Lotus Notes Service Desk
Carga Horária: 16 horas
Objetivos:

Construir uma base sólida no conhecimento da infra-estrutura do ambiente
Lotus Notes/Domino e apresentar suas ferramentas, comandos e
informações para uso no dia-a-dia

Preparar os colaboradores para melhor eficácia no atendimento dos
chamados e maior conhecimento do ambiente Lotus Notes.
Pré-requisitos:
Conhecer e utilizar o cliente Lotus Notes.
Público Alvo:
Operadores de Service Desk que pretendem conhecer melhor
funcionalidade do ambiente Lotus Notes para melhor atendimento.
as
Conteúdo
1. Arquitetura
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Clientes Notes
Servidor Domino
Banco de Dados
Tarefas
Serviços
2. Segurança
1. Nome hierárquico
2. ID, chave publica e privada
3. Autenticação X Autorização
4. ACL
5. Elementos de Estrutura
6. Dados
7. ECL
8. Grupos
3. Roteamento de Mensagens
1. Protocolos
2. Componentes
3. Topologias
4. Mail in Database
5. Mail trace
4. Replicação
1. Componentes
2. Configurações
3. Históricos
4. Segurança
5. Topologias
5. Cliente Notes
1. Bookmark.nsf
2. Desktop.ndk
3. Perweb.nsf
4. Notes.ini
5. Preferências
6. Propriedades
7. Workspace
8. Barra de Ferramentas
6. Correio
1. Acompanhamento
2. Preferências
3. Ausência de Escritório
4. Visões
5. Regras
6. Quotas
7. Arquivamento
7. Agenda
1. Reuniões
2. Compromissos
3. Repetições
4. Grupos
5. Visões
6. A fazer
8. Database
1. Envio de Link
2. Catalog
3. Log
4. Roles
5. Campo Author e Reader
6. Propriedades do Documento
7. Visões (Categorias e Classificações)
8. Busca de Documentos