As Cinco Forças Competitivas
Poder de
Barganha dos
Fornecedores
Ameaça de
Novas
Empresas
Rivalidades entre
Competidores
Existentes
Poder de
Barganha dos
Compradores
Ameaça de Novos
Produtos ou
Serviços
Fonte: Michael E. Porter, 1992. A Vantagem Competitiva das Nações.
Contingências Gerais
Fatores Demográficos
Fatores Culturais
Variáveis Principais
Tecnológicas
Contingências Específicas
Desempenho
Cultura Organizacional
Estrutura de Poder Acesso a Recursos
Clima Organizacional
Organizacional
Fatores Políticos
Fatores Econômicos
O que é Sistema de Produção?
• São as atividades que congregam a direção e o controle
do processo que transforma INPUTS em BENS e
SERVIÇOS finais.
• Iniciou-se na área de manufatura, mas sua atuação está
disseminada para todas as áreas, inclusive o setor de
serviços e organizações não-lucrativas.
• O tipo de transformação é que pode variar
– Manufatura: Metal-mecânica, Eletro-eletrônica etc.
– Serviços: Saúde, Educação, Transporte aéreo etc.
• Exemplo da UERJ/FAT
Gestão de Sistemas de Produção?
• Função Produção: É a reunião de recursos destinados à produção de bens
e serviços. Qualquer organização possui uma função produção porque
produz algum tipo de produto. Entretanto, nem todas as organizações
denominam a função produção por este nome. Usa-se também o termo
“operações”.
• Gerentes de Produção: São funcionários que exercem responsabilidade
particular de administrar algum ou todos os recursos envolvidos na função
produção. Pode receber outros nomes como, por exemplo, “gerente de
tráfego” de empresa de ônibus, “gerente de distribuição” de empresa de
transportes de carga, “gerente administrativo” de um hospital.
• Administração da Produção (ou de Operações): É o termo usado
para as atividades, decisões e responsabilidades dos gerentes de produção.
• Função Produção nas Organizações que visam lucro: satisfação
dos clientes, uso eficiente dos recursos, retorno dos investimentos aos
acionistas, busca da vantagem competitiva sobre os concorrentes.
• Função Produção nas Organizações que não visam lucro:
satisfação dos clientes, uso eficiente dos recursos, retorno social, busca de
melhor posicionamento no setor.
Satisfação das
Partes Interessadas
Capacitação dos Recursos Humanos
Motivação
Processos
Projetos
Excelência em Produtos e Serviços
O Sistema de Produção
Participação do Cliente
Entradas
•Trabalhadores
•Gerentes
•Equipamentos
•Matéria-prima
•Serviços
•Espaço físico
•Energia
Operações e
Transformação
1
3
5
2
4
Informação sobre
o Desempenho
Saídas
•Bens
•Serviços
Diferenças entre Manufatura e Serviços
MANUFATURA
•O produto é físico e
durável.
•As “saídas” podem ser
inventariadas
•Baixo contato com os
clientes
•Grande tempo de resposta
•Mercado Internacional,
nacional ou regional
•Muitos recursos técnicos
•Uso intensivo do capital
•Fácil medição da
qualidade
SERVIÇO
•O produto é intangível e
perecível.
•As “saídas” não podem ser
inventariadas
•Alto contato com os
clientes
•Pequeno tempo de
resposta
•Mercado Local
•Exige contato com clientes
•Poucos recursos técnicos
•Uso intensivo do trabalho
•Difícil medição da
qualidade
Similaridades entre Manufatura e Serviços
MANUFATURA
SERVIÇO
•Ambas possuem processos.
•Ambas utilizam algum tipo de tecnologia.
•Todas estão preocupadas com a qualidade,
a produtividade e o tempo de resposta.
• Ambas fazem escolha sobre capacidade,
localização e “layout” dos recursos técnicos.
•Ambas negociam com fornecedores.
•Ambas fazem previsão de demanda.
•Ambas oferecem produtos (cada vez menos)
e serviços (cada vez mais).
•Ambas realizam o inventário das entradas
Tendências na Gestão de Operações
• Crescimento do Setor de Serviços
–
–
–
–
–
–
–
–
Governo
Comércio
Transportes
Telecomunicações
Saúde
Finanças
Seguridade
Manutenção
• Analisar o Gráfico
• Manufatura e
Serviços são
complementares
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1955
Manufatura
1965
1975
Comércio
1985
Governo
1995
Outros Setores
Operação
Recursos de
input
Processo de
transformaçã
o
Outputs
Linha aérea
•Avião
•Pilotos e equipe
•De bordo e terra
•Passageiros e
carga
Transportar
passageiros e
carga pelo
mundo
Passageiros e
carga
transportados
•Dispor os bens
•Fornecer
conselhos de
compras
•Vender os bens
Consumidores e
produtores
juntos
Loja de
•Produtos à venda
departamento •Equipe de vendas
•Registros
computadorizados
•Clientes
Operação
Recursos de input
Gráfica
•Impressoras e
•Projeto gráfico
desenhistas
•Impressão
•Prensas de impressão •encadernação
Fabricante •Comida fresca
de comida •Operadores
congelada •Equipamentos
•Freezers
Processo de
transformação
•Preparação da
comida
•Congelamento
da comida
Outputs
Material
desenhado e
impresso
Comida
congelada
Contabilidade
e finanças
Recursos
humanos
Informação/
Tecnologia
Engenharia/
suporte técnico
Outras
Produção
Marketing
Desenvolvimento
de produto/
serviços
Compras
suporte
Empresa de produção de vídeo e programas de televisão
Engenharia
Produção
Madeira,
Produção de
aço, plástico
cenários e
etc.
intalações
Carpinteiros
Máquinas
Marketing e
Cenários e
instalações
Todas as macrooperações são formadas de muitas microoperações
Atividades da administração da produção
Responsabilidade direta por algumas atividades;
Responsabilidade indireta por outras atividades;e
Responsabilidade ampla para reagir aos desfios
emergentes em administração da produção.
Responsabilidades Diretas
Entendimento dos objetivos estratégicos da
produção;
Desenvolvimento de uma estratégia de
produção para a organização;
Projetos dos produtos, serviços e processos
de produção;
Planejamento e controle da produção;
Melhoria do desempenho da produção.
Responsabilidades Indiretas
 Relacionamentos interfuncionais:
Função engenharia/suporte técnico;
Função desenvolvemento de produto/serviço;
Função marketing;
Função informação/tecnologia;
Função recursos humanos;
Função contábil-financeira.
Responsabilidades amplas
Globalização;
Proteção ambiental;
Responsabilidade social;
Consciência tecnológica;
Gestão do conhecimento.
Estudo de caso Swatch