Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda
Workshop
Santa Cruz do Sul
Diretrizes Organizacionais
Negócio
Transporte coletivo de passageiros.
Missão
Transportar pessoas com segurança e qualidade, integrando os diversos bairros
da cidade, atuando para que seja priorizado o transporte urbano de passageiros,
gerando satisfação para acionistas, clientes, colaboradores e sociedade.
Visão
Consolidar posição de respeito, confiabilidade e responsabilidade social
perante a comunidade de abrangência em todas as ações praticadas, para
viabilizar a continuidade do negócio.
Diretrizes Organizacionais
Princípios
Honestidade e ética;
Satisfação do cliente;
Lucro para desenvolver e prosperar;
Valorização do colaborador;
Relação de parceria com fornecedores;
Respeito ao meio ambiente e
Sinergia com a comunidade.
Proposta de Valor
Diferenciar-se pela pontualidade no cumprimento de horários
Instalações
Data fundação: 10 de fevereiro de 1986.
Complexo VISATE
Área total: 60 mil m²
Área construída: 5 mil m²
Estrutura:
Setor Oeste (PC Garagem)
Apoio 1
Almoxarifado
Manutenção
Prédio Administrativo
Instalações
Central de Atendimento
Área total: 350 m2
Localização: Bento Gonçalves,
esq. Visconde de Pelotas
Agência Interna do Banco Real
Média de atendimentos / dia: 1.500 pessoas
Instalações
Módulo Avançado de Comercialização
MAC/UCS
Localização: Galeria Universitária UCS
Estrutura: 02 Caixas para atendimento ao público
Média de atendimentos / dia: 150 pessoas
Instalações
Módulo Avançado de Comercialização
MAC/Triches
Localização: Shopping Triches
Estrutura: 02 Caixas para atendimento ao público e 1 cadastro
Média de atendimentos / dia: 130 pessoas
Instalações
Setores Operacionais
(Norte, Sul, Leste e Oeste)
Localização: Pontos Estratégicos do município.
O que são: unidades de controle operacional
Estrutura: salas administrativas e banheiros
Informações Operacionais
●
Número de pessoas transportadas em 2006: 46.879.775
●
Número de linhas atendidas: 76
●
Média de pessoas transportadas / dia: 130.221
Informações Operacionais
●
Quilometragem percorrida / dia: 56.000 km
●
Número de Viagens / dia: 4.000 viagens
●
Idade Média da Frota: 4 anos
●
IPK: 2,15
Informações Operacionais
Frota
249 ônibus convencionais
16 ônibus articulados
12 ônibus Low Enter (piso baixo)
04 ônibus adaptados para PPD
04 microônibus
06 táxis-lotação
Informações de pessoal
Número de Colaboradores: 1683
% de Mulheres no quadro de colaboradores
Funções Operacionais: 1470
Motoristas: 741
Operadores de Sistema: 707
Líderes Operacionais: 17
Supervisores Operacionais: 05
100
75
50
35,21
36,46
39,86
40,29
2004
2005
2006
2007
25
Administrativas: 88
Funções de Manutenção: 125
0
Mulheres
HISTÓRICO DA BUSCA
PELA EXCELÊNCIA
Histórico da busca pela
Excelência
2004
•
•
•
•
•
•
•
Prêmio Qualidade RS 2004 - Modalidade Medalha de Bronze.
Adesão ao Prêmio ANTP de Qualidade.
Auto-avaliação no Sistema de Avaliação do PGQP – Nível II.
Implantação da Reunião Geral.
Criação do Café da Manhã com o Diretor.
Implantação do Programa Transportando Idéias.
Implantação do Programa de Desempenho por Metas.
Histórico da busca pela
Excelência
2005
•
•
•
•
Conquista do Troféu de Bronze do PQRS 2005
Conquista do Certificado de Finalista do Prêmio ANTP de Qualidade 2005
Certificado de Melhoria Contínua do Prêmio ANTP de Qualidade 2005
Conquista do Certificado de Responsabilidade Social da Assembléia Legislativa do Estado do RS.
2006
•
•
•
•
•
•
Realização da auto-avaliação PGQP – Nível II
Adesão ao Prêmio ANTP de Qualidade
Desenvolvimento da Gestão por Processos
Aprimoramento da Gestão Orçamentária
Aprimoramento da Gestão Estratégica
Conquista do Certificado de Responsabilidade Social da Assembléia Legislativa do Estado do RS.
Histórico da busca pela
Excelência
2007
• Conquista Troféu Prata – PQRS 2007
Liderança
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Diretoria
Fernando Ribeiro
Assessoria de Imprensa
Luiz Carlos de Lucena
Assessoria Executiva
Carlos Henrique Pereira
Assessoria da Qualidade
Fabiana Buffon
Área Administrativa
Financeira e Patrimonial
Marcos Dante dos Santos
Área Operacional
Sérgio Beneton
Área de Manutenção de
Frota e Suprimentos
João Carlos Cardoso
Área de Desenvolvimento
de Recursos Humanos
Neila Andrade
Setor Financeiro
e Tecnologia da Informação
Gustavo dos Santos
Setor de Engenharia
de Tráfego
Fábio Rossato
Setor de Compras
Fábio Wartha
Setor de Comunicação
Fábio Verruck
Setor Comercial
Fabiana Nagildo
Setor de Logística
Amarildo Fabiani
Setor de Almoxarifado
Gilson Medeiros
Setor de Recrutamento
Seleção e Capacitação
Ana Cristina Rech
Setor Contábil
Vera dos Santos
Setor Norte
Juarez Machado
Setor de Oficina
Setor de Administtração
de Pessoal
Moacir Dias Ferreira
Setor de Sugurança
Renato Cordeiro
Setor Sul
Márcio Luchesi
Setor Patrimonial
José Mota Martins
Setor Leste
Vasco Lorandi
Setor Oeste
Anderson de Castilhos
Alta Direção
Setor de Manutenção do Sistema
de Bilhetagem Eletrônica
Adriano Ribeiro
OUTUBRO/2006
Principais Responsabilidades da Liderança
Definição dos valores e princípios da empresa
Desenvolvimentos das pessoas
Interação com as partes interessadas
Análise do desempenho da empresa
Tomada de decisão
Comunicação das decisões
Tomada de Decisão
Workshop PE – etapa de Formulação das Estratégias
Pauta
•
•
•
Aná
Análise matriz SWOT
Definiç
Definição de estraté
estratégias
Definiç
Definição projetos
Participantes
Alta Direç
Direção e Assessorias
Freqüência
Anual
Responsável
Diretor Superintendente
Tomada de Decisão
Workshop PE – etapa do Desdobramento das Estratégias
Pauta
•
•
•
Definiç
Definição de indicadores
Definiç
Definição de metas
Definiç
Definição planos de aç
ação
Participantes
Alta Direç
Direção e Assessorias
Freqüência
Anual
Responsável
Diretor Superintendente
Tomada de Decisão
Reunião de Gestão Estratégica
Pauta
• Aná
Análise da Evoluç
Evolução do desempenho dos indicadores
estraté
estratégicos
• Aná
Análise da Evoluç
Evolução do desempenho dos projetos
• Andamento geral da empresa
Participantes
Alta Direç
Direção e Assessorias
Freqüência
Mensal
Responsável
Diretor Superintendente
Tomada de Decisão
Reunião de Área
Pauta
• Aná
Análise de Evoluç
Evolução do desempenho dos indicadores
• Aná
Análise da Evoluç
Evolução do desempenho dos planos de aç
ação
• Andamento geral da empresa
Participantes
Gerente da Área, Supervisores/ Lí
Líderes de Setor
Freqüência
Mensal
Responsável
Gerente
Tomada de Decisão
Reunião do Setor
Pauta
• Apresentaç
Apresentação do desempenho dos indicadores
• Andamento geral da empresa
Participantes
Supervisores e equipes
Freqüência
Mensal
Responsável
Supervisores
Tomada de Decisão
Reunião de Acionistas
Pauta
• Aná
Análise dos resultados dos indicadores financeiros
• Aná
Análise dos resultados dos indicadores de mercado
Participantes
Acionistas
Freqüência
Trimestral
Responsável
Supervisores
Comunicação das Decisões
Reunião Geral
Objetivos
• Disseminação das diretrizes;
• Apresentação de metas e;
• Aproximação da Direção com colaboradores.
Como funciona?
Semestralmente, todos os colaboradores são
convidados a participar, a mesma é conduzida
pelo Diretor Superintendente
Comunicação das Decisões
Café da Manhã com o Diretor
Objetivos
• Aproximaç
Aproximação da Direç
Direção com os colaboradores;
• Oportunizar um momento onde os colaboradores
expressem sua opinião sobre a visão da empresa;
• Motivaç
Motivação pessoal, alé
além da disseminaç
disseminação das diretrizes
da organizaç
organização.
• Disseminaç
Disseminação da cultura da melhoria contí
contínua e do
comprometimento com os valores da organizaç
organização
Como funciona?
Mensalmente, na sala do Diretor, é organizada a mesa do
café
café, onde participam seis colaboradores sorteados e um
colaborador convidado pelo diretor.
O futuro é o resultado!
É a colheita do que você
plantou e está plantando.
O que vai acontecer daqui a dez anos
será conseqüência do que você está fazendo
HOJE.
Contato
Fabiana Andréia Buffon
[email protected]
54-3215-8041