CASCÃO
Análise de Tarefas
Andreia Santos - 68121
Ricardo Ribas – 68188
Sofia Martins - 68197
Análise de Tarefas
1) Quem vai utilizar o sistema?
• Pessoas entre 15 e 50 anos;
• Vão frequentemente às compras;
• Habituados ao uso de tecnologias e com acesso à internet.
2) Que tarefas executam actualmente?
• Recorrem a lista de compras;
• Parte ainda não efectua compras online.
3)Que tarefas são desejáveis?
•
•
•
•
Notificação de novas promoções;
Número actual das senhas de espera;
Localização dos produtos que procuram;
Total esperado da compra/preços dos produtos.
Análise de Tarefas
• 4)Como se aprendem as tarefas?
• Experiência própria baseada na “Tentativa e Erro”;
• Por observação de pessoas com mais experiência.
• 5)Onde são desempenhadas as tarefas?
• Supermercado/Hipermercado.
• 6)Qual a relação Utilizador Vs Informação?
•
•
•
•
Informação nas lista de compras de cada utilizador;
Cliente pede informação a um funcionário;
Preços dos produtos nas prateleiras;
Folhetos informativos.
Análise de Tarefas
• 7)Outros instrumentos do utilizador?
•Compras online, entregues em casa;
•Listas de compras escritas em papel.
• 8)Comunicação entre utilizadores?
•Partilha de listas de compras em papel;
•Diálogo com outros clientes.
• 9)Qual a frequência de desempenho da tarefa?
•39 % dos utilizadores vão às compras entre 4-8 vezes por mês;
•28 % 1 a 2 vezes por mês;
•17 % 2 a 4 vezes por mês;
•16 % mais de 8 vezes por mês.
Análise de Tarefas
• 10)Quais as restrições de tempo impostas?
• As pessoas gostam de atendimento rápido;
• Caso tenham pressa, optam por comprar apenas os produtos que
mais necessitam.
• 11)Que acontece se algo correr mal?
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•
•
•
56 % das pessoas pedem informação a um funcionário;
28 % compram um produto equivalente;
11 % desiste da compra do produto;
5 % continua à procura do produto.
Análise de Tarefas
Fig. 1 – Utilização de lista de compras
Fig. 2 – Tarefas desejadas pelos utilizadores
Tarefa 1
Fazer o upload da lista de compras do utilizador A e
acrescentar arroz, leite, sabonete e detergente para lavar o
chão. No final, somar os preços dos produtos da lista de
compras para obter o total gasto esperado.
– A Joana foi tomar o pequeno-almoço e reparou que tinha apenas um
pacote de leite em sua casa. Então decidiu ver que outros produtos
precisava. Acrescentou leite, arroz, sabonete e detergente para lavar o
chão à sua lista de compras. Mais tarde, quando foi ao supermercado
apercebeu-se que se tinha esquecido da lista em casa, mas comprou
aquilo que se lembrava. Como tinha pouco dinheiro na carteira e
precisava de saber quanto iria gastar, à medida que colocava os
produtos no carrinho, via os preços e fazia uma estimativa do preço
total.
Tarefa 2
Procurar promoções e descontos na secção de bebidas.
- A Joana está a organizar uma festa e quer uma promoção com a qual
consiga levar muitas bebidas por um preço mais baixo, mas não sabe
que tipo de promoções existem.
Tarefa 3
Procurar no mapa a charcutaria e ver em que número se
encontra a última senha.
- A Joana precisava comprar alheira e não conseguia encontrar a
charcutaria nem sabe se a sua senha, retirada logo à entrada do
supermercado, já expirou.
Métricas de usabilidade
• Em média, os utilizadores demoram cerca de 2 minutos a fazer o upload
da sua lista de compras, acrescentar os produtos respectivos e observar o
valor total da compra. Cometem no máx. 2 erros. 90 % considera a tarefa
fácil (Tarefa 1);
• Em média, os utilizadores demoram cerca de 1 minuto a escolher a
promoção ideal e erra no máx. 1 vez. 95 % considera a tarefa acessível
(Tarefa 2);
• Em média, os utilizadores demoram cerca de 2 minutos a procurar a
secção desejada e a verificar o número da senha actual. Comete no máx. 2
erros. 90 % considera a tarefa rápida e fácil de utilizar (Tarefa 3).