“Troca e Devolução Lojasmm.com”
Informações Gerais.
Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras realizadas no nosso site. Visando
uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no
Código de Defesa do Consumidor.
Porém, eventualmente, podem ocorrer situações que gerem necessidade de troca ou
devolução de produtos, seja por insatisfação, pelo produto apresentar defeito técnico ou
devido a fatores relacionados à operação de venda do site.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao
Cliente. Não realizamos trocas nas lojas do Mercadomóveis. O motivo desse procedimento é
que os sistemas e processos logísticos das Lojasmm.com são independentes e isso impede a
realização da troca em uma loja Mercadomóveis.
Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em
caso de troca e devolução dos produtos comprados no site.
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 3 meses.
Troca ou Devolução por Arrependimento, Desistência ou Insatisfação com o Produto.
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos
contando o recebimento do item.
Toda mercadoria à ser trocada deverá ser encaminhada às Lojasmm.com em sua embalagem
original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com
a 1ª via da nota fiscal de venda.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos
das Lojasmm.com, mediante prévio agendamento. E quando for pelos Correios, o cliente
deverá levar até uma agência, com o código de postagem que enviaremos no email do
solicitante.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de
manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, as Lojasmm.com ficará isenta
de receber o produto, e o mesmo será devolvido ao remetente com frete
de retorno a pagar.
Importante.
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste
caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega,
sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em
nosso Centro de Distribuição.
Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar completa e acompanhada de seus
manuais e acessórios na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre interno original
do fabricante intacto para produtos de informática (computadores, notebooks, netbooks,
tablets, etc), além da nota fiscal original de compra, caso contrário, nossa loja não acatará a
sua solicitação.
Em caso de devolução, o valor do produto será ressarcido de acordo com a forma de
pagamento usada em sua compra.
Via cartão de crédito informamos que o prazo estipulado pela administradora para o estorno é
de até 5 (cinco) dias a partir da data de recebimento do produto em nossa central de
distribuição, e poderá ser localizado entre uma ou duas faturas subseqüentes.
Via boleto bancário, informamos que o prazo estipulado para depósito do valor será de 5
(cinco) dias.
Produto com defeito.
Neste caso solicitamos que você preencha o formulário na nossa Central de Atendimento em
nossa página na Internet, pelo endereço www.lojasmm.com, e aguarde o retorno do
departamento responsável de Trocas e Devoluções.
Se o produto apresentar defeito em até 7 (sete) dias corridos contando a data de recebimento,
poderá solicitar sua troca ou devolução a nossa central de atendimento ao cliente.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após os 7 (sete) dias corridos
contando a data do recebimento, mas estiver dentro do prazo de garantia, você deverá entrar
em contato conosco para que possamos informar a Assistência Técnica Autorizada pelo
fabricante mais próxima de sua residência.
Pela Política de Trocas e Devoluções, o cliente devera preencher um formulário, ao qual todas
as informações sobre o produto deverão ser descritas para que o setor de análises possa
verificar as condições da mercadoria com defeito.
Entretanto, o envio do novo produto será realizado somente quando os técnicos logísticos
atestarem que a mercadoria não tem perfeitas condições de uso.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de
utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
As Lojasmm.com se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito
tenha ocorrido por mau uso.
Produto com avaria.
Mesmo com toda preocupação das lojasmm.com em enviar os produtos em perfeito estado,
podem ocorrer eventualidades durante o transporte, causando avarias.
Caso isto ocorra, recuse produtos com embalagens abertas ou produtos
avariados. Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
Dicas importantes: verificar se o produto está intacto; ao receber o produto é preciso verificar
se ele está intacto e não foi avariado. Instrua seus familiares, secretária ou porteiro para que
avaliem a embalagem no momento da entrega. Caso haja danos ou violações, é preciso
recusar o produto e anotar na NF o motivo da devolução, descrevendo com detalhes o que há
de errado (estado dos lacres, do produto e acessórios, presença de amassados ou arranhões,
bem como a falta de peças e acessórios).
Pela Política de Trocas e Devoluções, o cliente deverá preencher o formulário que se encontra
na Central de Atendimento, na nossa página da Internet, no endereço www.lojasmm.com, ao
qual todas as informações sobre o produto deverão ser descritas para que o setor de análises
possa verificar as condições da mercadoria com defeito. Além do formulário, reservamo-nos
ao direito de solicitar fotos do produto avariado (amassado, riscado, arranhado, lascado, etc).
Troca parcial dos produtos.
Em caso de troca parcial de produtos, as Lojasmm.com não se responsabilizam pelo envio
indevido de acessórios que não compõem o item a ser trocado (CD's de instalação, cabos,
manuais etc.).
Reservamo–nos o direito de não reenviar tais acessórios.
Ressarcimento de valores.
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta diferença
deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá ser à vista (por depósito
identificado).
Cancelamento de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se
ainda não tiverem sido despachados.
Prazos de cancelamento: o prazo será de 48 horas úteis via sistema para cancelamento do
pedido e de 10 (dez) dias para estorno em cartão e conta à ser informada pelo cliente. Segue:
-
Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;
Boleto Bancário: o estorno será realizado na conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis
e não será concedido crédito à terceiros.
Procedimentos de troca:
O procedimento de troca será por email e qualquer dúvida você poderá entrar em contato
com a nossa Central de Atendimento ao Cliente:
- Prazo de resposta ao email: (5) cinco dias úteis
- Nos casos em que haja a necessidade de coletar o produto junto à transportadora, este será
coletado no mesmo endereço em que foi entregue.
- Deverá ser realizado um agendamento com a transportadora, e os produtos, deverão estar
embalados com todos os acessórios, manuais e nota fiscal original.
- Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a solicitação de coleta, onde
constará a descrição do item à ser coletado, exceto Correios, que emite o código de objeto de
coleta, composto por 13 (treze) dígitos. Reforçando que todas as devoluções deverão estar
com a nota fiscal original para o envio.
Opões para troca.
Caso o produto não tenha estoque, a troca poderá ser feita por:
- produto de mesmo valor conforme seu interesse;
- produto de valor superior com o devido pagamento da diferença a vista em depósito
identificado;
- Solicitar o cancelamento da compra e reaver seu dinheiro;
Coletas.
Os prazos de coletas podem variar de acordo com sua região e/ou produto. Este serviço é
terceirizado e disponibilizado em rota adicional, quando solicitado pelos nossos clientes. A
realização da coleta será no mesmo endereço constante no pedido de compra.
Observação :
No caso de móveis ou produtos que necessitem de montagem, a coleta somente será realizada,
quando a mercadoria estiver DESMONTADA.
Dicas para uma ótima experiência de compras.
- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você deseja comprar;
- Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110V ou 220V)
corresponde à região que você vai utilizá-lo;
- Para comprar celular, escolha o DDD correspondente ao local em que ele será usado;
- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
- Não aceite embalagens com o lacre rompido;
- Em caso de divergências de preços no site, o valor válido é o do Carrinho de Compras.
- Antes de realizar a compra, favor verificar as dimensões das portas e passagens de sua
residência quando adquirir produtos grandes (guarda-roupas, cozinhas, refrigeradores, etc);
- Em caso de dúvidas, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento;
Prazo de entrega diferente no mesmo pedido.
Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas
separadamente, pois varia de acordo com a disponibilidade do item e a modalidade de cada
um (por exemplo: fogão e celular). Para tanto, consulte o prazo de entrega de cada produto.
* Previsão de Entrega: considerando a entrega de tipo "normal" e para pedidos feitos,
aprovados e com pagamentos confirmados até às 20h. Após este horário acrescentar 1 (um)
dia útil.
IMPORTANTE:
Não recebi meu pedido:
Verifique o que pode ter ocorrido:
- Data da entrega: verifique a data de entrega do seu pedido;
- Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: confirme se os dados de entrega
estão corretos;
- Pagamento: verifique se o pagamento do seu pedido foi aprovado e confirmado;
- Em caso de não confirmação de pagamento dentro do prazo de 48 horas úteis, favor entrar
em contato no local de pagamento (lotéricas, bancos, correspondentes bancários, etc);
- Caso a compra tenha sido realizada via Cartão de Crédito e o prazo de 48 horas úteis para a
confirmação do pagamento tenha extrapolado, pedimos a gentileza de verificar o ocorrido
com a respectiva operadora;
- Ausência: é indispensável a presença de um responsável no local da entrega. Nossos
entregadores realizam 2 (duas) tentativas de entrega e, na impossibilidade da mesma, o seu
pedido retornará ao Centro de Distribuição das Lojasmm.com e poderá ser cancelado.
- Se você mora em prédio ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido;
- *PI: se houver qualquer divergência no prazo de entrega pelos Correios, será acrescido um
prazo adicional de 5 (cinco) dias úteis para a solicitação de PI;
*PI (Pedido de Informação): é um procedimento administrativo entre as Lojasmm.com e os
Correios que tem por objetivo localizar o produto nos casos de sinistro através do código de
rastreio.
- Prazo de aprovação: nas compras realizadas com Cartão de Crédito, o prazo para
confirmação de pagamento junto à operadora do Cartão será de até 48 horas úteis;
- Validade de preços e estoque de produtos: todos os nossos produtos ofertados possuem
preços promocionais por tempo e quantidade limitadas;
- Deslocamento: Em casos de arrependimento/defeito, quando recebido o código de
postagem para devolução, é de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente o deslocamento
da sua residência até a agência dos Correios mais próxima. Ressaltamos que apenas as
despesas de envio serão arcadas pelas Lojasmm.com
- Restituição de acessórios: não nos responsabilizamos por acessórios que não façam parte
integrante dos produtos, como por exemplo, películas, etc;
- Coleta: solicitada a coleta, é de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a presença e
permanência no endereço indicado para a retirada do produto em horário comercial nos dias
úteis, incluindo feriados municipais, estaduais e nacionais;
- Entregas: as entregas realizadas pelos Correios estarão sujeitas às condições estabelecidas
pelos mesmos de acordo com o inciso III, Artigo 2º da Portaria nº 567/2011 do Ministério das
Comunicações através do seguinte link http://www.mc.gov.br/portarias/24710-portaria-n567-de-29-dezembro-de-2011 , que estabelece:
“A ECT deverá realizar a entrega externa em domicilio nas localidades,
sempre que atendidas as seguintes condições [...}
III – as vias e os logradouros ofereçam condições de acesso e de
segurança ao empregado postal; [...}”
Ademais, no próprio site dos Correios constam algumas informações pertinentes à
entrega que poderá ser consultado através do seguinte link:
http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/areas-com-restricao-de-entregadomiciliar
- Além das regras aqui expressas, a entrega de quaisquer produtos constantes deste site, fica
condicionada à disponibilidade dos Correios, de acordo com a Portaria 567/2011
(http://ect.gov.br/sobreCorreios/empresa/Legislacao/portariasInstrucoesNormativas/arquivo/
portaria567_29dezembro2011.pdf ).”
- Instalação: a instalação de produtos deverá ser realizada somente por agentes autorizados
sob pena de perda de garantia. Ressaltamos que não oferecemos serviços de instalação e
montagem. Para eventuais peças adicionais, bem como possíveis limitações à utilização de
todas as funcionalidades, consulte o fabricante. Para instalação, funcionalidades, manutenção
e cuidados específicos consulte o manual do produto. Custos de instalação e de possíveis
peças adicionas não estão inclusos no preço do produto.
- Não armazene álcool, gasolina, ou qualquer outro líquido inflamável próximo a fogões ou
similares que produzam calor ou chamas. Não deixe crianças, animais ou pessoas
incapacitadas sozinhas próximas ao eletrodoméstico e, caso sinta cheiro de gás dentro de
casa feche o registro, abra todas as portas e janelas para ventilar o ar. Não acenda qualquer
tipo de faísca ou chama e não ligue nenhum equipamento eletrônico próximo a produtos
desta natureza. A linha de fogões e similares é apta para uso com botijão. A conversão para
gás encanado é de responsabilidade do cliente. Mais informações, entre em contato com a
assistência técnica autorizada.
- Devido às normas da ABNT e às resoluções nº 13 de 2006, nº 2 de 2007 e nº 8 de 2009 do
CONMETRO, os fabricantes estão mudando as tomadas para o novo padrão. Para utilizar estes
produtos, verifique se será necessário adaptador ou a troca da tomada antiga. Não nos
responsabilizamos por esta alteração.
Ao cliente:
Seguindo todas essas orientações, você realizará suas compras com sucesso e toda a
comodidade que só as Lojasmm.com pode oferecer.
Aguardamos sua visita novamente em breve!