Exploração GSI
:: Gestão da Mudança, Uso e Impacto dos SI


Efeitos produzidos pelos SI após sua implementaçãoOperação
Uso dos SI
–
–
–
–

Impacto dos SI
–
–
–

1
Funcionalidade, usabilidade e utilidade
Admin.
Interface homem-máquina
RH
Interface e usabilidade
“Stakeholders”, envolvimento, satisfação e resistência Proj.
Efeitos positivos-negativos
Efeitos pretendidos-não pretendidos
Impacto a nível individual, grupal e organizacional
Gestão da Mudança
–
–
SI como agentes de mudança
Gestão das Mudanças
Espec.
Admin.
TI
Uso dos SI
:: efeitos produzidos pelos SI após sua implementação
Qualidade
do Sistema
em si
uso
Impacto
individual
Qualidade da
Informação
que produz
2
Satisfação
utilizador
Impacto
organizacional
Uso dos SI
:: esquema de funcionalidade, usabilidade e utilidade
Qualidade
Do sistema
uso
Impacto
individual
Qualidade da
informação
funcionalidade
Impacto
organizacional
Satisfação
utilizador
usabilidade
utilidade
3o sucesso ou fracasso do SI será determinado na interacção destes três contextos
Uso dos SI
:: interface homem-máquina
Sistema de Informação
Sistema de
Informação
tecnológico
Sistema de
actividade humana
4
Uso dos SI
:: 5 facetas de usabilidade

Fácil de aprender
–

Fácil de recordar
–

5
Não deve estar sujeito a demora
Confiabilidade
–

uma vez aprendido o SI deve ser fácil de lembrar
Eficiência no uso
–

a interface deve ser fácil de aprender
o SI deve minimizar a hipótese de erros humanos
Satisfação
–
a interface deve ser fácil de usar
Uso dos SI
:: “Stakeholders” > 7 tipos de actores do sistema

Produtores
–

Clientes internos
–


fornecedores da organização
Reguladores
–
6
clientes da organização
Fornecedores
–

consumidores da informação produzida pelo sistema
Clientes externos
–

promovem e fornecem recursos para o desenvolvimento, tipicamente
correspondem a grupos de gestores
Utilizadores finais
–

Equipa de desenvolvimento
grupos ou agencias que estabelecem restrições ambientais sobre o
sistema
Competidores
–
competidores que receberão o impacto do SI, dos SI estratégicos
Uso dos SI
:: enquadramento tecnológico
> exemplo Lotus Notes

Tecnólogos
–
–
Natureza da tecnologia:
Lotus Notes é uma
ferramenta de partilha de
informação e de trabalho
colaborativo

Utilizadores
–
Natureza da tecnologia:
ferramenta de
productividade individual
–
Estratégia de tecnologia:
substituo do fax e o
telefone
–
Uso da tecnologia:
Conhecer a funcionalidade
detalhada da ferramenta
exige suporte técnico
Estratégia de tecnologia:
O Lotus Notes deve
potenciar o trabalho
Uso da tecnologia:
Lotus Notes é uma
ferramenta para o utilizador
final que requer pouco
suporte técnico
7diferentes grupos de stakeholder têm diferentes enquadramentos tecnológicos
–
Uso dos SI
:: envolvimento e satisfação dos stakeholders




Importante identificar stakeholders
Importante envolver stakeholders
Importante identificar as diferenças nos significados
atribuídos à natureza, estratégia e uso da tecnologia
Satisfação:
–
–
–
8
com a interface – usabilidade
com o sistema tecnológico – funcionalidade
com o sistema de informação - utilidade
envolvimento dos stakeholder melhora a aceitação dos utilizadores
Uso dos SI
:: resistência dos stakeholders





9
“lie low” : sem ajudar nem encorajar
inércia: sempre muito ocupado
manter o sistema complexo, difícil de
coordenar e vagamente definido
minimizar a legitimidade e influência do
implementador/desenvolvedor
esconder o conhecimento interno
Impacto dos SI
:: dimensões do impacto
SI
10
Efeitos
pretendidos
Efeitos não
pretendidos
Efeitos
positivos
Efeitos
negativos
Impacto
organizacional
Impacto
Em grupos
Impacto
individual
organização
Impacto dos SI
:: a nível organizacional

Impactos positivos
–
Maior eficiência – mede-se com relativa facilidade

Maiores saídas com mesmas entradas
–

–
Mesmas saídas com menos entradas
Maior eficácia – mais complicado de medir



Maior valor ao clientes
Focada nas saídas
Melhora na qualidade de serviços ou produtos
–
11
Exemplo: ensinar mais alunos com mesmos professores, funcionários,
instalações
Exemplo: melhor qualidade de ensino
Impacto dos SI
:: a nível organizacional
Impactos negativos
–
Paradoxo da produtividade


relação entre a produtividade empresarial e a aplicação de NTIC
A ligação entre os SI e a produtividade tem sido MUITO questionada
0,1
0,09
0,08
0,07
0,06
0,05
0,04
0,03
0,02
0,01
0
120
110
100
90
80
1955
12
1965
1975
1985
Poder computacional
1995
19
60
19
65
19
68
19
70
19
75
19
80
19
85
19
90

Produtividade
Impacto dos SI
:: a nível organizacional

Causas do Paradoxo da Produtividade
–
–
–
–
13
Más estimativas de entradas/saídas
Períodos de aprendizagem e ajuste
Redistribuição e dissipação dos rendimentos
Má gestão dos projectos de NTIC
Impacto dos SI
:: sobre grupos e indivíduos

Maior monitorização do trabalho
–

Enriquecimento do trabalho
–
–

14
e-mails mudaram radicalmente as formas de colaboração
Transferências de poder e influencia
–

Indivíduos com + informação | > poder de decisão
menos tarefas repetitivas | > qualidade do serviço
Colaboração e coordenação
–

grupos de gestão têm + ferramentas para controlar e monitorizar
o trabalho dos subordinados
o poder pertence a quem controla ou possui a informação
Visibilidade do trabalho
–
permite identificar problemas e sugerir soluções alternativas
Gestão da Mudança
:: SI como agentes de mudança

os SI podem causar um poderoso impacto na
organização
–
–

estas mudanças causam resistência e oposição
–
15
mudam a forma em que a informação é definida,
acedida e utilizada
proporcionam transferências de poder e influencia
isto deve ser gerido apropriadamente!
Gestão da Mudança
:: factores determinantes no sucesso/fracasso dos SI

o papel dos utilizadores
–
–
–

o grau de suporte da gerência
–

vimos noutra que aula tem a ver com o tamanho do projecto,
estrutura do projecto e experiência prévia com a tecnologia a
implementar
a qualidade da gestão do processo de implementação
–
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para garantir que o projecto receba os recursos requeridos
(humanos, financeiros, etc)
o nível de complexidade e grau de risco do projecto
–

adaptam o sistema segundo suas necessidades
controlam o resultado
seu conhecimento leva a soluções melhores
orçamento, prazos estabelecidos, medidas de performance, etc