Trabalho 7 – Gerenciamento das
Relações com o Cliente – Casa do Pão
de Queijo
Tatiani Velardi
Explicar se é fácil obter informação no site a
respeito da cadeia de restaurante e os produtos
mais recentes.
 A obtenção de informações no site é muito fácil e
clara. Navegando pelo site você consegue saber a
história da empresa, quais os produtos que tem
nas lojas, quais são os últimos lançamentos, onde
foram inauguradas as últimas lojas, bem como
informações especificas para ser um franqueado,
por exemplo.
É fácil através do site, enviar feedback à
empresa?
 É muito fácil enviar feedback à Casa do Pão de
Queijo, existe um ícone “Fale com a gente”, onde
podemos saber telefones de contato divididos
por assunto (atendimento ao consumidor, ao
franqueado,
interessados
em
franquia,
licenciado), bem como email para contato e um
local para escrever a mensagem direto do site.
Que outras opções de feedback o site provê?
 Falar com a assessoria de imprensa, bem como
acesso a todas as informações vinculadas na
mídia.
Que sugestões você daria para melhorar o site?
 O site é bem completo e como consumidora
acredito que a única coisa que poderia ser
colocado no site é o local onde podemos
encontrar as lojas da Casa do Pão de Queijo.
Enviar mensagem e verificar se teve resposta
 Enviei uma mensagem através do próprio site,
questionando se já havia investidor para o novo
shopping de Jundiaí no dia 27/05;
 Obtive resposta no dia 28/05 de que meu
pedido tinha sido encaminhado para o setor de
franquias e que em breve entrariam em contato;
 No dia 28/05 pela tarde recebi um email do
setor de franquias dizendo que já havia
investidor para o shopping, mas me enviaram
um formulário para que eu preenchesse e
recebesse maiores informações sobre franquias.