Revisão 2 b
Organizações e a Divisão do trabalho
Organograma – as relações de
subordinação e a divisão de trabalho
em uma organização, mostradas em
uma forma gráfica.
Diferenciação – um aspecto do
ambiente interno das organizações
criado pela divisão e especialização do
trabalho.
Divisão do trabalho – a atribuição de
diferentes tarefas para diferentes
pessoas ou grupos.
Especialização – um processo no qual
unidades e indivíduos diferentes
realizam tarefas diversas.
Integração – o grau segundo o qual
unidades de trabalho diferenciadas
trabalham juntas e coordenam seus
esforços.
Coordenação – os procedimentos que
conectam as várias partes de uma
organização com o propósito de
alcançar a sua missão global.
2 Autoridade na organização
Autoridade – direito legítimo de tomar
decisões e dizer a outras pessoas o que
fazer.
Comunicação
• O conceito geral de comunicação segundo Souza
(1999) é tornar comum, partilhar.
• Tecnicamente, comunicar-se significa transmitir às
pessoas, por meios adequados, informação compatível
com os respectivos níveis de percepção, com objetivo
de alterar o comportamento do outro.
Em um ambiente turbulento, competitivo e de incertezas, a
comunicação é considerada um elemento estratégico que pode ser
aproveitado pelas organizações com a finalidade de criar valor para
seus clientes-alvo.
A constante disputa no mercado preceitua a
busca de uma comunicação excelente, com
caráter estratégico, que faça uma organização
se diferenciar de outra neste cenário.
A comunicação é definida por Lewandowski
(1982) como o entendimento interpessoal,
socialização de informações com ajuda de
sinais, sistemas de signos, principalmente,
através da linguagem.
Um posicionamento da gestão da comunicação
bem articulado com o cenário contemporâneo
permite
uma
maior
aproximação
das
organizações com seus grupos de interesse.
CONTROLE
CONTROLE ORGANIZACIONAL
• É o processo sistemático de regular as
atividades organizacionais para torná-las
consistentes
com
as
expectativas
estabelecidas nos planos, metas e padrões de
desempenho.
Controle
• É uma ação que ajusta as operações a
padrões predeterminados.
• Esta baseado na informação de que dispõem
os gerentes.
• Assim sendo o controle em uma org. requer
informações
sobre
os
padrões
de
desempenho.
FOCO DO CONTROLE
• O controle organizacional enfoca eventos
antes, durante e depois de um processo.
• Controle pelo adiantamento de informações
• Controle simultâneo
• Controle pelo feedback
Função Produtora
O que é Sistema de Produção?
• São as atividades que congregam a direção e o controle do
processo que transforma INPUTS em BENS e SERVIÇOS
finais.
• Iniciou-se na área de manufatura, mas sua atuação está
disseminada para todas as áreas, inclusive o setor de
serviços e organizações não-lucrativas.
• O tipo de transformação é que pode variar
– Manufatura: Metal-mecânica, Eletro-eletrônica etc.
– Serviços: Saúde, Educação, Transporte aéreo etc.
Gestão de Sistemas de Produção?
Função Produção: É a reunião de recursos
destinados à produção de bens e serviços.
Qualquer organização possui uma função
produção porque produz algum tipo de produto.
Entretanto, nem todas as organizações
denominam a função produção por este nome.
Usa-se também o termo “operações”.
• Função Produção nas Org. que visam lucro:
satisfação dos clientes, uso eficiente dos recursos,
retorno dos investimentos aos acionistas, busca da
vantagem competitiva sobre os concorrentes.
• Função Produção nas Org. que não visam lucro:
satisfação dos clientes, uso eficiente dos recursos,
retorno social, busca de melhor posicionamento
no setor.
O Sistema de Produção
Participação do Cliente
Entradas
•Trabalhadores
•Gerentes
•Equipamentos
•Matéria-prima
•Serviços
•Espaço físico
•Energia
Operações e
Transformação
1
3
5
2
4
Informação sobre
o Desempenho
Saídas
•Bens
•Serviços
FUNÇÃO DE MARKETING
FUNÇÃO DE MARKETING
O QUE É MARKETING?
 O marketing envolve a identificação e a
satisfação das necessidades humanas e sociais.
 Para defini-lo de uma maneira bem simples,
podemos dizer que ele “supre necessidades
lucrativamente” (KOTLER, 2007 p. 4).
Qual é o tamanho do mercado?
- Mercado - o Mundo Inteiro
- Público Alvo - Todos os Povos
Definições clássicas da literatura:
“o desempenho das atividades comerciais que
dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao
consumidor ou usuário”. (AMA, 1960)
“é uma função organizacional e uma série de
processos para a criação, comunicação e entrega
de valor para os clientes e para a gerência de
relacionamento de forma que beneficie a
organização e seus stakeholders”. (AMA, 2004)
OBJETIVOS DE MARKETING
1) Satisfazer necessidades e desejos dos
consumidores
2) Assegurar lucratividade da empresa
3) Direcionar e manter a empresa dentro de um
contexto global, em uma visão de longo prazo