Para garantir a satisfação de seus Clientes, a GAC ORTHOMAX estabeleceu uma
Política de Troca e Devolução que respeita integralmente todos os direitos do
consumidor.
Política Geral de Troca ou Devolução
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de
Atendimento ao Cliente o quanto antes. Não será dado andamento ao processo de troca
ou devolução caso o cliente não entre em contato com a Central de Atendimento antes
de enviar o produto.
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central
de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos.
1. Devolução por Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser
observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da
data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem
violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os
seus acessórios.
2. Troca
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao
Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com nota fiscal, manual e
todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados com custo de envio para ao
cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se houver alguma
divergência em relação à nossa política de troca e devolução.
A GAC ORTHOMAX tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do
seu produto na empresa, para resolver a ocorrência comunicada à Central de
Atendimento.
3. Defeito técnico ou de fabricação do produto
Caso o defeito técnico ou de fabricação do produto seja constatado, independentemente
do tipo, o cliente deverá entrar em contato através do telefone 0800 770 6422 e relatar o
problema. O cliente será orientado em como proceder para envio do material para
análise. Após a análise, se for constatado o defeito técnico ou de fabricação, o produto
será substituído sem custo para o cliente.
A GAC ORTHOMAX oferece 180 (cento e oitenta) dias de garantia para defeitos de
fabricação.
A GAC ORTHOMAX isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, onde tenha
sido constatado algum vício de qualidade por mau uso ou nas demais causas da
exclusão de responsabilidade da lei.
4. Entrega de produto em desacordo com o pedido feito
Caso o envio de mercadoria em desacordo somente seja detectado após o recebimento
do produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada e sua solicitação somente
será processada se a notificação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o
recebimento da mercadoria.
Se eventualmente forem enviados produtos a mais do que o pedido, a GAC
ORTHOMAX se reserva o direito de, evidenciando o ocorrido, requerer a devolução dos
produtos enviados em excesso.
Para fins de troca ou devolução será considerada como data da entrega aquela que
conste no recibo de recebimento do produto entregue.
5. Condição para troca e devolução
Só será aceita a troca ou devolução do produto que esteja:
- Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
- Sem indícios de estrago por mau uso ou outra razão;
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.
Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao
cliente sem prévia consulta e será feita a cobrança de custo do envio.