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Para nós, parceria é negócio sério
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS • REGRAS
O PRAZO MÁXIMO PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA É DE 35 DIAS DA ENTREGA DO PRODUTO
BONSHOP
1º - Quando a troca ou devolução do produto ocorrer por ERRO da BONSHOP (exemplos
- a mercadoria foi
entregue em desacordo com o pedido; a mercadoria foi entregue e estava danificada, a mercadoria foi entregue incompleta, entre outros)
A BONSHOP deve ser informada, imediatamente, antes do produto ser DESEMBALADO E/OU MANIPULADO, para que sejam tomadas todas as providências necessárias para a solução do problema e, neste
caso, se responsabiliza em pagar todas as despesas referentes ao processo.
Caso o produto seja DESEMBALADO a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa de 10% (estado de
São Paulo) ou 15% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do processo.
Caso o produto seja MANIPULADO E/OU INSTALADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa e
deságio de 25% (estado de São Paulo) ou 30% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do
processo.
O prazo máximo para a troca/devolução de mercadoria é de 35 dias da entrega do produto. Após esse prazo a Bonshop não executará a troca.
PARCEIRO
2º - Quando a troca ou devolução do produto ocorrer por ERRO do PARCEIRO (exemplos - colocou um pedido
em desacordo com o que foi feito pelo seu cliente; colocou um pedido que após a entrega verificou que não atende às necessidades do
local, entre outros)
E o produto NÃO FOI DESEMBALADO E/OU MANIPULADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa de 10% (estado de São Paulo) ou 15% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do
processo.
E o produto FOI DESEMBALADO, MANIPULADO E/OU INSTALADO, a BONSHOP cobrará uma taxa
administrativa e deságio de 25% (estado de São Paulo) ou 30% (demais estados) do pedido, para cobrir as
despesas do processo.
O prazo máximo para a troca/devolução de mercadoria é de 35 dias da entrega do produto. Após esse prazo a Bonshop não executará a troca.
CLIENTE
3º - Quando a troca ou devolução do produto ocorrer por ERRO do CLIENTE (exemplos - pediu ao parceiro um
produto e quando recebeu solicitou a troca; pediu ao parceiro um produto e quando recebeu solicitou o cancelamento, entre outros)
E o produto NÃO FOI DESEMBALADO E/OU MANIPULADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa de 10% (estado de São Paulo) ou 15% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do
processo.
E o produto FOI DESEMBALADO, MANIPULADO E/OU INSTALADO, a BONSHOP cobrará uma taxa
administrativa e deságio de 25% (estado de São Paulo) ou 30% (demais estados) do pedido, para cobrir as
despesas do processo.
O prazo máximo para a troca/devolução de mercadoria é de 35 dias da entrega do produto. Após esse prazo a Bonshop não executará a troca.
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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
CONDIÇÕES GERAIS
01) A cobrança da(s) taxa(s) referente(s) aos ítens 1º, 2º e 3º será realizada através de desconto da comissão
(parceiro) ou através de depósito bancário e, em nenhuma hipótese poderá ser cobrada junto com a aquisição
de um novo produto.
02) Nos casos onde o Estado de destino do produto incidir cobrança de diferencial de alíquota de ICMS, o
responsável pela devolução arcará com os custos referente a operação.
03) Produtos devolvidos só serão aceitos em perfeito estado, com embalagens originais contendo todos os
ítens que fazem parte do mesmo, como condensadora, evaporadora, manuais, entre outros. Caso contrário, o
PARCEIRO e/ou CLIENTE receberá um laudo técnico com a descrição dos itens em desacordo, acompanhado
do orçamento para que a BONSHOP receba os produtos. Antes da remessa da mercadoria é imprescindível o
envio de fotos do produto para análise visual do seu estado de consevação. Essa foto deve ser enviada para
[email protected].
04) No recebimento da mercadoria, a BONSHOP se reserva o direito de verificar se todas as regras e/ou acordos firmados antes da efetiva devolução dos produtos com o PARCEIRO e/ou CLIENTE, estão de acordo com
o combinado.
05) Na coleta dos produtos o PARCEIRO e/ou CLIENTE são responsáveis em verificar se o produto está devidamente embalado, acompanhado de sua nota fiscal e com o responsável no local combinado, evitando assim
a cobrança da “Re-coleta”. Havendo essa cobrança, o responsável será o PARCEIRO e/ou CLIENTE.
06) Toda e qualquer ocorrência que envolvam TROCA ou DEVOLUÇÃO de produtos devem ser comunicados
a BONSHOP através do preenchimento do formulário SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA (disponível no site). O Fluxo deve ser encaminhado aos contatos abaixo conforme sua necessidade;
SETOR DE VENDAS, ENCAMINHAR O FLUXO DE DEVOLUÇÃO PARA:
- Tel.: (11) 3933-2560
[email protected]