PROCESSO DE
ENTREVISTAS
Ou, TÉCNICAS DE
VENDAS ??
Qual é o objetivo da entrevista de
seleção de profissionais?
Contratar o melhor profissional
para a nossa Empresa!
E o que compõe o perfil do melhor
profissional para a nossa Empresa?
ETAPAS DA
ENTREVISTA
1- AQUECIMENTO / “RAPPORT”
Aproximação - 1
Esta relacionado ao primeiro impacto no
relacionamento que se estabelece em uma situação de
entrevista. A entrevista é uma relação muito mais
pessoal que ‘tomar café com os amigos”. É esperado
que qualquer pessoa (normal) terá dificuldade de
“abri-se”,
com alguém desconhecido,
em uma
situação tensa, se não estiver se sentindo a vontade.
Esta é a grande importância do início da entrevista. Na
realidade, como um bom projeto, esta etapa favorece o
ambiente das etapas seguintes facilitando o acesso ás
informações que se deseja. A experiência tem
demonstrado que a entrevista, de modo geral, modifica
a sua dinâmica após um período de 15 a 20 minutos de
duração. Um bom contato inicial favorece esta
perspectiva.
1- AQUECIMENTO/“RAPPORT”
Procedimentos -2
Nesta primeira etapa é esperado que o entrevistador faça
um breve resumo da situação e dos objetivos da entrevista.
Diversos assuntos e abordagens são válidos nesta etapa.
Pode-se, por exemplo, perguntar ou comentar sobre questões do
cotidiano como:
- se foi fácil achar o endereço,
- algum fato importante do noticiário ( pesquisa sobre nível de
- informação e curiosidade ),
- onde reside e a distancia da residência até o trabalho,
- as dificuldades do trânsito, etc.
Em suma, esta etapa inicial configura-se como uma
“aproximação” e relaxamento do ambiente para facilitar a relação.
É importante notar que este primeiro contato é significativo,
tanto para o entrevistador como para o candidato que também
estará montando a sua imagem sobre o profissional que o
entrevista e, inevitavelmente, sobre a Empresa que representa.
Nesta etapa o entrevistador deve posicionar o candidato
sobre a posição em questão e sobre a empresa.
Algumas vezes o processo de recrutamento pode não ter sido claro
o suficiente e o candidato pode estar esperando outra situação.
É fundamental esclarecer a posição e checar essa possibilidade.
1- AQUECIMENTO/“RAPPORT”
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - 3
Aqui cabe um comentário que traz á tona um ingrediente
dos mais importantes para a condução do processo de entrevista
e para a análise das conclusões. A COMUNICAÇÃO NÃO
VERBAL.
Refiro-me ás questões de postura, comportamento e
ambiente que se cria na entrevista. O entrevistador é o dono do
clima, isto é, se sua postura for motivadora, cordial e permeada
de energia é muito provável que a relação se fará com esse
clima. O inverso também é verdadeiro.
Percebam, portanto, a influência e domínio que tem o
entrevistador no contexto do ambiente e da condução da
entrevista ( da 1a ou da 10a do dia ).
Com base nestes procedimentos estamos, praticamente,
entrando na 2ª etapa da entrevista: O Levantamento de Dados
( a entrevista, propriamente dita
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
INVESTIGAÇÃO
1o. BLOCO DE INTERESSES
Podemos dizer que esta etapa é a própria essência do processo. É nesta etapa que
iremos investigar as características do candidato para obter as informações de
que necessitamos para concluir nossos objetivos: decidir sobre a contratação de
um profissional!
De forma didática podemos dividir, esta etapa, em blocos de interesse, da seguinte
maneira:
2.1- A pesquisa inicial, primeiro bloco de interesse, normalmente, dirige-se ás
questões pessoais superficiais, como por exemplo:
- idade
- escolaridade
- estado civil
- número de filhos
- ocupação do cônjuge
- quem mora com o candidato
- pessoas envolvidas na manutenção do lar
- objetivos / planejamentos
- qualidade principais
- aspectos a melhorar
- “hobbies” / preferências / lazer
- interesses culturais
Observações
1- Estas questões servem para iniciar o processo de perguntas dirigidas e
podem, também, ser utilizadas durante o processo de entrevista, para
mudança do foco de pesquisa.
2- É neste bloco que iniciamos a prática de observar e analisar a forma como o
candidato se comporta, como responde as perguntas e seu grau de
interatividade com o entrevistador.
3- O maior instrumento do entrevistador é a sua percepção. Conhecimento
técnico ajuda muito mas, uma entrevista, por mais consistente que possa
ser, ainda é uma situação limitada e sujeita a distorções e “encenações” (de
vez em quando aparece um candidato ao “Oscar”).
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
INVESTIGAÇÃO
2o. BLOCO DE INTERESSES
O 2º bloco de interesse refere-se às questões profissionais:
- empresas anteriores
- ramos de atividades que conhece
- período de permanência
- cargos ocupados
- motivos dos desligamentos
- conhecimento técnico
- principais atribuições e responsabilidades assumidas
- realizações e principais resultados obtidos
- objetivos profissionais / planejamento de carreira
- iniciativas de desenvolvimento
Obs.:
1- Este bloco de pesquisa é muito importante porque
refere-se ao componente de “valor agregado” do
profissional à nossa empresa. Basicamente é o tema
central das informações que objetivamos no contato.
2-
Neste bloco de pesquisa é costumeiro entremearmos
questões relativas ao bloco de pesquisa pessoal ( 1 º
bloco) reportando-nos às questões pessoais mais
profundas e à detalhes dos assuntos levantados
inicialmente.
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
exemplos de perguntas
-
1- Vamos dar exemplo de algumas perguntas típicas que podem ser
utilizadas:
Onde Você cursou o 2º grau ?
Qual é sua expectativa na nossa Empresa?
De que maneira Você pode colaborar conosco?
Que tipo de pessoa Você é?
Quais são os seus diferenciais em relação aos outros candidatos?
Que percepção seus subordinados tem de Você?
Que tipo de liderança Você considera mais adequada?
O que Você não gosta em um chefe?
Relate uma experiência positiva na sua carreira.
Relate uma experiência negativa na sua carreira. Pode ser algo em que
Você não teve culpa, por exemplo.
O que mais lhe agradava (agrada) no seu último emprego?
O que não lhe agradava (agrada)?
O que Você não gostaria que acontecesse neste novo emprego?
Obs.: Percebam que todas são perguntas abertas, isto é:
- permitem ampla possibilidades de resposta,
- estimula a expressão e colocação do candidato,
- aumenta a possibilidade de percepção do candidato em termos
de postura pessoal, eloqüência, dificuldades nas respostas ou
evasivas que poderiam evidenciar alguma área de dificuldade e,
- exige que o entrevistador pratique a “arte de ouvir”.
As perguntas fechadas, isto é, aquelas que restringem a possibilidade de
resposta para Sim ou Não, não se aplicam, muito adequadamente, para
esta fase da entrevista. Estas são mais comuns no início e no final da
entrevista.
2- LEVANTAMENTO DE DADOS
3o. BLOCO DE INTERESSE
O 3o bloco de interesse refere-se às questões
complementares dos blocos anteriores e já é uma
preparação para a conclusão. Não se reveste, no entanto,
em um bloco de menor importância, ao contrário. Neste
bloco de interesse ficam focados aspectos determinantes da
nossa análise e conclusões, como por exemplo:
- salários: pretensão e mínimo aceitável,
- disponibilidade para viagens / mudança de base
residencial,
- posicionamento da família / conseqüência na vida social /
interesses pessoais,
- disponibilidade para início ( importante entender como
o candidato procede em relação à empresa atual ),
- grau de expectativa em relação à posição alvo da
entrevista,
- impressões sobre a Empresa,
- etc.
3- FECHAMENTO
CONCLUSÃO
Você vai concluir a entrevista quando estiver de posse de todos os dados necessários e
tiver formado uma imagem do candidato.
Nesta etapa:
-
-
-
Consulte ( mesmo abertamente ) a sua lista de itens a serem pesquisados e
veja se não precisa de mais alguma informação. Você pode ter que retornar
a um ponto anterior para certificar-se e consolidar sua avaliação.
Há uma pergunta-chave nesta etapa que aplica-se tanto para permitir que o
candidato tire dúvidas como para oficializar que a entrevista está
terminando. A pergunta é: “ O que Você gostaria de perguntar”? Esta
questão também permite que se avalie alguns interesses e expectativas do
candidato.
Se for solicitado, dê um “feed back” genérico ao final, com cuidado e bom
senso.
Informe sobre os próximos passos e sobre os prazos previstos. Seja sincero
porque o grau de expectativa e ansiedade dos candidatos costuma ser alto.
Agradeça a presença.
Obs.: Documente suas impressões logo após a saída do candidato do ambiente de
entrevista. Neste momento suas informações estão focadas e, portanto, Você terá
maior objetividade nas suas conclusões. Se os candidatos forem em quantidade
elevada anote alguma característica diferencial do candidato para poder lembrar-se
futuramente. Se houver preencha o formulário de avaliação/acompanhamento da
entrevista.
QUAIS SÃO AS CARACTERÍSTICAS DE
UM BOM ENTREVISTADOR
1- empatia
3- percepção
5- concentração
7- sensibilidade
9- fluência verbal
11- persistência
13- flexibilidade
15- simpatia
17- bom humor
19- abstração
21- vitalidade
23- positivismo
25- curiosidade
27- ousadia
29- sinceridade
31- neutralidade
33- adaptabilidade
35- ética
2- saber ouvir
4- observação
- respeito
8- cordialidade
10- comunicação
2- criatividade
14- interesse pelas pessoas
16- ausência de preconceitos
18- análise e síntese
20- equilíbrio emocional
22- experiência
24- dinamismo/energia
26- otimismo
28- extroversão
30- motivação com a empresa
32- resistência a pressão
34- neutralidade
Escolha as 5 mais importantes em
ordem de classificação.
As diversas formas de
entrevista
Entrevista
individual
-seleção
Entrevista
coletiva
-triagem
-seleção
-levantamento de
dados / etc.
Entrevista
em grupo
-seleção
-avaliação
-acompanhamento /
etc.
-avaliação-acompanhamento
-etc.
Entrevista
dor(es)
Entrevista
do(s)
PLANEJAMENTO DA
ENTREVISTA
Conhecimento e identificação do perfil
da vaga.
Aspectos de ambiente, subordinação
e estrutura.
Preparação do local / espaço / privacidade.
Preparação do roteiro (check list / perguntas
importantes / valores e posicionamentos
necessários.
Planejamento do tempo.
Habilidades necessárias
versus perfil por nível
Diretoria/
V.P.
Gerentes /
Coordenadores
Consultores/
Técnicos
TEMOS
INTELIGÊNCIA?
AGIR, Eis a inteligência verdadeira.
Serei o que quiser,
mas tenho que querer o que for.
O êxito está em ter êxito!
Condições de palácio qualquer
terra larga tem, mas...,
Onde estará o palácio se
não o fizerem ali?
Fernando Pessoa