O Processo do
Planejamento Estratégico
Módulo 3.5 – Definição das Diretrizes
Organizacionais – (Missão e Objetivos)
Prof. Msc Wilter Furtado - 2011
Análise dos ambientes
Geral – Operacional - Interno
Possibilidades e Exigências
Estratégicas
Diretrizes
Missão
Social
Objetivos
Diretrizes Organizacionais
Diretrizes Organizacionais
É a linha de conduta definida para os
caminhos, que levam até os objetivos da
organização. São normas de procedimentos
que determinam a meta a ser cumprida.
Missão Organizacional
Missão Organizacional
É a declaração da meta geral da organização. Varia de
organização para organização. É a visualização do horizonte de
longo prazo, deve ser de natureza operacional, de forma que a
contribuição de todos possa ser reconhecida e avaliada.
É uma incumbência, obrigação, ou responsabilidade assumida
com outrem, ou a meta a ser atingida, por um compromisso
assumido.
Componentes da Missão
Organizacional
Componentes da Missão Organizacional
(Certo & Peter – 1993:76)
1.
Informa os tipos de produtos ou serviços que oferece aos
usuários;
2.
Define o mercado – descreve clientes, onde eles estão, suas
necessidades (objetivas e subjetivas);
3.
Relata as potencialidades em tecnologias, geralmente,
instrumentos, máquinas, materiais, técnicas e processos
usados na produção de bens ou serviços.
4.
Define os objetivos da empresa, como a intenção de
sobrevivência;
5
Descreve a filosofia da organização –crenças, valores
básicos, que devem guiar os membros da organização (servir,
melhorar, agregar, liderar, valorizar equipes, crescer,
preocupações sociais, etc,)
6.
Revela o auto-conceito – visão ou a impressão que a
organização tem de si mesma, como resultado da análise dos
seus pontos fortes e fracos, da concorrência e a sua
capacidade de sobreviver no mercado;
7.
Revela a imagem pública – é a impressão que está tentando
passar para o público da organização. Ressalte-se que o
importante é a imagem formada pelo próprio público.
Análises para Definição da
Missão Organizacional
Fatores Determinantes da Missão
Aspectos
Negócio
bem definido
Tipos dos
produtos e
serviços.
bem definidos
Mercado
bem definido
Pontos Fortes (existentes)
1. Construção civil
1. Casas populares e
segurança
2. Cumprimento de prazos
3. Saúde e segurança do
cliente
1. Boa participação local,
2. Disposição em ampliar
mercado e linhas de
construção
Pontos a serem trabalhados
1. Agregação de valor
2. Novas linhas
1
2
3
Ampliar a linha
Nível de satisfação, segurança
e saúde do usuário.
Confiança
1.Perspectivas de participações
em outros mercados e produtos.
2. Valor das parcerias
3. Definição técnica sobre a
liderança que quer exercer
Fatores Determinantes da Missão
Aspectos
Pontos Fortes (existentes)
Potencialidad 1. Controle de qualidade
es
padrão 0800
Tecnológicas
Posição
relativa
Objetivos de
Sobrevivência
Posição
relativa
2. Auto nível de automação no
setor
de projetos e plantas
Pontos a serem
trabalhados
1. Predisposição para investir
e
acompanhar o
desenvolvimento
tecnológico
2. Investimentos em P&D
1. Disposição de investimentos 1..Aumento produção e de
em P& D
investimentos.
2. Predisposição de expansão
2. Investimentos em P&D
de mercados e de linhas de
3. Perspectivas novos
produtos
mercados
3. Busca de melhorias na
4. Novas linhas de construção.
lucratividade
Fatores Determinantes da Missão
Aspectos
Pontos Fortes (existentes)
Pontos s serem trabalhados
1. Respeito à vida através do
controle de qualidade das obras
1.Valorização das pessoas, das
parcerias e das equipes.
2. Ética e transparência negócios
2. Preocupação com a sociedade e
com o meio-ambiente.
Filosofia
bem
3. Desenvolvimento de pessoas e
definida
equipes
4. Preservação do meio-ambiente
- RSE
3. Pesquisas; atualização de
equipamentos; participação
social mais ativa; valorização
de pessoas
5. Satisfação máxima e segurança
da obra.
4. Preocupação com a saúde e
segurança e com a ética.
Fatores Determinantes da Missão
Aspectos
AutoConceito
Visão
Posição
Relativa
Pontos Fortes (existentes)
Disposição para ser uma
organização capaz de oferecer
produtos e serviços com qualidade
superior; comprometida com o
desenvolvimento próprio, dos
parceiros e da sociedade;
preocupada com a saúde e
segurança consumidor; presente
pela excelência de seu negócio
através da RSE .
Pontos a serem trabalhados
1.Preocupação com a saúde
e segurança das pessoas
2. Preocupação com o
desenvolvimento de
pessoas,
da sociedade, atualização
tecnologia e RSE
Fatores Determinantes da Missão
Aspectos
Imagem
Pública
Posição
relativa
Pontos Fortes (existentes)
Deseja participar a todos que
pretende ser vista como uma
organização que oferece produtos
de qualidade superior, seguros e
duráveis; que inspira confiança nos
negócios e na marca; segurança no
uso dos produtos; socialmente
responsável, e; competitiva
Pontos a serem trabalhados
1. Qualidade, satisfação e
durabilidade e segurança
nos produtos.
2. Confiança nos negócios
3. Responsabilidade social
4. Competitividade
Exemplo de Definição da
Missão Organizacional
“Suprir e ampliar o mercado nacional de construção
civil em todos os padrões; com foco na satisfação e na
segurança dos usuários; desenvolver processos e
produtos acompanhando as tendências tecnológicas e
às exigências do mercado, visando maior
competitividade e defesa do meio ambiente; valorizar
equipes, pessoas e instituições; servir e competir,
fundada em princípios éticos e morais; consolidar-se
como líder do mercado e como partícipe efetiva do
desenvolvimento socioeconômico de sua região sede”
Exercício
Objetivos Organizacionais
São os alvos ou os fins, que se pretende atingir. São
os resultados projetados para uma determinada
missão; é onde se quer chegar. É o objeto de uma
ação, idéia ou sentimento.
Objetivos Organizacionais
São as reduções (delimitações) da missão organizacional para
enfoques específicos ou internos.
Enquanto a missão reflete os objetivos gerais a serem atingidos,
os objetivos (como específicos) são as ferramentas, os
procedimentos, as ações e as metas específicas necessárias
para se atingir a missão.
São alvos de esforços concentrados (serviços, relações intraorganizacional, compromissos dos funcionários e da gerência)
(tático e operacional)
Áreas de abordagens para definição dos Objetivos
Organizacionais
1. Posição no mercado – como está a organização em relação
aos seus concorrentes (preços, tecnologias, custos,
distribuição, produção, etc).
2. Inovação – quais são as mudanças possíveis para melhorar os
processos administrativos e produtivos.
3. Produtividade – como está o nível da produção de bens e / ou
serviços comparados com os recursos destinados ao
processo produtivo.
4. Níveis de recursos – como são e estão os níveis de recursos
explorados e mantidos (estoques, equipamentos, capital de
giro, etc.)
Áreas de abordagens para definição dos Objetivos
Organizacionais
5. Lucratividade – qual é a capacidade de gerar riquezas e como
melhorá-la.
6. Desempenho administrativo – qual é a taxa de desenvolvimento
dos administradores, em termos pessoais;
7. Desempenho e atitudes da equipe – qual é o desenvolvimento e
o sentimento do pessoal relacionado com a função.
8. Responsabilidade social – o que existe de política social capaz
de ajudar a melhorar o bem-estar da sociedade e preservar o
meio-ambiente.
Exemplo de Definição dos
Objetivos Organizacionais
Objetivos Organizacionais - Posição no Mercado
“Preço / Vendas / Marketing”
Ponto forte – A empresa é líder no mercado local em
quantidades de obras de construções “populares, absorvendo
10% deste mercado.
- Ponto Fraco – Embora detenha a liderança quantitativa é
apenas a terceira colocada em faturamento, nas construções
populares.
- Ponto fraco – A empresa é a 6ª colocada em vendas – quantidade
e faturamento construções de médio padrão.
- Ponto fraco - Os preços das construções de médio padrão estão
acima da media do setor em torno de 6%
- Ponto Fraco – Ainda não atua no mercado de construções de
alto padrão
- Ponto Fraco – Ausência de orçamento global e falta política de
marketing institucionalizada.
-
Posição
Objetivos Organizacionais - Posição no Mercado
“Preço / Vendas / Marketing”
Liderar o mercado pelo custo, na linha de construções “populares” em
quantidades e em faturamento;
- Atingir em 5 anos o 3º lugar no mercado regional de construções de
padrão médio.
- Conquistar nos próximos 10 anos, 10% da demanda por construções
de alto padrão.
-
Objetivos
Gerais
Reduzir os preços das construções populares em 5% das de padrão
médio em 7 % no prazo de 6 meses; repassar as reduções para o preço.
- Promover os investimentos para aumentar a produção e iniciar a produção
das novas linhas de construção.
- Lançar os novos empreendimentos no prazo máximo de 12 meses em
todos os segmentos do mercado
- Criar e implementar robusta política de Marketing para fixação
da imagem e da marca.
-
Objetivos
Específicos
Objetivos Organizacionais “Tecnologias (Inovação)”
Ponto forte - As tecnologias usadas na área administrativa.
- Ponto Fraco - Algumas áreas do setor de produção estão com máquinas e com
tecnologias defasadas.
- Ponto Fraco – Desintegração das informações ao longo dos processos de gestão
da produção. Controles deficientes.
- Ponto Fraco – Rede de informação subutilizada
-
Posição
Objetivos
Gerais
- Despontar pelo uso de tecnologias em todos os setores (criação e produção)
Substituir algumas caçambas e duas máquinas de produção de concreto por
uma máquina de última geração que duplicará a produção e reduzirá custos
- Substituir a pá carregadeira por outra mais moderna melhorando a produção,
segurança e reduzindo os custos.
- Fazer Up Grade em todas as máquinas, instalações e redes da área técnica e
administrativa e otimizar o uso de todas as redes pela implantação de um SI
-
Objetivos
Específicos
Objetivos Organizacionais - “Custos Fixos”
Ponto fraco - Os custos fixos representam 32% das receitas enquanto a
média
do setor é de 27%
- Ponto fraco - Enquanto a empresa tem um custo financeiro em torno de
0,08% das receitas e a média do setor é de 0,05%
-
Posição
Objetivos
Gerais
-
Renegociar e melhorar o perfil das dívidas onerosas.
- Terceirizar todos os serviços de transporte.
- Terceirizar os serviços de manutenção preventiva.
- Reduzir 8% no custo com o pessoal administrativo.
- Desenvolver campanhas e ações para racionalizar os custos energia elétrica,
diminuir os desperdícios e o retrabalho.
-
Objetivos
Específicos
Racionalizar os custos fixos superando as médias do setor.
Objetivos Organizacionais - “Custos Variáveis”
Ponto forte – São compatíveis com o setor em torno de 48% das receitas.
- Ponto fraco – A produção própria de insumos não conseguiu ainda gerar
vantagem competitiva.
Posição
-
Objetivos
Gerais
-
Racionalizar os custos variáveis para superar a concorrência e garantir a
competitividade por preços.
- Reduzir os custos variáveis em média, em 3%
Reduzir o custo de mão-de-obra direta em 2,5%
- Terceirizar a produção de alguns insumos básicos.
- Selecionar melhor e buscar novos fornecedores de insumos e materiais;
investir no atacado de materiais básicos.
- Desenvolver campanhas de economia dos fatores e insumos;
- Criar e institucionalizar programas de capacitação da mão-de-obra
- Adquirir equipamentos e máquinas que maximizem a produção, diminua o
desperdício, racionalize os custos.
- Implementar com os fornecedores e pontos de obras a metodologia Jus-InTime.
-
Objetivos
Específicos
Objetivos Organizacionais - “Distribuição”
Ponto forte – Boa carteira de clientes no poder público e contato
direto com os mesmos.
Posição - Ponto fraco – Não possui entreposto ou representantes em outras
praças da região.
- Ponto fraco – Pouco conhecida no setor de construções de médio e
alto padrão
Objetivos - Abrir novos pontos de distribuição no sentido de avançar em
Gerais
mercados potenciais.
- Abrir pontos de vendas com vendedores em mercados estratégicos.
- Abrir pontos de distribuição através de parcerias nos estados de
Objetivos Goiás e Mato Grosso.
Específico - Adquirir áreas - outras praças para implementar empreendimentos.
s
- Terceirizar a venda de empreendimentos.
-
Objetivos Organizacionais - Produção”
Ponto forte - A produção atende a demanda atual
- Ponto fraco - A demanda corresponde hoje a 97% da produção não
permitindo muita elasticidade ou novos empreendimentos no curto prazo.
- Ponto fraco – Nível de desperdício de materiais de 8%, acima da média do
setor que é de apenas 3,5%
- Ponto Fraco – Nível relativamente alto de retrabalho em acabamentos
- Ponto fraco – Produção lenta em comparação com o setor
-
Posição
Objetivos
Gerais
Objetivos
Específicos
Consolidar a posição nas construções populares e ampliar a produção em
20% com os nos novos padrões de conquistar pelo menos 10 % da demanda
regional
- Tornar o processo produtivo mais ágil.
-
- Iniciar a produção de novos produtos num prazo máximo de 24 meses
- Adquirir máquinas e equipamentos que permitam ampliar a produção de
e atender a produção dos projetos; reduzir custos.
- Investir na capacitação da mão de obra para melhorar os processos, reduzir
os desperdícios e retrabalho.
Objetivos Organizacionais - Produtividade
Ponto Fraco – O grau de utilização da capacidade instalada já atinge a 90% não suportando aumentos significativos na produção. O setor atua com um
grau de 80%
- Ponto Fraco – A produtividade da mão-de-obra é inferior a do setor
- Ponto forte – A capacidade instalada atende a demanda atual.
-
Posição
Objetivos
Gerais
-
Elevar a capacidade instalada para atender o agregado que terá na demanda
inclusive para os novos produtos.
- Adquirir
Objetivos
Específico
s
máquinas e equipamentos para absorver o aumento de produção
necessário e principalmente que aumente a capacidade produtiva.
- Capacitar a mão-de-obra para o uso de novas tecnologias e para o aumento do
nível de satisfação no trabalho
- Mudar o sistema de remuneração adotando remuneração por produtividade e
criar programa de incentivos pessoais e á carreira
Objetivos Organizacionais - Lucratividade
Ponto Fraco – Custos fixos acima da média do setor
- Ponto Forte – Custos variáveis compatíveis com o setor
- Ponto Forte - Boa evolução das receitas em quantidades
- Ponto Fraco – Baixa evolução de receita em valores
-
Posição
Objetivos
Gerais
-
-
Capacitar a mão-de-obra para o uso de novas tecnologias e para o aumento
do nível de satisfação no trabalho
- Mudar o sistema de remuneração adotando remuneração por
produtividade
e criar programa de incentivos
- Agregar maior valor às obras populares, assim como nos novos projetos.
-
Objetivos
Específicos
Melhoria da margem de contribuição praticada reduzindo os custos
variáveis, superando o setor
Redução da absorção dos custos fixos em relação às receitas.
Aumento do giro via administração dos preços
Objetivos Organizacionais - Desempenho
Administrativo “Aspectos Organizacionais”
Ponto Forte – Embora de estrutura familiar percebe-se valores como o
respeito entre os membros, aos cargos, dignidade e honestidade.
- Ponto Fraco – Cargos distribuídos em função das experiências de cada
sócio e / ou por herança familiar. O setor é mais profissionalizado.
- Ponto Fraco - Acúmulo de funções em determinados cargos administrativos.
- Ponto Forte – Baixa incidência de delegação nas áreas técnicas.
-Ponto Fraco – Baixo nível de escolaridade dos dirigentes e da mão-deobra operacional
- Ponto Fraco – Comunicação esfacelada perdendo-se ao meio dos processos.
- Ponto Fraco – Tempo limitado para a capacitação
-
Posição
Objetivos
Gerais
-
Melhorar a performance dos dirigentes e gerentes e da mão-de-obra como um
todo
Objetivos Organizacionais - Desempenho Administrativo
“Aspectos Organizacionais”
- Avaliar
Objetivos
Específicos
e investir no desenvolvimento dos conhecimentos, habilidades e a
capacidade técnica e cognitiva dos dirigentes;
- Adequar os cargos e as funções de acordo com as habilidades, capacidade
técnica e cognitiva, e experiência de cada membro.
- Promover palestras e cursos para a formação e capacitação dos dirigentes.
Institucionalizar tais procedimentos
- Contratar técnico para dar suporte às atribuições de todos os dirigentes.
- Melhorar e condicionar os processos de informações para sustentar e
direcionar as tomadas de decisão, circunstanciadas principalmente pelos
cenários.
Objetivos Organizacionais – Níveis de Recursos
“Maquinas, Instalações, equipamentos e frota”
Ponto Forte – Móveis e Utensílios, instalações e equipamentos de informática
suficientes em número e pequenas defasagens tecnológicas
- Ponto Fraco – Algumas máquinas defasadas tecnologicamente falando,
comprometendo a produtividade e os custos
- Ponto Fraco – Frota insuficiente.
- Ponto Forte – Imóveis próprios, boa estrutura e com área que permite
ampliação.
-
Posição
Objetivos
Gerais
- Adequar
os recursos físicos para aumentar a capacidade produtiva,
racionalizar custos; racionalizar processos de gestão e absorver novas linhas
de produção.
- Adquirir
Objetivos
Específicos
máquinas e equipamentos novos e modernos para o aumento de
de produção, racionalização de custos e processos
- Fazer Upgrade nos equipamentos defasados e / ou adquirir novos
- Atualizar e substituir a frota de acordo com os objetivos
- Ampliar unidade de armazenamento para materiais básicos.
Objetivos Organizacionais – Níveis de Recursos
“Desempenho e Atitude das Equipes”
Ponto forte – Nível de comprometimento elevado em todas as equipes e grau de
escolaridade alto nos elementos da equipe administrativa. Baixo nível de
absenteísmo e rotatividade. Equipes dedicadas e de espírito colaborativo.
- Ponto fraco – Baixo nível de escolaridade e capacitação nas equipes de produção
e distribuição.
- Ponto fraco – Nível de satisfação no trabalho desejável e alto nível de
absenteísmo e rotatividade na equipe de produção.
- Ponto fraco – Comunicação e relações extremamente verticalizadas, e
meramente formais e profissionais.
- Ponto fraco – Deficiência na descrição e no desempenho de funções, gerando
acúmulo de trabalho e disfunções.
- Ponto fraco – Falta de processo de avaliação de desempenho e quando se faz é
baseado apenas na produtividade.
-
Posição
Objetivo
geral
Otimizar a performance das equipes via treinamento, capacitação, aumento do
nível de satisfação no trabalho e produtividade
Objetivos Organizacionais – Níveis de Recursos
“Desempenho e Atitude das Equipes”
Capacitar a mão-de-obra para o uso de novas tecnologias; para o aumento do
nível de satisfação no trabalho; para a melhoria das relações no trabalho,
responsabilidade social e atendimento aos clientes através de programas
institucionalizados e permanentes.
- Mudar o sistema de remuneração adotando remuneração por produtividade e
participação nos resultados.
- Criar e implementar um programa de benefícios diretos e indiretos, acordo
com os valores e necessidades de cada equipe
- Criar e implementar um programa de absorção de estagiários em todas as
áreas da empresa através de parcerias com instituições de ensino e órgãos de
fomento de mão-de-obra.
- Criar programa de avaliação de desempenho mais flexível tendo com foco
também o desempenho humano e profissional;
- Descrever e implementar os cargos e as funções.
-
Objetivos
Específicos
Objetivos Organizacionais – Níveis de Recursos
“Recursos Financeiros”
Ponto Forte – Nível de endividamento total baixo, (0,52) contra um nível do
setor de 0,58.
- Ponto Fraco – Capital de giro baixo para financiar maior volume de estoques,
obras e fazer investimentos fixos, principalmente em caso de expansão.
- Ponto Forte - Índice de liquidez corrente bom (0,98) contra um índice do setor
de 0,91, e; de inadimplência em torno de 0,08; abaixo contra 0,10 do setor.
- Ponto Forte – Giro das contas a receber razoável em média de 48 dias contra
45 praticado pelo setor. É compatível com o giro dos passivos operacionais que
gira na média em 60 dias.
- Ponto Forte – Ativos operacionais representam 69% dos ativos totais
- Ponto Fraco – A qualidade do endividamento deixa a desejar
- Ponto Fraco – Falta de orçamento global e orçamentos setoriais deficientes por
falhas no sistema de informação.
-
Posição
Objetivos Organizacionais – Níveis de Recursos
“Recursos Financeiros”
Objetivos
Gerais
-
Recompor e negociar as dívidas onerosas no sentido de melhorar a sua
qualidade.
- Reestruturar o processo de financiamentos (cadastros, faturamento,
carteira de cobrança) no sentido de melhorar a eficiência e a eficácia.
- Propor chamada de capital para dar maior sustentabilidade ao capital de
giro, quando dos novos investimentos.
- Estudar e implementar política de descontos para pagamento antecipado.
- Implantar e implementar orçamento global derivado dos orçamentos
setoriais monitorados pelo SI
-
Objetivos
Específicos
Melhorar a posição financeira como instrumento de competitividade
criando formas de financiar o mercado
Objetivos Organizacionais – Responsabilidade Social
Ponto Forte – Preocupação da diretoria quanto à necessidade de tais
ações.
- Ponto fraco – Falta de comunicação sobre tais preocupações seja
através dos produtos, de programas próprios ou através de ações de
terceiros. Falta de programas institucionalizados.
-
Posição
Objetivos
Gerais
Criar a cultura interna de responsabilidade social, cumprir e mostrar a
todos os clientes programas e ações que assegurem a fixação desta
imagem.
Criar programas internos de incentivo à prática de ações sociais
envolvendo todas as equipes, premiando ações e atitudes individuais.
- Explorar os conteúdos das placas nas obras como veículos para
divulgar o conhecimento e o aprendizado sobre responsabilidade social,
desenvolvimento do cidadão e proteção ao meio ambiente;
- Orçar recursos para apoiar ações de RSE implementadas por 3ºs
- Criar programa que promova a melhoria do grau de escolaridade do
público interno.
-
Objetivos
Específicos