PRAZO DE ENTREGA Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega, para consultá-­‐los basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da sua compra e consultar os prazos e valores disponibilizados. Esses prazos são os informados pelos Correios e inicia-­‐se a contagem a partir da confirmação do pagamento pela administradora de cartão de crédito ou pelo banco. TROCA E DEVOLUÇÃO DISPOSIÇÕES INICIAIS Objetivamos que sua experiência na Balletto seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990 -­‐ Código de Defesa do Consumidor). DEVOLUÇÃO Toda devolução para a e-­‐store deve ser comunicada previamente ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), através do e-­‐mail: [email protected]. Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas. A comunicação ao SAC deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após recebermos sua comunicação sobre a intenção de devolução, preenchendo os critérios para aprovação, uma autorização de postagem será enviada para você com validade de 5 dias úteis, para que possa ir à uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da BALLETTO. TROCA O produto deve estar nas condições descritas abaixo, com todas as etiquetas fixadas, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria, caso contrário, a Balletto não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução. * Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off. * Não realizamos troca de produtos adquiridos fora do ambiente e-­‐store Balletto. * ATENÇÃO: A Balletto, no intuito de preservar a segurança e higiene de suas consumidoras, deixa terminantemente esclarecido que peças que possuam a etiqueta adesiva “protetor higiênico” em suas regiões íntimas só serão aceitas se a citada etiqueta não tiver nenhum indício de retirada. * Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajustes em geral, substituição de botões, etc.) * O produto deve estar intacto; e a etiqueta de código de barras, afixada a peça; DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA Caso seja necessária a devolução do produto é importante seguir as seguintes regras: (i) informar a desistência por e-­‐mail: [email protected] ou pelo telefone (11) 2645-­‐6814, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. Precisaremos que nos informe o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m); (ii) que o produto esteja nas condições citadas acima. Após a comunicação ao SAC: a) a Balletto terá 5 dias úteis para analisar o(s) produto(s) devolvido(s) e confirmar que está tudo de acordo com as condições descritas nesta politica; b) caso sua devolução seja aprovada, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por conta da Balletto. Você terá um prazo de 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios para o endereço que será informado pelo SAC, com o produto em suas embalagens originais e tudo devidamente embalado e protegido. c) toda devolução deverá vir acompanhada do DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica original e do formulário enviado pelo SAC onde constará código de autorização de postagem, descrição e código do produto a ser devolvido, motivo da devolução, além da assinatura da cliente atestando a veracidade das informações. Constatadas que todas as condições previstas foram cumpridas, a Balletto seguirá, no menor prazo possível, os procedimentos para a devolução dos valores pagos – excluindo-­‐se fretes e embalagens para presente (caso haja) através de transferência bancária para a conta informada pela cliente. A devolução será feita sempre do valor pago. Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO Todos os produtos da e-­‐store são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, efetuaremos a troca conforme as políticas de troca da empresa. * Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off. * Não realizamos troca de produtos adquiridos fora do ambiente da e-­‐store Balletto.