de computadores corporativas.



Agilização da produção,descentralização das
informações com recuperação rápida.
Horizontalização dos níveis hierárquicos.
Terceirização de seus serviços, em especial na área de
informática.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
8
Evolução - 3ª Onda
Importância :
Anos 80 a qualidade ficou em destaque
Anos 90 a questão da reengenharia
Reengenharia:.
Projeto de novos processos empresariais, geralmente em conjunção com
sistemas digitais, para melhorar a resposta da empresa a mudança de
condições nos negócios
Na primeira década do próximo século vai se pautar na velocidade
A capacidade de usar a informação mudará o estilo de vida dos
consumidores e determinará se uma empresa está ou não no rumo certo.

“Na próxima década, os negócios vão mudar mais do que mudaram
nos últimos cinqüenta anos”
 Bill Gates
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
9
FUNDAMENTOS
Sistema e seus aspectos básicos:
O que é um Sistema:
 “ É um conjunto de elementos
independentes em interação, com
determinado objetivo e função.”

Exemplos: Automóvel, Corpo Humano, Time Futebol
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
10
Tipos de sistemas:
 Os
sistemas podem ser
classificados a partir de várias
abordagens.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
11
Simples
Complexo
Possuem alguns
componentes, sendo o
relacionamento ou a interação
entre os elementos simples e
direto.
Possui muitos elementos
altamente relacionados e
interconectados.
Aberto
Interage com o seu ambiente
Estável
Sofre pouquíssimas
mudanças ao longo do tempo
Adaptável
É capaz de mudar em
resposta a mudanças do
ambiente
Permanente
Existe por um período de
tempo relativamente longo
Fechado
Não possui interação com o
ambiente
Dinâmico
Sofre rápidas mudanças ao
longo do tempo
Não-Adaptável
Não é capaz de mudar em
resposta a mudanças do
ambiente
Temporário
Existe por um período de
tempo relativamente curto
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
12
A maioria das empresas podem ser
descritas conforme a tabela anterior

Empresa de serviços de limpeza de
escritórios


Sistema simples e estável, à medida que
existe uma necessidade constante de
seus serviços
Fabricante de computadores bem
sucedida

Complexa e dinâmica, porque opera em
um ambiente em constante evolução
Se uma empresa não for adaptável, ela pode não
sobreviver por muito tempo
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
13
Componentes de um Sistema:






Objetivos
Entradas do Sistema
Processo de Transformação
Saídas do Sistema
Controles e Avaliações
Realimentação(Feedback)
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
14
Figura:
OBJETIVOS
ENTRADAS PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
SAÍDAS
CONTROLE E
AVALIAÇÃO
REALIMENTAÇÃO
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
15


“Um sistema também pode ser
considerado como o núcleo
central ou o foco de estudo
dentro de um processo
administrativo”.
E a partir desta situação,
existem os limites do sistema,
dentro do qual se analisa como
o ambiente influi ou é
influenciado pelo sistema
considerado.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
16
Ambiente de um Sistema:



“É um conjunto de elementos
que não pertencem ao sistema;
qualquer alteração no sistema
pode mudar ou alterar os
elementos; e
qualquer alteração nos
elementos pode mudar ou
alterar o sistema”.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
17
Ambiente de um Sistema Empresarial:
Mercado
Mão-de-Obra
Governo
Fornecedores
Sistema
Financeiro
Concorrência
EMPRESA
Consumidores
Comunidade
Sindicatos
Tecnologia
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
18
EFICÁCIA E EFICIÊNCIA


Enfocar a empresa como um sistema facilita a
melhor compreensão das noções de eficácia e
eficiência
Eficácia: diz respeito a resultados, a produtos
decorrentes de uma atividade qualquer. Trata-se da
escolha da solução certa para determinado problema
ou necessidade. A eficácia é definida pela relação
entre resultados pretendidos/resultados obtidos. Uma
empresa eficaz coloca no mercado o volume
pretendido do produto certo para determinada
necessidade
Eficiência: diz respeito a método, a modo certo de
fazer as coisas. É definida pela relação entre volumes
produzidos/recursos consumidos. Uma empresa
eficiente é aquela que consegue o seu volume de
produção com o menor dispêndio possível de
recursos. Portanto, ao menor custo por unidade
produzida.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
19
Hierarquia de Sistemas:
Um sistema pode compor-se, sucessivamente,
de subsistemas, que relacionam-se ,
compondo um sistema maior.
Ex: Corpo Humano,etc...


Sistema: é o que se está estudando ou
considerando
Subsistema: são as partes identificadas de
forma estruturada, que integram o sistema ou
seja, conjuntos de partes interdependentes
relacionadas.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
20
Níveis de um Sistema:
SISTEMA
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
21
Ciclos de Um Sistema:



Criação: Fase em que um sistema é
desenvolvido, em função dos objetivos
propostos, estudam os elementos que irão
compor o sistema.
Evolução: Onde o sistema sofre uma
manutenção para que consiga acompanhar as
necessidades do meio que o cerca e que
também evolui.
Decadência: Em determinado momento, as
necessidades do meio evoluíram tanto e
requerem mais e mais do sistema, para atingir
os seus objetivos , que o mesmo não suporta
mais alterações necessárias.
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
22
Os três subsistemas básicos do Sistema
Empresa:



Subsistema
de
Decisão:
executivos,gerência,que
possam
decisões em seus diversos níveis.
Diretoria
tomar
Subsistema de Operação: Funcionários da
empresa em todos os níveis de execução.
Executar os planos elaborados pelo subsistema
anterior.
Subsistema
de
Informação:
Elementos
responsáveis pelo encaminhamento de todas
as informações no âmbito empresarial .
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
23
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
Subsistema de Decisão
Subsistema de
Operação
Subsistema de
Informação
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
24
Decomposição de Sistema (exemplo)
I Administrativo Financeiro
I.1 Crédito e Cobrança
I.1.1 Crédito
I.1.1.1 Análise e controle de
crédito
I.1.2 Cobrança
I.1.2.1 Notas de Débito
I.1.2.2 Cobrança no Jurídico
I.1.2.3 Comissões
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
25
I.2 Finanças
I.2.1 Controles
I.2.2 Tesouraria
I.2.2.1 Programação Financeira
I.2.2.2 Bancos
I.2.3 Financeiro-exportação
I.2.3.1 Câmbio
I.3 Suprimentos...
I.4 Serviços Administrativos...
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
26
II Marketing
II.1 Comercial
II.1.1 Promoção Técnica
II.1.1.1 Desenvolvimento e
promoção de novos produtos
II.1.1.2 Atendimento a
clientes
II.1.2 Planejamento e controle de
marketing
II.1.2.1 Planejamento
II.1.2.2 Pesquisa
II. 2 Vendas Nacionais
II.3. Vendas Internacionais ...
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
27
III Recursos Humanos
III.1 Administração de Pessoal
III.1.1 Recrutamento e seleção
III.1.2 Pessoal
III.1.2.1 Cadastro
III.1.2.2 Pagamentos
III.1.2.3 Folha de
Pagamento
III.1.2.4 Atualizações
cadastrais
III.1.2.5 Controle de férias
....
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
28
Teste de Múltipla Escolha:
1) Das alternativas abaixo, duas delas podem
ser consideradas como subsistemas de um
determinado sistema.A Alternativa restante
diz respeito a esse sistema. Qual é a
alternativa?
a) Hora Extra
b) Folha de Pagamento
c) FGTS
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
29
2) Das alternativas abaixo, duas delas podem
ser consideradas como subsistemas de um
determinado sistema.A Alternativa restante
diz respeito a esse sistema. Qual é a
alternativa?
a) Contabilidade
b) Balancete
c) Diário
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
30
3)Considerando os ciclos de um sistema ,
pode-se afirmar que, em determinado
momento, os Sistemas de Processamento de
Dados,para alcançar seus objetivos, não
suportam mais as alterações necessárias. É
nesse momento que se depara com a fase
de:
a) Criação, devendo passar para a fase de
Decadência
b) Evolução,devendo passar para a fase de
Decadência
c) Decadência,devendo começar a criação de
um novo sistema
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
31
4) Das alternativas abaixo, duas delas podem
ser consideradas como subsistemas de um
determinado sistema.A Alternativa restante
diz respeito a esse sistema. Qual é a
alternativa?
a) Posição de Estoque.
b) Solicitação de Compras
c) Controle de Estoque
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
32
5) Das alternativas abaixo, duas delas podem
ser consideradas como subsistemas de um
determinado sistema.A Alternativa restante
diz respeito a esse sistema. Qual é a
alternativa?
a) Despesas Administrativas e de Vendas
b) Custos
c) Despesas de Fabricação
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
33
6) Qual o objetivo de um Sistema de
Informações?
a) Elaborar planos, delineando atividades que
deverão ser realizadas
b) Executar os planos elaborados pelo
subsistema de decisão
c) Gerar informações para a tomada de
decisões
Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven
34